Valikko
Koti

Sähköverkkoyhtiön pitäisi korvata yli 12 tunnin katko – tarkista laskusi, jos elokuinen Rauli-myrsky katkaisi sähköt

Sähköverkkoyhtiön pitäisi automaattisesti maksaa vakiokorvaus yli 12 tunnin katkoksesta, mutta aina näin ei tapahdu

Kun tuulee hyisesti ja sataa lunta vaakatasossa, mieleen saattaa tulla loppukesän Rauli-myrsky. Se katkaisi sähköt samanaikaisesti 200 000 suomalaiselta kotitaloudelta lauantaina 27. elokuuta. Moni joutui sinnittelemään ilman sähköä jopa useita vuorokausia.

Verkkoyhtiön pitää maksaa asiakkaalleen oma-aloitteisesti vakiokorvaus, jos sähkön­jakelu on keskeytyksissä vähintään 12 tuntia. ”Kuluttajan ei tarvitse sitä erikseen vaatia”, kertoo lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Pääsääntöisesti vakiokorvaukset maksetaan niin, että siitä tulee hyvitys seuraavassa laskussa tai seuraavissa laskuissa, kertoo energiaverkoista vastaava johtaja Kenneth Hänninen Energiateollisuudesta.

Silti on hyvä tarkistaa verkkoyhtiön laskusta, että vakiokorvaus tulee hyvitettyä. Näin teki eräs helsinkiläinen, jolla on ympäri vuoden käytössä oleva vapaa-ajan asunto Lappeenrannan Energian verkkoalueella. Hän oli Rauli-myrskyn aikaan mökillään, jossa sähköt olivat poissa 16 tuntia. Lokakuun laskussa vakiokorvausta ei kuitenkaan tullut.

Helsinkiläinen pyysi sähköyhtiötä selvittämään asiaa. Sieltä kerrottiin, että verkon valvontajärjestelmä tallentaa tiedot keskijännitevioista ja että vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta hyvitetään seuraavassa laskussa.

Jos sähkökatko on sen sijaan pienjänniteverkossa, valvontajärjestelmä ei automaattisesti poimi tietoja. Tiedot etsittiin käsin asiakkaan yhteydenoton perusteella, ja pitkä sähkökatko hyvitetään. Helsinkiläinen oli kaiken varalta säilyttänyt sähkökatkoon liittyvät kännykkäkuvat ja aiheeseen liittyvät viestit, mutta niitä ei tarvinnut esittää.

Jos vika on kestänyt yli 12 tuntia, eikä hyvitystä näy sähkölaskussa, kannattaa ottaa yhteyttä sähköyhtiöön, asiakaspalvelusta neuvottiin.

Onneksi nytkin yli 90 prosenttia keskeytyksistä tulee heti verkkoyhtiön tietoon, kertoo Energiateollisuuden Kenneth Hänninen.

”Keskijänniteviat näkyvät verkkoyhtiön järjestelmässä sähköasemalla olevien suojalaitteiden avulla. Pienjänniteviat paljastuvat vasta, kun asiakas niistä ilmoittaa. Seuraavan sukupolven mittareissa tulee olemaan ominaisuus, joka lähettää ilmoituksen, kun sähköt katkeavat. Näin kaikki katkokset tulevat heti verkkoyhtiön tietoon.”

Jos kuluttajalle koituu vahinkoja pitkästä sähkökatkosta, esimerkiksi vesiputki halkeaa tai pakastimen sisältö sulaa ja pilaantuu, voi hakea korvauksia joko sähköyhtiöltä tai kotivakuutuksesta.

”Sähköntoimituksessa pitää olla virhe, jotta korvausta voi saada. Virhekäsite on laissa ja sen perusteluissa tulkinnanvarainen asia. Siinä otetaan huomioon sähkökatkon pituus ja myös muita olosuhteita, kuten vuodenaika. Asiaan vaikuttavat myös, onko talo vakituisesti asuttava vai vapaa-ajan kohde ja onko sähkölämmitystä”, Jukka Kaakkola kertoo.

Vahingon kärsineen kannattaa ensin tehdä reklamaatio sähköyhtiölle. Jos se ei tuota tulosta, pitää olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Vasta sen jälkeen voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan sivut löytyvät täältä, puh. 029 553 6901 ma–pe klo 9–15. Kuluttajariitalautakäsittelystä saa lisätietoja täältä.

Näin laki määrää korvauksista

 Sähköyhtiön vakiokorvauksen määrä vuotuisesta siirtopalvelumaksusta riippuu katkoksen kestosta:

 korvaus on 10 %, kun keskeytys 12–24 tuntia

 25 %, kun keskeytys 24–72  tuntia

 50 %, kun keskeytys 72–120 tuntia

 100 %, kun keskeytys 120–192 tuntia

 150 %, kun keskeytys 192–288 tuntia

 200 %, kun keskeytys vähintään 288 tuntia

 Vakiokorvaukset ovat enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa kalenterivuodessa.

Lähde: Sähkömarkkinalaki (2013)

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää

    Luetuimmat

    1. 1

      ”Vapauttakaa Melania” – Melania Trumpin lannistuva ilme Trumpin virkaanastujaisissa hämmentää somessa, tästä on kyse

    2. 2

      Jos et jaksa venytellä, tee edes tämä – asiantuntija näyttää kaksi liikettä, jotka huoltavat koko kehon

    3. 3

      Uusi Vain elämää -osallistujalista on pöyristyttävä – eikä se ole edes tulevan kauden pahin ongelma

    4. 4

      STT: Timo T.A. Mikkonen on kuollut

    5. 5

      Toimittaja katsoi kameraan ja sinutteli

    6. 6

      Tämän opin seksityöntekijöiden arjesta Suomessa kun katsoin uuden kotimaisen dokumentin

    7. 7

      Trump toisti väitteensä miljoonista laittomista äänestäjistä – senaatin demokraattijohtaja sanoi, että Trump saisi lopettaa vaaleista puhumisen ja keskittyä johtamaan

    8. 8

      Hollannin pääministeri avoimessa kirjeessä: Jos maan tavat eivät sovi, häipykää maasta

    9. 9

      CNN otti Trumpin virkaanastujaisista uskomattoman kuvan – yleisön voi laskea vaikka yksitellen

    10. 10

      Kansanedustaja Touko Aalto harkitsee siirtymistä siviilipalvelukseen Jussi Niinistön puheiden takia – toivoo ministerin pyytävän anteeksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Vapauttakaa Melania” – Melania Trumpin lannistuva ilme Trumpin virkaanastujaisissa hämmentää somessa, tästä on kyse

    2. 2

      Uusi Vain elämää -osallistujalista on pöyristyttävä – eikä se ole edes tulevan kauden pahin ongelma

    3. 3

      Jos et jaksa venytellä, tee edes tämä – asiantuntija näyttää kaksi liikettä, jotka huoltavat koko kehon

    4. 4

      Tämän opin seksityöntekijöiden arjesta Suomessa kun katsoin uuden kotimaisen dokumentin

    5. 5

      Vieraiden miesten treffipyyntöjä, uhkailua ja savukaasupanos työpaikalla – kostoa hautonut asiakas vainosi vuosia Marjo Oinosta

    6. 6

      Nimimerkki Musta Pekka mielipidesivulla: Työttömyyteni jatkuessa tunnen vihaa päättäjiä ja yhteiskuntaa kohtaan

    7. 7

      Rocktähtien sanat kovenevat Trumpia kohtaan – Bruce Springsteen ryhtyi julistamaan presidentin vastaista ”uutta vastarintaa”

    8. 8

      Kansanedustaja Touko Aalto harkitsee siirtymistä siviilipalvelukseen Jussi Niinistön puheiden takia – toivoo ministerin pyytävän anteeksi

    9. 9

      Onneton autoverodraama on osoitus poliittisen pelisilmän puutteesta

    10. 10

      Superbakteereita vastaan täytyy keksiä aivan uusia keinoja tai taistelu on hävitty: ”Meidän täytyy taas tottua siihen, että lapset kuolevat”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      CNN otti Trumpin virkaanastujaisista uskomattoman kuvan – yleisön voi laskea vaikka yksitellen

    2. 2

      Trumpin kannattaja: ”Te siellä Suomessa puhutte enää islamia”

    3. 3

      Trump suuttui median uutisoimasta vaatimattomasta yleisömäärästä – ilmakuvat näyttävät karun totuuden virkaanastujaisista

    4. 4

      Poliisi epäilee Helsingissä ”kaikkien aikojen korruptiotapausta” – Helsingin opetusviraston turvallisuuspäällikkö vangittu

    5. 5

      Olivia Oras ryhtyi instaamaan, sai tuhansia seuraajia ja vietti 16-vuotiaana vip-elämää – mutta alkoi pelätä imeytymistä someen ja palasi kotiin

    6. 6

      ”Vapauttakaa Melania” – Melania Trumpin lannistuva ilme Trumpin virkaanastujaisissa hämmentää somessa, tästä on kyse

    7. 7

      Miehen epäillään tunkeutuneen sikalaan ja paritelleen karjun kanssa Oulun seudulla

    8. 8

      Ruokatrendit, kuten sushi, veganismi ja pienoluet, ovat esittämistä, jolla hyväosaiset tekevät eroa muihin, sanoo tutkija – ja hänellä on lukuja todisteeksi

    9. 9

      Tältä me näytämme aamulla bussissa ja metrossa – Akseli Valmusen kuvareportaasi

    10. 10

      Helsinkiä riivaa huutava pula nuorista miehistä – katso HS:n koneesta, puuttuuko kotikulmiltasi naisia vai miehiä

    11. Näytä lisää