Finnmatkat pahoittelee myöhästymisiä

Finnmatkojen tiedottaja kertoo yhtiön olevan hyvin pahoillaan Thaimaan-matkailijoiden kärsimistä myöhästymistä.

Tiedottaja Anu-Eveliina Mattila sanoo, että lähes kaikille Phuketista maanantaina palanneille liki 600 matkustajalle saatiin sama hotelli, missä he olivat asuneet aiemmin – myös odotusajaksi. Matkalaisille tarjottiin lisäksi odotusaikana ruokaa ja juotavaa.

Mattilan mukaan hotelleihin lähetettiin tietoa myöhästymisistä. Matkapuhelinnumeronsa Finnmatkoille antaneet saivat tietoa tilanteesta tekstiviestein.

Mattila kertoo oppaiden toiminnan vaikeutuneen, koska jotkut asiakkaat olivat jopa uhkailleet heitä.

Mattila sanoo kuitenkin ymmärtävänsä erittäin hyvin sekä meno- että paluulennon myöhästymisistä kärsineitä matkustajia, mutta muistuttaa lentoturvallisuuden olevan tärkeintä.

Yhtiö korvaa myöhästymiset valmismatkaehtojen mukaisesti, ja ylikin.

"Haluamme pitää asiakkaistamme huolta. Meillä ei ole aikomustakaan välttää vastuuta."

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi