Sampo Pankki nirsoilee Macin ja Mozillan selaimille

Sampo Pankin verkkokäyttäjät eivät edelleenkään pääse helpolla. Monet pankin asiakkaat ovat joutuneet vaihtamaan selainta tai näpelöimään koneensa asetuksia, jotta pääsisivät hoitamaan pankkiasioitaan.

Applen Mac-koneita käyttävillä on erityisen usein ongelmia saada koneensa toimimaan Sammon sivuilla. Myös joillakin Mozillan Firefoxia käyttävillä on vaikeuksia. Selainmarkkinoiden uusi tulokas, Googlen Chrome saa pikatestissä tylyn palautteen – verkkopankki tulkitsee selaimen Applen Safariksi ja ilmoittaa, ettei sitä tueta.

Varmimmin läpi pääsee Microsoftin Internet Explorerilla, joka on yleensä asennettuna Windows-koneisiin.

"Valtaosa asiakkaistamme käyttää Windowsia ja Exploreria", toteaa kehityspäällikkö Marko Huhdanpää.

Huhdanpää kertoo, että ongelman ratkaisemiseksi tehdään työtä koko ajan työtä, mutta ratkaisun löytyminen voi kestää. Valtaosa Mac-käyttäjistä pääsee läpi pankkiin, mutta eivät he, jotka käyttävät uusimpia selainversioita. Monet ongelmat kytkeytyvät ohjelmointikieli Javaan. Jos koneen Java-versio ei ole yhteensopiva, ei asiakas pääse verkkopankkiin.

Huhdanpään selvittää ongelmien teknistä taustaa.

"Apple on itse kehittänyt Macin Java-version Sun Microsystemsin lähdekoodin pohjalta ja on tietoisesti päättänyt olla dokumentoimatta ohjelmointirajapintaa muille kuin Safari-selaimelle. Meidän tämänhetkinen ongelmamme näyttää aiheutuvan siitä. Olemme raportoineet ongelman Mozillalle ja pyytäneet korjausta", Huhdanpää kertoo.

Huhdanpää suosittelee, että ongelmia kohtaavat asiakkaat käyttäisivät varayhteytenä verkkopankin kevyempää mobiiliversiota tai ottaisivat yhteyttä pankin tekniseen asiakastukeen.

"Olemme yleensä suositelleet Mac-käyttäjille Safaria, mutta marraskuun jälkeen myös osalla Safarin käyttäjiä on ollut ongelmia. Kun ongelma alkoi, me emme olleet tehneet mitään muutoksia. Juuret näyttävät johtavan joihinkin Macin päivityksiin. Tilanne olisi helpompi, jos se johtuisi meidän päivityksestä", Huhdanpää huokaa.

Huhdanpään mukaan verkkopankin turvallisuusratkaisut on luotu torjumaan todellisia uhkia. Erilaiset istunnonkaappausuhat ovat yleistyneet, joten niihin täytyy varautua.

"Meidän turvaratkaisumme on suunniteltu torjumaan niitä. Se tarjoaa paremman suojan niitä vastaan kuin perinteiset ratkaisut", Huhdanpää sanoo.

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi