Kotimaa

Matkojen hintavertailut johtavat harhaan – tehotarkastus yli 350 sivustolle paljasti piilomaksuja ja epäluotettavia hintoja

Lisämaksuista ei aina kerrota selvästi, eikä kuluttaja-arvioihin voi luottaa.

Verkossa toimivat matkailun vertailu- ja varaussivustot ovat kuluttajan kannalta käteviä mutta eivät ongelmattomia.

EU:n laajuisessa tehotarkastuksessa sivustoilla havaittiin paljon etenkin hinnoitteluun liittyviä ongelmia. Kuluttajaviranomaisten mukaan useilla sivustoilla matkustamista koskevia palveluita markkinoidaan kuluttajille harhaanjohtavasti.

Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan matkailualan varaus- ja hintavertailusivustot ovat yksi eniten kuluttajavalituksia aiheuttavista palveluista.

Nyt tehdyssä Euroopan komission ja EU:n tehotarkastuksessa havaittiin ongelmia etenkin hinnoissa sekä niiden laskemis- ja esittämistavoissa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Sivustoilla hintoihin saatettiin lisätä lisämaksuja varausprosessin myöhemmässä vaiheessa kertomatta asiasta kuluttajalle selkeästi. Aina alennushinnoilla markkinoituja matkoja ei ollut todellisuudessa tarjolla.

Tehotarkastuksessa 28 maan viranomaiset tarkastivat samaan aikaan yhteensä 352 verkkosivustoa, joilla vertaillaan matkailualan tarjouksia ja hintoja.

Tarkastetuista sivustoista vajaa neljännes vertaili majoitushintoja, runsas viidennes matkalippujen hintoja ja viitisen prosenttia vuokra-autojen hintoja. Sivustoista vajaa puolet yhdisti tuotteiden ja palveluiden vertailun.

Peräti kahdella kolmasosalla sivustoista hintatiedot eivät olleet luotettavia.

Lakimies Serina Kavonius Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV) sanoo, että tarkastettavien asioiden kirjo oli laaja.

Osa puutteista aiheuttaa ongelmia kuluttajille, osalla ei ole suurta merkitystä tavalliselle kuluttajalle.

”Kuluttajiin eniten vaikuttavat hinnan ilmoittaminen ja hinnan pilkkominen. Onko sivustolla näkyvä hinta lopullinen, vai tuleeko siihen lisämaksuja, kuten hotellissa pakollisia siivousmaksuja tai lakanamaksuja. Tai edellyttääkö esimerkiksi autonvuokraus pakollisia vakuutuksia, jotka eivät sisälly mainostettuun hintaan”, Kavonius sanoo.

Tarkastetuista sivustoista vain joka kolmannella sivustolla alussa näytetty hinta oli myös lopullinen hinta. Viidesosassa tapauksia hinta-alennuksia ei ollut tarjolla todellisuudessa.

Lähes joka kolmas verkkosivusto esitti epäselvästi kokonaishinnan ja sen laskutavan. Joka neljäs verkkosivusto jätti mainitsematta, että ”enää kaksi huonetta jäljellä” -tyyppiset mainokset viittasivat vain kyseisen sivuston tarjontaan.

Kavoniuksen mukaan myös sivustoilla näkyviin kuluttaja-arvosteluihin liittyy epävarmuutta. Ne voivat kuitenkin vaikuttaa kuluttajien ostopäätökseen.

”Miten sivusto pystyy huolehtimaan, että arviot ovat aitoja, vai voiko kuka tahansa mennä sinne kehumaan omaa yritystään tai haukkumaan kilpailijan yritystä?”

Osassa sivustoja arvion pääsee tekemään ilman, että sivustolta on ostanut matkan tai majoituksen. Arvion luotettavuus paranee, jos sivusto lähettää asiakkailleen jälkikäteen linkin, jonka kautta palautetta voi lähettää.

Nyt tehotarkastuksen jälkeen kuluttajaviranomaiset ovat yhteydessä yrityksiin, joiden sivustoilla ongelmia havaittiin. Yrityksiä kehotetaan korjaamaan ongelmakohdat.

Kuluttaja-asiamiehen toimivaltaan kuuluu myös toiminnan kieltäminen. Viime kädessä asia voidaan viedä markkinaoikeuden ratkaistavaksi.

”Asia pyritään hoitamaan neuvotteluteitse huomauttamalla asiasta tai pyytämällä sitoumusta, että asia korjataan”, Serina Kavonius sanoo.

Ongelmista huolimatta Kavonius ei tyrmää matkailualan vertailusivustoja, vaan hän uskoo niiden antavan kuluttajille hyvää lisätietoa matkustamiseen liittyvään päätöksentekoon.

”En näe sinänsä ongelmaa niiden käyttämisessä, kunhan näihin tiettyihin asioihin suhtautuu terveellä kriittisyydellä ja varovaisuudella.”

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Matkailu
  • Kuluttaja-asiamies
  • Kuluttajansuoja
  • Internet

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    2. 2

      Pohjoiskorealaisella riisipellolla seisoo suomalaisten veronmaksajien kustantama paperitehdas – Näin Kimien diktatuuri vedätti Suomelta kymmeniä miljoonia euroja

    3. 3

      Kaksi nuorta miestä asteli portaille, keskusteli hetken ja löi sitten itseään puukolla vatsaan, kertoo Eduskunnan turvallisuusjohtaja

    4. 4

      Kaksi kolmesta suomalaisesta jää asumaan kotiseudulleen, mutta Helsingissä pysyy vain puolet – Kartta näyttää, mistä suomalaiset karkaavat ja minne he jäävät

    5. 5

      Kymmenet papit julistavat kasvoillaan vihkivänsä homoja, lesboja ja muunsukupuolisia, Helsingistä mukana kokonainen seurakunta – ”Tämä on eräänlainen kaapistatulo”

    6. 6

      Facebookin isoin suomenkielinen feminismiryhmä kielsi islam- ja muslimiaiheiset keskustelut – Nyt ryhmän perustajat kertovat, miksi

    7. 7

      ”Enkelihoito voi johtaa ojasta allikkoon” – Yhä useampi haluaa hoitaa mieltään, mutta epämääräiset pikaterapiat harmittavat psykologeja

    8. 8

      Länsimetro oy pitää metroa valmiina ja haluaisi luovuttaa sen pois käsistään – HKL:n mukaan metrossa on vielä ”paljon petrattavaa”

    9. 9

      Helsingissä on jopa 12-vuotiaita seksinmyyjiä – Alaikäisten seksikaupasta ei juuri hiiskuta, mutta ilmiö on tuttu nuorten kanssa työskenteleville

    10. 10

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaksi nuorta miestä asteli portaille, keskusteli hetken ja löi sitten itseään puukolla vatsaan, kertoo Eduskunnan turvallisuusjohtaja

    2. 2

      Heti ensimmäinen yhteydenotto te-toimistosta oli uhkauskirje – Työttömiä kohdellaan kuin rikollisia

    3. 3

      Pohjoiskorealaisella riisipellolla seisoo suomalaisten veronmaksajien kustantama paperitehdas – Näin Kimien diktatuuri vedätti Suomelta kymmeniä miljoonia euroja

    4. 4

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    5. 5

      25-vuotias ruotsalainen soluttautui vuodeksi USA:n ”maltillisen” äärioikeiston sisäpiiriin ja kuuli liikkeen johtajalta tavoitteet: ”Tämä päättyy keskitysleireihin ja Hitlerin kunnianpalautukseen”

    6. 6

      Helsingissä on jopa 12-vuotiaita seksinmyyjiä – Alaikäisten seksikaupasta ei juuri hiiskuta, mutta ilmiö on tuttu nuorten kanssa työskenteleville

    7. 7

      Facebookin isoin suomenkielinen feminismiryhmä kielsi islam- ja muslimiaiheiset keskustelut – Nyt ryhmän perustajat kertovat, miksi

    8. 8

      Kymmenet papit julistavat kasvoillaan vihkivänsä homoja, lesboja ja muunsukupuolisia, Helsingistä mukana kokonainen seurakunta – ”Tämä on eräänlainen kaapistatulo”

    9. 9

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    10. 10

      Ahvenanmaan edustaja äänesti suomen kieltä vastaan Pohjoismaiden neuvostossa – ”Emme pystyneet edes kuvittelemaan, että hän kääntyisi Suomen aloitetta vastaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksinkertaiset aivoharjoitukset mullistivat lasten käytöksen – arvosanat nousivat, keskittyminen helpottui ja nukkuminen parani

    2. 2

      Tässäkö Helsingin seudun kammotuin työpaikka? Palkka 7 500 euroa kuussa, mutta hakijoita ei näy

    3. 3

      ”Meidän on nyt mentävä”, sanoi poika ja joi myrkyn siskojensa kanssa – Kiinan ”hylättyjen lasten kaupunki” on täynnä lohduttomia tarinoita

    4. 4

      Päiväkoti irtisanoi lapsen Lauttasaaressa

    5. 5

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    6. 6

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    7. 7

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    8. 8

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    9. 9

      ”Kyseessä on pahanlaatuinen kasvain” – Suomalaisnainen sai musertavan syöpäuutisen postitse kotiin ja luki sattumalta potilastiedoistaan, ettei voi parantua

    10. 10

      Olen ollut alle kaksi viikkoa työttömänä, mutta työnhakuni lakkasi jo – te-palvelun kikkailu tekee työttömäksi ilmoittautumisesta sietämättömän vaikeaa

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Miss Turkki joutui luopumaan kruunustaan – syynä tviitti, jossa voittaja kertoi juhlivansa vallankaappausyrityksen uhreja vuotamalla kuukautisverta
    3. Triathlonisti Kaisa Salilta yllättävä paljastus – pudottaa painoaan kauden tärkeimpiin kilpailuihin: ”En muulloinkaan syö mitä sattuu”
    4. Päästöskandaali ja kartelliepäilyt ravistelevat Saksan autoteollisuutta – HS haastatteli Daimlerin pääjohtajaa ja kysyi, miksi meidän pitäisi uskoa autonvalmistajien lupauksia
    5. Intia käyttää paprikasumutetta ja tainnutuskranaatteja estääkseen rohingya-muslimien pääsyn rajan yli
    6. Migrin mukaan turvapaikanhakijoiden itsemurhayritykset ovat harvinaisia – ”Usein on kyse enemmänkin mielenosoittamisesta”
    7. Nord Stream 2 jätti lupahakemukset Suomen viranomaisille – Itämeren uuden kaasuputken on määrä olla valmis vuoden 2019 lopussa
    8. Tunti sitten
    9. Brexit-todellisuus on pehmittänyt Theresa Mayta, mutta yksityiskohdat ovat yhä kadoksissa – Miten Britanniassa asuvien EU-kansalaisten oikeudet tulevaisuudessa taataan?
    10. Pohjoiskorealaisella riisipellolla seisoo suomalaisten veronmaksajien kustantama paperitehdas – Näin Kimien diktatuuri vedätti Suomelta kymmeniä miljoonia euroja
    11. Jaakko Hissa tapasi Pohjois-Korean ”Suuren johtajan” kaksi kertaa ja huomasi oudon muodonmuutoksen: ”Valkoinen puku, sikari kädessä, kuin keskiamerikkalainen porho”
    12. Balilla varoitetaan purkautuvasta tulivuoresta – tuhansia evakuoitu
    13. Näytä lisää