Valikko
Kaupunki

Potilaana ollut lääkäri järkyttyi kohtelusta Malmin sairaalassa – Päivystys pahoittelee: ”Tervehtiminen on hyvää käytöstä”

Oman potilaskokemuksen lisäksi helsinkiläisnaista järkytti huonokuntoisen vanhuksen kohtelu. Millaisia kokemuksia sinulla on sairaalakäynneistä? Kerro ne HS:n toimitukselle.

Helsinkiläinen lääkäri järkyttyi potilaiden kohtelusta helsinkiläisessä Malmin sairaalassa, jonka päivystykseen hän itse hakeutui voimakkaan päänsäryn vuoksi sunnuntai-iltana.

Radiologian erikoislääkärinä työskentelevä Riitta Korpisaari kertoi kokemuksistaan keskiviikkona julkaistussa HS:n mielipidekirjoituksessa.

Potilaana ollut Korpisaari kritisoi sekä itse saamaansa kohtelua että toisten potilaiden hoitoa. Hän kertoi kirjoituksessaan, että kukaan hoitajista ei tullut tervehtimään, esittäytymään tai tarkistamaan syytä hakeutua hoitoon, kun hänet siirrettiin sisätautien päivystykseen.

”Kun kysyin lisäpeittoa, nuori hoitaja ojensi sen minulle silmiin katsomatta”, lääkäri kertoi kirjoituksessaan.

Päänsäryn syyksi selvisi lopulta viruksen aiheuttama aivokalvontulehdus.

Myös huonokuntoisen vanhuksen kohtelu järkytti itsekin lääkärinä toimivaa naista. Hän kävi kertomassa hoitajille kylmyydestä, janosta ja pissahädästä valittavasta vanhuksesta, mutta sai hoitajalta tylyn vastaanoton. ”Älä tule meitä tänne ohjeistamaan”, hoitaja oli vastannut Korpisaaren mukaan.

”Lääkärinä on pakko ihmetellä kokemaani ja näkemääni potilaiden kohtelua hoitajien taholta. Jos minä perusterveenä keski-ikäisenä lääkärinä tunsin turvattomuutta ja arvottomuutta, mitä tuntee monisairas puolustuskyvytön vanhus? Missä olivat sinä iltana empatia, inhimillisyys ja ihmisenä ihmiselle oleminen”, hän kirjoittaa.

Näin ei pitäisi olla, sanoo Malmin sairaalan päivystystoiminnasta vastaava johtajalääkäri Mia Laiho.

”Jos kirjoituksen tiedot pitävät paikkansa, niin tämmöinen toiminta ei ole hyväksyttävää ja sellaista ammatillista käytöstä, mitä päivystyksessä työskenteleviltä edellytetään.”

Laihon mukaan hoitajille saa ja pitää tulla kertomaan, jos huolestuu toisten potilaiden voinnista – kuten mielipidekirjoituksen laatija teki.

”Jos hoitaja on näin käyttäytynyt, niin se on epäasiallista käytöstä. Ilman muuta on oikeus tulla sanomaan ja on luonnollista, että ihmiset kertovat, jos näkevät toisen ihmisen hädän. Se pitää henkilökunnan ottaa arvokkaana lisätietona”, Laiho kertoo.

Asiasta on käynnistetty sisäinen selvitys ja kaikkia osapuolia kuullaan, Laiho kertoo.

”Suhtaudumme vakavasti kohteluun liittyviin palautteisiin. Pyydämme kaikilta vuorossa olleilta kirjallisen selvityksen tapahtumista”, Laiho sanoo.

”Olemme yhteydessä myös kirjoittajaan, mikäli hän haluaa asiasta kertoa.”

Laihon mukaan myös potilaan kokemus tervehtimättä ja huomioimatta jättämisestä on valitettavaa.

”Tervehtiminen on muutenkin hyvää käytöstä, ja kyllä jos siirtyy toisen vastuulle ja hoitaja vaihtuu, niin [hoitaja] tulee ottamaan asiakkaan vastaan. Ilman muuta näin kuuluu olla”, Laiho sanoo ja lisää, että he järjestävät hoitohenkilökunnalle asiakaspalvelukoulutusta.

Myös Malmin sairaalan päivystystoiminnan ylihoitaja Katariina Jantunen pahoittelee mielipidekirjoittajan kokemuksia.

”Hyvä, että huonot potilaskokemukset tulevat meidän tietoon. Suhtaudumme niihin aina hyvin vakavasti.”

Jantunen kuitenkin lisää, että päivystyspotilaiden selkeä enemmistö on tyytyväisiä hoitoonsa.

”Malmin ja Haartmanin sairaaloissa yli 80 prosenttia on sähköisen palauteautomaatin vastausten mukaan ollut tyytyväisiä. Hyvin ruuhkaisina päivinä tyytyväisyys on heikompaa.”

Myös Helsingin sosiaali- ja terveysviraston potilasasiamies Eija Bärlund-Toivonen kertoo, että huonoista päivystyskokemuksista valitetaan harvoin.

Bärlund-Toivonen arvioi kollegansa kanssa saavansa vuodessa 250–300 yhteydenottoa liittyen Malmin ja Haartmanin sairaaloiden toimintaan. Yhteensä nämä kaksi sairaalaa hoitavat vuodessa noin 160 000 päivytyspotilasta.

”Yleensä yhteydenotot liittyvät sekä potilaan hoitoon että kohteluun.”

Potilasasiamiehen mukaan usein taustalla on, että henkilökunta ei ole löytänyt oikeaa vuorovaikutustapaa.

”Potilas on päivystyksessä aina hädässä ja odottaa hoivaavaa otetta. Kulttuurinen ilmasto on kuitenkin muuttunut terveyskeskuksissa, kuten muussakin yhteiskunnassa, eikä hoivaodotuksiin kiireessä vastata.”

Millaisia kokemuksia sinulla on sairaalakäynneistä? Kerro ne HS:n toimitukselle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Sairaanhoito
  • Malmin sairaala
  • Helsinki

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      CNN listasi maailman 50 upeinta luonnonihmettä – Suomesta mukaan mahtui yksi kohde

    2. 2

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    3. 3

      Tällainen on Helsingin kallein vuokrakämppä: huoneita 11, neliöitä 500, vuokra 25 000 euroa kuussa

    4. 4

      Ruotsin puolustusvoimien salaista tietoa vuotanut ulkomaille – tietoturvaskandaali paisuu

    5. 5

      Donald Trumpin viestintäpäällikkö Sean Spicer on irtisanoutunut – tilalle nousee Valkoisen talon lehdistösihteeri Sarah Huckabee Sanders

    6. 6

      Löyhkäävä ”koiranlihakuja” on maanpäällinen helvetti, jossa päättömät koirat odottavat vierailijoita – osa korealaisista ajattelee yhä lihan maistuvan parhaalta, kun eläintä on piesty ennen teurastusta

    7. 7

      Brittien uusi Jane Austen -seteli aiheuttaa harmia – fanien mukaan pankki ei ole ymmärtänyt seteliin painettua sitaattia

    8. 8

      Poliisi tutkii ”haukimafian” toimia Norjassa – petokaloja laskettu luvatta lukuisiin järviin

    9. 9

      Näin Trumpin tiedottaja mokaili minuutti minuutilta itsensä syvemmälle Hitler-möläytyksen suohon, koonti tapahtumista

    10. 10

      Ulkomailla opiskelu saattaa viedä valtion harjoittelupaikan – Lontoossa opiskeleva Ville olisi tehnyt töitä vaikka ilmaiseksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    2. 2

      Tällainen on Helsingin kallein vuokrakämppä: huoneita 11, neliöitä 500, vuokra 25 000 euroa kuussa

    3. 3

      Löyhkäävä ”koiranlihakuja” on maanpäällinen helvetti, jossa päättömät koirat odottavat vierailijoita – osa korealaisista ajattelee yhä lihan maistuvan parhaalta, kun eläintä on piesty ennen teurastusta

    4. 4

      Kartta näyttää, mille alueille maahanmuutto keskittyy Suomessa – professorin mielestä hajasijoittaminen on ”periaatteessa kiva”, mutta ongelmallinen ajatus

    5. 5

      Tanska siivoaa kerjäläisensä vankilaan – kahden viikon ehdottomia tuomioita jaetaan nyt ilman varoitusta

    6. 6

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    7. 7

      Brittien uusi Jane Austen -seteli aiheuttaa harmia – fanien mukaan pankki ei ole ymmärtänyt seteliin painettua sitaattia

    8. 8

      Äänestäjät saivat tahtonsa läpi: Tukholman ja Göteborgin väliä kulkeva juna nimettiin Trainy McTrainfaceksi

    9. 9

      CNN listasi maailman 50 upeinta luonnonihmettä – Suomesta mukaan mahtui yksi kohde

    10. 10

      Donald Trumpin viestintäpäällikkö Sean Spicer on irtisanoutunut – tilalle nousee Valkoisen talon lehdistösihteeri Sarah Huckabee Sanders

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Elävien kuolleiden kaupungilta näyttävän Daytonin ruumishuoneelta on tila loppu – Yhdysvaltoja riivaa historian pahin huume-epidemia, ja yliannostuksia ottavat niin eläkeläiset kuin lapsetkin

    2. 2

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    3. 3

      Asuntopula ajaa nuoria aikuisia Inarin metsiin – Kaisa Tikka peseytyy purossa ja käyttää jääkaappinaan kivenkoloa

    4. 4

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    5. 5

      11-vuotiaan Taijatuuli Louhivuoren isä joutui taposta vankilaan, ja vapauduttuaan isä tappoi uudestaan – ”Tuo mies on hulluin murhaaja, josta olen kuullut, ja mä rakastan sitä”

    6. 6

      Australialaisnainen soitti hätänumeroon Yhdysvalloissa, paikalle tullut poliisi ampui hänet – omaiset vaativat vastauksia surmasta

    7. 7

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    8. 8

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    9. 9

      Ruokolahden leijona oli isojen poikien pila – viranomaiset ovat tienneet totuuden 25 vuotta

    10. 10

      Game of Thrones alkaa – Tällä jutulla pääset kartalle, mistä sarja ja päähenkilöt uudella kaudella jatkavat

    11. Näytä lisää