Tarkista selaimen asetuksista, että JavaScript ja evästeet ovat käytössä.
Konkurssiin menneen Air Finlandin asiakkaat saavat varautua odottamaan korvauksia pitkään.
Kuluttajaliitto pitää vakuusjärjestelmää ongelmallisena juuri korvausten pitkän maksuajan vuoksi. Kuluttajaliiton johtavan lakimiehen Tuula Sarion mukaan esimerkiksi vuosi on liian pitkä aika.
"Kuukausikin olisi aika hyvä aika, jos siihen päästäisiin", Sario sanoo. Hän huomauttaa, että ihmisillä voi olla matkoissa kiinni tuhansiakin euroja.
"Aika harvalla meistä on varaa siihen, että se raha makaa jossain hallinnollisessa prosessissa", sanoo Sario.
Korvaukset haetaan Kuluttajavirastosta, jossa matkanjärjestäjien maksamat vakuudet ovat. Vakuuksista korvataan vain valmismatkoja.
Reittilennoissa luottokortilla maksaminen on ainoa tapa varmistaa, ettei joudu asioimaan mahdollisen konkurssipesän kanssa. Luottokorttiyhtiö on lain mukaan yhtä lailla vastuussa palvelusta kuin palvelun toteuttajakin.
"Valitettavan harva älyää maksaa luottokortilla", sanoo Tuula Sario.
Kuluttajavirastokaan ei ole tyytyväinen nykyiseen tilanteeseen. Ylijohtaja Päivi Hentusen mukaan vakuusjärjestelmä ei ole EU-lainsäädännön mukainen.
Mallina voisi Hentusen mukaan olla vakuutus- ja rahastopohjainen järjestely, josta korvaukset saataisiin kuluttajille nopeasti matkanjärjestäjän joutuessa konkurssiin.
Kuluttajaliitto puolestaan ei ota kantaa järjestelmän rakenteisiin.
"Pääasia on, että se on nopea, tehokas ja turvallinen", lakimies Tuula Sario sanoo.
Häntä hämmentää se, että Air Finlandin konkurssi tuntui yllättävän kaikki. Yhtiö myi matkoja vielä hetkeä ennen konkurssi-ilmoitusta. Sario toivookin, että järjestelmää uudistettaessa kiinnitettäisiin huomiota ennakointiin.
Päivi Hentunen Kuluttajavirastosta huomauttaa, että matkailuala on "kädestä suuhun" -ala. Vaikka yrityksellä olisi maksuvaikeuksia, kohta se voi taas pärjätä hyvin. Siksi matkanjärjestäjien konkursseja on melkein mahdoton ennakoida.
"Sitä vartenhan tämä vakuusjärjestelmä on olemassa", sanoo Hentunen.
Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi
