Valikko
Koti

Sähköverkkoyhtiön pitäisi korvata yli 12 tunnin katko – tarkista laskusi, jos elokuinen Rauli-myrsky katkaisi sähköt

Sähköverkkoyhtiön pitäisi automaattisesti maksaa vakiokorvaus yli 12 tunnin katkoksesta, mutta aina näin ei tapahdu

Kun tuulee hyisesti ja sataa lunta vaakatasossa, mieleen saattaa tulla loppukesän Rauli-myrsky. Se katkaisi sähköt samanaikaisesti 200 000 suomalaiselta kotitaloudelta lauantaina 27. elokuuta. Moni joutui sinnittelemään ilman sähköä jopa useita vuorokausia.

Verkkoyhtiön pitää maksaa asiakkaalleen oma-aloitteisesti vakiokorvaus, jos sähkön­jakelu on keskeytyksissä vähintään 12 tuntia. ”Kuluttajan ei tarvitse sitä erikseen vaatia”, kertoo lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Pääsääntöisesti vakiokorvaukset maksetaan niin, että siitä tulee hyvitys seuraavassa laskussa tai seuraavissa laskuissa, kertoo energiaverkoista vastaava johtaja Kenneth Hänninen Energiateollisuudesta.

Silti on hyvä tarkistaa verkkoyhtiön laskusta, että vakiokorvaus tulee hyvitettyä. Näin teki eräs helsinkiläinen, jolla on ympäri vuoden käytössä oleva vapaa-ajan asunto Lappeenrannan Energian verkkoalueella. Hän oli Rauli-myrskyn aikaan mökillään, jossa sähköt olivat poissa 16 tuntia. Lokakuun laskussa vakiokorvausta ei kuitenkaan tullut.

Helsinkiläinen pyysi sähköyhtiötä selvittämään asiaa. Sieltä kerrottiin, että verkon valvontajärjestelmä tallentaa tiedot keskijännitevioista ja että vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta hyvitetään seuraavassa laskussa.

Jos sähkökatko on sen sijaan pienjänniteverkossa, valvontajärjestelmä ei automaattisesti poimi tietoja. Tiedot etsittiin käsin asiakkaan yhteydenoton perusteella, ja pitkä sähkökatko hyvitetään. Helsinkiläinen oli kaiken varalta säilyttänyt sähkökatkoon liittyvät kännykkäkuvat ja aiheeseen liittyvät viestit, mutta niitä ei tarvinnut esittää.

Jos vika on kestänyt yli 12 tuntia, eikä hyvitystä näy sähkölaskussa, kannattaa ottaa yhteyttä sähköyhtiöön, asiakaspalvelusta neuvottiin.

Onneksi nytkin yli 90 prosenttia keskeytyksistä tulee heti verkkoyhtiön tietoon, kertoo Energiateollisuuden Kenneth Hänninen.

”Keskijänniteviat näkyvät verkkoyhtiön järjestelmässä sähköasemalla olevien suojalaitteiden avulla. Pienjänniteviat paljastuvat vasta, kun asiakas niistä ilmoittaa. Seuraavan sukupolven mittareissa tulee olemaan ominaisuus, joka lähettää ilmoituksen, kun sähköt katkeavat. Näin kaikki katkokset tulevat heti verkkoyhtiön tietoon.”

Jos kuluttajalle koituu vahinkoja pitkästä sähkökatkosta, esimerkiksi vesiputki halkeaa tai pakastimen sisältö sulaa ja pilaantuu, voi hakea korvauksia joko sähköyhtiöltä tai kotivakuutuksesta.

”Sähköntoimituksessa pitää olla virhe, jotta korvausta voi saada. Virhekäsite on laissa ja sen perusteluissa tulkinnanvarainen asia. Siinä otetaan huomioon sähkökatkon pituus ja myös muita olosuhteita, kuten vuodenaika. Asiaan vaikuttavat myös, onko talo vakituisesti asuttava vai vapaa-ajan kohde ja onko sähkölämmitystä”, Jukka Kaakkola kertoo.

Vahingon kärsineen kannattaa ensin tehdä reklamaatio sähköyhtiölle. Jos se ei tuota tulosta, pitää olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Vasta sen jälkeen voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan sivut löytyvät täältä, puh. 029 553 6901 ma–pe klo 9–15. Kuluttajariitalautakäsittelystä saa lisätietoja täältä.

Näin laki määrää korvauksista

 Sähköyhtiön vakiokorvauksen määrä vuotuisesta siirtopalvelumaksusta riippuu katkoksen kestosta:

 korvaus on 10 %, kun keskeytys 12–24 tuntia

 25 %, kun keskeytys 24–72  tuntia

 50 %, kun keskeytys 72–120 tuntia

 100 %, kun keskeytys 120–192 tuntia

 150 %, kun keskeytys 192–288 tuntia

 200 %, kun keskeytys vähintään 288 tuntia

 Vakiokorvaukset ovat enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa kalenterivuodessa.

Lähde: Sähkömarkkinalaki (2013)

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää

    Luetuimmat

    1. 1

      Vaatteet paljastavat usein ihmisen luokka-aseman, vaikka sitä yrittäisi salata, kertoo tutkija – Tältä köyhyys näyttää ja tuntuu Suomessa

    2. 2

      Pelastuslaitos kiittelee autoilijoita, jotka muodostivat Turun moottoritielle pelastuskujan – ”Erinomainen ilmiö”

    3. 3

      Mies vainosi naapuriaan kuukausia: odotti melkein joka yö pimeässä rappukäytävässä töistä palaavaa naista

    4. 4

      Valkoinen talo torjui osan toimittajista lehdistötilaisuudesta

    5. 5

      Poliisi väijyi kuukauden Itiksen käytävillä – kiinni jääneen huumekoplan jäljiltä löytyi kilokaupalla amfetamiinia ja kokaiinia

    6. 6

      Poliisi tutkii rikosilmoitusta Helsingin Suomi ensin -mielenosoitusteltan tapahtumista – tunnelmaa on rauhoitettu yhteensä kolmella kiinniotolla

    7. 7

      Pilvi Hämäläiselle, 31, sanottiin, ettei hänestä voi tulla näyttelijää – nyt hän on Aina Inkeri Ankeinen, Putouksen uusi tähti

    8. 8

      Opiskelija teki Hondastaan itse ajavan 700 dollarilla – Trafi kehottaisi hakemaan robottiviritykselle poikkeuslupaa

    9. 9

      Oksennuksen ja ulosteen löyhkä piinaa Helsingissä ja Espoossa

    10. 10

      Suomalaisen postimyynti­yrityksen epäillään jättäneen maksamatta kaksi miljoonaa euroa veroja – ”Asiakkaita ihan valtavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vaatteet paljastavat usein ihmisen luokka-aseman, vaikka sitä yrittäisi salata, kertoo tutkija – Tältä köyhyys näyttää ja tuntuu Suomessa

    2. 2

      Laura ja Kosti Paloposki kävivät läpi hedelmöityshoidot sekä Thaimaan, Kolumbian ja Suomen adoptiojonot – 11 vuoden jälkeen puhelin soi

    3. 3

      Oksennuksen ja ulosteen löyhkä piinaa Helsingissä ja Espoossa

    4. 4

      Pelastuslaitos kiittelee autoilijoita, jotka muodostivat Turun moottoritielle pelastuskujan – ”Erinomainen ilmiö”

    5. 5

      Suomalaisen postimyynti­yrityksen epäillään jättäneen maksamatta kaksi miljoonaa euroa veroja – ”Asiakkaita ihan valtavasti”

    6. 6

      Pilvi Hämäläiselle, 31, sanottiin, ettei hänestä voi tulla näyttelijää – nyt hän on Aina Inkeri Ankeinen, Putouksen uusi tähti

    7. 7

      Helsingissä vallitsee häkellyttävä hyväntahtoisuus – tutkijat mittasivat ihmisten auttamishalua kirjekokeella ja ällistyivät itsekin tuloksista

    8. 8

      Mies vainosi naapuriaan kuukausia: odotti melkein joka yö pimeässä rappukäytävässä töistä palaavaa naista

    9. 9

      Tässä on vuoden paras amerikkalainen elokuva – ”Varma menestyselokuva aikuisemmalle yleisölle”

    10. 10

      ”22 kaveriani on kuollut” – Sandron ura Malmön rikollispiireissä alkoi Niken tennareista, pian hän kantoi asetta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vaatteet paljastavat usein ihmisen luokka-aseman, vaikka sitä yrittäisi salata, kertoo tutkija – Tältä köyhyys näyttää ja tuntuu Suomessa

    2. 2

      Suomalaiset nimet aiheuttavat hauskoja ja kiusallisia tilanteita ulkomailla – ”Vieraat ihmiset saattavat hätkähtää, kun he huomaavat, etten ole arabi”

    3. 3

      Rivitaloremontti meni järkyttävällä tavalla pieleen Järvenpäässä – löperösti toiminut valvoja joutuu maksamaan peräti miljoonan euron korvaukset

    4. 4

      Ex-toimitusjohtaja Kari Savolainen, 65, kyllästyi ahneuteen – antaa miljoona euroa, jotta Kirkkonummen korpeen saadaan halpojen asuntojen ekokylä

    5. 5

      Kiusattu koulupoika näki näyn ja perusti oman kirkon Kokkolaan – Patrick Tiaisella, 23, on paljon seuraajia ja outoja kokemuksia

    6. 6

      Pahoinpitelyt ja nöyryyttäminen mursivat 15-vuotiaan sipoolaispojan – Äiti kertoo, että nyt riittää: ”En anna tämän enää olla”

    7. 7

      Trump viittasi terrori-iskuun Ruotsissa – Carl Bildt ihmetteli, onko presidentti poltellut jotain

    8. 8

      Lauri Katajainen, 20, etsii rakkautta, joka näkisi autistisen kuoren sisälle – ”Tajuan, etten aiheuta suuria intohimoja tytöissä”

    9. 9

      Tätä on seksi nyt: Tinder-sukupolvi ei eläkään yltä­kylläisyydessä, parisuhteissa etenkin miehet kärsivät puutteesta – mistä se johtuu?

    10. 10

      ”Toni” vaati treffien jälkeen kumppania maksamaan puolet ja syntyi jupakka – siellä, missä nimetön keskustelu Suomessa muuten toimii

    11. Näytä lisää