Valikko
Kotimaa

Laaja verkkovika häiritsi passinhakua – häiriö koski kaikkia poliisin palveluja

Kun sähköinen haku keskeytyy, asiakkaan on vaikea tietää, miten edetä. Vuoden lopulla on luvassa valtakunnallinen neuvontapuhelin lupa-asioihin.

Laaja verkkovika häiritsi sähköistä poliisiasiointia parin päivän ajan. Esimerkiksi passin haku verkossa saattoi katketa kesken kaiken. Häiriöt olivat ajoittaisia, eli välillä palvelut toimivat, välillä ei.

”Yhteyden katkeamiset johtuivat laajasta verkkohäiriöstä, joka koski poliisin kaikkia ulkoisia palveluja. Häiriön syynä oli laitevika. Sen tarkempia tietoja näistä asioista ei ole tarjolla, koska kyseessä on turvallisuusverkko”, sanoo projektipäällikkö Kari Kanto Poliisihallituksesta. Ajoittaiset häiriöt alkoivat maanantaina aamulla ja kestivät liki kaksi päivää.

”Tänään on tullut vielä hajanaisia ilmoituksia ajanvarauksen takkuamisesta pääkaupunkiseudulla, mutta ne liittyvät todennäköisesti suureen kuormitukseen. Laajempi häiriö on meille tulleen tiedon mukaan ohi”, Kanto sanoo.

Kanto ei osaa arvioida, kuinka monella asiakkaalla esimerkiksi passin hakeminen verkossa keskeytyi häiriöitten takia.

”Varmasti häiriöt haittasivat useita kymmeniä ihmisiä”, hän uskoo.

Päivittäin sähköisiä passihakemuksia tehdään enimmillään noin 3 000, kun tiskiasiointeja on noin 2 000.

Toukokuussa poliisilta haettiin yli 82  000 passia, joista yli 50 000 pantiin vireille netin kautta. Neljännes passihakemuksista hoitui kokonaan verkossa. Näissä tapauksissa on kyse hakijoista, joiden vanhat passit ovat enintään kuuden vuoden takaa eikä sormenjälkiä tai uutta tunnistusta tarvita.

Tänä vuonna myönnetään poliisin arvion mukaan ennätysmäärä eli yli 800 000 passia. Sumaa aiheutuu muun muassa siitä, että tänä vuonna viimeiset kymmeneksi vuodeksi myönnetyt passit vanhenevat.

Esimerkiksi Helsingin poliisilaitokselta saa ajan vasta kesäkuun lopulle tunnistuskäyntiä varten.

Poliisihallitus onkin opastanut ruuhkien välttämiseksi tekemään hakemukset mahdollisimman pitkälti verkossa.

Ongelmia kuitenkin tulee, jos yhteys kesken kaiken katkeaa, kuten kävi maanantaina ainakin osalle hakijoista.

Poliisi kyllä varoitteli Twitterissä, että ”poliisin ajanvarausjärjestelmässä on häiriöitä” ja että ”ongelmaa selvitetään” tai ”korjaustoimenpiteet käynnissä”. Tiistaina välillä ilmoitettiin, että ongelma olisi ratkaistu ja välillä, että ongelmat jatkuvat.

Maanantaina iltapäivällä passihakemuksen sai tehtyä lähes loppuun maksamista myöten, mutta sitten ruudulle ilmestyi ilmoitus huoltokatkosta ja istunnon vanhentumisesta, eli toiminto keskeytyi.

Asiakkaan on vaikea tietää ilman ohjausta, miten tällaisessa tilanteessa tulee menetellä, paitsi yrittää uudelleen.

Keskeneräiseksi jäänyttä luonnosta ei ole ihan helppo löytää. Helposti joutuu myös maksamaan passin hinnan uudelleen. Verkosta ei löydy ohjeita, eikä mihinkään voi soittaa.

Vuoden lopulla on tiedossa helpotusta kuten puhelinneuvontaa lupahakemuksiin, lupaa hankepäällikkö Sirpa Mäkelä Poliisihallituksesta. Neuvontapuhelinta on pilotoitu huhtikuusta lähtien jo Helsingin alueella virka-aikana.

Mäkelän mukaan vuoden lopulla tarjolla saattaa jo olla yksi valtakunnallinen neuvontanumero, johon voi soittaa virka-aikana esimerkiksi lupa-asioissa. Mäkelä muistuttaa myös, että Kansalaisneuvontapalvelustakin voi apua saada.

”Poliisia on todella vaikea tavoittaa”, Mäkelä myöntää kansalaispalautteen sävyn niin lupa-asioissa kuin myös ei-kiireellisissä muissa poliisiasioissa. Meneillään onkin erityinen tavoitettavuuden projekti.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    2. 2

      Varo näitä ruokia, jos syöt lääkkeitä – ruoka-aineilla on oudoilta kuulostavia vaikutuksia lääkkeiden kanssa

    3. 3

      Lahokaviosammal uhkaa panna Helsingin rakentamissuunnitelmat uusiksi yli 10 000 asukkaan uudessa kaupunginosassa

    4. 4

      Leipäjono kiemurteli Helsingissä yli kilometrin matkan Myllypurosta Kurkimäkeen

    5. 5

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    6. 6

      Tutkimus: Sperman laatu laskee hälyttävästi – länsimaissa miehillä on siittiöitä jo yli puolet vähemmän kuin 40 vuotta sitten

    7. 7

      Yhdysvaltain senaatti päätti täpärästi aloittaa poikkeusmenettelyn Obamacaren kumoamiseksi

    8. 8

      Suomen EU-politiikkaa pyörittävä mies on palvellut viittä pääministeriä, mutta hänestä ei ole edes Wikipedia-artikkelia – haastattelussa arvostettu, karu ja vähän pelättykin Kare Halonen

    9. 9

      Parantumattomasti sairaan Charlie-vauvan vanhemmat ajautuivat taas erimielisyyksiin sairaalan kanssa – vanhemmat haluavat vauvan kotiin kuolemaan, mutta sairaala ei suostu

    10. 10

      Suomeen ensimmäistä kertaa saapuva suorapuheinen laulaja Beth Ditto: ”Amerikassa empatia on vaihtunut täydelliseen sosiopatiaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    2. 2

      Kontulan koti­hälytykset työllistävät poliisia eniten: ”Päiväsaikaan on rauhallista, kun ne kovimmat jätkät nukkuu” – HS:n hakukone kertoo, mikä työllistää poliisia kotikulmillasi

    3. 3

      Kallion ydinbaareihin kuuluva Cafe Mascot suljettu toistaiseksi, asiasta ilmoitettiin maanantai-iltana Facebookissa: ”Sata tapahtumaa peruuntuu”

    4. 4

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    5. 5

      Leipäjono kiemurteli Helsingissä yli kilometrin matkan Myllypurosta Kurkimäkeen

    6. 6

      Vanhat hääperinteet tuntuvat yhä useammista vaivaannuttavilta – Suvi Sahakarin häissä morsiamen sijaan ryöstettiin kakkulapiot

    7. 7

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    8. 8

      Posti lopetti kirjeiden jakamisen tiistaisin – ”En näe, että tässä tulisi ongelmaa täyttää postilain asettamaa laatuvaatimusta”

    9. 9

      Sylki paljastaa, että nykyihminen on joskus paritellut tuntemattoman ihmislajin kanssa

    10. 10

      Alman hitti nostettiin jo Britannian suurimman radiokanavan A-listalle – merkitsee suurta näkyvyyttä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    2. 2

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    3. 3

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    4. 4

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    5. 5

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    6. 6

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    7. 7

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    8. 8

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    9. 9

      Jos alamme tuomita toisiamme kuvottavien mutta yksityisiksi tarkoitettujen sanomisten vuoksi, olemme matkalla takaisin keskiajalle

    10. 10

      Onko Helsinki kupla, jota muu Suomi ei ymmärrä? ”Osa muualla asuvien Helsinki-kritiikistä voi olla ihmettelyä sen äärellä, mihin ei itsellä ole mahdollisuutta”

    11. Näytä lisää