Valikko
Kaupunki

Joukko helsinkiläisiä vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa – vastuussa olevan Servean omistaja vastaa nyt, miksi palvelu tökkii

Ongelmat ovat samankaltaisia kuin jo vuosia sitten muissa kunnissa, Servean Marika Peiponen myöntää. Servea tekee omistajan mukaan sen, mistä katsoo Helsingin kaupungin maksaneen.

Helsingissä vanhukset ovat erityisen omatoimisia tilaamaan ostoksensa kotihoidon kauppapalvelusta. Se on poikkeuksellista verrattuna moneen muuhun kuntaan, sanoo kaupungin kilpailuttamasta palvelusta maaliskuussa vastuun ottaneen Servean omistaja Marika Peiponen.

HS kertoi maanantaina uuden ruokakuriirin Servean aiheuttamasta hämmennyksestä. Laajan asiakaskunnan vaikeudet päästä läpi yrityksen asiakaspalvelupuhelimessa näyttävät olevan yksi syy siihen, miksi joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman ruokaostoksiaan.

”Kotihoidon tekeminä tilaukset tulevat netin kautta. Vuosiin ei ole ollut tällaista, että asiakkaat itse asioisivat näin paljon meillä”, sanoo Peiponen.

Peiponen kieltäytyi ennen maanantain uutisen ilmestymistä viestimästä asiakkaiden kertomista vaikeuksista muuten kuin sähköpostilla. Maanantaina hän muutti mielensä ja myönsi HS:lle myös, että Helsingissä nyt esiin nousseet ongelmat ovat samankaltaisia, joista yritystä on arvosteltu muissa kaupungeissa jo useita vuosia sitten.

Kaupungin palvelu siirtyi Servealle maaliskuun alusta. Helsingin sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalveluiden vs. osastopäällikön Arja Peiposen mukaan useilta vanhuksilta tai heidän läheisiltään on sen jälkeen tullut kielteistä palautetta Servean toiminnasta.

Myös HS sai maanantaina lisää samansuuntaisia viestejä lukijoilta. Kaupunki kartoittaa vielä puutteiden laajuutta.

Kotihoidon työntekijöiden on Marika Peiposen mukaan määrä tilata vanhusten ostokset pääosin netin kautta. Siksi vanhuksille on yleensä toimitettu tilausohjeet ja tuoteluettelo, joissa ei ole puhelinnumeroita. Kotihoidosta on Peiposen mukaan osin myös toimitettu virheellisiä tietoja siitä, ketkä asiakkaat tilaavat ostoksia itse puhelimella.

”Se on aiheuttanut asiakkaissa ja omaisissa ongelmaa. He ovat olleet turhautuneita, kun heille ei tule materiaalia eivätkä he ole saaneet opastusta”, Peiponen sanoo.

Kyse on Peiposen mukaan myös siitä, asiakkaina on ”esimerkiksi dementikkoja, ja jos he esimerkiksi soittavat meille itsenäisesti ja peruvat tilauksen, silloin asiakas on ilman ruokaa siellä”.

Yksi pulma Servean kannalta on vanhusten kotiavainten puuttuminen. Yrityksen ruokaläheteillä ei Peiposen mukaan ole aikaa jäädä odottamaan vanhusten oven takana, jos vanhukset eivät ole kotona tai pääse avaamaan ovea itse.

”Voi olla, että aiemman yrittäjän aikana on odotettu 30 minuuttia, että kotihoitaja tulee. Meillä palvelun hinnoittelu on niin tiukka, ettei voi odotella esimerkiksi kotihoitoa avaamaan ovea”, Peiponen sanoo.

Uudesta toimituskerrasta tulee asiakkaalle 9,90 euron lisämaksu.

Servean varsin pitkä toimitusaika tosin näyttää olevan yksi syy turhaan ovikellon soitteluun. Asiakkaiden tulee olla valmiita olemaan kotona kello 9–18. Peiponen myöntää tämän mahdollisuuden.

”Jos toimitusaika olisi tätä tarkemmalla haarukalla, palvelu olisi kaupungille paljon kalliimpi. Silloin pitäisi olla enemmän henkilökuntaa”, Peiponen sanoo.

Lisää henkilökuntaa kaipaisi mahdollisesti myös puhelinpalvelu. Asiakaspalvelunumero on Peiposen mukaan auki vanhuksia varten arkisin kello 9–10 ja 14–15. Servean nettisivuilla näin lyhyttä aikaväliä ei tosin ole kerrottu.

Kyse on Peiposen mukaan siitä, että Servealla on ”myös yksityisiä asiakkaita eikä yrityksen koko toiminta pyöri Helsingin kaupungin tukipalveluiden ympärillä”.

”Kaupungit eivät ole innokkaita ostamaan puhelinpalvelua asiakkaille”, hän sanoo.

Jos Helsingin kaupunki toivoisi laajaa puhelinpalvelua, sen pitäisi Peiposen mukaan maksaa siitä lisähintaa. Kauppapalvelun koko ketjua varten Servealla on Peiposen mukaan varattuna 15–16 täyspäiväisen työntekijän työaika.

”Meiltä ei ole ostettu minkäänlaista puhelinpalvelua, olemme internetkauppa. Varsinkin ikäihmisten jokainen puhelu kestää kauan. Saisi palvelussa aikamoinen kaarti olla, sillä moni on yksin kotona ja tykkäisi jonkun kanssa jutella”, hän sanoo.

Moni helsinkiläisten vanhusten nyt kokemista puutteista johtuu Peiposen mukaan siitä, että Servea täyttää vain ne tehtävät, jotka Helsingin kaupunki on määritellyt. Servean voitto eli kate tulee Peiposen mukaan ruokien ja päivittäistavaroiden tuotosta.

”Meidän hinta ei ole kilpailukykyinen ison marketin kanssa, koska meidän hankintahintamme on kalliimpi kuin isoilla kauppaketjuilla”, Peiponen sanoo.

Servean omistaja Peiponen ei kertomansa mukaan ole sukua kaupungin osastopäällikkö Arja Peiposelle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vanhustenhoito
  • Kotihoito
  • Julkiset hankinnat

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Maailmanselitysten uusi supertähti povaa, että ihmislaji on tulossa tiensä päähän

    2. 2

      Sunday Times: Trump ojensi Merkelille 350 miljardin euron laskun Nato-puolustuksesta

    3. 3

      George W. Bush vangitsi tauluihinsa Irakissa vammautuneen sotilaan katseen – näin suomalaisgalleristi arvioi maailmalla kehutun presidentin kyvyt

    4. 4

      Mätä brassiliha järkyttää, mutta Suomessakin kuluttajaa sumutetaan – ihan joka päivä

    5. 5

      Kesäaikaprotesti leviää – kansalaisaloite kerännyt jo yli 33 000 allekirjoitusta

    6. 6

      Donald Trump on hylännyt vallan kolmijako-opin ja haluaa hallita kuin Aurinkokuningas tai Mussolini, sanoo professori Martti Koskenniemi

    7. 7

      Kalliolaiskaksion hinnalla ostaisi Tallinnasta lukaalin, Lontoosta rahalla ei saisi yksiötäkään – HS vertaili, mitä saa 250 000 eurolla viiden eurooppalaisen pääkaupungin ”Kalliosta”

    8. 8

      Muuttaako Nordea Suomeen? Pääkonttorista voisi olla enemmän haittaa kuin imagohyötyä

    9. 9

      Kellojen siirto johtuu uusiseelantilaisesta postimiehestä, joka rakasti perhosia

    10. 10

      Helsingin Jätkäsaari on tyylikäs, mutta värien kanssa riehuminen ärsyttää niin naapureita kuin arkkitehtuuri­kriitikoitakin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mätä brassiliha järkyttää, mutta Suomessakin kuluttajaa sumutetaan – ihan joka päivä

    2. 2

      Kalliolaiskaksion hinnalla ostaisi Tallinnasta lukaalin, Lontoosta rahalla ei saisi yksiötäkään – HS vertaili, mitä saa 250 000 eurolla viiden eurooppalaisen pääkaupungin ”Kalliosta”

    3. 3

      George W. Bush vangitsi tauluihinsa Irakissa vammautuneen sotilaan katseen – näin suomalaisgalleristi arvioi maailmalla kehutun presidentin kyvyt

    4. 4

      Donald Trump on hylännyt vallan kolmijako-opin ja haluaa hallita kuin Aurinkokuningas tai Mussolini, sanoo professori Martti Koskenniemi

    5. 5

      Maailmanselitysten uusi supertähti povaa, että ihmislaji on tulossa tiensä päähän

    6. 6

      Rekkojen ulosajot ovat päivittäinen ongelma valtatiellä 21 – Taksikuski: ”Tie on aivan katastrofaalinen, aina joku auto penkkaan pyllähtäneenä”

    7. 7

      Sunday Times: Trump ojensi Merkelille 350 miljardin euron laskun Nato-puolustuksesta

    8. 8

      Helsingin Jätkäsaari on tyylikäs, mutta värien kanssa riehuminen ärsyttää niin naapureita kuin arkkitehtuuri­kriitikoitakin

    9. 9

      Suomi on kaukana tasa-arvosta, sanoo tutkija – ”Rakenteellisia esteitä on vaikea nähdä, jos niitä ei itse kohtaa”

    10. 10

      Tampereella myydään marmorista miljoonataloa, jota on tirkistelty hakupalveluissa jo satatuhatta kertaa – HS kävi katsomassa Kruunukalusteen perustajien elämäntyötä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Vanha hinnasto saattaa olla arvokkaampi kuin romaani eivätkä Myrna-kupit kiinnosta ketään – asiantuntijat kertovat, mitkä käytetyt tavarat nyt käyvät kaupaksi

    3. 3

      Jopa puolet liikunnan harrastajista treenaa liian lujaa, sanoo asiantuntija – Iltakävely voi usein olla hikilenkkiä parempi

    4. 4

      En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

    5. 5

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    6. 6

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    7. 7

      Ottelun parhaaksi pelaajaksi valitun hyökkääjän tunteellinen emämoka: kiitti haastattelussa vaimoaan – ja tyttöystäväänsä

    8. 8

      Finnair perui koko kesän Miamin-lennot – mitä lentoyhtiössä oikein tapahtuu?

    9. 9

      Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

    10. 10

      Sanna Stellanin talo paljastui homepommiksi – Vakuutus ei korvaa totaalisesta remontista senttiäkään

    11. Näytä lisää