Valikko
Kotimaa

Lentomatkailusta satoja kuluttajariitoja vuosittain

Lennon viivästymisistä ja peruuntumisista matkustajille koituvat korvaukset määritellään EU-asetuksessa.

Lentomatkustajan oikeudet poikkeustilanteissa turvataan EU-asetuksessa, jota on noudatettava aina, kun lento lähtee EU-alueelta.

Lennon viivästymistä ja perumista koskevat hieman eri säännökset, kertoo Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylitarkastaja Satu Toepfer.

Lennon viivästymistapauksessa matkustajalla on EU-asetuksen mukaan oikeus huolenpitoon ja lennon saapuessa määränpäähän yli kolme tuntia myöhästyneenä myös vakiokorvaukseen.

”Lentoyhtiöiden velvollisuudet riippuvat muun muassa siitä, kuinka monta tuntia matkustaja joutuu lentoa odottamaan. Alle kahden tunnin odotuksesta ei yleensä tule matkustajalle korvauksia eikä velvollisuuksia lentoyhtiölle”, Toepfer selvittää.

”Lennon pituudesta riippuen 2–4 tuntia pidemmissä viivästyksissä lentoyhtiölle tulee huolenpitovelvollisuus lentokentällä ja mahdollisesti velvollisuus kustantaa matkustajalle hotelliyöpyminen ja sen vaatimat kuljetukset.”

Huolenpitovelvollisuus tarkoittaa muun muassa aterioiden ja virvokkeiden sekä hotellimajoituksen järjestämistä lentoa odottaville.

”Viivästyksissä lentoyhtiöllä ei sen sijaan ole velvollisuutta uudelleenreititykseen”, Toepfer muistuttaa.

Uudelleenreitityksessä matkustajalle etsitään vaihtoehtoinen reitti kohteeseen.

Vakiokorvaus viivästyksestä on 250–600 euroa matkan ja viivästyksen pituudesta riippuen, jos lennon myöhästyminen ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista.

Satu Toepfer ei ota yksittäistapauksessa kantaa siihen, onko kapteenin sairastuminen poikkeuksellinen tilanne.

EU-tuomioistuin on linjannut, että esimerkiksi tekninen vika on vain harvoin pätevä syy olla maksamatta korvauksia.

Jos viivästys aiheuttaa matkustajalle vahinkoa, hän voi vaatia vahingonkorvausta.

Viivästyksen venyessä yli viiden tunnin pituiseksi matkustaja saa valita lentomatkan pituudesta riippumatta, jatkaako hän matkaansa vai vaatiiko hän lipunhinnan maksettavaksi takaisin, jos matkasta ei olisi hänelle enää alkuperäisen matkasuunnitelman mukaan hyötyä. Tällöin hänelle on tarvittaessa tarjottava myös paluumatka lähtöpaikkaansa.

”Kun matkustaja saapuu määränpäähänsä vähintään kolme tuntia myöhässä, eikä viivästys ole johtunut poikkeuksellisista olosuhteista, vakiokorvauksen määrä riippuu lennon pituudesta”, Toepfer selvittää.

Lennon peruuntuessa sovelletaan samoja vakiokorvaussääntöjä kuin viivästyksissäkin, mutta matkustajalla on tällöin oikeus päättää, haluaako hän lipunhinnan palautuksen vai uudelleenreitityksen.

Tiedot matkustajan oikeuksista eri tilanteissa löytyvät Kilpailu- ja kuluttajaviraston nettisivulta.

Satu Toepferin mukaan Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi päätyy vuosittain useita satoja lentomatkustajien korvauksia koskevia tapauksia.

Toepfer neuvoo ongelmatapauksissa esittämään korvausvaatimuksen ensin lentoyhtiölle.

”Jos yhtiö ei halua maksaa vakiokorvauksia, sillä on näyttövelvollisuus poikkeuksellisista olosuhteista ja siitä, että niitä ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi suoritettu.”

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Lappiin matkalla oleva kaupunkifillari hämmensi Hämeenlinnassa – ”Mies otti valokuvia ja uhkasi lähettää ne poliisille”

    2. 2

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    3. 3

      Ruotsinlaivan esiintyjää epäillään matkustajan pahoinpitelystä – Tallink Siljan mukaan tapaus on ”yksittäinen ikävä ylilyönti”

    4. 4

      ”Miten homeinen pitää olla, että puhuu vielä naisartisteista”, sanoo Paula Vesala – Pekka Kuusiston johtaman festivaalin ohjelmisto on alusta loppuun naisia, ja tämän takia siinä ei pitäisi olla mitään ihmeellistä

    5. 5

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    6. 6

      Voiko päänsärky kertoakin aivoverenvuodosta? Tai aggressiivisesta kasvaimesta? Stressaava elämäntilanne voi altistaa luulotautisuudelle – Näin pääset eroon turhista terveyshuolista

    7. 7

      Pitääkö Putin Jeltsinin lupauksen? Unto Hämäläinen uskoo, ettei Venäjä vehkeile Suomen presidentinvaalissa, ja siihen on syy

    8. 8

      Suomalaiset parit muuttavat yhteen yllättävän nopeasti – Yhteen muuttaminen on aina kriisi suhteelle, mutta näin siitä selviää

    9. 9

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    10. 10

      Trump Twitterissä: Transsukupuoliset eivät voi palvella Yhdysvaltain armeijassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    2. 2

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    3. 3

      Leipäjono kiemurteli Helsingissä yli kilometrin matkan Myllypurosta Kurkimäkeen

    4. 4

      Lappiin matkalla oleva kaupunkifillari hämmensi Hämeenlinnassa – ”Mies otti valokuvia ja uhkasi lähettää ne poliisille”

    5. 5

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    6. 6

      Suomen EU-politiikkaa vetää arvostettu, karu ja pelättykin mies – Hän on palvellut viittä pääministeriä, mutta silti hänestä ei löydy edes Wikipedia-artikkelia

    7. 7

      Lahokaviosammal uhkaa panna Helsingin rakentamis­suunnitelmat uusiksi yli 10 000 asukkaan uudessa kaupunginosassa

    8. 8

      200 miljoonan euron tieteisseikkailu on kaunis katastrofi – kakkivia kärsäotuksia, Google Translaten läpi ajettua dialogia ja juoni, josta ei tajua mitään

    9. 9

      Kallion ydinbaareihin kuuluva Cafe Mascot suljettu toistaiseksi, asiasta ilmoitettiin maanantai-iltana Facebookissa: ”Sata tapahtumaa peruuntuu”

    10. 10

      Suomalaiset parit muuttavat yhteen yllättävän nopeasti – Yhteen muuttaminen on aina kriisi suhteelle, mutta näin siitä selviää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    2. 2

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    3. 3

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    4. 4

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    5. 5

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    6. 6

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    7. 7

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    8. 8

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    9. 9

      Jos alamme tuomita toisiamme kuvottavien mutta yksityisiksi tarkoitettujen sanomisten vuoksi, olemme matkalla takaisin keskiajalle

    10. 10

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    11. Näytä lisää