Valikko
Kaupunki

Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

Helsingin kotihoidon kauppapalvelu siirtyi maaliskuussa Servea-nimisen yrityksen vastuulle. Vanhukset eivät ole saaneet siihen yhteyttä puhelimella, ja kotihoito korjaa tilannetta viemällä ruokaa vanhuksille. Tuusulassa kunnanjohtajalle jäi Serveasta mieleen ”räikeitä laiminlyöntejä”.

Joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Kotihoidon työntekijät ovat puuttuneet tilanteeseen ja vieneet ruokaa vanhuksille, jotka eivät pysty järjestämään kauppa-asioitaan.

Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan. Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa. Kaupungin kilpailuttamalla palvelulla on tuhatkunta asiakasta.

Yksi tilanteen huolestuttamista asiakkaista on Meilahdessa asuva Helvi Ukkola-Saarinen. Servealta tuli kyllä kotiin esitenippu, mutta siitä ei löytynyt puhelinnumeroa ja hintoja edes sukulaisten avulla.

”Minä melkein vihaan kilpailutusta. Tällaisesta ei tule pysyvyyttä ja vakautta, ei asiakkaille eikä yritykselle. Kotihoito joutuu järjestämään kauppa-asioita, vaikka heillä olisi muutakin työtä”, 91-vuotias Ukkola-Saarinen sanoo.

Hengenahdistusta aiheuttavan keuhkofibroosin takia Ukkola-Saarinen käyttää happiviiksiä. Ulkona hän muistelee olleensa viimeksi syksyllä.

Ruoatta jääneiden vanhusten määrää ja palvelussa ilmenneiden ongelmien laajuutta vasta selvitetään Helsingin kotipalveluissa.

Selvittely alkoi, kun HS pyysi kotihoidosta vastaavaa palvelualueen johtajaa Maarit Rautiota kysymään työntekijöiltä, millaista palautetta Serveasta on tullut.

Ilmeni, että kielteisiä arvioita on tullut eri puolilta Helsinkiä. Raution johtamalla läntisellä alueella puutteita on kommentoitu päivittäin. Helsingin sairaala- kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan palautetta kartoitetaankin nyt koko Helsingissä.

”Kotihoito järjestää, ettei kukaan jää ilman ruokaa, koska palvelu tökkii, mutta ei tätä voi kovin pitkään katsoa”, Arja Peiponen sanoo.

Meilahdessa Ukkola-Saarinen suree sitä, että Servea haluaa kauppapalvelun toimivan netin, sähköpostin ja Whatsapp-sovelluksen avulla.

”En tiedä muista vanhuksista, mutta minulla ei ainakaan ole nettiä. Minulla on sukulaisia, mutta monilla on varmasti hätä, koska he ovat jääneet ilman ruokaa”, Ukkola-Saarinen sanoo.

Servean johdon kanssa on Arja Peiposen mukaan jo sovittu neuvotteluaika.

”Firmaan ei saa helposti yhteyttä, ruokatavaroita joutuu odottamaan, ja on myös kritiikkiä, että tuotteet ovat kalliita”, hän kuvaa palautteiden sisältöä.

Helsinkiläiset vanhukset eivät ole ainoita Servean takia pulaan joutuneita. Hankaluuksia on ollut eri vuosina ainakin Tampereella, Turussa ja Kouvolassa. Tuusulassa yrityksen toiminta johti kriisiin vuonna 2009.

Yksi tuolloin järkyttyneistä kotihoidon omaisista on Carita Kauppinen. Hän kertoo nyt HS:lle, että toimi muistisairaiden appivanhempiensa edunvalvojana. Verrattuna paikallisen marketin hintoihin Kauppinen sanoo laskeneensa Servean laskun tulleen vuodessa 1 400 euroa kalliimmaksi.

”Banaanit tulivat mummille ja ukille tummanvihreinä. Dementoituneet vanhukset eivät osanneet reagoida siihen. Servea toivoi myös suoraveloitusta, sitä ei valvo kukaan”, Kauppinen sanoo.

Myös Helsingissä Servea esittää suoraveloitusta ja sitä, että vanhus luovuttaisi sille kotiavaimensa tavarantoimitusten varmistamiseksi.

Servean johdon yhteystiedot eivät ole julkisia. HS tavoitteli heitä lopulta sosiaaliviraston välityksellä. Ilmeni, että sosiaalivirastollakin oli vaikeuksia saada yhteys Serveaan.

Lopulta Servean omistaja Marika Peiponen ilmoitti, että häntä voi lähestyä sähköpostitse. Marika Peiponen kiistää viestissään, että Servealla olisi ollut ongelmia Tuusulassa.

”Emme ole toimintahistoriamme aikana rikkoneet kertaakaan yhdenkään kaupungin kanssa tehtyä sopimusta”, hän kirjoittaa.

Tuusulan sosiaali- ja terveyslautakunnan jäsen Mirka Kovalainen (kesk) sitä vastoin muistaa Servean aiheuttamat erimielisyydet ja lisää poliitikkona kokeneensa, että yrityksen johto kiisti ongelmien olemassaolon.

Lopulta Tuusulan kunnanjohtaja Hannu Joensivu puuttui tilanteeseen.

”Minulle jäi mielikuva räikeistä laiminlyönneistä. Ei se ollut missään tapauksessa normaalia vaan sääntöjä ja sopimusta oli rikottu”, Joensivu sanoo nyt.

Helsingissä Servean valinnasta palveluntuottajaksi seurasi oikaisuvaatimus tuoreeltaan lokakuussa. Hävinnyt yritys esitti sosiaali- ja terveyslautakunnalle, että Servean hinta 2,84 euroa yhdestä tavaroiden toimituskerrasta on poikkeuksellisen alhainen. Oikaisuvaatimuksen mukaan palvelua ei pystyisi tuottamaan kyseisellä hinnalla.

Servea vastasi lautakunnalle, että toiminnan uudelleen organisoimisen ja tehostamisen vuoksi se kykenee toimittamaan kauppapalvelut tarjoamallaan hinnalla niin, että toiminta on kannattavaa.

Servea on Asiakastiedon mukaan kamppaillut laskevien talouslukujen kanssa. Liikevaihto on laskenut vuoden 2013 yli viidestä miljoonasta eurosta viime toukokuun yhteen miljoonaan. Tulos on samassa ajassa pudonnut 674 000 eurosta 119 000 euroon.

Oikaisuvaatimus ei johtanut muutoksiin.

Servean omistaja Peiponen ei näe ongelmia Helsingissä. Toimituksissa ei hänen mielestään ole ollut ongelmia Servean puolelta ja toiminta on lähtenyt sujuvasti käyntiin.

Ikävää on hänestä ollut se, että osa asiakkaista tai kotihoidon työntekijöistä ei ole ollut tietoisia palvelun sisällöstä ja toimintatavoista.

Ostosten saaminen perille on Marika Peiposen mukaan ollut ongelmallista, koska asiakastiedot ovat puutteelliset tai väärät tai koska ”asiakas on esimerkiksi vuodepotilas ja meille ei ole luovutettu avainta”.

Esimerkiksi Meilahdessa asuvan Ukkola-Saarisen huoleen puhelinpalvelun heikkoudesta Peiponen vastaa, että Servea toimii pääosin netissä.

”Olemme internetkauppa, ja asiointi kaupassamme tapahtuu sähköisesti”, Peiponen kirjoittaa.

Uudelle kauppapalvelulle on Helsingissä annettava vielä mahdollisuus. Siitä ovat yhtä mieltä Ukkola-Saarinen ja osastopäällikkö Arja Peiponen. Vielä ongelmat voi Arja Peiposen mukaan panna alkuhankaluuksien ja Helsingin suureen toimintaympäristön piikkiin.

Ukkola-Saarinen turvautui hätätilanteessaan kotihoidon suihkuttajaansa. Hän antoi kauppalistansa suihkuttajalle, joka oli luvannut tilata ruoat Servealta.

Viikon kuluttua ruokalähetti toimitti lähes kaiken, mitä Ukkola-Saarinen oli tilannut. Lasku oli 30,07 euroa, ja Servean osuudeksi oli merkitty 4,50 euroa toimitusmaksua ja lisähintaa tuotteista, joissa oli luettelossa lisävalikoiman merkintä. Esimerkiksi lähikauppa Alepassa tuotteet olisivat maksaneet 20,34 euroa.

Oikaisu 20.3. kello 7:30: Artikkelissa kerrottiin aiemmin virheellisesti, että Servean tulos putosi 674 miljoonasta eurosta 119 miljoonaan euroon. Todellisuudessa tulos putosi 674 000 eurosta 119 000 euroon.

Fakta

Palvelu niille, jotka eivät itse kykene ostoksille


 Kauppapalvelu on tarkoitettu kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene käymään itse kaupassa tai järjestämään kauppa-asioidensa hoitoa.

 Helsingissä palvelun asiakkaita on noin tuhat. Kotihoidon työntekijä käy asiakkaan puolesta lähikaupassa poikkeustapauksissa.

 Kaupunki kilpailuttaa kauppapalvelun mutta ei tue sitä rahallisesti. Servea aloitti kaupungin tukipalvelun tuottajana maaliskuun alussa.

 Yksi ruoka- ja päivittäistavaroiden kuljetuskerta maksaa nyt 3,75 euroa. Toinen kauppapäivä viikossa maksaa Servealla 9,90 euroa.

 Kotihoidon käyntejä on Helsingissä yhteensä noin kolme miljoonaa vuodessa. Kotihoidon työntekijöitä on noin 1 700.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kotihoito
  • Vanhukset
  • Julkiset hankinnat
  • Katja Kuokkanen

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Presidentti Mauno Koivisto saatetaan hautaan – HSTV:n kuusi tuntia kestävä suora lähetys käynnissä

    2. 2

      Britannia ”raivoissaan” USA:lle Manchester-kuvien vuotamisesta – brittipoliisi lopetti tutkintamateriaalin jakamisen Yhdysvaltoihin

    3. 3

      Kun veli sairastui skitsofreniaan, Tiina Tuomisen elämässä alkoi vuosien salailu: ”Kun kerroin työkavereille, tajusin, miten paljon salaisuus oli syönyt minua”

    4. 4

      Tähtien sota ilmestyi 40 vuotta sitten, mutta George Lucasin mielestä elokuva ei ole valmis – ja siksi hän on onnistunut lähes pilaamaan sen

    5. 5

      Ilmavaivoja ruisleivästä, ummetusta mustikoista – Katso, missä ruoka-aineissa saattaa piillä vatsavaivojen syy

    6. 6

      Trump tapaa hämmentävän EU-himmelin pomot Brysselissä – huoneeseen marssii kolme ”presidenttiä” ja ”yksi varapresidentti”

    7. 7

      Oikeustieteilijät pöyristyivät: Suomessa ei ole kahdeksaan kuukauteen hallitusta ja presidenttiä valvovaa oikeuskansleria – ”Täysin kestämätöntä perustuslain kannalta”

    8. 8

      Kiky-sopimus teki monien helatorstaista tavallisen työpäivän, eikä se miellytä kaikkia – ”Toki tämä päähän ottaa”

    9. 9

      Paljonko kuusivuotias saa maksaa?

    10. 10

      Saksalaiset haluttomia puolustamaan Baltiaa ja Puolaa – laajan kyselytutkimuksen mukaan yli puolet jättäisi Naton itäiset jäsenmaat oman onnensa nojaan, jos Venäjä hyökkäisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kiky-sopimus teki monien helatorstaista tavallisen työpäivän, eikä se miellytä kaikkia – ”Toki tämä päähän ottaa”

    2. 2

      Oikeustieteilijät pöyristyivät: Suomessa ei ole kahdeksaan kuukauteen hallitusta ja presidenttiä valvovaa oikeuskansleria – ”Täysin kestämätöntä perustuslain kannalta”

    3. 3

      Rohkeinta on olla intiimi – Aikuisten seksipuhe on usein teinien tasolla

    4. 4

      Ilmavaivoja ruisleivästä, ummetusta mustikoista – Katso, missä ruoka-aineissa saattaa piillä vatsavaivojen syy

    5. 5

      Leonardo da Vincin äidin arvoitus ratkesi viimein: Keksijä-taiteilija oli 15-vuotiaan orpotytön lapsi, josta varttui aikamme ylistetyin nero

    6. 6

      Kun veli sairastui skitsofreniaan, Tiina Tuomisen elämässä alkoi vuosien salailu: ”Kun kerroin työkavereille, tajusin, miten paljon salaisuus oli syönyt minua”

    7. 7

      Tutkimus: Noin puolet suomalais­nuorista ei koe mitään puoluetta omakseen – nuorten kielteisyys romaneja kohtaan yllätti tutkijat

    8. 8

      Täytyykö kolmekymppisistä repiä kaikki irti, pohtii 34-vuotias isä ja luokanopettaja – Nyt hän hoitaa kotona lapsia, jotta ei tarvitse myöhemmin katua

    9. 9

      Joukkomurhista syytetyt irakilaiskaksoset pääsevät vapaaksi – ”Tunteet tietysti tulivat pintaan”

    10. 10

      Video näyttää golfkentällä löntystelevän karhun – poliisi varoittaa Espoossa liikkuvasta yksilöstä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      200 tonnia kemikaaleja muutti rehevöityneen suomalais­järven turkoosin­kirkkaaksi kuin Välimeri – ”Muutos on aivan uskomaton”

    2. 2

      Britannia ei usko Manchesterin pommittajan toimineen yksin, poliisi otti kiinni lisää ihmisiä

    3. 3

      Luokkahyppy voi myös kaduttaa – yliopistoon päätynyt duunarin lapsi ikävöi takaisin työväenluokkaan

    4. 4

      Keskustelutilaisuus päättyi riitaan: Taloustieteen huippuprofessori kyllästyi Suomeen, irtisanoutui ja palaa takaisin Ruotsiin – ”Tutkimustiedolla ei ole täällä juuri mitään merkitystä”

    5. 5

      Luokkajako lentokoneessa näkyy ilmaraivona

    6. 6

      Suomalaisen tunnistaa ulkomailla jo kaukaa

    7. 7

      Kemikaalein puhdistettu järvi nousi supersuosituksi, video veden alta todistaa häkellyttävän hyvän näkyvyyden: ”Norjan meret jäävät toiseksi”

    8. 8

      Paljonko rahaa on sopiva lahja? Tapakouluttaja kannustaa kohtuuteen ja ihmettelee työikäisten matkakassoja

    9. 9

      Kauppatieteiden opiskelija havahtui turhanpäiväiseen kulutukseensa ja alkoi vältellä kaikkea muoviin pakattua – nyt hän tekee jopa deodoranttinsa itse

    10. 10

      Onko tämä kaikkien aikojen seuramatka? 800 suomalaista lähtee Afrikkaan testaamaan ripulirokotetta, joka voi pelastaa miljoonia lapsia – sinä voit hakea mukaan matkalle

    11. Näytä lisää