Valikko
Koti

Sähköverkkoyhtiön pitäisi korvata yli 12 tunnin katko – tarkista laskusi, jos elokuinen Rauli-myrsky katkaisi sähköt

Sähköverkkoyhtiön pitäisi automaattisesti maksaa vakiokorvaus yli 12 tunnin katkoksesta, mutta aina näin ei tapahdu

Kun tuulee hyisesti ja sataa lunta vaakatasossa, mieleen saattaa tulla loppukesän Rauli-myrsky. Se katkaisi sähköt samanaikaisesti 200 000 suomalaiselta kotitaloudelta lauantaina 27. elokuuta. Moni joutui sinnittelemään ilman sähköä jopa useita vuorokausia.

Verkkoyhtiön pitää maksaa asiakkaalleen oma-aloitteisesti vakiokorvaus, jos sähkön­jakelu on keskeytyksissä vähintään 12 tuntia. ”Kuluttajan ei tarvitse sitä erikseen vaatia”, kertoo lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Pääsääntöisesti vakiokorvaukset maksetaan niin, että siitä tulee hyvitys seuraavassa laskussa tai seuraavissa laskuissa, kertoo energiaverkoista vastaava johtaja Kenneth Hänninen Energiateollisuudesta.

Silti on hyvä tarkistaa verkkoyhtiön laskusta, että vakiokorvaus tulee hyvitettyä. Näin teki eräs helsinkiläinen, jolla on ympäri vuoden käytössä oleva vapaa-ajan asunto Lappeenrannan Energian verkkoalueella. Hän oli Rauli-myrskyn aikaan mökillään, jossa sähköt olivat poissa 16 tuntia. Lokakuun laskussa vakiokorvausta ei kuitenkaan tullut.

Helsinkiläinen pyysi sähköyhtiötä selvittämään asiaa. Sieltä kerrottiin, että verkon valvontajärjestelmä tallentaa tiedot keskijännitevioista ja että vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta hyvitetään seuraavassa laskussa.

Jos sähkökatko on sen sijaan pienjänniteverkossa, valvontajärjestelmä ei automaattisesti poimi tietoja. Tiedot etsittiin käsin asiakkaan yhteydenoton perusteella, ja pitkä sähkökatko hyvitetään. Helsinkiläinen oli kaiken varalta säilyttänyt sähkökatkoon liittyvät kännykkäkuvat ja aiheeseen liittyvät viestit, mutta niitä ei tarvinnut esittää.

Jos vika on kestänyt yli 12 tuntia, eikä hyvitystä näy sähkölaskussa, kannattaa ottaa yhteyttä sähköyhtiöön, asiakaspalvelusta neuvottiin.

Onneksi nytkin yli 90 prosenttia keskeytyksistä tulee heti verkkoyhtiön tietoon, kertoo Energiateollisuuden Kenneth Hänninen.

”Keskijänniteviat näkyvät verkkoyhtiön järjestelmässä sähköasemalla olevien suojalaitteiden avulla. Pienjänniteviat paljastuvat vasta, kun asiakas niistä ilmoittaa. Seuraavan sukupolven mittareissa tulee olemaan ominaisuus, joka lähettää ilmoituksen, kun sähköt katkeavat. Näin kaikki katkokset tulevat heti verkkoyhtiön tietoon.”

Jos kuluttajalle koituu vahinkoja pitkästä sähkökatkosta, esimerkiksi vesiputki halkeaa tai pakastimen sisältö sulaa ja pilaantuu, voi hakea korvauksia joko sähköyhtiöltä tai kotivakuutuksesta.

”Sähköntoimituksessa pitää olla virhe, jotta korvausta voi saada. Virhekäsite on laissa ja sen perusteluissa tulkinnanvarainen asia. Siinä otetaan huomioon sähkökatkon pituus ja myös muita olosuhteita, kuten vuodenaika. Asiaan vaikuttavat myös, onko talo vakituisesti asuttava vai vapaa-ajan kohde ja onko sähkölämmitystä”, Jukka Kaakkola kertoo.

Vahingon kärsineen kannattaa ensin tehdä reklamaatio sähköyhtiölle. Jos se ei tuota tulosta, pitää olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Vasta sen jälkeen voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan sivut löytyvät täältä, puh. 029 553 6901 ma–pe klo 9–15. Kuluttajariitalautakäsittelystä saa lisätietoja täältä.

Näin laki määrää korvauksista

 Sähköyhtiön vakiokorvauksen määrä vuotuisesta siirtopalvelumaksusta riippuu katkoksen kestosta:

 korvaus on 10 %, kun keskeytys 12–24 tuntia

 25 %, kun keskeytys 24–72  tuntia

 50 %, kun keskeytys 72–120 tuntia

 100 %, kun keskeytys 120–192 tuntia

 150 %, kun keskeytys 192–288 tuntia

 200 %, kun keskeytys vähintään 288 tuntia

 Vakiokorvaukset ovat enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa kalenterivuodessa.

Lähde: Sähkömarkkinalaki (2013)

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Kela rankaisi ystävääni vanhemman menettämisestä

    2. 2

      Hallitus jakaa lisää rahaa tutkimukseen, mutta ei saanut leikattua yritystukia – työttömyystuki heikkenee, jos ei käy töissä tai työllistämis­ohjelmissa

    3. 3

      Näin upeina et ole koskaan nähnyt Signe Branderin ja muiden Helsinki-kuvaajien otoksia – tästä päivästä lähtien huippulaatuisia kuvia saa käyttää vapaasti

    4. 4

      Kolmen tunnin juhlarahakohu – suomalaisten päivittäisen pöyristymisen tarve synnyttää merkityksettömiä mikroskandaaleja

    5. 5

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    6. 6

      USA:n ulkopolitiikalle ei löydy johtajaa – ulkoministeri Tillersonia kutsutaan nimellä ”Yksin kotona”

    7. 7

      Uuden asunnon arvo voi nousta käytettyä hitaammin – näin vältät sudenkuopat vastavalmistunutta asuntoa harkitessasi

    8. 8

      Juhlarahakohu meemeinä: Rahapajan versiossa teloitetaan vankeja, internet kehitteli heti vaihtoehtoisia ”juhlavuoden” aiheita

    9. 9

      Kehysriihen lopputulos vaikuttaa monen etuuksiin – Nämä ovat hallituksen tärkeimmät päätökset

    10. 10

      Aiheuttavatko heräilevät vauvat todella kärsimystä vanhemmilleen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    2. 2

      Ministeriö vetää takaisin punavankien teloitusta esittävän juhlarahan – Orpo pahoittelee: ”En kiinnittänyt riittävää huomiota asetuksen visuaaliseen suunnitelmaan”

    3. 3

      Munkkiniemessä ei jaettu postia liki kahteen viikkoon, mutta Posti väitti kaiken olevan kunnossa – Nyt ääni muuttui kellossa: ”Nöyrimmät pahoittelut asiakkaille”

    4. 4

      Kaksi eläkeläistä ja suojana 12 poliisia – saksalaispariskunta antoi oikeistopopulismille kasvot, eivätkä kaikki pitäneet siitä

    5. 5

      Kätilöopisto on sairastuttanut kymmeniä ihmisiä, kertovat kätilöt – migreenikohtauksia, ihottumaa, astmaa, jatkuva elohiiri raajoissa

    6. 6

      Juhlarahakohu meemeinä: Rahapajan versiossa teloitetaan vankeja, internet kehitteli heti vaihtoehtoisia ”juhlavuoden” aiheita

    7. 7

      Syövän on epäilty johtuvan stressistä, ujoudesta, jopa kielteisistä ajatuksista – laaja kartoitus murtaa sairastuneille haitallisia myyttejä

    8. 8

      Asumistukeen leikkauksia, ministereitä kolme lisää – HSTV:n suora lähetys hallituksen tiedotustilaisuudesta juuri nyt

    9. 9

      Kielletyn sisällissotakolikon suunnittelija ja tilaaja puolustavat työtä: ”Kansakunnan sivistyneisyys punnitaan sillä, kuinka se pystyy käsittelemään omaa historiaansa”

    10. 10

      Kolmen tunnin juhlarahakohu – suomalaisten päivittäisen pöyristymisen tarve synnyttää merkityksettömiä mikroskandaaleja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ammattikoulutuksen tila on kelvoton – poikani lukujärjestys on tyhjä ja hän joutuu lorvimaan kotona

    2. 2

      Oudot tuntemukset juoksulenkillä paljastuivat syöväksi – Entinen huippu-urheilija Kirsi Valasti uskoo, että liikunnan tuoma kehotietoisuus pelasti hänet

    3. 3

      Bostonin maratonin voittajan uurteiset reisilihakset hämmästyttävät: ”En ole nähnyt koskaan mitään vastaavaa”

    4. 4

      ”Se on kuin jokin uskonto: usein kun suomalainen lähtee töistä, hän ei enää vastaa puhelimeen” – USA:ssa uraa tehnyt Tero Kuittinen hämmästelee suomalaista keskustelua työuupumuksesta

    5. 5

      Kolmentuhannen euron lasku kuoleman jälkeen yllätti omaiset

    6. 6

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    7. 7

      Selvitys: Lähes kolmannes pohjoiskorealaisista käyttää huumeita – metamfetamiini on monille jo arkipäiväistä

    8. 8

      Ravitsemusterapeutti kärsi vuosia kipeästä vatsasta ja ilmavaivoista – Sitten ystävä kertoi ruokavaliosta, joka toi helpotuksen

    9. 9

      Onko tässä Helsingin pienin ja kallein vuokrayksiö? 10 neliömetriä, 1 941 euroa kuukaudessa

    10. 10

      Nyt on hyvä aika päivittää televisio – alle kuukauden päästä kanavasi voivat pimentyä

    11. Näytä lisää