12.10.2009 3:00
Sami Kalliomaa listaa esimiehille yksitoista K:ta hyvään, korjaavaan palautteeseen.
• Kysy itseltäsi, onko palautteen antaminen tarpeen. Voit antaa korjaavaa palautetta vain omien havaintojesi, et huhujen perusteella.
• Kiirehdi palautteen antamista kriisitilanteen jälkeen.
• Keskustele työntekijän kanssa rauhallisessa paikassa.
• Keskitä palautteeseen vain yksi asia kerrallaan.
• Käsittele vain tosiasioita ja muistuta, ettei kritiikki kohdistu ihmiseen persoonana.
• Kohdista palaute rakentavasti. Anna ensin myönteinen palaute ja sitten kielteinen. Kehu vielä lopuksi.
• Kiinnitä huomiota sinä-viesteihin. Älä sano: "Sinä et ole..." Sinä-viesti on uhkaava. Minä-viestillä asiat menevät perille. Aloita vaikka: "Minusta tuntuu pahalta..."
• Keksikää yhdessä uusia ratkaisuja. Ongelmatilanteissa esimiehen ja alaisen tulisi miettiä, miten tilanteesta päästään eteenpäin.
• Kysy uudestaan, onko viesti mennyt perille ja eli onko toinen ymmärtänyt asian.
• Kiitä palautteen saamisesta.
• Kysy tuntemuksista ja kokemuksista sovitun ajan jälkeen.
Jokainen kaipaa palautetta töissä 12.10.2009
Sanomattomia sanoja työpaikoilla 12.10.2009
Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi