Valikko
Koti

Sähköverkkoyhtiön pitäisi korvata yli 12 tunnin katko – tarkista laskusi, jos elokuinen Rauli-myrsky katkaisi sähköt

Sähköverkkoyhtiön pitäisi automaattisesti maksaa vakiokorvaus yli 12 tunnin katkoksesta, mutta aina näin ei tapahdu

Kun tuulee hyisesti ja sataa lunta vaakatasossa, mieleen saattaa tulla loppukesän Rauli-myrsky. Se katkaisi sähköt samanaikaisesti 200 000 suomalaiselta kotitaloudelta lauantaina 27. elokuuta. Moni joutui sinnittelemään ilman sähköä jopa useita vuorokausia.

Verkkoyhtiön pitää maksaa asiakkaalleen oma-aloitteisesti vakiokorvaus, jos sähkön­jakelu on keskeytyksissä vähintään 12 tuntia. ”Kuluttajan ei tarvitse sitä erikseen vaatia”, kertoo lakimies Jukka Kaakkola Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

Pääsääntöisesti vakiokorvaukset maksetaan niin, että siitä tulee hyvitys seuraavassa laskussa tai seuraavissa laskuissa, kertoo energiaverkoista vastaava johtaja Kenneth Hänninen Energiateollisuudesta.

Silti on hyvä tarkistaa verkkoyhtiön laskusta, että vakiokorvaus tulee hyvitettyä. Näin teki eräs helsinkiläinen, jolla on ympäri vuoden käytössä oleva vapaa-ajan asunto Lappeenrannan Energian verkkoalueella. Hän oli Rauli-myrskyn aikaan mökillään, jossa sähköt olivat poissa 16 tuntia. Lokakuun laskussa vakiokorvausta ei kuitenkaan tullut.

Helsinkiläinen pyysi sähköyhtiötä selvittämään asiaa. Sieltä kerrottiin, että verkon valvontajärjestelmä tallentaa tiedot keskijännitevioista ja että vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta hyvitetään seuraavassa laskussa.

Jos sähkökatko on sen sijaan pienjänniteverkossa, valvontajärjestelmä ei automaattisesti poimi tietoja. Tiedot etsittiin käsin asiakkaan yhteydenoton perusteella, ja pitkä sähkökatko hyvitetään. Helsinkiläinen oli kaiken varalta säilyttänyt sähkökatkoon liittyvät kännykkäkuvat ja aiheeseen liittyvät viestit, mutta niitä ei tarvinnut esittää.

Jos vika on kestänyt yli 12 tuntia, eikä hyvitystä näy sähkölaskussa, kannattaa ottaa yhteyttä sähköyhtiöön, asiakaspalvelusta neuvottiin.

Onneksi nytkin yli 90 prosenttia keskeytyksistä tulee heti verkkoyhtiön tietoon, kertoo Energiateollisuuden Kenneth Hänninen.

”Keskijänniteviat näkyvät verkkoyhtiön järjestelmässä sähköasemalla olevien suojalaitteiden avulla. Pienjänniteviat paljastuvat vasta, kun asiakas niistä ilmoittaa. Seuraavan sukupolven mittareissa tulee olemaan ominaisuus, joka lähettää ilmoituksen, kun sähköt katkeavat. Näin kaikki katkokset tulevat heti verkkoyhtiön tietoon.”

Jos kuluttajalle koituu vahinkoja pitkästä sähkökatkosta, esimerkiksi vesiputki halkeaa tai pakastimen sisältö sulaa ja pilaantuu, voi hakea korvauksia joko sähköyhtiöltä tai kotivakuutuksesta.

”Sähköntoimituksessa pitää olla virhe, jotta korvausta voi saada. Virhekäsite on laissa ja sen perusteluissa tulkinnanvarainen asia. Siinä otetaan huomioon sähkökatkon pituus ja myös muita olosuhteita, kuten vuodenaika. Asiaan vaikuttavat myös, onko talo vakituisesti asuttava vai vapaa-ajan kohde ja onko sähkölämmitystä”, Jukka Kaakkola kertoo.

Vahingon kärsineen kannattaa ensin tehdä reklamaatio sähköyhtiölle. Jos se ei tuota tulosta, pitää olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Vasta sen jälkeen voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan sivut löytyvät täältä, puh. 029 553 6901 ma–pe klo 9–15. Kuluttajariitalautakäsittelystä saa lisätietoja täältä.

Näin laki määrää korvauksista

 Sähköyhtiön vakiokorvauksen määrä vuotuisesta siirtopalvelumaksusta riippuu katkoksen kestosta:

 korvaus on 10 %, kun keskeytys 12–24 tuntia

 25 %, kun keskeytys 24–72  tuntia

 50 %, kun keskeytys 72–120 tuntia

 100 %, kun keskeytys 120–192 tuntia

 150 %, kun keskeytys 192–288 tuntia

 200 %, kun keskeytys vähintään 288 tuntia

 Vakiokorvaukset ovat enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa kalenterivuodessa.

Lähde: Sähkömarkkinalaki (2013)

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    2. 2

      Suomalaiset parit muuttavat yhteen yllättävän nopeasti – Yhteen muuttaminen on aina kriisi suhteelle, mutta näin siitä selviää

    3. 3

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    4. 4

      Näin treenaat kuin Iso-Arska: ”Suomen lihaksikkain nainen” näyttää, miten teet oikeaoppisesti tehokkaat liikkeet rinnan, selän ja haban kasvattamiseen

    5. 5

      Helsingin poliisin 400 000 pillerin takavarikko nousi Euroopan suurimmaksi – ”Salakuljetusliigan selkä on katkaistu”

    6. 6

      200 miljoonan euron tieteisseikkailu on kaunis katastrofi – kakkivia kärsäotuksia, Google Translaten läpi ajettua dialogia ja juoni, josta ei tajua mitään

    7. 7

      Niinistö ja Putin ovat lähes kaikesta eri mieltä – Nyt Yhdysvaltain ärtyisä senaatti puskee Niinistöä ja Putinia yhteen

    8. 8

      Helsinkiläinen Xavier Hildén polkee kaupunkifillarilla 1 300 kilometriä Nuorgamiin, koska ärsyyntyi Munkkiniemenrannan roskista

    9. 9

      Vanhempiensa Malesiaan hylkäämästä Evon Söderlundista kasvoi Suomessa menestyvä yrittäjä – ”Suomessa ei ole korruptiota vaan kilpailu on reilua”

    10. 10

      Suomen EU-politiikkaa vetää arvostettu, karu ja pelättykin mies – Hän on palvellut viittä pääministeriä, mutta silti hänestä ei löydy edes Wikipedia-artikkelia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    2. 2

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    3. 3

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    4. 4

      Kallion ydinbaareihin kuuluva Cafe Mascot suljettu toistaiseksi, asiasta ilmoitettiin maanantai-iltana Facebookissa: ”Sata tapahtumaa peruuntuu”

    5. 5

      Leipäjono kiemurteli Helsingissä yli kilometrin matkan Myllypurosta Kurkimäkeen

    6. 6

      Suomen EU-politiikkaa vetää arvostettu, karu ja pelättykin mies – Hän on palvellut viittä pääministeriä, mutta silti hänestä ei löydy edes Wikipedia-artikkelia

    7. 7

      Käpylän lonkerovarkauksille saattoi löytyä selitys: greippi vahvistaa huumaavien lääkkeiden vaikutusta – kolesterolilääkkeiden kanssa voi syntyä jopa hengenvaara

    8. 8

      Alman hitti nostettiin jo Britannian suurimman radiokanavan A-listalle – merkitsee suurta näkyvyyttä

    9. 9

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    10. 10

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    2. 2

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    3. 3

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    4. 4

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    5. 5

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    6. 6

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    7. 7

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    8. 8

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    9. 9

      Jos alamme tuomita toisiamme kuvottavien mutta yksityisiksi tarkoitettujen sanomisten vuoksi, olemme matkalla takaisin keskiajalle

    10. 10

      Onko Helsinki kupla, jota muu Suomi ei ymmärrä? ”Osa muualla asuvien Helsinki-kritiikistä voi olla ihmettelyä sen äärellä, mihin ei itsellä ole mahdollisuutta”

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Ylitorniolla poikkeuksellinen omaisuusrikos: Rautatieasemalta varastettu kaksi varastorakennusta
    3. ”Miten homeinen pitää olla, että puhuu vielä naisartisteista”, sanoo Paula Vesala – Pekka Kuusiston johtaman festivaalin ohjelmisto on alusta loppuun naisia, ja tämän takia siinä ei pitäisi olla mitään ihmeellistä
    4. Ruotsi yhä lähempänä hallituskriisiä – kolmen ministerin ero olisi kova isku Löfvenin hallitukselle
    5. Poliisin USA:ssa ampuman naisen kuolemasta uutta tietoa – Ampuminen saattoi johtua poliisiauton läpsäisystä
    6. Saamelaiselokuva ylsi EU:n elokuvapalkinnon finaaliin – ylistetty Saamelaisveri-elokuva esitetään ilmaiseksi Helsingissä, Turussa ja Oulussa
    7. Ainakin 17 kuoli kerrostalon romahdettua Intian Mumbaissa – remontoidun kiinteistön omistaja on pidätetty epäiltynä henkirikoksista
    8. Suomalaiset parit muuttavat yhteen yllättävän nopeasti – Yhteen muuttaminen on aina kriisi suhteelle, mutta näin siitä selviää
    9. Vanhempiensa Malesiaan hylkäämästä Evon Söderlundista kasvoi Suomessa menestyvä yrittäjä – ”Suomessa ei ole korruptiota vaan kilpailu on reilua”
    10. Helsinkiläinen Xavier Hildén polkee kaupunkifillarilla 1 300 kilometriä Nuorgamiin, koska ärsyyntyi Munkkiniemenrannan roskista
    11. Helsingin poliisin 400 000 pillerin takavarikko nousi Euroopan suurimmaksi – ”Salakuljetusliigan selkä on katkaistu”
    12. Näytä lisää