Matka

Karibian-risteilyllä voi yllättää satojen eurojen lisälasku – nämä asiat kannattaa tarkastaa, kun varaa risteilyä kaukomaille

Palvelurahoista voi tulla satojen eurojen lasku vasta laivalla risteilyn lopuksi.

Risteilyä kaukomaille varatessa kannattaa selvittää huolella, mitä matkan hinta sisältää. Kaikki verkossa mainostetut hinnat eivät sisällä erilaisia lisämaksuja, kuten palvelurahaa.

Esimerkiksi Karibian-risteilyillä palveluraha on yleensä kymmenisen dollaria päivässä, mutta se voi olla isompikin. Viikon risteilyltä maksettavaa kertyy vähintään vajaat sata euroa henkilöltä, jolloin nelihenkinen perhe maksaa muutaman satasen.

Jos palvelurahaa ei ole maksanut etukäteen, lasku tulee laivalla. Asiasta ei aina kerrota varaussivuston hintaerittelyssä.

Matkan varaajan kannattaakin aina etsiä risteilyn tiedoista luettelo, jossa kerrotaan, mitkä maksut eivät kuulu risteilyn hintaan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Esimerkiksi Logitravelin ja Risteilykeskuksen verkkosivujen risteilyhinnat eivät sisällä palvelurahaa. Osassa Kaleva Travelin ja RisteilyPisteen hinnoista on mukana palveluraha ja osassa ei. We Love Cruisesin hinnoissa palveluraha on mukana.

Loistoristeilyt-matkatoimiston hinnat eivät palvelurahan lisäksi aina sisällä myöskään satamamaksuja, veroja ja polttoainelisiä.

Käytäntöjen sekamelska saa kuluttajan pään pyörälle.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen ei ota kantaa yksittäistapauksiin. Yleisellä tasolla hän sanoo, että tuotteen tai palvelun kokonaishinta pitää ilmoittaa veroineen ja kaikkine pakollisine maksuineen.

”Hinnan pilkkominen on kiellettyä ja harhaanjohtavaa.”

Hänen mukaansa risteilyn hinnan päälle tulevien pakollisten maksujen täytyy tulla selkeästi esille hinnan yhteydessä. Niitä ei saa piilottaa esimerkiksi sopimusehtoihin. ”Pääasia on, että maksut ovat selvillä ennen kuin varaa ja maksaa matkan.”

Hintatiedot täytyy siis lukea tarkkaan, jos matkan varaa itse verkosta eikä keskustele puhelimessa matkamyyjän kanssa.

Risteilykeskuksen varatoimitusjohtajan Petri Sirénin mukaan erilaiset käytännöt johtuvat siitä, että palvelurahaa ei voi maksaa etukäteen kaikille varustamoille varausteknisistä syistä ja osa varustamoista ei tarjoa mahdollisuutta maksaa palvelurahoja etukäteen.

”Keräämme sen aina, kun se on mahdollista tai ainakin mainitsemme asiasta. On ikävää, kun viimeisenä päivänä joutuu kuittaamaan korttilaskun. Emme halua, että asiakkaalle tulee yllätyksiä”, sanoo RisteilyPisteen toinen omistaja Tom Seppälä.

Kaleva Travel, RisteilyPiste ja We Love Cruises perivät palvelurahat etukäteen Azamara Club Cruisesin, Celebrity Cruisesin ja Royal Caribbeanin risteilyistä. RisteilyPiste kerää ne myös Norwegian Cruise Linen matkoilta.

Risteilykeskuksesta saa palvelurahat sisältävän tarjouksen Azamara Club Cruisesille, Celebrity Cruisesille ja Royal Carib­beanille, jos tarjouksen pyytää puhelimitse tai sähköpostitse.

Loistoristeilyt laskuttaa palvelurahan etukäteen Costa Cruises -varustamon risteilyistä, joita se pääasiassa myy. Muiden yhtiöiden lasku tulee yleensä laivalla.

”Totta kai me halutaan, että pakolliset juomarahat saataisiin lisättyä risteilypakettiin, mutta se on teknisesti hyvin hankalaa”, sanoo Loistoristeilyjen markkinointipäällikkö Raimo Kukkonen.

Palvelurahan maksaminen etukäteen ei Sirénin mukaan ole tavallista maailmalla: laivalla maksaessaan asiakas voi pyytää varustamoa muuttamaan summaa, jonka laivayhtiö perii automaattisesti hyttitililtä.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston Väänäsen mielestä palvelurahaa ei voi katsoa täysin suositusluontoiseksi maksuksi, jos laivayhtiö veloittaa automaattisesti tietyn summan asiakkaan hyttitililtä:

”Asiakkaan kannalta on eri asia, veloitetaanko jotakin automaattisesti vai maksaako hän itse vapaaehtoisesti. Kun tippi veloitetaan automaattisesti, syntyy aidosti kulu, ellei siihen reagoi. Se on eri tilanne kuin olla ravintolassa ja antaa tippiä vapaaehtoisesti sen verran kuin haluaa.”

We Love Cruisesin toimitusjohtajan Tony Pokkisen mukaan palvelurahan voi jättää maksamatta vain painavista syistä. ”Silloin on täytynyt tapahtua jokin palvelukömmähdys, jonka varustamo tutkii.”

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Matkailu
  • Risteilyt
  • Kuluttajansuoja

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    2. 2

      Kaksi nuorta miestä asteli portaille, keskusteli hetken ja löi sitten itseään puukolla vatsaan, kertoo Eduskunnan turvallisuusjohtaja

    3. 3

      Kymmenet papit julistavat kasvoillaan vihkivänsä homoja, lesboja ja muunsukupuolisia, Helsingistä mukana kokonainen seurakunta – ”Tämä on eräänlainen kaapistatulo”

    4. 4

      Pohjoiskorealaisella riisipellolla seisoo suomalaisten veronmaksajien kustantama paperitehdas – Näin Kimien diktatuuri vedätti Suomelta kymmeniä miljoonia euroja

    5. 5

      Kaksi kolmesta suomalaisesta jää asumaan kotiseudulleen, mutta Helsingissä pysyy vain puolet – Kartta näyttää, mistä suomalaiset karkaavat ja minne he jäävät

    6. 6

      ”Enkelihoito voi johtaa ojasta allikkoon” – Yhä useampi haluaa hoitaa mieltään, mutta epämääräiset pikaterapiat harmittavat psykologeja

    7. 7

      Kun ei sano mitään, ei munaa mitään – Touko Aalto sortuu varmisteluun, ja sellainen taktiikka ei toimi pitkään

    8. 8

      Helsingissä on jopa 12-vuotiaita seksinmyyjiä – Alaikäisten seksikaupasta ei juuri hiiskuta, mutta ilmiö on tuttu nuorten kanssa työskenteleville

    9. 9

      25-vuotias ruotsalainen soluttautui vuodeksi USA:n ”maltillisen” äärioikeiston sisäpiiriin ja kuuli liikkeen johtajalta tavoitteet: ”Tämä päättyy keskitysleireihin ja Hitlerin kunnianpalautukseen”

    10. 10

      Facebookin isoin suomenkielinen feminismiryhmä kielsi islam- ja muslimiaiheiset keskustelut – Nyt ryhmän perustajat kertovat, miksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Heti ensimmäinen yhteydenotto te-toimistosta oli uhkauskirje – Työttömiä kohdellaan kuin rikollisia

    2. 2

      25-vuotias ruotsalainen soluttautui vuodeksi USA:n ”maltillisen” äärioikeiston sisäpiiriin ja kuuli liikkeen johtajalta tavoitteet: ”Tämä päättyy keskitysleireihin ja Hitlerin kunnianpalautukseen”

    3. 3

      Kaksi nuorta miestä asteli portaille, keskusteli hetken ja löi sitten itseään puukolla vatsaan, kertoo Eduskunnan turvallisuusjohtaja

    4. 4

      Helsingissä on jopa 12-vuotiaita seksinmyyjiä – Alaikäisten seksikaupasta ei juuri hiiskuta, mutta ilmiö on tuttu nuorten kanssa työskenteleville

    5. 5

      Pohjoiskorealaisella riisipellolla seisoo suomalaisten veronmaksajien kustantama paperitehdas – Näin Kimien diktatuuri vedätti Suomelta kymmeniä miljoonia euroja

    6. 6

      Ahvenanmaan edustaja äänesti suomen kieltä vastaan Pohjoismaiden neuvostossa – ”Emme pystyneet edes kuvittelemaan, että hän kääntyisi Suomen aloitetta vastaan”

    7. 7

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    8. 8

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    9. 9

      Nimikiista kuumenee! Opiskelijaporukka kaappasi Tampereen yliopiston englanninkielisen osoitteen – ehdottavat yliopiston nimeksi Tampereen ei-turkulaista yliopistoa

    10. 10

      Facebookin isoin suomenkielinen feminismiryhmä kielsi islam- ja muslimiaiheiset keskustelut – Nyt ryhmän perustajat kertovat, miksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksinkertaiset aivoharjoitukset mullistivat lasten käytöksen – arvosanat nousivat, keskittyminen helpottui ja nukkuminen parani

    2. 2

      Tässäkö Helsingin seudun kammotuin työpaikka? Palkka 7 500 euroa kuussa, mutta hakijoita ei näy

    3. 3

      ”Meidän on nyt mentävä”, sanoi poika ja joi myrkyn siskojensa kanssa – Kiinan ”hylättyjen lasten kaupunki” on täynnä lohduttomia tarinoita

    4. 4

      Päiväkoti irtisanoi lapsen Lauttasaaressa

    5. 5

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    6. 6

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    7. 7

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    8. 8

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    9. 9

      ”Kyseessä on pahanlaatuinen kasvain” – Suomalaisnainen sai musertavan syöpäuutisen postitse kotiin ja luki sattumalta potilastiedoistaan, ettei voi parantua

    10. 10

      Olen ollut alle kaksi viikkoa työttömänä, mutta työnhakuni lakkasi jo – te-palvelun kikkailu tekee työttömäksi ilmoittautumisesta sietämättömän vaikeaa

    11. Näytä lisää