Kotimaa

Viestintävirasto: Soneran viat vakavia

Sonera käsittelee verkon tiistaisia ongelmia koskevat kuluttajien korvausvaatimukset tapauskohtaisesti.

Teleoperaattori Sonera jatkaa tiistaina sattuneen laajan mobiiliverkkovian tarkempaa selvittelyä. Sonera on kertonut vian johtuneen mobiiliverkon muutostyöstä, mutta vian tarkempien syiden tutkiminen vie aikaa.

Soneran matkapuhelinverkkoon tuli vika tiistaiaamuna kello viideltä. Vika vaikeutti etenkin puheyhteyksiä, mutta myös datayhteyksiä. Yhtiön verkossa olevat puhelimet saattoivat kadottaa verkon.

Esimerkiksi ennen puoltapäivää vain noin puolet verkon puheluista ja noin 70 prosenttia tekstiviesteistä onnistui.

Iltapäivällä kello 13.30 aikoihin 3g-puheluista toimi 70 prosenttia ja gsm-puheluista 60 prosenttia. Tuolloin tekstiviestit ja mobiilidata toimivat jo normaalisti.

Soneran vika ulottui koko maahan, ja se kesti noin yhdeksän tuntia.

”Nyt selvitetään mahdollisimman hyvin, mistä vika aiheutui ja analysoidaan tilanne, jotta voimme jatkossa välttää vastaavat tilanteet”, kertoo Timo Saxén Soneran Viestinnästä.

Viestintäviraston mukaan vian laajuus ja kesto tekivät siitä vakavan.

”Aamulla sekä puhe- että tekstiviesteistä osa ei mennyt läpi ollenkaan. Myös datassa oli ongelmia. Meidän tietojemme mukaan hätäliikenne toimi koko ajan. Se lieventää sitä jonkun verran, mutta edelleen se on sellainen vika, johon suhtaudumme erittäin vakavasti”, sanoo tietoturva-asiantuntija Tomi Kinnari Viestintäviraston Kyberturvallisuuskeskuksesta.

Viestintävirasto odottaa saavansa viikon kuluessa Soneralta loppuraportin tilanteesta. Sen perusteella Viestintävirasto arvioi omia mahdollisia toimiaan.

”Tarvittaessa puutumme tilanteeseen, jos siellä havaitaan puutteita tai vääriä toimintatapoja, jotka ovat johtaneet tällaiseen vikaan”, Kinnari sanoo.

Käytännössä Viestintävirasto voi vaatia operaattoria korjaamaan puutteet tai väärät toimintatavat uhkasakon voimalla.

Kuluttajien mahdolliset vaatimukset korvauksista käsitellään Sonerassa tapauskohtaisesti.

”Se täytyy katsoa tilanteen mukaan, kuten vahingonkorvausasiat yleensäkin. Asiakkaiden reklamaatiot käsitellään aina tilanteen mukaan ja katsotaan miten mennään”, Saxén sanoo.

Viestintäviraston kuluttajasuojaryhmän päällikkö Merja Saari kertoo, että käyttökatkosten varalle on vakiohyvityssäännökset. Hyvitys edellyttää, että käyttökatko on merkittävä.

”Ehdottomia aikarajoja ei voi sanoa, koska se riippuu siitä, mistä palvelusta ja miten laajasta käyttökatkosta on kyse. Ohje on, että kuluttaja tekee reklamaation operaattorille ja asioi operaattorin kanssa”, Saari sanoo.

”Mikäli asiassa ei päästä yksimielisyyteen, sen voi saattaa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.”

Tomi Kinnarin mukaan tiistaisen vian kaltaiset tapaukset ovat harvinaisia, mutta eivät aivan poikkeuksellisia. Isompia vikoja tulee eri operaattoreilla muutamia vuodessa.

Soneran verkossa laajoja ongelmia tiistaina

 Teleoperaattori Soneran verkossa oli tiistaina vakava häiriö.

 Ongelmat koskivat koko Suomea ja kestivät noin yhdeksän tuntia. Soneran mukaan vika johtui verkon muutostöistä.

 Esimerkiksi puolen päivän aikaan vain noin puolet Soneran verkossa soitetuista puheluista onnistui. Hätäviestiliikenne toimi kuitenkin koko ajan.

 Verkon ongelmat haittasivat myös datayhteyksiä ja tekstiviestien lähettämistä.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Mobiiliverkko

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Suomen viranomaiset joutuivat testiin, joka monessa maassa on jo koettu – poliisi toimi eurooppalaisia kollegoitaan varovaisemmin

    2. 2

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    3. 3

      Kaj Linna istui murhasta 13 vuotta syyttömänä Ruotsissa ja saa siitä miljoona­korvaukset – HS seurasi Linnan uutta elämää Kanarialla, jonne hän aikoo perustaa skorpionifarmin

    4. 4

      Kasper Hannula viritti ovelan ansan pyörävarkaalle – poliisi oli mukana juonessa, ja väijytyksessä vastassa oli ”tavallisen oloinen suomalainen mies”

    5. 5

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    6. 6

      Kynttilämeri valaisi pimenevää Turkua, kun kaupunkilaiset kokoontuivat muistamaan puukotusiskun uhreja – ”Tunnelma on epätodellinen”

    7. 7

      Lisätäänkö turvapaikanhakijoiden valvontaa, entä miten estetään heihin kohdistuva kansalaisraivo? Kahdeksan kysymystä sisäministeri Risikolle Turun puukotuksista

    8. 8

      Terrorismi kurottaa Marokosta eurooppalaisiin kaupunkeihin jihadistijärjestöjen mukana – suurin osa Isisin vierastaistelijoista oli viime vuonna marokkolaisia

    9. 9

      70-vuotias turkulaismies meni puolustamaan iäkästä naista puukottajalta ja vältti puukoniskun täpärästi – ”ihmismassa” juoksi puukottajan perässä yrittäen pysäyttää hänet

    10. 10

      Naisena en ole koskaan kokenut vähättelyä – koen, että saan Suomessa erinomaista kohtelua nimenomaan sukupuoleni vuoksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    2. 2

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    3. 3

      Hussein al-Taeen ystävä meni estämään Turun puukkohyökkääjää ja sai itse puukosta monta kertaa – ”Ei voinut katsoa sivusta”

    4. 4

      Yle: Turun puukotuksia tutkitaan myös terrorismina – epäillyn henkilöllisyyttä varmistetaan sormenjälki- ja dna-tutkimuksilla

    5. 5

      Turun puukotuksista epäilty marokkolais­mies liikkui viime aikoina Pernon lähiössä, paikalliset kertovat: ”Hän kulki aina katse alas päin”

    6. 6

      Pääministeri Sipilä: ”Kiitimme poliisia erittäin ripeästä toiminnasta. Samoin meidän terveysviranomaiset ovat toimineet tässä nopeasti”

    7. 7

      Timo Metsola, 42, on kietonut Helsingin vuokra-asuntomarkkinat pikkurillinsä ympärille – Yli 50 asuntoa omistava judoka on Jari Sarasvuon mukaan ”matemaattinen poikkeustapaus”

    8. 8

      70-vuotias turkulaismies meni puolustamaan iäkästä naista puukottajalta ja vältti puukoniskun täpärästi – ”ihmismassa” juoksi puukottajan perässä yrittäen pysäyttää hänet

    9. 9

      Solidaarisuus­mielenilmaus keräsi Turun kauppatorille parisataa ihmistä – Suomi ensin -ryhmän saapuminen kiristi tunnelmaa Turun keskustassa

    10. 10

      Osaa 1970- ja 1980-lukujen rivitaloista ei kannata korjata, koska ne ovat täynnä ongelmia – ”Olemme melkoisen pommin edessä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Turun puukotuksia tutkitaan myös terrorismina – epäillyn henkilöllisyyttä varmistetaan sormenjälki- ja dna-tutkimuksilla

    2. 2

      Hussein al-Taeen ystävä meni estämään Turun puukkohyökkääjää ja sai itse puukosta monta kertaa – ”Ei voinut katsoa sivusta”

    3. 3

      Kuvakooste pääkaupunkiseutua riepotelleen myrskyn tuhoista

    4. 4

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    5. 5

      Tutkija jakoi parisuhteet viiteen eri tyyppiin eroamisen todennäköisyyden mukaan – ”Lapset ovat hyvä syy laittaa hyvä suhde kuntoon”

    6. 6

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    7. 7

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 14 kuoli Barcelonaan tehdyssä iskussa – uhrien joukossa ei suomalaisia, kertovat Espanjan viranomaiset

    8. 8

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    9. 9

      Osaa 1970- ja 1980-lukujen rivitaloista ei kannata korjata, koska ne ovat täynnä ongelmia – ”Olemme melkoisen pommin edessä”

    10. 10

      Järjestyksen­valvojat heittivät kaksi naisesiintyjää ulos alueelta Flow’ssa – festivaali hakee esiintyjille korvauksia

    11. Näytä lisää