Uudistus jumitti VR:n lipunmyynnin, asiakkaat tuskissaan

VR:n junalippujen uudistus tukkii edelleen yhtiön lipunmyyntiä verkkokaupassa ja juna-asemilla. Verkkokaupan toimintaa on yritetty jouduttaa koko aamun, mutta lippujen myynti ei ota sujuakseen. Verkossa asioivat lipunostajat saavat edelleen näytölleen tiedon siitä, että palvelussa on ruuhkaa tai huoltotyöt ovat käynnissä.

Helsingin päärautatieasemalla oli aamupäivällä iso väentungos, mikä tuskastutti monia asiakkaita. Myös lippuautomaatit lakkasivat toimimasta. Puolen päivän aikaan aseman lippuluukut oli suljettu, ja matkustajia kehotettiin ostamaan liput junasta.

Aamupäivällä kävijämäärä verkkokaupan sivuilla on ollut 20-kertainen tavanomaiseen nähden, kertoi kaupallinen johtaja Lassi Rönkkönen.

"Kävijöiden määrä on ollut valtava ja ihmisten kiinnostus yllätti. Ruuhkaa on ollut asemilla, verkkokaupassa ja puhelinpalvelussa, VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari kertoo.

Lippuluukun jonot ovat edenneet paikoin niin hitaasti, että junaan haluavia on kehotettu ostamaan liput suoraan konduktööriltä.

"Junasta saa tässä tilanteessa ostaa lipun ilman ylimääräisiä kuluja", Heijari vakuuttaa.

Heijarin mukaan lipunmyyntiä asemilla on hidastanut myös se, että henkilökunnalla menee asemilla enemmän aikaa uuden järjestelmän kanssa.

VR on ottanut tänään käyttöön uudet liput, verkkokaupan ja myyntijärjestelmän. Myös junien matkustusluokkien nimet muuttuvat. Samalla julkaistiin lippujen uudet hinnat.

Suurin muutos on uusi ennakkolippu, jonka voi ostaa vain verkkokaupasta. Ennakkolippu on sitä halvempi, mitä aiemmin sen ostaa. Peruslipun hinta säilyy ennallaan.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi