Valikko
Kotimaa

Suomalaiset kantelevat vääryyksistä yhä useammin – syinä asunnot, autot ja hoitovirheet

Julkisen sanan neuvosto, Mainonnan eettinen neuvosto ja Potilasvakuutuskeskus saivat viime vuonna ennätysmäärän kanteluita ja hyvityspyyntöjä. ”Höpönlöpöjuttuja on tosi vähän.”

Suomalaiset tekevät selvästi enemmän valituksia ja kanteluita kokemistaan vääryyksistä kuin viisi tai kymmenen vuotta sitten. Ihmiset peräävät entistä herkemmin oikeuksiaan esimerkiksi asunto- ja autokauppojen kaltaisista kuluttajariidoista, viestimien kirjoittelusta ja terveydenhuollon mahdollisista hoitovirheistä.

Julkisen sanan neuvosto (JSN), Mainonnan eettinen neuvosto ja Potilasvakuutuskeskus saivat viime vuonna kansalaisilta ennätysmäärän kanteluita ja ilmoituksia heidän kokemistaan vääryyksistä.

Suomalaiset tekivät myös viranomaisten ja virkamiesten toiminnasta eduskunnan oikeusasiamiehelle viime vuonna hieman alle 5 000 kantelua, mikä on kaikkien aikojen toiseksi suurin määrä. Samoin Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tuli lautakunnan historian toiseksi eniten ratkaisupyyntöjä kuluttaja-asioista.

Kun mukaan laskee vielä oikeuskanslerin ja Valviran terveydenhuollosta saamat kantelut, erilaisten valitusten kokonaismäärä nousi viime vuonna noin 21 500:aan. Määrä on kautta aikojen toiseksi suurin vuoden 2014 jälkeen ja lähes neljänneksen suurempi kuin kymmenen vuotta aiemmin.

HS on tarkastellut kanteluiden määrän kehitystä kahdesti aiemmin (HS 13. 2. 2012 ja 16. 3. 2009) hieman pienemmällä otoksella. Määrät ovat kasvaneet selvästi näiden selvitysten jälkeen.

”Ratkaisupyyntöjen määrä on noussut jyrkästi Kuluttajariitalautakunnassa. Kasvu alkoi noin kymmenen vuotta sitten. Kehitystä voivat selittää ihmisten tietämyksen lisääntyminen ja internet”, kertoo Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Ståhlberg kertoo, että suomalaiset osaavat vaatia oikeuksiaan nyt paremmin kuin vuosikymmen sitten.

”Ihmiset tietävät kuluttaja-asioista enemmän kuin ennen. Lisäksi nykyisin pidetään aikaisempaa hanakammin oikeuksista kiinni”, Ståhlberg sanoo.

Hän arvelee, että myös netin käytön yleistyminen on lisännyt yhteydenottojen määrää, kun kuluttajat saavat verkosta helposti tietoa oikeuksistaan ja valitusmahdollisuuksista sekä keskustelevat mahdollisista ongelmista muiden kanssa sosiaalisessa mediassa.

Vaikka Kuluttajariitalautakunta saa aikaisempaa enemmän ratkaisupyyntöjä, niiden laatu ei ole heikentynyt.

”Höpönlöpöjuttuja on tosi vähän”, Ståhlberg kertoo.

Myös Julkisen sanan neuvostossa on pohdittu, miksi se saa aiempaa enemmän kanteluita viestimien toiminnasta.

JSN arvioi kanteluiden perusteella, onko viestin rikkonut toiminnallaan hyvää journalistista tapaa.

Julkisen sanan neuvoston puheenjohtaja Elina Grundström kertoo, että kanteluiden lisäksi myös langettavien ratkaisujen määrä on kasvanut viime vuosina. Hänen mielestään se ei kuitenkaan osoita, että viestinten taso olisi laskenut Suomessa.

”Yksi syy kanteluiden lisääntymiseen voi olla se, että yleinen kanteluhalukkuus on lisääntynyt. Se näkyy myös yhteiskunnallisen keskustelun kärjistymisenä. Keskustelu pyörii sen ympärillä, mitä saa sanoa ja mitä ei”, Grundström sanoo.

Hänen mukaansa myös median murros on voinut lisätä kanteluiden määrää mahdollisesta piilomainonnasta. Markkinoille on tullut uudenlaisia digitaalisia julkaisuja, joissa journalistinen ja kaupallinen aineisto saattavat sekoittua lukijan silmissä aiempaa helpommin.

Grundström pitää sinänsä hyvänä, että viestimien uudenlaisesta kaupallisesta sisällöstä tulee kanteluita. Se auttaa mediataloja luomaan käytännöistään aiempaa toimivampia.

Sen sijaan kantelut viestimien tekemistä asiavirheistä ja niiden korjaamisesta ovat vähentyneet. Kyse voi Grundströmin mukaan olla siitä, että viestimet ovat parantaneet virheiden korjauskäytäntöjään.

Nämä asiat työllistivät Kuluttajariitalautakuntaa eniten 2015

 Lento-, juna- ja muut kuljetukset, 899 ratkaisupyyntöä.

 Autojen kauppa, 717 pyyntöä.

 Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys, 576 pyyntöä.

 Rakentaminen ja remontit, 534 pyyntöä.

 Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 364, pyyntöä.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Naton Euroopan-joukkojen johtaja: Venäjän suuret sotaharjoitukset Valko-Venäjällä voivat osoittautua ”Troijan hevoseksi”

    2. 2

      Löyhkäävä ”koiranlihakuja” on maanpäällinen helvetti, jossa päättömät, paistetut koirat odottavat vierailijoita – osa ihmisistä ajattelee yhä lihan maistuvan parhaalta, kun koira on piesty ennen teurastusta

    3. 3

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    4. 4

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    5. 5

      Suomi on täynnä kuntia, joissa ulkomaalais­taustaisia on vain kourallinen – kartta osoittaa, että maahanmuutto keskittyy voimakkaasti suuriin kaupunkeihin

    6. 6

      Linkin Parkin laulaja Chester Bennington on kuollut

    7. 7

      Venäjä riitelee 1940-luvun historiasta sekä Puolan että Baltian kanssa –  kutsuu Viron metsäveljiä natseiksi ja Puolan miehittämistä ilouutiseksi

    8. 8

      Suomen ökyhuviloita kaupataan nyt ulkomaisille ostajille – HS:n video näyttää, millaisen huvilan Suomesta saa kahdella miljoonalla eurolla

    9. 9

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    10. 10

      Nyt se on laskettu: maailmassa on tuotettu 8,3 miljardia tonnia muovia ja peräti puolet siitä kolmentoista viime vuoden aikana – silti tuotanto vain lisääntyy entisestään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    2. 2

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    3. 3

      Lifestyle­bloggaajan elämä on liian ihanaa ollakseen totta – Onko jatkuva ”täydellisen minän” esittely narsistista, nykyaikaa vai osa ihmisyyttä?

    4. 4

      Kela olettaa kämppikseni maksavan asumismenoni

    5. 5

      Suomalaiset saivat häpeällisen huonon tuloksen, kun eurooppalaisten hiilijalanjäljet pantiin kartalle – Miksi hiilijalanjälki paisuu Suomessa?

    6. 6

      Seuraamme melankolisina ja pelokkaina James Bond -kansan surullista bluffia brexit-neuvotteluissa – kansanäänestystä edeltäneiden valheiden mittakaava alkaa tulla esiin

    7. 7

      Näin stand up -koomikon brändiä suojellaan: Pikkufestivaalin ei annettu käyttää Sami Hedbergin nimeä vitsikilpailun nimessä

    8. 8

      16-vuotias Linda kiinnostui Isisistä ja karkasi kotoaan Saksasta, nyt hänet on ehkä löydetty Mosulin tunneleista – mallioppilaasta tuli radikaali muutamassa kuukaudessa

    9. 9

      Despacito on maailman kaikkien aikojen striimatuin kappale – Näistä syistä espanjankielisestä biisistä tuli niin valtaisa megahitti, myös Suomessa

    10. 10

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Elävien kuolleiden kaupungilta näyttävän Daytonin ruumishuoneelta on tila loppu – Yhdysvaltoja riivaa historian pahin huume-epidemia, ja yliannostuksia ottavat niin eläkeläiset kuin lapsetkin

    2. 2

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    3. 3

      Asuntopula ajaa nuoria aikuisia Inarin metsiin – Kaisa Tikka peseytyy purossa ja käyttää jääkaappinaan kivenkoloa

    4. 4

      11-vuotiaan Taijatuuli Louhivuoren isä joutui taposta vankilaan, ja vapauduttuaan isä tappoi uudestaan – ”Tuo mies on hulluin murhaaja, josta olen kuullut, ja mä rakastan sitä”

    5. 5

      Australialaisnainen soitti hätänumeroon Yhdysvalloissa, paikalle tullut poliisi ampui hänet – omaiset vaativat vastauksia surmasta

    6. 6

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    7. 7

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    8. 8

      Ruokolahden leijona oli isojen poikien pila – viranomaiset ovat tienneet totuuden 25 vuotta

    9. 9

      Lipunmyynti lähijunissa loppui aikoja sitten, mutta 22 asemaa on edelleen ilman automaattia – Mitä tekee konduktööri, joka ei saa enää myydä lippuja?

    10. 10

      Game of Thrones alkaa – Tällä jutulla pääset kartalle, mistä sarja ja päähenkilöt uudella kaudella jatkavat

    11. Näytä lisää