Kaupunki

Entinen miliisi Anatoly Fedotov on nyt Helsingin kohteliain bussikuski – ”Haluan vain olla hyvällä puolella”

Inkerinsuomalainen Anatoly Fedotov kiittää erikseen jokaista matkustajaa. Suomalaisia jurottajia se naurattaa.

Amerikkalainen viestinnän tutkija Judee K. Burgoon on tehnyt tästä oikein teoriankin. Siitä, milloin on soveliasta rikkoa yleisesti jaettuja sosiaalisia sääntöjä: halata tuntematonta, huutaa kirjastossa, leikkiä apinaa hienossa ravintolassa.

Burgoonin ajatusrakennelmaa nimitetään odotusten vastaisuuden teoriaksi, ja nyt sitä sovelletaan käytäntöön helsinkiläisessä ruuhkabussissa.

Linja-auto keikkuu kohti Käpylää tammikuisessa illassa. Sataa. Jos älypuhelimiensa yllä kyyristelevät matkustajat nostaisivat katseensa, he näkisivät vain, että eivät näe. Ikkuna on kurasta tuhruinen, pimeys sen takana raakaa.

Sitten auto kaartaa pysäkille, joku astuu ulos ja kuljettaja kumartuu kohti mikrofonia.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

”Hyvää päivänjatkoa! Kiitos!” hän sanoo vähän murtaen.

Ainakin yksi tyhjä katse nousee etsimään äänen suuntaa, kaula kurottaa kuin joutsenella. Kuluu hetki – Burgoon kutsuisi sitä kognitiiviseksi arviointiprosessiksi – ja sitten kuljettaja saa rikkomuksestaan palautteen. Matkustajan suupielet nousevat ylös, silmien ympärille kiertyy naururyppyjä.

Seuraavalla viikolla Anatoly Fedotov avaa kotiovensa Vantaan Pakkalassa. Tatjana-vaimo on kattanut keittiönpöydälle karjalanpiirakoita.

”Muutimme Suomeen Kostamuksesta vuonna 2007. Olemme inkerinsuomalaisia paluumuuttajia”, Fedotov, 62, sanoo.

Häntä taitaa edelleen kummastuttaa, että kohteliaisuudesta tehdään lehtijuttu. Kerrataanpa siis vielä: bussi on pääkaupunkiseudulla perinteisesti ollut paikka, jossa silmiin ei katsota eikä sitä pyydetä. Käytöskoodi on selkeä niin kuljettajille kuin matkustajillekin. Älä puhu, älä hymyile, äläkä varsinkaan koske. Puolitutun tullessa vastaan katso ohi.

Kun HS tutki asiaa syksyllä, vain 27 prosenttia matkustajista tervehti kuljettajaa sisään tullessaan ja heistäkin puolet teki sen äänettömästi.

Fedotov sen sijaan on kieltäytynyt noudattamasta koodia koko niiden kolmen vuoden ajan, jotka hän on työskennellyt pääkaupunkiseudulla.

Jokaisena työpäivänä joka ikiselle bussista poistuvalle matkustajalle hän sanoo ”Hyvää päivänjatkoa!”. Ja kaiken lisäksi ”Kiitos!”. Viisi päivää viikossa, keskimäärin lähes kahdeksan tunnin vuoroissa.

Koska yhdellä linjalla saattaa olla lähes 50 pysäkkiä, voidaan Fedotovin laskea kiittäneen matkustajiaan vähintään satatuhatta kertaa. Tässä on varmasti Helsingin kohteliain bussikuski!

Pohjolan liikenteelle, Fedotovin työnantajalle, kuljettajan kapinahenki on ollut ilonaihe. Siitä löytyy todiste Fedotovin kaapista.

”No, voin näyttää.”

Karjalanpiirakoiden viereen ilmestyy kaksi mustaa mappia. Niiden sisällä on 47 muovitaskuihin taltioitua paperia, Pohjolan liikenteen saamia asiakaspalautteita. Palautteissa kehutaan Fedotovin työtä:

”Kiireisen aamun aiheuttama kiukku laantui, ja aamu muuttui mukavaksi.”

Ja: ”Kuski yllätti toivottamalla mikrofoniin jokaisella pysäkillä, että ’mukavaa päivänjatkoa, kiitos!’”

Ja: ”Tämä valitettavan poikkeuksellinen tapaus jaksoi ilahduttaa koko päivän.”

Fedotovia hymyilyttää. Miliisistä eläkkeelle jäänyt kuljettaja kertoo olevansa nyt lapsuutensa haaveammatissa.

Mutta mistä lähes jääräpäisyyttä lähestyvä ystävällisyys kumpuaa?

Fedotov kertoo, että hänen lapsuudenkodissaan kävi paljon vieraita, joten hän arvelee kasvaneensa sosiaalisuuteen. Ja onhan hän lukenut aina paljon, Leo Tolstoita esimerkiksi, Sota ja rauha ja niin edelleen. Ehkä kirjallisuudesta on löytynyt roolimalleja?

Sen tarkempaa selitystä on kuitenkin vaikea löytää. Fedotov kertoo, että joskus matkustajat vastaavat kiitoksiin, mutta yleensä eivät. Se ei kuitenkaan haittaa. Tärkeintä on, että edes joku olisi bussista lähtiessään paremmalla tuulella kuin sinne tullessaan.

”Haluaisin vain olla hyvällä puolella.”


Aihe on pehmeä, mutta siitä on tehty myös kovaa tutkimusta. Esimerkiksi yhdysvaltalaisessa Gonzagan yliopistossa pystyttiin vuonna 2014 todistamaan empiirisesti, että kiitollisuuden osoittaminen vahvisti kahden ventovieraan välistä suhdetta positiivisesti. Kalifornian yliopiston ja Yalen yliopiston psykologian tutkijoiden Robert Emmonsin ja Robin Sternin mukaan kiitollisuuden tunteilla taas on vahva yhteys mielenterveyteen.

Positiivisia vaikutuksia on myös tervehtimisellä. Turun yliopiston kulttuurihistorian tutkija Annakaisa Suominen muotoilee sen kauniisti:

”Omassa tutkimuksessani tuli esille, että tervehtimisen yksi tehtävä on ottaa yksilö vuorovaikutukselliseen yhteyteen ja liittää ihmisiä toisiinsa näkymättömällä tavalla”, Suominen kertoo.

”Voidaan siis sanoa, että sitä kautta se vahvistaa yhteisöllisyyttä.”

Suomalaisilla olisi avoimuudessa vielä opittavaa, mutta se ei välttämättä tarkoita, että me olisimme epäkohteliaita. Suomalaisten ja ranskalaisten kohteliaisuuskäsityksiä Helsingin yliopistossa tutkiva Johanna Isosävi kertoo, että Suomessa pitkään asuneet ranskalaiset ovat itseasiassa alkaneet ajatella, että suomalainen kohteliaisuus on vain eri mallista.

”Ranskassa kohteliaisuutta on reagoida toisen ihmisen läsnäoloon, Suomessa kunnioittaa toisen reviiriä”, Isosävi sanoo.

Globalisaatio saattaa kuitenkin muuttaa suomalaistenkin reviiri-intoilua.

”Ranskalaisten mukaan täällä on alettu reagoimaan enemmän, tervehtimään ja pyytämään anteeksi”, Isosävi kertoo.

Seuraavana päivänä ollaan taas ajossa. Bussi numero 52 mörähtää liikkeelle Munkkiniemen aukiolta. Kello on 7.57. Fedotov on aloittanut työvuoronsa jo puoli seitsemältä, tänään on yhdeksän tunnin ja 48 minuutin työvuoro.

Tässä bussissa mikrofoni ei toimi, joten kuljettaja joutuu käyttämään keuhkojaan: ”Hyvää päivänjatkoa, kiitos!” Fedotov kajauttaa ensimmäisenä bussista poistuvalle matkustajalle.

Linja-auton keskiosassa istuvaa Niina Pesosta naurattaa.

”Vitsi miten kiva.”

Kello on 8.15. Loska suhisee linja-auton pyörien alla, mutta päivä alkaa jo ottaa niskalenkkiä yöstä. Autoon astuu iäkäs rouva. Fedotov odottaa, että nainen pääsee istumaan. Sitten hän kurvaa auton vauhtiin. Ja kohta taas pysäkille.

Nyt autosta poistuu naispuolinen asiakas.

”Hyvää päivänjatkoa, kiitos!” huutaa Fedotov.

”Kiitos!” vastaa nainen.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Julkinen liikenne
  • Helsinki

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      25-vuotias ruotsalainen soluttautui vuodeksi USA:n ”maltillisen” äärioikeiston sisäpiiriin ja kuuli liikkeen johtajalta tavoitteet: ”Tämä päättyy keskitysleireihin ja Hitlerin kunnianpalautukseen”

    2. 2

      Uusittu Napakymppi oli juuri niin köppäinen kuin edeltäjänsäkin: Kaitsun tunnari, tärisevät treffailijat ja muut olennaiset ovat mukana edelleen – ja se on ihanaa

    3. 3

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    4. 4

      Ahvenanmaan edustaja äänesti suomen kieltä vastaan Pohjoismaiden neuvostossa – ”Emme pystyneet edes kuvittelemaan, että hän kääntyisi Suomen aloitetta vastaan”

    5. 5

      Nimikiista kuumenee! Opiskelijaporukka kaappasi Tampereen yliopiston englanninkielisen osoitteen – ehdottavat yliopiston nimeksi Tampereen ei-turkulaista yliopistoa

    6. 6

      Masennus vaani ja valitsi onnellisen hetken – Anni Saastamoisen elämässä oli kaikki hyvin, kun hän yhtäkkiä löysi itsensä vessasta itkemästä

    7. 7

      Pääkaupunkiseudun bussi­liikenne on tänään sekaisin, koska asiakas antoi palautetta, kuljettajalle kerrottiin siitä, ja esimies läimäytti oven kiinni luottamus­miehen edestä

    8. 8

      Kielipetturiksi leimattu Ahvenanmaan edustaja Britt Lundberg: ”Ajoin läpi suomenkielisiä helpottavan kompromissin”

    9. 9

      Facebook pyörsi päätöksensä ja luovuttaa Venäjältä ostetuiksi epäillyt 3000 poliittista mainosta kongressille

    10. 10

      Kyllä, nämä asiat aiheuttivat kauhua eilen eduskunnan viinakeskustelussa – alkoholijäätelöt, värikkäät etiketit, kadunkulmien pitseriat...

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    2. 2

      Ahvenanmaan edustaja äänesti suomen kieltä vastaan Pohjoismaiden neuvostossa – ”Emme pystyneet edes kuvittelemaan, että hän kääntyisi Suomen aloitetta vastaan”

    3. 3

      Pääkaupunkiseudun bussi­liikenne on tänään sekaisin, koska asiakas antoi palautetta, kuljettajalle kerrottiin siitä, ja esimies läimäytti oven kiinni luottamus­miehen edestä

    4. 4

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    5. 5

      Kyllä, nämä asiat aiheuttivat kauhua eilen eduskunnan viinakeskustelussa – alkoholijäätelöt, värikkäät etiketit, kadunkulmien pitseriat...

    6. 6

      Masennus vaani ja valitsi onnellisen hetken – Anni Saastamoisen elämässä oli kaikki hyvin, kun hän yhtäkkiä löysi itsensä vessasta itkemästä

    7. 7

      Helsingin Tallinna-tunneli sai yllättävän kilpailijan Espoosta – Peter Vesterbacka kokoaa jo kansainvälistä rahoitusta ja on siksi opetellut puhumaan kiinaa

    8. 8

      Suomalaisen yleisin ansio on 2 500 euroa – katso palkat ammateittain ja vertaa laskurilla omaa palkkaasi muihin iän ja koulutuksen mukaan

    9. 9

      Vuosikymmeniä vaivannut mysteeri ratkesi: lähes kukaan ei lapsena pitänyt mustaa miestä tummaihoisena – ”Vanhemmat siirtävät omia pelkojaan lapsilleen”, sanoo psykologi

    10. 10

      Nimikiista kuumenee! Opiskelijaporukka kaappasi Tampereen yliopiston englanninkielisen osoitteen – ehdottavat yliopiston nimeksi Tampereen ei-turkulaista yliopistoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksinkertaiset aivoharjoitukset mullistivat lasten käytöksen – arvosanat nousivat, keskittyminen helpottui ja nukkuminen parani

    2. 2

      Tässäkö Helsingin seudun kammotuin työpaikka? Palkka 7 500 euroa kuussa, mutta hakijoita ei näy

    3. 3

      ”Meidän on nyt mentävä”, sanoi poika ja joi myrkyn siskojensa kanssa – Kiinan ”hylättyjen lasten kaupunki” on täynnä lohduttomia tarinoita

    4. 4

      Ani Kellomäki sai 17-vuotiaana syöpädiagnoosin – mutta hänen suurin tragediansa väijyi äidin huoneen oven takana

    5. 5

      Päiväkoti irtisanoi lapsen Lauttasaaressa

    6. 6

      Meitä on pissattu silmään – pelätty kemikaali on varsin harmiton

    7. 7

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    8. 8

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    9. 9

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    10. 10

      ”Kyseessä on pahanlaatuinen kasvain” – Suomalaisnainen sai musertavan syöpäuutisen postitse kotiin ja luki sattumalta potilastiedoistaan, ettei voi parantua

    11. Näytä lisää