Nyt puhuu isännöitsijä

Jokaisen soittajan asia on yhtä tärkeä, oli ongelma pieni tai putkiremontin kokoinen, ajattelee espoolainen isännöitsijä Markku Mathlin.    Teksti: Päivi Huotari HS

"Meillä on hyvä isännöitsijä, hän paistoi räiskäleitä taloyhtiön talkoissa."

Näin kehui filosofi Esa Saarinen oman taloyhtiönsä isännöitsijää kerran Isännöintipäivillä.

Markku Mathlin, 47, ei paista räiskäleitä.

Mutta espoolainen isännöintiyrittäjä rakastaa Excel-taulukoita. Ja niistä on hyötyä myös asiakkaille, siis taloyhtiöille ja asukkaille.

Ei vielä paljasteta, miksi.

Vielä parikymmentä vuotta sitten Mathlin toimi projektipäällikkönä isossa suomalaisessa firmassa. Matkustamista oli paljon, ja reissaaminen alkoi tuntua raskaalta 90-luvun alussa.

"Halusin tehdä itsenäistä työtä."

Mathlin haaveili epäseksikkäästä alasta, isännöinnistä.

Työpaikastaan mies ei heti luopunut, vaan hän tutustui ammattiin ensin hallituksen jäsenenä ja sivutoimisena isännöitsijänä.

Sitten hän perusti vaimonsa Jaana Ingmanin kanssa oman yrityksen, Etuisännöinnin.

Firma laajeni pikkuhiljaa. Nykyään sen hoidettavana on yli 30 taloyhtiötä Espoossa, pääasiassa Espoonlahden alueella. Pienimmissä yhtiöissä on alle kymmenen, suurimmassa yli 150 huoneistoa.

Putkiremonttibuumi orastaa 1970–80-luvuilla rakennetuissa taloissa. Tämän vuosituhannen taloissa sitä riesaa ei vielä ole.

Kun kokemusta karttui, Markku Mathlin suoritti kaksi alan tutkintoa: isännöitsijätutkinnon (ITS) ja ammatti-isännöitsijätutkinnon (AIT).

AIT-tutkielmassaan Mathlin pohti isännöintiyrityksen konkreettisia laatutekijöitä. Lopputyön pohjalta hän kehitti toimintamallin ja otti sen käyttöön omassa yrityksessään vuonna 1999.

Salaisuus on yksinkertainen: Excel-taulukko.

Mathlin kehitti dokumentointijärjestelmän, johon kirjataan kaikki yrityksen puhelut.

Jokainen työntekijä rekisteröi taulukkoon käymänsä keskustelut: Milloin puhelu tuli? Kauanko se kesti? Kuka soitti tai kenelle soitettiin? Mitä asia koski? Mistä taloyhtiöstä ja huoneistosta oli kyse?

Tällaisia Excel-tiedostoja tulee vain yksi vuodessa.

"Asiakkaille on tärkeää, ettei mikään sovituista tehtävistä unohdu ja jää tekemättä", Mathlin sanoo.

Siksi tiedostoon kirjataan myös, milloin ja kuka työn on tehnyt.

Isännöintiliitto palkitsi Markku Mathlinin ideastaan Isännöintiteko 2011 -palkinnolla viime syksynä.

Isännöintialalla on vanhoillinen maine. Mutta Mathlin alkoi tehdä isännöitsijän työtä ennakkoluulottomasti.

"En ole imenyt vaikutteita muilta. Minulla on omat lähtökohdat. Yritän ratkaista ongelmia ja keksiä parannuskeinoja."

Mathlinin mielestä isännöinti ei sinänsä ole vaikeaa. Ongelmia tulee, kun hoidettavia asioita on paljon.

"Niitä on tajuton määrä. Mutta jos kyse on vaikkapa saunavuorosta, isännöitsijää ei tarvita puhelimeen. Sen voi kiinteistösihteerikin hoitaa."

Mathlinilla itsellään on isännöitävänä parikymmentä yhtiötä.

"Käyn niissä aina tarvittaessa, mutta olen tehokkain toimistolla."

Rauhallinen mies ei hevin menetä hermojaan. Mutta jos joku sanelee vääryyksiä, Mathlin pitää kyllä puoliaan. Räyhääjää hän pyytää ystävällisesti soittamaan uudelleen, sitten kun tämä on rauhoittunut.

Oletko katunut sitä, että ryhdyit isännöitsijäksi?

"En ole, kertaakaan. Olen sitkeä sissi, ja tein jo aiemmassa ammatissa pitkiä päiviä. Vapaa-aika täytyy vain ottaa."

Etenkin kevät on isännöitsijän kalenterissa kiireinen: juoksua kokouksesta kokoukseen.

Mutta aina on aikaa aamujumppaan kodin kuntosalilla.

Kun isännöitsijään ollaan yhteydessä, kyse on yleensä jonkin sortin ongelmasta.

"Kerran eräästä asunnosta tuli äärettömän paha haju, ja menin kiinteistönhoitajan kanssa tarkistamaan asiaa."

Löyhkä tuli vastaan postiluukusta, ja paikalle oli soitettava poliisit. He eivät löytäneet mitään.

Lopulta hajun syy löytyi roskiksesta: kalan perkeet olivat jääneet sinne muutamaksi päiväksi kesähelteellä.

"Asukas tuli samaan aikaan kotiin. Esittelin itseni, kiinteistönhoitajan ja rikospoliisit ja sanoin hänelle, että sinusta olimme huolissamme."

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.kuluttaja@sanoma.fi