Valikko
Kotimaa

Suomalaiset kantelevat vääryyksistä yhä useammin – syinä asunnot, autot ja hoitovirheet

Julkisen sanan neuvosto, Mainonnan eettinen neuvosto ja Potilasvakuutuskeskus saivat viime vuonna ennätysmäärän kanteluita ja hyvityspyyntöjä. ”Höpönlöpöjuttuja on tosi vähän.”

Suomalaiset tekevät selvästi enemmän valituksia ja kanteluita kokemistaan vääryyksistä kuin viisi tai kymmenen vuotta sitten. Ihmiset peräävät entistä herkemmin oikeuksiaan esimerkiksi asunto- ja autokauppojen kaltaisista kuluttajariidoista, viestimien kirjoittelusta ja terveydenhuollon mahdollisista hoitovirheistä.

Julkisen sanan neuvosto (JSN), Mainonnan eettinen neuvosto ja Potilasvakuutuskeskus saivat viime vuonna kansalaisilta ennätysmäärän kanteluita ja ilmoituksia heidän kokemistaan vääryyksistä.

Suomalaiset tekivät myös viranomaisten ja virkamiesten toiminnasta eduskunnan oikeusasiamiehelle viime vuonna hieman alle 5 000 kantelua, mikä on kaikkien aikojen toiseksi suurin määrä. Samoin Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tuli lautakunnan historian toiseksi eniten ratkaisupyyntöjä kuluttaja-asioista.

Kun mukaan laskee vielä oikeuskanslerin ja Valviran terveydenhuollosta saamat kantelut, erilaisten valitusten kokonaismäärä nousi viime vuonna noin 21 500:aan. Määrä on kautta aikojen toiseksi suurin vuoden 2014 jälkeen ja lähes neljänneksen suurempi kuin kymmenen vuotta aiemmin.

HS on tarkastellut kanteluiden määrän kehitystä kahdesti aiemmin (HS 13. 2. 2012 ja 16. 3. 2009) hieman pienemmällä otoksella. Määrät ovat kasvaneet selvästi näiden selvitysten jälkeen.

”Ratkaisupyyntöjen määrä on noussut jyrkästi Kuluttajariitalautakunnassa. Kasvu alkoi noin kymmenen vuotta sitten. Kehitystä voivat selittää ihmisten tietämyksen lisääntyminen ja internet”, kertoo Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Ståhlberg kertoo, että suomalaiset osaavat vaatia oikeuksiaan nyt paremmin kuin vuosikymmen sitten.

”Ihmiset tietävät kuluttaja-asioista enemmän kuin ennen. Lisäksi nykyisin pidetään aikaisempaa hanakammin oikeuksista kiinni”, Ståhlberg sanoo.

Hän arvelee, että myös netin käytön yleistyminen on lisännyt yhteydenottojen määrää, kun kuluttajat saavat verkosta helposti tietoa oikeuksistaan ja valitusmahdollisuuksista sekä keskustelevat mahdollisista ongelmista muiden kanssa sosiaalisessa mediassa.

Vaikka Kuluttajariitalautakunta saa aikaisempaa enemmän ratkaisupyyntöjä, niiden laatu ei ole heikentynyt.

”Höpönlöpöjuttuja on tosi vähän”, Ståhlberg kertoo.

Myös Julkisen sanan neuvostossa on pohdittu, miksi se saa aiempaa enemmän kanteluita viestimien toiminnasta.

JSN arvioi kanteluiden perusteella, onko viestin rikkonut toiminnallaan hyvää journalistista tapaa.

Julkisen sanan neuvoston puheenjohtaja Elina Grundström kertoo, että kanteluiden lisäksi myös langettavien ratkaisujen määrä on kasvanut viime vuosina. Hänen mielestään se ei kuitenkaan osoita, että viestinten taso olisi laskenut Suomessa.

”Yksi syy kanteluiden lisääntymiseen voi olla se, että yleinen kanteluhalukkuus on lisääntynyt. Se näkyy myös yhteiskunnallisen keskustelun kärjistymisenä. Keskustelu pyörii sen ympärillä, mitä saa sanoa ja mitä ei”, Grundström sanoo.

Hänen mukaansa myös median murros on voinut lisätä kanteluiden määrää mahdollisesta piilomainonnasta. Markkinoille on tullut uudenlaisia digitaalisia julkaisuja, joissa journalistinen ja kaupallinen aineisto saattavat sekoittua lukijan silmissä aiempaa helpommin.

Grundström pitää sinänsä hyvänä, että viestimien uudenlaisesta kaupallisesta sisällöstä tulee kanteluita. Se auttaa mediataloja luomaan käytännöistään aiempaa toimivampia.

Sen sijaan kantelut viestimien tekemistä asiavirheistä ja niiden korjaamisesta ovat vähentyneet. Kyse voi Grundströmin mukaan olla siitä, että viestimet ovat parantaneet virheiden korjauskäytäntöjään.

Nämä asiat työllistivät Kuluttajariitalautakuntaa eniten 2015

 Lento-, juna- ja muut kuljetukset, 899 ratkaisupyyntöä.

 Autojen kauppa, 717 pyyntöä.

 Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys, 576 pyyntöä.

 Rakentaminen ja remontit, 534 pyyntöä.

 Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 364, pyyntöä.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    2. 2

      Poliisi: Työntekijä loukkaantui kahakassa vastaanotto­keskuksessa – sai iskun päähänsä ja menetti tajuntansa

    3. 3

      Munkkiniemessä ei jaettu postia liki kahteen viikkoon, mutta Posti väitti kaiken olevan kunnossa – Nyt ääni muuttui kellossa: ”Nöyrimmät pahoittelut asiakkaille”

    4. 4

      Diplomaatit, lobbarit ja kansanedustajat pyrkivät television tiettyihin ohjelmiin, koska Trump katsoo niitä – Mutta nyt televisiopresidentin lempikanava on vaikeuksissa

    5. 5

      Haluatko päästä vauhdilla juoksukuntoon? Valmentaja antaa kymmenen vinkkiä harjoitteluun tauon jälkeen

    6. 6

      Kaksi eläkeläistä ja suojana 12 poliisia – saksalaispariskunta antoi oikeistopopulismille kasvot, eivätkä kaikki pitäneet siitä

    7. 7

      Kuukautisaktivismi on iso juttu maailmalla, ja nyt se on tullut Suomeenkin – tietokirjailija kehittelee menkkajäätelöä ja kehottaa naisia puhumaan aiheesta

    8. 8

      Syövän on epäilty johtuvan stressistä, ujoudesta, jopa kielteisistä ajatuksista – laaja kartoitus murtaa sairastuneille haitallisia myyttejä

    9. 9

      Kaikki suhteet ovat etäsuhteita

    10. 10

      HS:n lukijat ehdottavat: Nämä suomalaiset tuotteet kuuluisivat bisnesmokien museoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä kuppia kahvia, ei edes pullollista energiajuomaa – suurselvitys tarkisti kofeiinin terveydelliset riskirajat

    2. 2

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    3. 3

      Syövän on epäilty johtuvan stressistä, ujoudesta, jopa kielteisistä ajatuksista – laaja kartoitus murtaa sairastuneille haitallisia myyttejä

    4. 4

      HS:n lukijat ehdottavat: Nämä suomalaiset tuotteet kuuluisivat bisnesmokien museoon

    5. 5

      Taka-Töölön 80-vuotias klassikkoravintola säästyi perikadolta – Nina Kaukonen osti ravintolan, jossa Matti Pellonpää kävi suihkussa ja Supo vahti Salman Rushdieta

    6. 6

      Tuhkarokko leviää nyt ympäri Eurooppaa – Suomessa valmiuksia on lisätty uudella lailla

    7. 7

      Punkki puri Jussi Kaijalaa ja se muutti hänen elämänsä – ”Vian epäiltiin jo olevan korvien välissä”

    8. 8

      Joutsenlaulun Vain elämää -versio soi myös radiossa vastoin Jussi Hakulisen tahtoa – ”Sanoin, että laittakaa radio kiinni”

    9. 9

      Onko naisen huivi aina alistamisen merkki? 18-vuotias huivinkäyttäjä kertoo, että ei ole – tästä kamppaillaan juuri nyt Euroopan maissa

    10. 10

      Brigitte Macron ”neuvoo ja valmentaa” presidentiksi pyrkivää miestään – lukiolaispojan ja opettajan skandaalisuhteesta syntyi Ranskan seuratuin pari

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maailman vaarallisin tulivuori oireilee uhkaavasti – Kun Campi Flegrei taas räjähtää, vaarassa on miljoonia ihmisiä

    2. 2

      Ammattikoulutuksen tila on kelvoton – poikani lukujärjestys on tyhjä ja hän joutuu lorvimaan kotona

    3. 3

      Oudot tuntemukset juoksulenkillä paljastuivat syöväksi – Entinen huippu-urheilija Kirsi Valasti uskoo, että liikunnan tuoma kehotietoisuus pelasti hänet

    4. 4

      Bostonin maratonin voittajan uurteiset reisilihakset hämmästyttävät: ”En ole nähnyt koskaan mitään vastaavaa”

    5. 5

      ”Se on kuin jokin uskonto: usein kun suomalainen lähtee töistä, hän ei enää vastaa puhelimeen” – USA:ssa uraa tehnyt Tero Kuittinen hämmästelee suomalaista keskustelua työuupumuksesta

    6. 6

      Kolmentuhannen euron lasku kuoleman jälkeen yllätti omaiset

    7. 7

      Selvitys: Lähes kolmannes pohjoiskorealaisista käyttää huumeita – metamfetamiini on monille jo arkipäiväistä

    8. 8

      Ravitsemusterapeutti kärsi vuosia kipeästä vatsasta ja ilmavaivoista – Sitten ystävä kertoi ruokavaliosta, joka toi helpotuksen

    9. 9

      Onko tässä Helsingin pienin ja kallein vuokrayksiö? 10 neliömetriä, 1 941 euroa kuukaudessa

    10. 10

      Nyt on hyvä aika päivittää televisio – alle kuukauden päästä kanavasi voivat pimentyä

    11. Näytä lisää