Valikko
Kaupunki

Joukko helsinkiläisiä vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa – vastuussa olevan Servean omistaja vastaa nyt, miksi palvelu tökkii

Ongelmat ovat samankaltaisia kuin jo vuosia sitten muissa kunnissa, Servean Marika Peiponen myöntää. Servea tekee omistajan mukaan sen, mistä katsoo Helsingin kaupungin maksaneen.

Helsingissä vanhukset ovat erityisen omatoimisia tilaamaan ostoksensa kotihoidon kauppapalvelusta. Se on poikkeuksellista verrattuna moneen muuhun kuntaan, sanoo kaupungin kilpailuttamasta palvelusta maaliskuussa vastuun ottaneen Servean omistaja Marika Peiponen.

HS kertoi maanantaina uuden ruokakuriirin Servean aiheuttamasta hämmennyksestä. Laajan asiakaskunnan vaikeudet päästä läpi yrityksen asiakaspalvelupuhelimessa näyttävät olevan yksi syy siihen, miksi joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman ruokaostoksiaan.

”Kotihoidon tekeminä tilaukset tulevat netin kautta. Vuosiin ei ole ollut tällaista, että asiakkaat itse asioisivat näin paljon meillä”, sanoo Peiponen.

Peiponen kieltäytyi ennen maanantain uutisen ilmestymistä viestimästä asiakkaiden kertomista vaikeuksista muuten kuin sähköpostilla. Maanantaina hän muutti mielensä ja myönsi HS:lle myös, että Helsingissä nyt esiin nousseet ongelmat ovat samankaltaisia, joista yritystä on arvosteltu muissa kaupungeissa jo useita vuosia sitten.

Kaupungin palvelu siirtyi Servealle maaliskuun alusta. Helsingin sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan useilta vanhuksilta tai heidän läheisiltään on sen jälkeen tullut kielteistä palautetta Servean toiminnasta.

Myös HS sai maanantaina lisää samansuuntaisia viestejä lukijoilta. Kaupunki kartoittaa vielä puutteiden laajuutta.

Kotihoidon työntekijöiden on Marika Peiposen mukaan määrä tilata vanhusten ostokset pääosin netin kautta. Siksi vanhuksille on yleensä toimitettu tilausohjeet ja tuoteluettelo, joissa ei ole puhelinnumeroita. Kotihoidosta on Peiposen mukaan osin myös toimitettu virheellisiä tietoja siitä, ketkä asiakkaat tilaavat ostoksia itse puhelimella.

”Se on aiheuttanut asiakkaissa ja omaisissa ongelmaa. He ovat olleet turhautuneita, kun heille ei tule materiaalia eivätkä he ole saaneet opastusta”, Peiponen sanoo.

Kyse on Peiposen mukaan myös siitä, asiakkaina on ”esimerkiksi dementikkoja, ja jos he esimerkiksi soittavat meille itsenäisesti ja peruvat tilauksen, silloin asiakas on ilman ruokaa siellä”.

Yksi pulma Servean kannalta on vanhusten kotiavainten puuttuminen. Yrityksen ruokaläheteillä ei Peiposen mukaan ole aikaa jäädä odottamaan vanhusten oven takana, jos vanhukset eivät ole kotona tai pääse avaamaan ovea itse.

”Voi olla, että aiemman yrittäjän aikana on odotettu 30 minuuttia, että kotihoitaja tulee. Meillä palvelun hinnoittelu on niin tiukka, ettei voi odotella esimerkiksi kotihoitoa avaamaan ovea”, Peiponen sanoo.

Uudesta toimituskerrasta tulee asiakkaalle 9,90 euron lisämaksu.

Servean varsin pitkä toimitusaika tosin näyttää olevan yksi syy turhaan ovikellon soitteluun. Asiakkaiden tulee olla valmiita olemaan kotona kello 9–18. Peiponen myöntää tämän mahdollisuuden.

”Jos toimitusaika olisi tätä tarkemmalla haarukalla, palvelu olisi kaupungille paljon kalliimpi. Silloin pitäisi olla enemmän henkilökuntaa”, Peiponen sanoo.

Lisää henkilökuntaa kaipaisi mahdollisesti myös puhelinpalvelu. Asiakaspalvelunumero on Peiposen mukaan auki vanhuksia varten arkisin kello 9–10 ja 14–15. Servean nettisivuilla näin lyhyttä aikaväliä ei tosin ole kerrottu.

Kyse on Peiposen mukaan siitä, että Servealla on ”myös yksityisiä asiakkaita eikä yrityksen koko toiminta pyöri Helsingin kaupungin tukipalveluiden ympärillä”.

”Kaupungit eivät ole innokkaita ostamaan puhelinpalvelua asiakkaille”, hän sanoo.

Jos Helsingin kaupunki toivoisi laajaa puhelinpalvelua, sen pitäisi Peiposen mukaan maksaa siitä lisähintaa. Kauppapalvelun koko ketjua varten Servealla on Peiposen mukaan varattuna 15–16 täyspäiväisen työntekijän työaika.

”Meiltä ei ole ostettu minkäänlaista puhelinpalvelua, olemme internetkauppa. Varsinkin ikäihmisten jokainen puhelu kestää kauan. Saisi palvelussa aikamoinen kaarti olla, sillä moni on yksin kotona ja tykkäisi jonkun kanssa jutella”, hän sanoo.

Moni helsinkiläisten vanhusten nyt kokemista puutteista johtuu Peiposen mukaan siitä, että Servea täyttää vain ne tehtävät, jotka Helsingin kaupunki on määritellyt. Servean voitto eli kate tulee Peiposen mukaan ruokien ja päivittäistavaroiden tuotosta.

”Meidän hinta ei ole kilpailukykyinen ison marketin kanssa, koska meidän hankintahintamme on kalliimpi kuin isoilla kauppaketjuilla”, Peiponen sanoo.

Servean omistaja Peiponen ei kertomansa mukaan ole sukua kaupungin osastopäällikkö Arja Peiposelle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vanhustenhoito
  • Kotihoito
  • Julkiset hankinnat

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Sara Forsbergin piti esiintyä Katy Perryn kanssa, mutta Pietarsaaren Halpa-Hallin lavalle nousi uransa kadottanut lupaus – voiko tubetähti vielä nousta menestykseen?

    2. 2

      Henri Karvinen jätti lukion väliin, työskenteli 10 vuotta rakennuksilla ja pääsi lääkikseen – Nyt hän kertoo, mikä oli onnistumisen salaisuus

    3. 3

      ”Mikä Juha Sipilää vaivaa?” – Hallituskumppanit kummastelevat pääministerin outoja ja arvaamattomia avauksia

    4. 4

      Tanskan maahanmuutto­ministeri: Jos pizzeriassa ei puhuta tanskaa, ilmiantakaa se viranomaisille

    5. 5

      Helsinkiläinen rakennusalan opiskelija kuvaa kerrostaloja Instagramiin, brittien The Guardian -lehti ihastui

    6. 6

      Sörnäisten rantatien kupeeseen tulossa ravintola- ja vapaa-ajan keskittymä – Tarkoitus avata jo tänä kesänä

    7. 7

      Suuren urheilusponsorin perijä välttelee oikeudenkäyntiä kuolonkolarista – ja viettää yhä ylellistä elämää

    8. 8

      Melania Trump piti harvinaisen julkisen puheen rohkeista naisista, ja Suomi oli näyttävästi esillä (tai ainakin yksi suomen kielen sana oli)

    9. 9

      Trump uhkaa taistella oman puolueensa konservatiivi­siipeä vastaan

    10. 10

      Radikaali rehellisyys voi muuttaa elämäsi ja tuhota parisuhteesi, mutta on sen arvoista, sanoo Tuuli Syvänen: ”Vaihtoehto on elää feikkaamalla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Henri Karvinen jätti lukion väliin, työskenteli 10 vuotta rakennuksilla ja pääsi lääkikseen – Nyt hän kertoo, mikä oli onnistumisen salaisuus

    2. 2

      Sara Forsbergin piti esiintyä Katy Perryn kanssa, mutta Pietarsaaren Halpa-Hallin lavalle nousi uransa kadottanut lupaus – voiko tubetähti vielä nousta menestykseen?

    3. 3

      ”Mikä Juha Sipilää vaivaa?” – Hallituskumppanit kummastelevat pääministerin outoja ja arvaamattomia avauksia

    4. 4

      Poliisin mukaan moni käännytettävä uhkailee itsemurhalla – Mitä afganistanilaiselle Rezalle tapahtui sen jälkeen, kun hän oli kiivennyt köysi kädessä Rautatientorin puuhun?

    5. 5

      Melania Trump piti harvinaisen julkisen puheen rohkeista naisista, ja Suomi oli näyttävästi esillä (tai ainakin yksi suomen kielen sana oli)

    6. 6

      Radikaali rehellisyys voi muuttaa elämäsi ja tuhota parisuhteesi, mutta on sen arvoista, sanoo Tuuli Syvänen: ”Vaihtoehto on elää feikkaamalla”

    7. 7

      Huumevalistus vie lapsilta lelut saksalaisissa päiväkodeissa – Suomalaistutkija: ”Kannattaa kokeilla kotonakin”

    8. 8

      Jättimäinen pyton söi miehen Indonesiassa

    9. 9

      Tukiopetusta jäi pitämättä Lauttasaaressa – rehtori antoi rahat opettajille joululahjaksi

    10. 10

      Euroopan vanhin laiskiainen putosi puusta Korkeasaaressa – tällainen on onnettomuuteen joutunut 43-vuotias Coco

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sara Forsbergin piti esiintyä Katy Perryn kanssa, mutta Pietarsaaren Halpa-Hallin lavalle nousi uransa kadottanut lupaus – voiko tubetähti vielä nousta menestykseen?

    2. 2

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    3. 3

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    4. 4

      ”Ahne”, ”ikävä tapaus”, ”nuoria naisia lähentelevä outolintu” – tv-pomo Jorma Sairasen muistelmissa Spede, Petelius ja muut tv:n kultakauden suosikit saavat huutia

    5. 5

      Synnytyssaleihin tulee ympärileikattuja naisia jo viikoittain – ”Vaikeuttaa monin tavoin synnytystä”

    6. 6

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    7. 7

      Lääkkeillä laihtumisesta on saatu lupaavia tuloksia – näistä syistä me lihomme rajummin kuin koskaan

    8. 8

      Henri Karvinen jätti lukion väliin, työskenteli 10 vuotta rakennuksilla ja pääsi lääkikseen – Nyt hän kertoo, mikä oli onnistumisen salaisuus

    9. 9

      Mätä brassiliha järkyttää, mutta Suomessakin kuluttajaa sumutetaan – ihan joka päivä

    10. 10

      Amatöörin voittama Jussi-palkinto on märkä rätti ammatti­näyttelijöiden kasvoille – Yleisön suosikit on Jusseissa unohdettu

    11. Näytä lisää