Valikko
Kaupunki

Joukko helsinkiläisiä vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa – vastuussa olevan Servean omistaja vastaa nyt, miksi palvelu tökkii

Ongelmat ovat samankaltaisia kuin jo vuosia sitten muissa kunnissa, Servean Marika Peiponen myöntää. Servea tekee omistajan mukaan sen, mistä katsoo Helsingin kaupungin maksaneen.

Helsingissä vanhukset ovat erityisen omatoimisia tilaamaan ostoksensa kotihoidon kauppapalvelusta. Se on poikkeuksellista verrattuna moneen muuhun kuntaan, sanoo kaupungin kilpailuttamasta palvelusta maaliskuussa vastuun ottaneen Servean omistaja Marika Peiponen.

HS kertoi maanantaina uuden ruokakuriirin Servean aiheuttamasta hämmennyksestä. Laajan asiakaskunnan vaikeudet päästä läpi yrityksen asiakaspalvelupuhelimessa näyttävät olevan yksi syy siihen, miksi joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman ruokaostoksiaan.

”Kotihoidon tekeminä tilaukset tulevat netin kautta. Vuosiin ei ole ollut tällaista, että asiakkaat itse asioisivat näin paljon meillä”, sanoo Peiponen.

Peiponen kieltäytyi ennen maanantain uutisen ilmestymistä viestimästä asiakkaiden kertomista vaikeuksista muuten kuin sähköpostilla. Maanantaina hän muutti mielensä ja myönsi HS:lle myös, että Helsingissä nyt esiin nousseet ongelmat ovat samankaltaisia, joista yritystä on arvosteltu muissa kaupungeissa jo useita vuosia sitten.

Kaupungin palvelu siirtyi Servealle maaliskuun alusta. Helsingin sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan useilta vanhuksilta tai heidän läheisiltään on sen jälkeen tullut kielteistä palautetta Servean toiminnasta.

Myös HS sai maanantaina lisää samansuuntaisia viestejä lukijoilta. Kaupunki kartoittaa vielä puutteiden laajuutta.

Kotihoidon työntekijöiden on Marika Peiposen mukaan määrä tilata vanhusten ostokset pääosin netin kautta. Siksi vanhuksille on yleensä toimitettu tilausohjeet ja tuoteluettelo, joissa ei ole puhelinnumeroita. Kotihoidosta on Peiposen mukaan osin myös toimitettu virheellisiä tietoja siitä, ketkä asiakkaat tilaavat ostoksia itse puhelimella.

”Se on aiheuttanut asiakkaissa ja omaisissa ongelmaa. He ovat olleet turhautuneita, kun heille ei tule materiaalia eivätkä he ole saaneet opastusta”, Peiponen sanoo.

Kyse on Peiposen mukaan myös siitä, asiakkaina on ”esimerkiksi dementikkoja, ja jos he esimerkiksi soittavat meille itsenäisesti ja peruvat tilauksen, silloin asiakas on ilman ruokaa siellä”.

Yksi pulma Servean kannalta on vanhusten kotiavainten puuttuminen. Yrityksen ruokaläheteillä ei Peiposen mukaan ole aikaa jäädä odottamaan vanhusten oven takana, jos vanhukset eivät ole kotona tai pääse avaamaan ovea itse.

”Voi olla, että aiemman yrittäjän aikana on odotettu 30 minuuttia, että kotihoitaja tulee. Meillä palvelun hinnoittelu on niin tiukka, ettei voi odotella esimerkiksi kotihoitoa avaamaan ovea”, Peiponen sanoo.

Uudesta toimituskerrasta tulee asiakkaalle 9,90 euron lisämaksu.

Servean varsin pitkä toimitusaika tosin näyttää olevan yksi syy turhaan ovikellon soitteluun. Asiakkaiden tulee olla valmiita olemaan kotona kello 9–18. Peiponen myöntää tämän mahdollisuuden.

”Jos toimitusaika olisi tätä tarkemmalla haarukalla, palvelu olisi kaupungille paljon kalliimpi. Silloin pitäisi olla enemmän henkilökuntaa”, Peiponen sanoo.

Lisää henkilökuntaa kaipaisi mahdollisesti myös puhelinpalvelu. Asiakaspalvelunumero on Peiposen mukaan auki vanhuksia varten arkisin kello 9–10 ja 14–15. Servean nettisivuilla näin lyhyttä aikaväliä ei tosin ole kerrottu.

Kyse on Peiposen mukaan siitä, että Servealla on ”myös yksityisiä asiakkaita eikä yrityksen koko toiminta pyöri Helsingin kaupungin tukipalveluiden ympärillä”.

”Kaupungit eivät ole innokkaita ostamaan puhelinpalvelua asiakkaille”, hän sanoo.

Jos Helsingin kaupunki toivoisi laajaa puhelinpalvelua, sen pitäisi Peiposen mukaan maksaa siitä lisähintaa. Kauppapalvelun koko ketjua varten Servealla on Peiposen mukaan varattuna 15–16 täyspäiväisen työntekijän työaika.

”Meiltä ei ole ostettu minkäänlaista puhelinpalvelua, olemme internetkauppa. Varsinkin ikäihmisten jokainen puhelu kestää kauan. Saisi palvelussa aikamoinen kaarti olla, sillä moni on yksin kotona ja tykkäisi jonkun kanssa jutella”, hän sanoo.

Moni helsinkiläisten vanhusten nyt kokemista puutteista johtuu Peiposen mukaan siitä, että Servea täyttää vain ne tehtävät, jotka Helsingin kaupunki on määritellyt. Servean voitto eli kate tulee Peiposen mukaan ruokien ja päivittäistavaroiden tuotosta.

”Meidän hinta ei ole kilpailukykyinen ison marketin kanssa, koska meidän hankintahintamme on kalliimpi kuin isoilla kauppaketjuilla”, Peiponen sanoo.

Servean omistaja Peiponen ei kertomansa mukaan ole sukua kaupungin osastopäällikkö Arja Peiposelle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vanhustenhoito
  • Kotihoito
  • Julkiset hankinnat

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Luonnonvastaisista, sairaista koiraroduista pitää päästä eroon

    2. 2

      HS:n epätieteellinen kysely paljastaa, miten Suomessa saa elitistin leiman – jopa kahvin väri vaikuttaa

    3. 3

      Stand up -koomikko Iikka Kivi katuu höyrähtämistään Halla-ahon ajatuksiin – ei voi olla ”vähän kuin ilta- tai viikonloppunatsi”

    4. 4

      Punttisalilla aloittelijat ja hyvän perimän omaavat ovat vahvoilla – HS listasi seitsemän vinkkiä lihasten kasvattamiseen

    5. 5

      Pariskunta muutti kaupungista maalle, hankki eläinlauman ja ryhtyi tuottamaan ruokaansa itse – ”Ensimmäisessä teurastuksessa seisoin nurkan takana sormet korvissa”

    6. 6

      Google lopettaa kansalaisten sähköpostiviestien lukemisen – Mainontaa kohdennetaan muilla tavoin

    7. 7

      Kyypartiomies Mikko Turunen puolustaa pahamaineisia käärmeitä – video näyttää, kuinka haastattelutilanne muuttuikin kyyn yllätys­hyökkäykseksi

    8. 8

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    9. 9

      Voiko rauhanneuvotteluja edistää matematiikalla? Suomalaisyritys todistaa, että voi

    10. 10

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      HS:n epätieteellinen kysely paljastaa, miten Suomessa saa elitistin leiman – jopa kahvin väri vaikuttaa

    2. 2

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    3. 3

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    4. 4

      Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

    5. 5

      Punttisalilla aloittelijat ja hyvän perimän omaavat ovat vahvoilla – HS listasi seitsemän vinkkiä lihasten kasvattamiseen

    6. 6

      Kyypartiomies Mikko Turunen puolustaa pahamaineisia käärmeitä – video näyttää, kuinka haastattelutilanne muuttuikin kyyn yllätys­hyökkäykseksi

    7. 7

      7 vuotta sitten Alex kuuli olevansa oikeasti Alexander, venäläisten vakoilijoiden poika – oikeus päätti nyt antaa hänelle Kanadan kansalaisuuden takaisin

    8. 8

      Energiayhtiö Helen: lämmönjakelu toimii nyt normaalisti koko Helsingissä – Kaukolämpöputken rikkoutuminen puski aamulla tulikuumaa höyryä Helsingin ydinkeskustassa

    9. 9

      Trump raivostui Obamalle – Syyttää edeltäjäänsä tumpeloinnista venäläis­hakkeroinnin estämisessä

    10. 10

      Pariskunta muutti kaupungista maalle, hankki eläinlauman ja ryhtyi tuottamaan ruokaansa itse – ”Ensimmäisessä teurastuksessa seisoin nurkan takana sormet korvissa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Moni mies kärsii tietämättään testosteronin puutteesta, mutta saa vääriä lääkkeitä – Tunnista nämä oireet

    2. 2

      Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

    3. 3

      Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

    4. 4

      Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

    5. 5

      Kerrostalotyömaan tulipalo työllisti palokuntaa myöhään yöhön Pohjois-Helsingissä – poliisi teki kaasupulloja vaarattomiksi ampumalla

    6. 6

      Pankkiiriliikkeen entinen johtaja paljastaa, miten sijoituksia myytiin: ”Asiakkaiden eduista ei kukaan halunnut huolehtia”

    7. 7

      Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

    8. 8

      Haluatko elämääsi lisää seksiä? Kolme seksuaali­terapeuttia kertoo tärkeimmät vinkkinsä

    9. 9

      Oikeusasiamies ihmettelee: Miksi poliisi pakottaa musliminaiset riisumaan huivin valokuvassa?

    10. 10

      Krp: Temppeliaukion kirkon suuroperaatio johtui terrori-iskuun varautumisesta – poliisin mukaan välitöntä uhkaa ei ole

    11. Näytä lisää