Kotimaa

Kuluttajien riitojen ratkominen nopeutuu

Kuluttajan pitäisi saada lautakunnan päätös 90 vuorokaudessa.

Kuluttajan pitää saada kuluttajariitalautakunnan päätös aikaisempaa nopeammin.

Vuoden alussa tuli voimaan EU-säädös, jonka mukaan ratkaisupyynnön tehneen kuluttajan pitäisi saada lautakunnan päätös 90 vuorokaudessa. Aika lasketaan siitä, kun lautakunta on saanut kaikki ratkaisuun tarvittavat paperit.

”Tällä hetkellä vähän alle puolet asioista tulee hoidetuksi 90 päivässä. Luku pitää saada nousemaan”, sanoo lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Jos asia on monimutkainen, niin aikarajasta voidaan Ståhlbergin mukaan poiketa.

Kuluttajariitalautakunnan taakkaa helpottaa vuoden alussa voimaan tullut lakimuutos, jonka mukaan lautakunnan ei tarvitse ottaa riita-asiaa käsittelyyn, jos sitä ei ole ensin viety maistraatin kuluttajaneuvontaan. Ståhlberg uskoo, että muutos vähentää ruuhkaa.

”Meillä on vuodessa vähintään tuhat juttua, jotka kulut­tajaoikeusneuvojat voivat sovitella, ja silloin ne eivät meille tule.”

Kuluttajariitalautakuntaan saapui viime vuonna 5 754 uutta ratkaisupyyntöä.

Lautakunnassa käsittelyä on myös yksinkertaistettu ajan säästämiseksi. Aiemmin kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja tarkisti kaikki päätökset jaoston jälkeen. Nyt ainoastaan ne tapaukset, joita ei jaostossa saada samantien allekirjoitettua, päätyvät puheenjohtajan pöydälle. Helppoja asioita ratkoo puheenjohtaja tai jopa esittelijä yksin.

”Tässä on se uhka, että kun nopeasti tehdään, niin oikeusvarmuus heikkenee,” Ståhlberg sanoo.

Kuluttajariitalautakunta siirtyy sähköiseen asiointiin alkuvuonna.

Tämä voi torpata haaveet siitä, että käsiteltävien asioiden määrä vähenisi.

Kymmenen kärki

Näistä asioista kuluttajariitalautakuntaan tuli 2015 eniten ratkaisupyyntöjä:

 Lento-, juna- ym. kuljetukset 899

 Autojen kauppa 717

 Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys 576

 Rakentaminen ja remontit 534

 Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 364

 Huoneenvuokra ja asumisoikeus 359

 Vakuutukset 285

 Autojen huolto ja korjaus 266

 Puhelinpalvelut ja tietoliikenne 139

 Yksityinen pysäköinninvalvonta 137

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Yksi Suomen teollisuuden suurimpia julkisia salaisuuksia: Sakon asetehdas osui napakymppiin, kun sen kivääreistä tuli hitti Yhdysvalloissa

    2. 2

      Autoilijoiden törttöily käy yhä villimmäksi Töölössä – video näyttää, miten auto toisensa perään koukkaa kiveyksen yli pyöräilijöiden sekaan pyörätielle

    3. 3

      Nämä lyhyet videonpätkät jäävät suomalaisen huumorin historiaan – 30-vuotinen gif luo yhä uusia klassikoita

    4. 4

      Vanhan piian vero poistui vuonna 1975, mutta sinkkuja sorretaan yhä yhteiskunnassa – ”Maksoin yhden hengen lisää matkasta, mutta jouduin silti jakamaan huoneen”

    5. 5

      Helsingin hinnat karkaavat ensiasunnon ostajien käsistä, huonokuntoinen pikkukaksio voi maksaa jo 250 000 euroa – katso laskurista, kuinka suureen asuntolainaan sinulla olisi varaa

    6. 6

      Tuhansien suomalaisten henkilötietoja ja laboratoriotuloksia vuotanut esitelmästä internetiin – Näin THL pahoitteli tietovuotoa uhreille

    7. 7

      Länsimetroon vedettiin kenenkään tilaamatta liki 2,5 kilometriä salaojaa – Destia yritti laskuttaa työstä 30-kertaisen hinnan

    8. 8

      Kone aloittaa säästöohjelman ja aikoo karsia 1 000 työpaikkaa

    9. 9

      Verkko pursuaa lentoja ja majoituksia vertailevia hakukoneita, mutta moni niistä jekuttaa kuluttajaa – Näillä ammattilaisten vinkeillä löydät varmasti halvimmat liput ja majoitukset

    10. 10

      Tajuttomana 15 vuotta maannut mies virkosi, kun tutkijat osuivat oikeaan hermoon – löydös voi parantaa koomapotilaiden hoitoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Länsimetroon vedettiin kenenkään tilaamatta liki 2,5 kilometriä salaojaa – Destia yritti laskuttaa työstä 30-kertaisen hinnan

    2. 2

      Tajuttomana 15 vuotta maannut mies virkosi, kun tutkijat osuivat oikeaan hermoon – löydös voi parantaa koomapotilaiden hoitoa

    3. 3

      Asutko Mersu-seudulla vai Toyota-kulmilla? HS selvitti koko Suomen postinumeroalueiden suosituimmat automerkit

    4. 4

      Yksi Suomen teollisuuden suurimpia julkisia salaisuuksia: Sakon asetehdas osui napakymppiin, kun sen kivääreistä tuli hitti Yhdysvalloissa

    5. 5

      Millaista palkkaa nuorten unelma-ammateista todellisuudessa maksetaan? HS:n testi paljastaa niin muusikon kuin koodarinkin ansiot

    6. 6

      Voiko oikeista päihteistä löytyä apu masennukseen? Kyllä, sanovat tutkimukset, ja hyöty voi olla salamannopea

    7. 7

      Nopeasti hyvää lautaselle – Tässä 7 ruokaa, joiden tekemiseen menee 15 minuuttia tai vähemmän

    8. 8

      Pohjois-Korea uhkasi ampua alas Yhdysvaltojen pommikoneet – Valkoinen talo pitää puheita Trumpin julistamasta sodasta ”absurdeina”

    9. 9

      Lestadiolaisten joukossa elää niitäkin, jotka eivät suostu ehkäisy­kieltoon – ”Naisen ruumiin taakka kaatuu myös miehille”, sanoo tutkija

    10. 10

      Helsingin hinnat karkaavat ensiasunnon ostajien käsistä, huonokuntoinen pikkukaksio voi maksaa jo 250 000 euroa – katso laskurista, kuinka suureen asuntolainaan sinulla olisi varaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maailmanloppu tulee lauantaina, kun mysteeriplaneetta iskeytyy Maahan, selittää amerikka­lainen profeetta – Voiko aurinko­kunnassamme piileskellä tuntematon planeetta?

    2. 2

      Länsimetroon vedettiin kenenkään tilaamatta liki 2,5 kilometriä salaojaa – Destia yritti laskuttaa työstä 30-kertaisen hinnan

    3. 3

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    4. 4

      Kuvia Suomesta: Outi Pyhäranta kuvasi Miss Suomi -kisan osallistujia arkioloissa

    5. 5

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    6. 6

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    7. 7

      ”Hän on se, jonka silmät ovat täynnä iloa” – Viisivuotias Lucas Räisänen on vakavasti sairas, ja nyt viranomaiset pohtivat, saako hän jopa miljoonia maksavan lääkkeen

    8. 8

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    9. 9

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    10. 10

      Hyvältä tuntuva vatsa ei aina voi hyvin, ja vehnäleipä jämähtää klöntiksi – nämä seitsemän asiaa sinun tulee tietää, jos haluat välttää vatsavaivoja

    11. Näytä lisää