Valikko
Kaupunki

Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

Helsingin kotihoidon kauppapalvelu siirtyi maaliskuussa Servea-nimisen yrityksen vastuulle. Vanhukset eivät ole saaneet siihen yhteyttä puhelimella, ja kotihoito korjaa tilannetta viemällä ruokaa vanhuksille. Tuusulassa kunnanjohtajalle jäi Serveasta mieleen ”räikeitä laiminlyöntejä”.

Joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Kotihoidon työntekijät ovat puuttuneet tilanteeseen ja vieneet ruokaa vanhuksille, jotka eivät pysty järjestämään kauppa-asioitaan.

Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan. Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa. Kaupungin kilpailuttamalla palvelulla on tuhatkunta asiakasta.

Yksi tilanteen huolestuttamista asiakkaista on Meilahdessa asuva Helvi Ukkola-Saarinen. Servealta tuli kyllä kotiin esitenippu, mutta siitä ei löytynyt puhelinnumeroa ja hintoja edes sukulaisten avulla.

”Minä melkein vihaan kilpailutusta. Tällaisesta ei tule pysyvyyttä ja vakautta, ei asiakkaille eikä yritykselle. Kotihoito joutuu järjestämään kauppa-asioita, vaikka heillä olisi muutakin työtä”, 91-vuotias Ukkola-Saarinen sanoo.

Hengenahdistusta aiheuttavan keuhkofibroosin takia Ukkola-Saarinen käyttää happiviiksiä. Ulkona hän muistelee olleensa viimeksi syksyllä.

Ruoatta jääneiden vanhusten määrää ja palvelussa ilmenneiden ongelmien laajuutta vasta selvitetään Helsingin kotipalveluissa.

Selvittely alkoi, kun HS pyysi kotihoidosta vastaavaa palvelualueen johtajaa Maarit Rautiota kysymään työntekijöiltä, millaista palautetta Serveasta on tullut.

Ilmeni, että kielteisiä arvioita on tullut eri puolilta Helsinkiä. Raution johtamalla läntisellä alueella puutteita on kommentoitu päivittäin. Helsingin sairaala- kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan palautetta kartoitetaankin nyt koko Helsingissä.

”Kotihoito järjestää, ettei kukaan jää ilman ruokaa, koska palvelu tökkii, mutta ei tätä voi kovin pitkään katsoa”, Arja Peiponen sanoo.

Meilahdessa Ukkola-Saarinen suree sitä, että Servea haluaa kauppapalvelun toimivan netin, sähköpostin ja Whatsapp-sovelluksen avulla.

”En tiedä muista vanhuksista, mutta minulla ei ainakaan ole nettiä. Minulla on sukulaisia, mutta monilla on varmasti hätä, koska he ovat jääneet ilman ruokaa”, Ukkola-Saarinen sanoo.

Servean johdon kanssa on Arja Peiposen mukaan jo sovittu neuvotteluaika.

”Firmaan ei saa helposti yhteyttä, ruokatavaroita joutuu odottamaan, ja on myös kritiikkiä, että tuotteet ovat kalliita”, hän kuvaa palautteiden sisältöä.

Helsinkiläiset vanhukset eivät ole ainoita Servean takia pulaan joutuneita. Hankaluuksia on ollut eri vuosina ainakin Tampereella, Turussa ja Kouvolassa. Tuusulassa yrityksen toiminta johti kriisiin vuonna 2009.

Yksi tuolloin järkyttyneistä kotihoidon omaisista on Carita Kauppinen. Hän kertoo nyt HS:lle, että toimi muistisairaiden appivanhempiensa edunvalvojana. Verrattuna paikallisen marketin hintoihin Kauppinen sanoo laskeneensa Servean laskun tulleen vuodessa 1 400 euroa kalliimmaksi.

”Banaanit tulivat mummille ja ukille tummanvihreinä. Dementoituneet vanhukset eivät osanneet reagoida siihen. Servea toivoi myös suoraveloitusta, sitä ei valvo kukaan”, Kauppinen sanoo.

Myös Helsingissä Servea esittää suoraveloitusta ja sitä, että vanhus luovuttaisi sille kotiavaimensa tavarantoimitusten varmistamiseksi.

Servean johdon yhteystiedot eivät ole julkisia. HS tavoitteli heitä lopulta sosiaaliviraston välityksellä. Ilmeni, että sosiaalivirastollakin oli vaikeuksia saada yhteys Serveaan.

Lopulta Servean omistaja Marika Peiponen ilmoitti, että häntä voi lähestyä sähköpostitse. Marika Peiponen kiistää viestissään, että Servealla olisi ollut ongelmia Tuusulassa.

”Emme ole toimintahistoriamme aikana rikkoneet kertaakaan yhdenkään kaupungin kanssa tehtyä sopimusta”, hän kirjoittaa.

Tuusulan sosiaali- ja terveyslautakunnan jäsen Mirka Kovalainen (kesk) sitä vastoin muistaa Servean aiheuttamat erimielisyydet ja lisää poliitikkona kokeneensa, että yrityksen johto kiisti ongelmien olemassaolon.

Lopulta Tuusulan kunnanjohtaja Hannu Joensivu puuttui tilanteeseen.

”Minulle jäi mielikuva räikeistä laiminlyönneistä. Ei se ollut missään tapauksessa normaalia vaan sääntöjä ja sopimusta oli rikottu”, Joensivu sanoo nyt.

Helsingissä Servean valinnasta palveluntuottajaksi seurasi oikaisuvaatimus tuoreeltaan lokakuussa. Hävinnyt yritys esitti sosiaali- ja terveyslautakunnalle, että Servean hinta 2,84 euroa yhdestä tavaroiden toimituskerrasta on poikkeuksellisen alhainen. Oikaisuvaatimuksen mukaan palvelua ei pystyisi tuottamaan kyseisellä hinnalla.

Servea vastasi lautakunnalle, että toiminnan uudelleen organisoimisen ja tehostamisen vuoksi se kykenee toimittamaan kauppapalvelut tarjoamallaan hinnalla niin, että toiminta on kannattavaa.

Servea on Asiakastiedon mukaan kamppaillut laskevien talouslukujen kanssa. Liikevaihto on laskenut vuoden 2013 yli viidestä miljoonasta eurosta viime toukokuun yhteen miljoonaan. Tulos on samassa ajassa pudonnut 674 000 eurosta 119 000 euroon.

Oikaisuvaatimus ei johtanut muutoksiin.

Servean omistaja Peiponen ei näe ongelmia Helsingissä. Toimituksissa ei hänen mielestään ole ollut ongelmia Servean puolelta ja toiminta on lähtenyt sujuvasti käyntiin.

Ikävää on hänestä ollut se, että osa asiakkaista tai kotihoidon työntekijöistä ei ole ollut tietoisia palvelun sisällöstä ja toimintatavoista.

Ostosten saaminen perille on Marika Peiposen mukaan ollut ongelmallista, koska asiakastiedot ovat puutteelliset tai väärät tai koska ”asiakas on esimerkiksi vuodepotilas ja meille ei ole luovutettu avainta”.

Esimerkiksi Meilahdessa asuvan Ukkola-Saarisen huoleen puhelinpalvelun heikkoudesta Peiponen vastaa, että Servea toimii pääosin netissä.

”Olemme internetkauppa, ja asiointi kaupassamme tapahtuu sähköisesti”, Peiponen kirjoittaa.

Uudelle kauppapalvelulle on Helsingissä annettava vielä mahdollisuus. Siitä ovat yhtä mieltä Ukkola-Saarinen ja osastopäällikkö Arja Peiponen. Vielä ongelmat voi Arja Peiposen mukaan panna alkuhankaluuksien ja Helsingin suureen toimintaympäristön piikkiin.

Ukkola-Saarinen turvautui hätätilanteessaan kotihoidon suihkuttajaansa. Hän antoi kauppalistansa suihkuttajalle, joka oli luvannut tilata ruoat Servealta.

Viikon kuluttua ruokalähetti toimitti lähes kaiken, mitä Ukkola-Saarinen oli tilannut. Lasku oli 30,07 euroa, ja Servean osuudeksi oli merkitty 4,50 euroa toimitusmaksua ja lisähintaa tuotteista, joissa oli luettelossa lisävalikoiman merkintä. Esimerkiksi lähikauppa Alepassa tuotteet olisivat maksaneet 20,34 euroa.

Oikaisu 20.3. kello 7:30: Artikkelissa kerrottiin aiemmin virheellisesti, että Servean tulos putosi 674 miljoonasta eurosta 119 miljoonaan euroon. Todellisuudessa tulos putosi 674 000 eurosta 119 000 euroon.

Fakta

Palvelu niille, jotka eivät itse kykene ostoksille


 Kauppapalvelu on tarkoitettu kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene käymään itse kaupassa tai järjestämään kauppa-asioidensa hoitoa.

 Helsingissä palvelun asiakkaita on noin tuhat. Kotihoidon työntekijä käy asiakkaan puolesta lähikaupassa poikkeustapauksissa.

 Kaupunki kilpailuttaa kauppapalvelun mutta ei tue sitä rahallisesti. Servea aloitti kaupungin tukipalvelun tuottajana maaliskuun alussa.

 Yksi ruoka- ja päivittäistavaroiden kuljetuskerta maksaa nyt 3,75 euroa. Toinen kauppapäivä viikossa maksaa Servealla 9,90 euroa.

 Kotihoidon käyntejä on Helsingissä yhteensä noin kolme miljoonaa vuodessa. Kotihoidon työntekijöitä on noin 1 700.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kotihoito
  • Vanhukset
  • Julkiset hankinnat
  • Katja Kuokkanen

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Luonnonvastaisista, sairaista koiraroduista pitää päästä eroon

    2. 2

      HS:n epätieteellinen kysely paljastaa, miten Suomessa saa elitistin leiman – jopa kahvin väri vaikuttaa

    3. 3

      Stand up -koomikko Iikka Kivi katuu höyrähtämistään Halla-ahon ajatuksiin – ei voi olla ”vähän kuin ilta- tai viikonloppunatsi”

    4. 4

      Punttisalilla aloittelijat ja hyvän perimän omaavat ovat vahvoilla – HS listasi seitsemän vinkkiä lihasten kasvattamiseen

    5. 5

      Pariskunta muutti kaupungista maalle, hankki eläinlauman ja ryhtyi tuottamaan ruokaansa itse – ”Ensimmäisessä teurastuksessa seisoin nurkan takana sormet korvissa”

    6. 6

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    7. 7

      Google lopettaa kansalaisten sähköpostiviestien lukemisen – Mainontaa kohdennetaan muilla tavoin

    8. 8

      Voiko rauhanneuvotteluja edistää matematiikalla? Suomalaisyritys todistaa, että voi

    9. 9

      Kyypartiomies Mikko Turunen puolustaa pahamaineisia käärmeitä – video näyttää, kuinka haastattelutilanne muuttuikin kyyn yllätys­hyökkäykseksi

    10. 10

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      HS:n epätieteellinen kysely paljastaa, miten Suomessa saa elitistin leiman – jopa kahvin väri vaikuttaa

    2. 2

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    3. 3

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    4. 4

      Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

    5. 5

      Punttisalilla aloittelijat ja hyvän perimän omaavat ovat vahvoilla – HS listasi seitsemän vinkkiä lihasten kasvattamiseen

    6. 6

      Kyypartiomies Mikko Turunen puolustaa pahamaineisia käärmeitä – video näyttää, kuinka haastattelutilanne muuttuikin kyyn yllätys­hyökkäykseksi

    7. 7

      7 vuotta sitten Alex kuuli olevansa oikeasti Alexander, venäläisten vakoilijoiden poika – oikeus päätti nyt antaa hänelle Kanadan kansalaisuuden takaisin

    8. 8

      Energiayhtiö Helen: lämmönjakelu toimii nyt normaalisti koko Helsingissä – Kaukolämpöputken rikkoutuminen puski aamulla tulikuumaa höyryä Helsingin ydinkeskustassa

    9. 9

      Trump raivostui Obamalle – Syyttää edeltäjäänsä tumpeloinnista venäläis­hakkeroinnin estämisessä

    10. 10

      Pariskunta muutti kaupungista maalle, hankki eläinlauman ja ryhtyi tuottamaan ruokaansa itse – ”Ensimmäisessä teurastuksessa seisoin nurkan takana sormet korvissa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Moni mies kärsii tietämättään testosteronin puutteesta, mutta saa vääriä lääkkeitä – Tunnista nämä oireet

    2. 2

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    3. 3

      Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

    4. 4

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    5. 5

      Kerrostalotyömaan tulipalo työllisti palokuntaa myöhään yöhön Pohjois-Helsingissä – poliisi teki kaasupulloja vaarattomiksi ampumalla

    6. 6

      Pankkiiriliikkeen entinen johtaja paljastaa, miten sijoituksia myytiin: ”Asiakkaiden eduista ei kukaan halunnut huolehtia”

    7. 7

      Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

    8. 8

      Haluatko elämääsi lisää seksiä? Kolme seksuaali­terapeuttia kertoo tärkeimmät vinkkinsä

    9. 9

      Oikeusasiamies ihmettelee: Miksi poliisi pakottaa musliminaiset riisumaan huivin valokuvassa?

    10. 10

      Krp: Temppeliaukion kirkon suuroperaatio johtui terrori-iskuun varautumisesta – poliisin mukaan välitöntä uhkaa ei ole

    11. Näytä lisää