Olohuoneen ilme uusiksi verkossa

Verkkopalvelu myy sisustussuunnittelua, jossa asioidaan pelkästään sähköisesti. Se on perinteistä suunnittelua halvempaa, mutta lopputulos ei miellyttänyt testikäyttäjää.

Jos oma aika kodin laittoon ei riitä, kotiin voi tilata myös virtuaalisen sisustussuunnittelijan. Suunnittelija ei käy asiakkaan kodissa, vaan yhteydenpito hoidetaan verkkopalvelun ja sähköpostin välityksellä.

Tätä on tarjonnut tamperelainen PlanMyRoom-yritys viime kesäkuusta lähtien. Pintamateriaalien, huonekalujen ja muun irtaimiston suunnittelu yhteen huoneeseen maksaa 119–199 euroa. Perinteiseen sisustussuunnitteluun verrattuna se on halpaa.

Yrityksellä on viisi suunnittelijaa, jotka toteuttivat viime vuoden aikana toistasataa suunnitelmaa.

Tyypillisiä suunnittelukohteita ovat olo- ja makuuhuoneet, keittiöt sekä neuvottelutilat.

"Asiakkaalle ei lähetetä materiaalinäytteitä, ei koeistuta sohvia tai käydä tapaamisissa", yrityksen perustajat Antti Seppälä ja Tero Ylönen kertovat.

Tällä tavoin on karsittu kuluttajan kustannuksia. Asiakkaan on luotettava suunnittelijan ammattitaitoon.

Helsinkiläinen Hertta Granroth testasi HS:n pyynnöstä PlanMyRoomin suunnittelupalvelua olohuoneeseensa.

Hänen kotinsa sijaitsee 1920-luvun kerrostalossa. Korkea ja valoisa olohuone on 21 neliömetrin kokoinen.

Grönroth tarvitsi vinkkejä matalan säilytyskalusteen, jalkavalaisimen ja verhojen valintaan.

"Mieluummin vähän ja laadukasta kuin paljon halpaa tavaraa", hän sanoi.

Suunnittelun tilaus alkaa rekisteröitymisellä verkkopalveluun.

Pääsy itse tilauksen tekemiseen oli Granrothin mielestä hankalassa paikassa, sitä ei heti huomannut.

Kun lomake löytyi, sen täyttäminen oli tottuneelle netinkäyttäjälle helppoa. Granroth syötti palveluun kuvia olohuoneestaan ja muutaman ideakuvan, millaista tyyliä etsii. Samalla hän kirjoitti myös puolen sivun mittaiset ohjeet, joissa kertoi skandinaavisesta sisustustyylistään. Nykyiset matto, sohva ja ruokailuryhmä jäisivät tilaan, samoin kattovalaisin. Tilauksen teko kesti puolisen tuntia.

Grönroth maksoi tilauksen, 159 euroa, luottokortilla.

Olon jätti epävarmaksi se, ettei tilauksesta tullut mitään vahvistusta. Sitä ei lähetetty sähköpostiin eivätkä Granrothin tiedustelut yrityksen sähköpostiin menneet perille. Kun luottokorttimaksusta oli kulunut reilu viikko, hän soitti yritykseen.

Asia selvisi. Tilaus oli kyllä saapunut yritykseen, ja suunnitelma oli sisustussuunnittelijalla työn alla. Asiakaspalvelu oli ystävällistä ja tilannetta pahoiteltiin kovasti.

PlanMyRoomin Tero Ylösen mukaan Granrothin tapaus oli huonoa tuuria. Tilaus ja maksu näkyivät heti yrityksen päässä, mutta jostain syystä vahvistusta ei näkynyt asiakkaan tietokoneen ruudulla. Samaan aikaan yrityksen sähköposti oli Ylösen mukaan tukkeutunut muista posteista.

Neljä päivää puhelun jälkeen valmis suunnitelma saapui Granrothin sähköpostiin. Koko prosessiin kului aikaa kaksi viikkoa.

Kirjeessä suunnittelija lähetti ohjeita ja vinkkejä tilan sisustamiseen. Mukana oli olohuoneen pohjapiirros ja kolmiulotteinen havainnepiirros. Niihin oli merkitty uusina kalusteina säilytyskaapisto, verhot ja pari valaisinta.

Liitteenä oli myös lista ehdotetuista tuotteista ja kalusteista olohuoneeseen.

Suunnitelma oli Granrothin mielestä kattava, ja seinälle nostetut kaapit hyvä idea. Tosin kuvan mukaiset kaapit maksaisivat yksinään yli 2 300 euroa, vaikka Granroth oli antanut budjetiksi 1 500 euroa.

Lisäksi suunnitelmassa oli koriste-esineitä ja värejä, kuten vihreää ja oranssia, jotka eivät Granrothin mielestä vastaa kodin tyyliä.

Ongelmaksi muodostui huoneessa olemassa oleva ruokapöytä.

"Käytännössä havainnepiirros ei toimi, sillä ruokapöytä oli unohtunut suunnitelmasta. Lähetin sähköpostia suunnittelijalle ja odotin saavani uuden piirroksen, mutta suunnittelija neuvoi vain sähköpostitse jättämään kuvan säilytyskaapistosta osan pois", Granroth kertoi.

"Mutta silloin perimmäinen tarve, eli säilytystilan lisääminen, ei täyty."

Antti Seppälän mukaan suunnitelmat laaditaan asiakkaan lähettämien tietojen perusteella.

Suunnittelija olisi kaivannut nähtäväkseen valokuvaa, jossa pöytä näkyy kokonaan – nyt valokuvassa oli ollut mukana vain pöydän kulma.

"Sisustussuunnitelma on yhden suunnittelijan subjektiivinen näkemys, miltä tila voisi näyttää", Seppälä sanoi.

"Palvelun hinta pitää sisällään yhden suunnitelman. Jos tässä vaiheessa asiakas alkaisi esittää lisätoivomuksia, suunnittelijan työmäärä palvelun hintaan nähden nousisi kohtuuttomaksi."

Hertta Granroth toivoi silti palveluun lisää kanssakäymistä suunnittelijan kanssa.

"Jos suunnittelijan kanssa olisi voinut neuvotella enemmän tyyliseikoista, oltaisiin ehkä päästy meidän makuamme ja antamaamme budjettia paremmin vastaavaan lopputulokseen", Granroth mietti.

"Lastenhuoneeseen tai muuhun tilaan palvelu voisi toimia paremmin. Ja ehkä sellaiselle asiakkaalle, jolla ei ole vahvaa mielikuvaa, millaisen sisustuksen haluaisi."

Antti Seppälä lupaa ottaa asiakaspalautteen huomioon. Hänen mukaansa palveluun on suunniteltu mahdollisuutta tavata suunnittelija kotikäynnin merkeissä. Lisähintaa tällaiselle palvelulle ei ole vielä määritelty.

Helsingin Sanomat | hs.asunto@sanoma.fi