Edullisiin nettidiileihin pettyneet kuluttajat ovat valittaneet kuluttajavirastoihin niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Tyypillisessä tapauksessa tuote tai palvelu on ollut hankala saada lunastettua, kun myytyjen diilien suosio on yllättänyt yrittäjän, kerrotaan Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Ryhmädiilien idea on myydä verkossa alennettuun hintaan kuponkeja tai lahjakortteja, jotka lunastetaan esimerkiksi ravintoloissa tai kampaamoissa.

Nettidiilejä tarjoavia yrityksiä on maailmalla lukuisia. Alan tunnetuin yritys on yhdysvaltalainen Groupon-konserni. Siitä oli tehty valituksia 14 maassa. Suomessa konsernin Citydeal-palvelu aloitti toimintansa pari vuotta sitten.

Suomessa Kuluttajavirastoon on tehty yli 130 valitusta, joista kertoi alun perin
Kuluttaja-lehti. Selvästi eniten oli valitettu Citydealista.

Kuluttajaviraston kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen kertoo, että Citydealin kanssa neuvotellaan parhaillaan siitä, edellytetäänkö yrityksen muuttavan menettelytapojaan. Peltosen mukaan yrityksen ja kuluttajan välille ei pitäisi syntyä riitoja, jos yritys toimii pelisääntöjen mukaan.

Peltonen painottaa, että yrityksille pitää olla selvää, mihin he sitoutuvat, ja toimintaa ohjaa Citydeal.

Grouponin Suomen maajohtaja Risto Juntunen sanoo, että virastoon tehtyjen valitusten määrä on vähäinen yritysten myymien diilien määrään nähden. Hänen mukaansa yritys on myynyt kahden vuoden aikana noin miljoona lahjakorttia.

"Puhutaan todella pienestä reklamaatioprosentista. Otamme kaikki reklamaatiot vakavasti ja pyrkimyksenämme on, ettei niitä tulisi lainkaan", hän sanoo.

Juntusen mukaan yritys julkaisee sivuillaan yli 20 uutta diiliä päivittäin.

"Totta kai mukaan mahtuu niitäkin, jotka yllättyvät markkinoinnin tehokkuudesta."

Jos lahjakortin lunastaminen ei onnistu, Juntusen mukaan ostaja saa rahansa takaisin.

Jotkut valituksen tehneet ovat epäilleet, että nettidiiliyritykset eivät ilmoita alkuperäisiä hintoja totuudenmukaisesti. Juntunen kiistää väitteen jyrkästi. Hänen mukaansa yrityksellä on laaduntarkkailutiimi, joka varmistaa myös alkuperäisen hinnan, ennen kuin se julkaistaan yrityksen nettisivuilla.

Muista ryhmädiiliyrityksistä Sanoman Offerium ja MTV3:n Kimppadiili kertovat, että vastaaviin tilanteisiin on törmätty joskus, mutta ei enempää kuin tavallisessa liiketoiminnassa.

Niin Offerium, Kimppadiili kuin Citydeal kertovat, että ryhmädiilien suosio kasvaa edelleen.

Helsingin Sanomat ja Offerium kuuluvat Sanoma-konserniin.