14.11.2011 3:00
Laatutyön johtaja Mika Heikkonen, Helsingin Bussiliikenne
"'Olisiko päivä voinut paremmin alkaa', sanoi Espoon sisäisellä reitillä matkustanut äiti asiakaspalautteessaan. Hän oli noussut kyytiin lastenvaunujen kanssa, ja kuljettaja oli tullut kysymättä nostamaan vaunut sisään.
Bussinkuljettaja Seppo Lippo saa tällaista palautetta paljon. Hän tervehtii kaikkia iloisesti ja kiittää, kun matkustaja poistuu bussista. Moni myös kiittelee sitä, kuinka siististi silitetty paita ja istuva vaatetus hänellä on."
Seppo Lippo, Helsinki
"Kun ihmiset hymyilevät minulle, tuntuu, että omakin päivä on onnistunut. Bussinkuljettaja on asiakaspalvelija, joka edustaa ammattiaan. Pidän työstäni ja uskon, että sanomalla kaikille kiitos ja hyvää päivänjatkoa minulla on keskimääräistä vähemmän kurjia matkustajia. Jos joudun ohjaamaan huonosti käyttäytyvän matkustajan ulos, toivotan hänellekin mukavaa päivää."
Kivat ja kahelit 14.11.2011
Täytettä käsilaukkuun 14.11.2011
Teatteria äidille 14.11.2011
Jäynää työkavereille 14.11.2011
FAKTATosikko lähtee ensin 14.11.2011
Helsingin Sanomat | hs.terveys@sanoma.fi