Valikko
Koti

Sähköverkkoyhtiön pitäisi korvata yli 12 tunnin katko – tarkista laskusi, jos elokuinen Rauli-myrsky katkaisi sähköt

Sähköverkkoyhtiön pitäisi automaattisesti maksaa vakiokorvaus yli 12 tunnin katkoksesta, mutta aina näin ei tapahdu

Kun tuulee hyisesti ja sataa lunta vaakatasossa, mieleen saattaa tulla loppukesän Rauli-myrsky. Se katkaisi sähköt samanaikaisesti 200 000 suomalaiselta kotitaloudelta lauantaina 27. elokuuta. Moni joutui sinnittelemään ilman sähköä jopa useita vuorokausia.

Verkkoyhtiön pitää maksaa asiakkaalleen oma-aloitteisesti vakiokorvaus, jos sähkön­jakelu on keskeytyksissä vähintään 12 tuntia. ”Kuluttajan ei tarvitse sitä erikseen vaatia”, kertoo lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Pääsääntöisesti vakiokorvaukset maksetaan niin, että siitä tulee hyvitys seuraavassa laskussa tai seuraavissa laskuissa, kertoo energiaverkoista vastaava johtaja Kenneth Hänninen Energiateollisuudesta.

Silti on hyvä tarkistaa verkkoyhtiön laskusta, että vakiokorvaus tulee hyvitettyä. Näin teki eräs helsinkiläinen, jolla on ympäri vuoden käytössä oleva vapaa-ajan asunto Lappeenrannan Energian verkkoalueella. Hän oli Rauli-myrskyn aikaan mökillään, jossa sähköt olivat poissa 16 tuntia. Lokakuun laskussa vakiokorvausta ei kuitenkaan tullut.

Helsinkiläinen pyysi sähköyhtiötä selvittämään asiaa. Sieltä kerrottiin, että verkon valvontajärjestelmä tallentaa tiedot keskijännitevioista ja että vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta hyvitetään seuraavassa laskussa.

Jos sähkökatko on sen sijaan pienjänniteverkossa, valvontajärjestelmä ei automaattisesti poimi tietoja. Tiedot etsittiin käsin asiakkaan yhteydenoton perusteella, ja pitkä sähkökatko hyvitetään. Helsinkiläinen oli kaiken varalta säilyttänyt sähkökatkoon liittyvät kännykkäkuvat ja aiheeseen liittyvät viestit, mutta niitä ei tarvinnut esittää.

Jos vika on kestänyt yli 12 tuntia, eikä hyvitystä näy sähkölaskussa, kannattaa ottaa yhteyttä sähköyhtiöön, asiakaspalvelusta neuvottiin.

Onneksi nytkin yli 90 prosenttia keskeytyksistä tulee heti verkkoyhtiön tietoon, kertoo Energiateollisuuden Kenneth Hänninen.

”Keskijänniteviat näkyvät verkkoyhtiön järjestelmässä sähköasemalla olevien suojalaitteiden avulla. Pienjänniteviat paljastuvat vasta, kun asiakas niistä ilmoittaa. Seuraavan sukupolven mittareissa tulee olemaan ominaisuus, joka lähettää ilmoituksen, kun sähköt katkeavat. Näin kaikki katkokset tulevat heti verkkoyhtiön tietoon.”

Jos kuluttajalle koituu vahinkoja pitkästä sähkökatkosta, esimerkiksi vesiputki halkeaa tai pakastimen sisältö sulaa ja pilaantuu, voi hakea korvauksia joko sähköyhtiöltä tai kotivakuutuksesta.

”Sähköntoimituksessa pitää olla virhe, jotta korvausta voi saada. Virhekäsite on laissa ja sen perusteluissa tulkinnanvarainen asia. Siinä otetaan huomioon sähkökatkon pituus ja myös muita olosuhteita, kuten vuodenaika. Asiaan vaikuttavat myös, onko talo vakituisesti asuttava vai vapaa-ajan kohde ja onko sähkölämmitystä”, Jukka Kaakkola kertoo.

Vahingon kärsineen kannattaa ensin tehdä reklamaatio sähköyhtiölle. Jos se ei tuota tulosta, pitää olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Vasta sen jälkeen voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan sivut löytyvät täältä, puh. 029 553 6901 ma–pe klo 9–15. Kuluttajariitalautakäsittelystä saa lisätietoja täältä.

Näin laki määrää korvauksista

 Sähköyhtiön vakiokorvauksen määrä vuotuisesta siirtopalvelumaksusta riippuu katkoksen kestosta:

 korvaus on 10 %, kun keskeytys 12–24 tuntia

 25 %, kun keskeytys 24–72  tuntia

 50 %, kun keskeytys 72–120 tuntia

 100 %, kun keskeytys 120–192 tuntia

 150 %, kun keskeytys 192–288 tuntia

 200 %, kun keskeytys vähintään 288 tuntia

 Vakiokorvaukset ovat enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa kalenterivuodessa.

Lähde: Sähkömarkkinalaki (2013)

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Ilmavoimat on perustanut kaikessa hiljaisuudessa Raven-erikoisjoukon – ”korpit” suojelevat vip-matkustajia mahdollisesti vaarallisilla paikoilla

    2. 2

      Näin lähtee Jopo hävyttömän varkaan mukaan helsinkiläisnaisen kotipihasta – ”Toivottavasti tämä toimii muille opetuksena”

    3. 3

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    4. 4

      Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

    5. 5

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    6. 6

      Kymmenet tutkijat varoittavat: Hallituksen biotalousinto kiihdyttää ilmastonmuutosta ja vaarantaa metsäluonnon

    7. 7

      Herätkää poliittiset päättäjät – Suomi on sairastunut, ja taudin nimi on avoin rasismi

    8. 8

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    9. 9

      Suomalaisten suosikkiauto sai alkunsa tämän miehen ideasta – Näin maasto- ja henkilöauton yhdistelmä valloitti maailman

    10. 10

      Seksi neandertalilaisten kanssa tartutti papilloomaviruksen nykyihmiseen, osoitti suomalainen paleogeneetikko

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    3. 3

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    4. 4

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    5. 5

      Aikuiset ihmiset ovat unohtaneet, ettei töykeyttä voi perustella millään

    6. 6

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    7. 7

      Happohyökkääjä vaanii nuoria naisia Berliinissä – uhreja ainakin kuusi

    8. 8

      Tohtori Tuulan ja tehdastyöntekijä Ritvan rakkaus oli monelle yllätys – ”Alemmassa sosiaaliluokassa ajatellaan, että herrat eivät pidä maailmaa käynnissä”

    9. 9

      Telia luopuu roaming-maksuista – kuluttajille kotimaan hinnat kaikissa EU-maissa

    10. 10

      En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Vanha hinnasto saattaa olla arvokkaampi kuin romaani eivätkä Myrna-kupit kiinnosta ketään – asiantuntijat kertovat, mitkä käytetyt tavarat nyt käyvät kaupaksi

    3. 3

      Lenkille lähtenyt helsinkiläisnainen huomasi itkevän autoilijan tien poskessa – kuljetti satamaan ja juoksi takaisin

    4. 4

      Jopa puolet liikunnan harrastajista treenaa liian lujaa, sanoo asiantuntija – Iltakävely voi usein olla hikilenkkiä parempi

    5. 5

      En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

    6. 6

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    7. 7

      Ottelun parhaaksi pelaajaksi valitun hyökkääjän tunteellinen emämoka: kiitti haastattelussa vaimoaan – ja tyttöystäväänsä

    8. 8

      Kela vaatii, että 6-vuotiaalle lapsenlapselle säästämäni rahat käytetään perheen elättämiseen

    9. 9

      Finnair perui koko kesän Miamin-lennot – mitä lentoyhtiössä oikein tapahtuu?

    10. 10

      Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

    11. Näytä lisää