Valikko
Kotimaa

Kelan tukikaaokselle ei näy loppua – työntekijät moittivat tahtia: jopa 20 päätöstä päivässä

Perustoimeentulopäätösten käsittelyaika on venähtänyt keskimäärin yhdeksään arkipäivään, kun lain mukaan ratkaisu pitäisi antaa seitsemässä arkipäivässä.

Toimeentulotukea saattaa joutua odottamaan tavallista pidempään vielä maaliskuussakin.

Perustoimeentulotuen hakeminen junnaa Kelassa ainakin maalis-huhtikuun vaihteeseen. Silloin umpeutuu suuri määrä kuntien tekemiä pitkäaikaisia toimeentulotukipäätöksiä, ja asiakkaat siirtyvät Kelaan.

Esimerkiksi Helsingissä on Kelan tietojen mukaan tehty noin 25 000 maaliskuulle yltävää päätöstä.

”Tämä ruuhka jatkuu siihen asti, että saamme nämä purettua”, sanoo Kelan etuusjohtaja Anne Neimala.

”Sen jälkeen pitää pyrkiä tasaiseen tilanteeseen, jossa ruuhkia ei olisi ja asiakkaat saisivat päätöksensä ajallaan. En pysty tässä vaiheessa tarkasti arvioimaan, olemmeko siinä pisteessä maaliskuun lopussa.”

Kelan toimeentulotuen asiakaspalvelu sekä päätöksenteko ovat pahoin ruuhkautuneet. Kela tekee nyt pikaisia rekrytointeja, sillä työntekijöitä on liian vähän.

Viime päivinä Kelan palvelupisteissä on asioinut arviolta 5 000–6 000 ihmistä ja puhelinpalveluun soitettu 9 000 kertaa päivässä.

Samalla perustoimeentulopäätösten keskimääräinen käsittelyaika on venähtänyt yhdeksään arkipäivään, kun lain mukaan ratkaisu pitäisi antaa seitsemässä arkipäivässä.

Käsittelyajoissa näyttäisi olevan suuria alueellisia eroja, kun niitä vertaa kalenteripäivissä. Kelan keskiviikkona tekemien päätösten perusteella ”ratkaisuvalmiiden” hakemusten keskimääräinen läpimenoaika oli 10,8 kalenteripäivää. Ratkaisuvalmiilla tarkoitetaan hakemuksia, joihin ei ole tarvinnut pyytää lisäselvityksiä.

Pohjoisessa vakuutuspiirissä – Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan alueella – hakemukset ratkaistiin keskimäärin 5,3 päivässä, kun etelärannikon alueella se venyi peräti 13,7 päivään.

”Etelässä tämä johtuu siitä, että täällä on kaikkein suurin määrä hakemuksia. Meillä tehdään koko ajan myös muiden vakuutuspiirien jonoista töitä, ja ensi viikolla pyrimme tätä tasaamaan”, Neimala sanoo.

Neimalan mukaan Kela pystyy tarjoamaan kuitenkin ihmisille akuutissa tilanteessa tukea, jos rahat eivät esimerkiksi riitä lääkkeisiin.

Hänen mukaansa muutamassa kymmenessä tapauksessa asiakkaan tulojen ja menojen laskennallisen ylijäämän vuoksi rahan saaminen on voinut viivästyä, kun asiakkaalta on pyydetty lisäselvityksiä.

Kelan toimihenkilöitä edustava yhdistys moittii Kelan varautumista vuodenvaihteessa tulleeseen muutokseen. Yhdistyksen mukaan laskelmat työntekijöiden tarpeesta ovat epäonnistuneet. Kun aiemmin kunnissa perustoimeentulotuen tehtäviä hoiti arviolta 1 500 henkeä, Kela arvioi pärjäävänsä 750:llä.

”Jälleen yksi varoittava esimerkki siitä kuinka julkisella sektorilla säästöjä tavoitellessa tehtävät resursoidaan jo lähtötilanteessa liian alhaisiksi”, yhdistyksen puheenjohtaja Heli Martinmäki moitti eilen julkaistussa kannanotossa.

Martinmäen mukaan yksi ongelma on ollut, että työntekijöiden tarvetta suunniteltaessa käytettiin vuosien 2014–2015 toimeentulotukitilastoja. Yli kolmensadan kunnan päätösten keräämisessä kesti oman aikansa.

Lisäksi Kelan toivoma tahti, joka Martinmäen mukaan on keskimäärin 20 päätöstä työntekijää kohden päivässä, on kova.

”Meillä on päästy 8–10 päätökseen päivässä. Olemme siis tehneet päätöksiä tehokkaammin kuin kunnat, joissa päätöksiä tehtiin päivässä 3–5 per työntekijä, mutta emme ole päässeet talon sisäiseen tavoitteeseen”, Martinmäki sanoo.

Etuusjohtaja Neimala kiistää, että Kela olisi tavoitellut 20 päätöksen päivätahtia työntekijää kohden. Hänen mukaansa tavoitteita lienee kuitenkin tarpeen sopeuttaa, kun hakemusten käsittelyn todellisuus kirkastuu. Kela myös palkkaa lisää henkilöstöä purkamaan hakemussumaa.

Martinmäen ja Neimalan mukaan Kela kykenee jo nyt tekemään päätöksiä kuntia tehokkaammin.

Tehokkuutta onkin lupa odottaa.

Takavuosina peräti 97 prosenttia toimeentulotukea saaneista kotitalouksista on saanut myös jotain Kelan maksamaa etuutta, kuten asumisen tukia, työmarkkinatukea ja lapsiperhe-etuuksia. Tilanne aiheutti päällekkäistä työtä kunnissa ja Kelassa, minkä nyt toivotaan vähenevän.

Tammikuussa Kela maksoi tukia yhteensä 87 500 kotitaloudelle. Keskimääräinen yhdelle kotitaloudelle maksettu summa oli 443 euroa

HS:n kaupunkitoimitus kerää tietoa toimeentulotuen siirron vaikutuksista ihmisten arkeen. Kerro meille mahdollisimman yksityiskohtaisesti kokemuksesi tulevaa juttua varten. Voit vastata alla olevalla lomakkeella tai lähettää sähköpostia osoitteeseen maija.aalto@hs.fi.

Fakta

Toimeentulotukimenot kasvavat


 Toimeentulotuen perusosan myöntäminen siirtyi kunnilta Kelalle vuoden 2017 alussa.

 Uudistusta on perusteltu tehokkuuden ohella muun muassa kansalaisten yhdenvertaisuudella. Kelassa päätökset tehtäneen yhdenmukaisemmin kuin yli kolmessasadassa kunnassa.

 Perustoimeentulotuen siirtymisen kunnista Kelaan on arvioitu lisäävän alikäytetyn tuen hakemista. Menojen nousun arvioidaan olevan vajaat 90 miljoonaa euroa.  Vuonna 2017 perustoimeentulotuen kokonaismenot ovat noin 830 miljoonaa euroa ja vuonna 2020 noin 833 miljoonaa euroa.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Toimeentulotuki
  • Kansaneläkelaitos
  • Kela

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Poliisi etsi asenaista Helsingin rautatieasemalla

    2. 2

      Kon-Tikin matkan synkkä totuus: Thor Heyerdahl halusi todistaa oikeaksi rasistisen teorian ihmiskunnan historiasta

    3. 3

      Loskaa oli niin, että huviteatterin katto repesi – Katso kuvakooste Helsingin historiallisista lumivapuista

    4. 4

      Paavi: Korean sota tuhoaisi suuren osan ihmiskuntaa – ehdottaa Norjaa sovittelijaksi

    5. 5

      Rähinä Recordsin omistaja perusti kaverinsa kanssa harrastuksena ravintolan – nyt miehet pyörittävät yli kymmenen miljoonan euron liikevaihtoa

    6. 6

      145 asteen pakkasta sietävä Shefki Kuqi piiskasi puku päällä lumipyryssä joukkuettaan tasapeliin – ”Hänen kroppansa on niin karaistunut”

    7. 7

      Vuoden hienoin mainos on tässä – kondominvalmistaja kehottaa kuksimaan kuin suomalainen

    8. 8

      Lempi, parinhaku ja taiat kuuluivat satojen vuosien takaiseen vappuun – ”Nuoriso juoksenteli pakanallisen hekuman vallassa”

    9. 9

      Suomen ruokakulttuuri on muuttunut 30 vuodessa valtavasti – paitsi yksi asia

    10. 10

      Taksit vastaavat kilpailuun: Helsingin takseille yhtenäinen ilme, Oulu aloitti jo kansainvälisellä keltaisella

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kon-Tikin matkan synkkä totuus: Thor Heyerdahl halusi todistaa oikeaksi rasistisen teorian ihmiskunnan historiasta

    2. 2

      Vuoden hienoin mainos on tässä – kondominvalmistaja kehottaa kuksimaan kuin suomalainen

    3. 3

      Rähinä Recordsin omistaja perusti kaverinsa kanssa harrastuksena ravintolan – nyt miehet pyörittävät yli kymmenen miljoonan euron liikevaihtoa

    4. 4

      Suomen ruokakulttuuri on muuttunut 30 vuodessa valtavasti – paitsi yksi asia

    5. 5

      Puoli miljoonaa kranaattia tunnissa ja kymmeniätuhansia kuolleita – kaikki tietävät, millainen Korean sota olisi

    6. 6

      Poliisi etsi asenaista Helsingin rautatieasemalla

    7. 7

      Merja Savelainen teki sen, mistä moni haaveilee: irtisanoutui, lähti maailmalle ja tekee töitä vain seuraavaa reissua varten – miten se onnistui?

    8. 8

      Taksit vastaavat kilpailuun: Helsingin takseille yhtenäinen ilme, Oulu aloitti jo kansainvälisellä keltaisella

    9. 9

      Heidi Jaaran yritys syntyi lapsettomuus­kriisistä – Balmuir tekee luksushuiveja ja ylellisyystuotteita, jotka kelpaavat Cheekille ja Saudi-Arabian prinsessalle

    10. 10

      Suomalaisen näytelmän kantava voima Outi Nyytäjä on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vuoden hienoin mainos on tässä – kondominvalmistaja kehottaa kuksimaan kuin suomalainen

    2. 2

      Kun pienten tyttöjen isä nukkui viiden tunnin päiväunia, se ei ollut merkki väsymyksestä vaan aivosyövästä – Kirsi Karhusen mies sai Suomen parasta saattohoitoa, mutta moni muu ei saa

    3. 3

      ”Se on kuin jokin uskonto: usein kun suomalainen lähtee töistä, hän ei enää vastaa puhelimeen” – USA:ssa uraa tehnyt Tero Kuittinen hämmästelee suomalaista keskustelua työuupumuksesta

    4. 4

      Sveitsiläislehti hehkuttaa suomalaista vaikenemista – omisti tuppisuisuudelle koko numeron

    5. 5

      Jako hyviin ja huonoihin työttömiin ärsyttää Kaisa Heikkilää, 29, joka päätti olla ylpeästi työtön – ”Suomessa työ määrittelee ihmistä”

    6. 6

      Metsään kadonnut kuopiolaismies oli jo alkanut riisua vaatteitaan hypotermiassa – onneksi poliisikoira Körmy löysi lumen alta pipon

    7. 7

      Kon-Tikin matkan synkkä totuus: Thor Heyerdahl halusi todistaa oikeaksi rasistisen teorian ihmiskunnan historiasta

    8. 8

      Rumatkin miehet koetaan viehättäväksi, jos jutut ovat hyviä – naisilla tilanne on monimutkaisempi, selvisi viehätysvoimatutkimuksessa

    9. 9

      ”Anna on taas lihonut” – Suomalainen suosikkibloggaaja laihdutti lukijoidensa edessä, lihoi entiselleen, päätti lopettaa jojoilun – ja saa nyt kuulla siitä jatkuvasti

    10. 10

      Erittäin tappava tunnistamaton tauti levinnyt Liberiassa – alustavien tietojen mukaan kyse ei ole ebolasta

    11. Näytä lisää