Valikko
Kaupunki

Joukko helsinkiläisiä vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa – vastuussa olevan Servean omistaja vastaa nyt, miksi palvelu tökkii

Ongelmat ovat samankaltaisia kuin jo vuosia sitten muissa kunnissa, Servean Marika Peiponen myöntää. Servea tekee omistajan mukaan sen, mistä katsoo Helsingin kaupungin maksaneen.

Helsingissä vanhukset ovat erityisen omatoimisia tilaamaan ostoksensa kotihoidon kauppapalvelusta. Se on poikkeuksellista verrattuna moneen muuhun kuntaan, sanoo kaupungin kilpailuttamasta palvelusta maaliskuussa vastuun ottaneen Servean omistaja Marika Peiponen.

HS kertoi maanantaina uuden ruokakuriirin Servean aiheuttamasta hämmennyksestä. Laajan asiakaskunnan vaikeudet päästä läpi yrityksen asiakaspalvelupuhelimessa näyttävät olevan yksi syy siihen, miksi joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman ruokaostoksiaan.

”Kotihoidon tekeminä tilaukset tulevat netin kautta. Vuosiin ei ole ollut tällaista, että asiakkaat itse asioisivat näin paljon meillä”, sanoo Peiponen.

Peiponen kieltäytyi ennen maanantain uutisen ilmestymistä viestimästä asiakkaiden kertomista vaikeuksista muuten kuin sähköpostilla. Maanantaina hän muutti mielensä ja myönsi HS:lle myös, että Helsingissä nyt esiin nousseet ongelmat ovat samankaltaisia, joista yritystä on arvosteltu muissa kaupungeissa jo useita vuosia sitten.

Kaupungin palvelu siirtyi Servealle maaliskuun alusta. Helsingin sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan useilta vanhuksilta tai heidän läheisiltään on sen jälkeen tullut kielteistä palautetta Servean toiminnasta.

Myös HS sai maanantaina lisää samansuuntaisia viestejä lukijoilta. Kaupunki kartoittaa vielä puutteiden laajuutta.

Kotihoidon työntekijöiden on Marika Peiposen mukaan määrä tilata vanhusten ostokset pääosin netin kautta. Siksi vanhuksille on yleensä toimitettu tilausohjeet ja tuoteluettelo, joissa ei ole puhelinnumeroita. Kotihoidosta on Peiposen mukaan osin myös toimitettu virheellisiä tietoja siitä, ketkä asiakkaat tilaavat ostoksia itse puhelimella.

”Se on aiheuttanut asiakkaissa ja omaisissa ongelmaa. He ovat olleet turhautuneita, kun heille ei tule materiaalia eivätkä he ole saaneet opastusta”, Peiponen sanoo.

Kyse on Peiposen mukaan myös siitä, asiakkaina on ”esimerkiksi dementikkoja, ja jos he esimerkiksi soittavat meille itsenäisesti ja peruvat tilauksen, silloin asiakas on ilman ruokaa siellä”.

Yksi pulma Servean kannalta on vanhusten kotiavainten puuttuminen. Yrityksen ruokaläheteillä ei Peiposen mukaan ole aikaa jäädä odottamaan vanhusten oven takana, jos vanhukset eivät ole kotona tai pääse avaamaan ovea itse.

”Voi olla, että aiemman yrittäjän aikana on odotettu 30 minuuttia, että kotihoitaja tulee. Meillä palvelun hinnoittelu on niin tiukka, ettei voi odotella esimerkiksi kotihoitoa avaamaan ovea”, Peiponen sanoo.

Uudesta toimituskerrasta tulee asiakkaalle 9,90 euron lisämaksu.

Servean varsin pitkä toimitusaika tosin näyttää olevan yksi syy turhaan ovikellon soitteluun. Asiakkaiden tulee olla valmiita olemaan kotona kello 9–18. Peiponen myöntää tämän mahdollisuuden.

”Jos toimitusaika olisi tätä tarkemmalla haarukalla, palvelu olisi kaupungille paljon kalliimpi. Silloin pitäisi olla enemmän henkilökuntaa”, Peiponen sanoo.

Lisää henkilökuntaa kaipaisi mahdollisesti myös puhelinpalvelu. Asiakaspalvelunumero on Peiposen mukaan auki vanhuksia varten arkisin kello 9–10 ja 14–15. Servean nettisivuilla näin lyhyttä aikaväliä ei tosin ole kerrottu.

Kyse on Peiposen mukaan siitä, että Servealla on ”myös yksityisiä asiakkaita eikä yrityksen koko toiminta pyöri Helsingin kaupungin tukipalveluiden ympärillä”.

”Kaupungit eivät ole innokkaita ostamaan puhelinpalvelua asiakkaille”, hän sanoo.

Jos Helsingin kaupunki toivoisi laajaa puhelinpalvelua, sen pitäisi Peiposen mukaan maksaa siitä lisähintaa. Kauppapalvelun koko ketjua varten Servealla on Peiposen mukaan varattuna 15–16 täyspäiväisen työntekijän työaika.

”Meiltä ei ole ostettu minkäänlaista puhelinpalvelua, olemme internetkauppa. Varsinkin ikäihmisten jokainen puhelu kestää kauan. Saisi palvelussa aikamoinen kaarti olla, sillä moni on yksin kotona ja tykkäisi jonkun kanssa jutella”, hän sanoo.

Moni helsinkiläisten vanhusten nyt kokemista puutteista johtuu Peiposen mukaan siitä, että Servea täyttää vain ne tehtävät, jotka Helsingin kaupunki on määritellyt. Servean voitto eli kate tulee Peiposen mukaan ruokien ja päivittäistavaroiden tuotosta.

”Meidän hinta ei ole kilpailukykyinen ison marketin kanssa, koska meidän hankintahintamme on kalliimpi kuin isoilla kauppaketjuilla”, Peiponen sanoo.

Servean omistaja Peiponen ei kertomansa mukaan ole sukua kaupungin osastopäällikkö Arja Peiposelle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vanhustenhoito
  • Kotihoito
  • Julkiset hankinnat

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Kela rankaisi ystävääni vanhemman menettämisestä

    2. 2

      Hallitus jakaa lisää rahaa tutkimukseen, mutta ei saanut leikattua yritystukia – työttömyystuki heikkenee, jos ei käy töissä tai työllistämis­ohjelmissa

    3. 3

      Näin upeina et ole koskaan nähnyt Signe Branderin ja muiden Helsinki-kuvaajien otoksia – tästä päivästä lähtien huippulaatuisia kuvia saa käyttää vapaasti

    4. 4

      Kolmen tunnin juhlarahakohu – suomalaisten päivittäisen pöyristymisen tarve synnyttää merkityksettömiä mikroskandaaleja

    5. 5

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    6. 6

      USA:n ulkopolitiikalle ei löydy johtajaa – ulkoministeri Tillersonia kutsutaan nimellä ”Yksin kotona”

    7. 7

      Uuden asunnon arvo voi nousta käytettyä hitaammin – näin vältät sudenkuopat vastavalmistunutta asuntoa harkitessasi

    8. 8

      Juhlarahakohu meemeinä: Rahapajan versiossa teloitetaan vankeja, internet kehitteli heti vaihtoehtoisia ”juhlavuoden” aiheita

    9. 9

      Kehysriihen lopputulos vaikuttaa monen etuuksiin – Nämä ovat hallituksen tärkeimmät päätökset

    10. 10

      Aiheuttavatko heräilevät vauvat todella kärsimystä vanhemmilleen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    2. 2

      Ministeriö vetää takaisin punavankien teloitusta esittävän juhlarahan – Orpo pahoittelee: ”En kiinnittänyt riittävää huomiota asetuksen visuaaliseen suunnitelmaan”

    3. 3

      Munkkiniemessä ei jaettu postia liki kahteen viikkoon, mutta Posti väitti kaiken olevan kunnossa – Nyt ääni muuttui kellossa: ”Nöyrimmät pahoittelut asiakkaille”

    4. 4

      Kaksi eläkeläistä ja suojana 12 poliisia – saksalaispariskunta antoi oikeistopopulismille kasvot, eivätkä kaikki pitäneet siitä

    5. 5

      Kätilöopisto on sairastuttanut kymmeniä ihmisiä, kertovat kätilöt – migreenikohtauksia, ihottumaa, astmaa, jatkuva elohiiri raajoissa

    6. 6

      Juhlarahakohu meemeinä: Rahapajan versiossa teloitetaan vankeja, internet kehitteli heti vaihtoehtoisia ”juhlavuoden” aiheita

    7. 7

      Syövän on epäilty johtuvan stressistä, ujoudesta, jopa kielteisistä ajatuksista – laaja kartoitus murtaa sairastuneille haitallisia myyttejä

    8. 8

      Asumistukeen leikkauksia, ministereitä kolme lisää – HSTV:n suora lähetys hallituksen tiedotustilaisuudesta juuri nyt

    9. 9

      Kielletyn sisällissotakolikon suunnittelija ja tilaaja puolustavat työtä: ”Kansakunnan sivistyneisyys punnitaan sillä, kuinka se pystyy käsittelemään omaa historiaansa”

    10. 10

      Kolmen tunnin juhlarahakohu – suomalaisten päivittäisen pöyristymisen tarve synnyttää merkityksettömiä mikroskandaaleja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ammattikoulutuksen tila on kelvoton – poikani lukujärjestys on tyhjä ja hän joutuu lorvimaan kotona

    2. 2

      Oudot tuntemukset juoksulenkillä paljastuivat syöväksi – Entinen huippu-urheilija Kirsi Valasti uskoo, että liikunnan tuoma kehotietoisuus pelasti hänet

    3. 3

      Bostonin maratonin voittajan uurteiset reisilihakset hämmästyttävät: ”En ole nähnyt koskaan mitään vastaavaa”

    4. 4

      ”Se on kuin jokin uskonto: usein kun suomalainen lähtee töistä, hän ei enää vastaa puhelimeen” – USA:ssa uraa tehnyt Tero Kuittinen hämmästelee suomalaista keskustelua työuupumuksesta

    5. 5

      Kolmentuhannen euron lasku kuoleman jälkeen yllätti omaiset

    6. 6

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    7. 7

      Selvitys: Lähes kolmannes pohjoiskorealaisista käyttää huumeita – metamfetamiini on monille jo arkipäiväistä

    8. 8

      Ravitsemusterapeutti kärsi vuosia kipeästä vatsasta ja ilmavaivoista – Sitten ystävä kertoi ruokavaliosta, joka toi helpotuksen

    9. 9

      Onko tässä Helsingin pienin ja kallein vuokrayksiö? 10 neliömetriä, 1 941 euroa kuukaudessa

    10. 10

      Nyt on hyvä aika päivittää televisio – alle kuukauden päästä kanavasi voivat pimentyä

    11. Näytä lisää