Valikko

Kaikki palaute ei ole samanarvoista – oikeasti hyvästä palautteesta oppii paremmaksi

Oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa, kirjoittaa Ronja Salmi.

Työ on tehty. Aika saada palautetta. Levoton olo herää sisällä. Syke nousee. Tekee mieli vastata. Puolustautua.

”Niin mutta…”

Aika loppui kesken. Kokeilin sitä, mutta se ei toiminut. Yritin, ei onnistunut. ”Mutan” jälkeen tulevat selitykset ovat tuttuja, vaikka mikään niistä ole se, mitä palautteen antaja haluaa kuulla. Sillä kun opettaja, esimies tai puoliso antaa palautetta, ainut mitä hän kaipaa on: ”Kiitos. Teen jatkossa toisin.”

Ja siihen hyvän palautteen jälkeen tulisikin pystyä. Parempaan.

Kaikki palaute ei ole samanarvoista. Arvoa syntyy vain jos palautteen saaja oppii kuulemastaan jotain.

Ja oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa.

Nimimerkin takaa tulleen kehitysehdotuksen kohdalla se onkin aika vaikeaa. Ei siis mikään ihme, että esim. osa ravintoloitsijoista on halunnut irti netin kasvottomista ruokarankingeistä. Samalla tavalla runoilija ei kaipaa palautetta ihmiseltä, joka ei lue, tai pop-muusikko tyypiltä, joka ei ole kuullutkaan Justin Bieberistä.

Silti palautetta kysellään joka nurkalla.

Hanki netistä paita, ja kauppa kysyy kommenttia ostokokemuksestasi.

Uutissivusto avaa ponnahdusikkunan, jossa halutaan varastaa elämästäsi palautekaavakkeen muodossa 11 minuuttia.

Lähikaupan ulko-ovien vieressä tönöttää Speden speleistä muistuttava tolppa värikkäine nappuloineen. ”Kuinka onnistuimme tänään?”

Voi ajatella, että kalastelemalla palautetta yritykset todella yrittävät parantaa toimintaansa. Kyyninen veikkaukseni kuitenkin on, että firmat toivovat palautteen sijaan kehuja, joita voidaan esitellä sisäisissä kokouksissa.

Vai hyödyntävätkö päivittäistavarakaupat todella ovensuussa kerättyjä hymy- ja surunaamoja? Lasketaanko noista läiskäytyksistä virhemarginaali? Onko siinä huomioitu hudit ja lasten rämpläykset?

Ehkäpä palautteenantomahdollisuus on vain helppo keino antaa asiakkaille vaikutelma siitä, että heitä kuunnellaan.

Kun pyydämme rehellistä palautetta, toivomme kehuja. Eriteltyä suitsutusta, listaa onnistumisista. Mutta kyse ei ole vain siitä, ettemmekö kestäisi negatiivista palautetta. Toivomme palautteessa merkkiä siitä, että kannattaa jatkaa. Yrittää uudelleen.

Hyvässä palautteessa annetaankin eväät siihen, että jatkossa asiat voidaan tehdään paremmin. Paskassa palautteessa taas toivotaan aikakonetta, jolla menneisyyden virheet voisi korjata. Mutta kun aikakonetta ei ole olemassa, jää palautteen saajalle vain karvas maku suuhun.

Halua yrittää uudelleen ei synny, jos palaute alkaa sanoilla ”ei millään pahalla” tai ”tämä ei ole mitään henkilökohtaista”. Koska ihan varmasti on pahalla ja henkilökohtaista, jos sen joutuu sanomaan ääneen.

Eikä se ole ollenkaan rakentavaa tai tukevaa. Silkkaa turhaa palautetta.

Joskus toivonkin, että Facebook kysyisi kommentoinnin yhteydessä: ”Haluatko ihan oikeasti kommentoida tätä?” Jäisi muutama asiantuntematon ja julma palaute antamatta.

Sanan- ja mielipiteenvapaushan on meillä kaikilla, mutta ei sitä tarvitse jokaisen asian kohdalla käyttää.

Kaiken palautepuheen kohdalla on kuitenkin hyvä muistaa, että kritiikki on vielä asia erikseen.

Siinä missä palaute on tarkoitettu yksilön tai ryhmän kehitykseen, kritiikki on olemassa yleisöään varten.

Ja se jos mikä on tekijöiden usein vaikea hyväksyä. Kritiikin kohteena oleva teos kun on tekijänsä hengentuote, kuin rakas lapsi. Halu sanoa ”niin mutta” nousee jo ensimmäisten kriittisten lauseiden kohdalla.

Kritiikkiä ei kirjoiteta teoksen tekijälle, eikä sen tehtävä ole antaa vinkkejä tulevaan. Ehkä siksi moni artisti ja taiteilija reagoikin kritiikkiin niin voimakkaasti.

Ne kehut ovat niin paljon kivempia.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kolumnit
  • Kotimaa
Nyt.fi luetuimmat
  1. 1

    Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

  2. 2

    Vietätkö juhannusta Helsingissä? Tässä kattava lista menovinkkejä

  3. 3

    Ronaldon poskelle laskeutui yöperhonen: Näin internet villiintyi EM-finaalin yllättävimmästä käänteestä

  4. 4

    Pikatestissä Leppävaaran Mezza, joka tarjoaa mainion makumatkan itäiselle Välimerelle

  5. 5

    13 asiaa, jotka opin naisen sukupuolielimistä lukemalla yhden sarjakuvakirjan

  6. 6

    Nyt puhuu Selänne-imitaattori, jonka videota lätkätähden lakimies vaatii pois verkosta: ”Jos tässä suojellaan vain brändiä, kyse on sensuurista”

  7. 7

    ”Kaikkien aikojen sarjakesä!” ”Täynnä toivottuja uutuuksia!” Tai sitten ei – Tässä tv-kanavien tiedotteet käännettynä selkokielelle

  8. 8

    Kuka ampui Harry Stylesia vesipyssyllä One Directionin Suomen keikalla?

  9. 9

    Suomeen mahtuu kerralla kolme naiskoomikkoa, Nina Lahtinen

  10. 10

    Ravintola-arviossa Suomenlinnan Bastion, joka saa kriitikolta vain kaksi tähteä – ”Ankeutta, välinpitämättömyyttä”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

  2. 2

    Vietätkö juhannusta Helsingissä? Tässä kattava lista menovinkkejä

  3. 3

    Nyt puhuu Selänne-imitaattori, jonka videota lätkätähden lakimies vaatii pois verkosta: ”Jos tässä suojellaan vain brändiä, kyse on sensuurista”

  4. 4

    13 asiaa, jotka opin naisen sukupuolielimistä lukemalla yhden sarjakuvakirjan

  5. 5

    Emma Watson piilotti The Handmaid’s Tale -romaaneja ympäri Pariisia: tästä on kyse Hollywood-tähden tempauksessa, joka on jatkunut jo kuukausia

  6. 6

    Emma Kantanen löysi Pekingistä lesboyhteisön ja piirsi kokemuksistaan sarjakuvan: ”Vaikka Kiinassa sensuroidaan verkkoa, piirit löytyivät yllättävän nopeasti mobiili-somesta”

  7. 7

    Pieni tyttö vaeltaa yksin ympäri kyliä, kun vanhemmat vain ryyppäävät – Nyt puhuvat suomalaisen uutuuspelin alkoholistiperheissä kasvaneet tekijät, joille projekti oli ”puhdistava kokemus”

  8. 8

    Mitä tehdä Helsingissä juhannuksena? Nytin kattava opas kaupunkijuhannukseen

  9. 9

    ”Kaikkien aikojen sarjakesä!” ”Täynnä toivottuja uutuuksia!” Tai sitten ei – Tässä tv-kanavien tiedotteet käännettynä selkokielelle

  10. 10

    Mies varasti amputoidun varpaan kanadalaisesta baarista, pilasi paikan erikoiscocktailin (johon varvas kuuluu)

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

  2. 2

    Pieni tyttö vaeltaa yksin ympäri kyliä, kun vanhemmat vain ryyppäävät – Nyt puhuvat suomalaisen uutuuspelin alkoholistiperheissä kasvaneet tekijät, joille projekti oli ”puhdistava kokemus”

  3. 3

    Näin ex-perussuomalaisten Sininen tulevaisuus -puoluenimelle kuittaillaan internetissä

  4. 4

    Vietätkö juhannusta Helsingissä? Tässä kattava lista menovinkkejä

  5. 5

    Emma Watson piilotti The Handmaid’s Tale -romaaneja ympäri Pariisia: tästä on kyse Hollywood-tähden tempauksessa, joka on jatkunut jo kuukausia

  6. 6

    ”Kaikkien aikojen sarjakesä!” ”Täynnä toivottuja uutuuksia!” Tai sitten ei – Tässä tv-kanavien tiedotteet käännettynä selkokielelle

  7. 7

    Kesän jättikonserteissa korostuu tukeva makkaraperunarock – Suurimmille kiertueille Suomi ei ole tarpeeksi kiinnostava

  8. 8

    Kanavaranta on täynnä trendiravintoloita, ja nyt sinne tuodaan myös kaikille avointa kaupunkikulttuuria – ”Fiilis kuin Seinen rannalla”

  9. 9

    Mies varasti amputoidun varpaan kanadalaisesta baarista, pilasi paikan erikoiscocktailin (johon varvas kuuluu)

  10. 10

    Ravintola-arviossa Suomenlinnan Bastion, joka saa kriitikolta vain kaksi tähteä – ”Ankeutta, välinpitämättömyyttä”

  11. Näytä lisää
Luetuimmat
  1. 1

    Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

  2. 2

    Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

  3. 3

    Perussuomalaisten Laura Huhtasaari kertoo nyt, miltä tuntuu kun puolue hajoaa – ”Haava kyllä arpeutuu”

  4. 4

    Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? – Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

  5. 5

    Sitä Timo Soinia, jonka olemme tunteneet, ei enää ole

  6. 6

    Punavangit odottivat teloituksia Suomenlinnan kuolemanselleissä kesällä 1918, mutta moni kuoli jo ennen tuomiota – ”Pala Suomen synkintä historiaa”

  7. 7

    Liikenteen suuri muutos on vasta edessä, mutta isoja ongelmia on yhä ratkaisematta

  8. 8

    Mökin lettujauhoista ja hellevaatekasoista voi löytyä yllätys – testaa, tunnistatko mökin yleisimmät tuholaiset

  9. 9

    NHL:n varaustilaisuus oli suomalaisjuhlaa – Peräti kuusi pelaajaa varattiin ensimmäisellä kierroksella, Heiskanen sai seuransa kolmantena

  10. 10

    Parasta lomalukemista – HS kokosi alkuvuoden 30 kiinnostavinta kirjaa

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? – Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

  2. 2

    Sitä Timo Soinia, jonka olemme tunteneet, ei enää ole

  3. 3

    Miksi amerikkalaiset pelkäävät alastomuutta, mutta suomalaiset eivät? ”Tässä suhteessa emme ole kauhean kaukana muslimimaista”

  4. 4

    Lauri Markkasen suuri ilta kääntyi draamaksi – Minnesota Timberwolves varasi, kaupattiin kuitenkin heti Chicago Bullsiin

  5. 5

    Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

  6. 6

    Britti Joel Willans muutti Suomeen ja hämmästyi uskollista sääntöjen tottelemista – ”Ehkä suomalaiset juovat itsensä niin humalaan juuri sääntöjen takia”

  7. 7

    Presidentinvaalit hävinnyt Mannerheim pakeni kahvilayrittäjäksi Hankoon – Tällainen pikkutarkan omistajan kahvila oli ja on

  8. 8

    Suomi on alkoholipolitiikaltaan jo nyt ”varoittava esimerkki” Pohjoismaissa – ruotsalaisasiantuntijan on mahdoton ymmärtää hallituksen lakiuudistus­kaavailua

  9. 9

    Japanilaissotilaat häpesivät niin, että jatkoivat toista maailmansotaa viidakoissa melkein 30 vuotta

  10. 10

    Viisi kuoli sähköiskuun uima-altaassa vesipuistossa Turkissa – kolme kuolleista lapsia

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Moni mies kärsii tietämättään testosteronin puutteesta, mutta saa vääriä lääkkeitä – Tunnista nämä oireet

  2. 2

    Ole oma juhannusheilasi: Näin masturboit jos sinulla on klitoris ja vagina

  3. 3

    Kullervo Hynysen keksintö saattaa mullistaa syövän, Alzheimerin ja Parkinsonin taudin hoidon – fyysikon löytöjä on verrattu penisilliinin ja röntgenkuvauksen keksimiseen

  4. 4

    Joonas Tolvanen opiskeli Shaolin-soturimunkkien koulussa – nyt hän on lääkäri Kuopiossa, eikä suosittele Kiinan kung-fu-opintoja kenellekään

  5. 5

    Kerrostalotyömaan tulipalo työllisti palokuntaa myöhään yöhön Pohjois-Helsingissä – poliisi teki kaasupulloja vaarattomiksi ampumalla

  6. 6

    Mitä synnytyksissä todella tapahtuu? – Lue sinulle räätälöity juttu siitä, miten lapsesi tulisi maailmaan

  7. 7

    Pankkiiriliikkeen entinen johtaja paljastaa, miten sijoituksia myytiin: ”Asiakkaiden eduista ei kukaan halunnut huolehtia”

  8. 8

    Haluatko elämääsi lisää seksiä? Kolme seksuaali­terapeuttia kertoo tärkeimmät vinkkinsä

  9. 9

    Oikeusasiamies ihmettelee: Miksi poliisi pakottaa musliminaiset riisumaan huivin valokuvassa?

  10. 10

    Krp: Temppeliaukion kirkon suuroperaatio johtui terrori-iskuun varautumisesta – poliisin mukaan välitöntä uhkaa ei ole

  11. Näytä lisää