Nyt.fi

Valikko

Kaikki palaute ei ole samanarvoista – oikeasti hyvästä palautteesta oppii paremmaksi

Oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa, kirjoittaa Ronja Salmi.

Työ on tehty. Aika saada palautetta. Levoton olo herää sisällä. Syke nousee. Tekee mieli vastata. Puolustautua.

”Niin mutta…”

Aika loppui kesken. Kokeilin sitä, mutta se ei toiminut. Yritin, ei onnistunut. ”Mutan” jälkeen tulevat selitykset ovat tuttuja, vaikka mikään niistä ole se, mitä palautteen antaja haluaa kuulla. Sillä kun opettaja, esimies tai puoliso antaa palautetta, ainut mitä hän kaipaa on: ”Kiitos. Teen jatkossa toisin.”

Ja siihen hyvän palautteen jälkeen tulisikin pystyä. Parempaan.

Kaikki palaute ei ole samanarvoista. Arvoa syntyy vain jos palautteen saaja oppii kuulemastaan jotain.

Ja oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa.

Nimimerkin takaa tulleen kehitysehdotuksen kohdalla se onkin aika vaikeaa. Ei siis mikään ihme, että esim. osa ravintoloitsijoista on halunnut irti netin kasvottomista ruokarankingeistä. Samalla tavalla runoilija ei kaipaa palautetta ihmiseltä, joka ei lue, tai pop-muusikko tyypiltä, joka ei ole kuullutkaan Justin Bieberistä.

Silti palautetta kysellään joka nurkalla.

Hanki netistä paita, ja kauppa kysyy kommenttia ostokokemuksestasi.

Uutissivusto avaa ponnahdusikkunan, jossa halutaan varastaa elämästäsi palautekaavakkeen muodossa 11 minuuttia.

Lähikaupan ulko-ovien vieressä tönöttää Speden speleistä muistuttava tolppa värikkäine nappuloineen. ”Kuinka onnistuimme tänään?”

Voi ajatella, että kalastelemalla palautetta yritykset todella yrittävät parantaa toimintaansa. Kyyninen veikkaukseni kuitenkin on, että firmat toivovat palautteen sijaan kehuja, joita voidaan esitellä sisäisissä kokouksissa.

Vai hyödyntävätkö päivittäistavarakaupat todella ovensuussa kerättyjä hymy- ja surunaamoja? Lasketaanko noista läiskäytyksistä virhemarginaali? Onko siinä huomioitu hudit ja lasten rämpläykset?

Ehkäpä palautteenantomahdollisuus on vain helppo keino antaa asiakkaille vaikutelma siitä, että heitä kuunnellaan.

Kun pyydämme rehellistä palautetta, toivomme kehuja. Eriteltyä suitsutusta, listaa onnistumisista. Mutta kyse ei ole vain siitä, ettemmekö kestäisi negatiivista palautetta. Toivomme palautteessa merkkiä siitä, että kannattaa jatkaa. Yrittää uudelleen.

Hyvässä palautteessa annetaankin eväät siihen, että jatkossa asiat voidaan tehdään paremmin. Paskassa palautteessa taas toivotaan aikakonetta, jolla menneisyyden virheet voisi korjata. Mutta kun aikakonetta ei ole olemassa, jää palautteen saajalle vain karvas maku suuhun.

Halua yrittää uudelleen ei synny, jos palaute alkaa sanoilla ”ei millään pahalla” tai ”tämä ei ole mitään henkilökohtaista”. Koska ihan varmasti on pahalla ja henkilökohtaista, jos sen joutuu sanomaan ääneen.

Eikä se ole ollenkaan rakentavaa tai tukevaa. Silkkaa turhaa palautetta.

Joskus toivonkin, että Facebook kysyisi kommentoinnin yhteydessä: ”Haluatko ihan oikeasti kommentoida tätä?” Jäisi muutama asiantuntematon ja julma palaute antamatta.

Sanan- ja mielipiteenvapaushan on meillä kaikilla, mutta ei sitä tarvitse jokaisen asian kohdalla käyttää.

Kaiken palautepuheen kohdalla on kuitenkin hyvä muistaa, että kritiikki on vielä asia erikseen.

Siinä missä palaute on tarkoitettu yksilön tai ryhmän kehitykseen, kritiikki on olemassa yleisöään varten.

Ja se jos mikä on tekijöiden usein vaikea hyväksyä. Kritiikin kohteena oleva teos kun on tekijänsä hengentuote, kuin rakas lapsi. Halu sanoa ”niin mutta” nousee jo ensimmäisten kriittisten lauseiden kohdalla.

Kritiikkiä ei kirjoiteta teoksen tekijälle, eikä sen tehtävä ole antaa vinkkejä tulevaan. Ehkä siksi moni artisti ja taiteilija reagoikin kritiikkiin niin voimakkaasti.

Ne kehut ovat niin paljon kivempia.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kolumnit
  • Kotimaa

Nyt.fi luetuimmat

  1. 1

    44 vuotta vanhan elokuvaklassikon raiskauskohtaus järkyttää maailmaa – Miksi vasta nyt?

  2. 2

    Itsenäisyyspäivänä Helsingin keskusta täyttyy mielenosoituksista ja kulkueista – tämä kartta näyttää reitit ja ajat

  3. 3

    Uutisraportti: Miten viettää itsenäisyyspäivää maassa, jossa pääministeri ei hillitse tunteitaan, ihmisiä ammutaan ja uusnatsit marssivat kaduilla?

  4. 4

    Helsingissä pidetään taas namedroppailun SM-kisat, järjestäjän mukaan tapahtuma ”kuvaa ajan henkeä”

  5. 5

    Stockmannin kylkeen tuli aasialainen katuruokapaikka, josta saa tapaksia aamukahteen

  6. 6

    Yritin katsoa SuomiLOVE-hittisarjaa itkemättä, näin kävi

  7. 7

    Pidimme kaksi viikkoa uutta päiväkirjamaista kalenteria, jota hehkutetaan maailmalla – näin se toimii

  8. 8

    We Jazzin Matti Nives ei olekaan hullu – ja tällä keikalla tajusin sen

  9. 9

    Mikko Kivinen kehui kinkkua ja haukkui tofua kampanjassa, kritiikkiä tuli – Näin valtio ja EU tukevat lihan ja kasvisten markkinointia

  10. 10

    Suosionsa menettänyt ruotsalaisbändi myi soittimensa päästäkseen kiertueelle – ja sai ne takaisin fanien ansiosta

  11. Näytä lisää
  1. 1

    44 vuotta vanhan elokuvaklassikon raiskauskohtaus järkyttää maailmaa – Miksi vasta nyt?

  2. 2

    Mikko Kivinen kehui kinkkua ja haukkui tofua kampanjassa, kritiikkiä tuli – Näin valtio ja EU tukevat lihan ja kasvisten markkinointia

  3. 3

    Pidimme kaksi viikkoa uutta päiväkirjamaista kalenteria, jota hehkutetaan maailmalla – näin se toimii

  4. 4

    HSTV:n satiirinen Uutisraportti-ohjelma: Ylen päätoimittaja Jääskeläinen unohti, että hänen lafkastaan tuli hallituksen äänitorvi jo vuosi sitten

  5. 5

    Yritin katsoa SuomiLOVE-hittisarjaa itkemättä, näin kävi

  6. 6

    Suosionsa menettänyt ruotsalaisbändi myi soittimensa päästäkseen kiertueelle – ja sai ne takaisin fanien ansiosta

  7. 7

    Stockmannin kylkeen tuli aasialainen katuruokapaikka, josta saa tapaksia aamukahteen

  8. 8

    Slushissa esiteltiin designbrändi, jonka tekijöitä ovat Suomeen tulleet turvapaikanhakijat, ja josta toivotaan vientihittiä

  9. 9

    Totinen Heikki Helastinen on saanut koko Suomen haltioihinsa tekemällä televisiossa kälyisiä temppuja, joista ei tule yhtään mitään – Mutta mikä hän oikeasti on miehiään?

  10. 10

    Kymmenen ravintolan ”kortteli” aukeaa Kampin keskukseen lauantaina – tältä siellä näyttää

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Sanna-Mari Paakki aloitti kampanjan tissien puolesta ja joutui Ylilaudalta nousseen vihakampanjan kohteeksi – ja se kertoo siitä, mikä internetiä nyt riivaa kaikkialla

  2. 2

    Pidimme kaksi viikkoa uutta päiväkirjamaista kalenteria, jota hehkutetaan maailmalla – näin se toimii

  3. 3

    Ylen juontaja tenttasi päätoimittajaa suorassa lähetyksessä – ja hukkuu nyt kiittävään palautteeseen

  4. 4

    Slushissa esiteltiin designbrändi, jonka tekijöitä ovat Suomeen tulleet turvapaikanhakijat, ja josta toivotaan vientihittiä

  5. 5

    HSTV:n satiirinen Uutisraportti-ohjelma: Ylen päätoimittaja Jääskeläinen unohti, että hänen lafkastaan tuli hallituksen äänitorvi jo vuosi sitten

  6. 6

    44 vuotta vanhan elokuvaklassikon raiskauskohtaus järkyttää maailmaa – Miksi vasta nyt?

  7. 7

    Kymmenen ravintolan ”kortteli” aukeaa Kampin keskukseen lauantaina – tältä siellä näyttää

  8. 8

    Tässä on 17 kiinnostavaa olutravintolaa pääkaupunkiseudulla

  9. 9

    Rakensin lapsilleni kuplan TV2:sta ja Pikku Kakkosesta – näin se puhkesi

  10. 10

    Trump käytti 16-vuotiaan twiittiä haukkuakseen toimittajia – tietysti 16-vuotiaan kovin hetki koskaan

  11. Näytä lisää

Luetuimmat

  1. 1

    44 vuotta vanhan elokuvaklassikon raiskauskohtaus järkyttää maailmaa – Miksi vasta nyt?

  2. 2

    Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla – katso HSTV:n suora lähetys kello 18.45

  3. 3

    Valeuutiset Hillary Clintonin lapsi­seksi­ringistä saivat kiväärimiehen tunkeutumaan pitseriaan Washingtonissa

  4. 4

    Slush lupaa puuttua tapahtuman iltajuhlissa esiintyneeseen seksuaaliseen häirintään monin tavoin – ”Täällä on nollatoleranssi seksismille”

  5. 5

    Tutkinnanjohtaja: Imatran epäilty oli viime aikoina vetäytynyt omiin oloihinsa – vietti paljon aikaa tietokoneella

  6. 6

    Levysopimus, musikaalilavat vai jotain muuta? Saara Aallon 15 minuuttia julkisuudessa on pian ohi, ja seuraavaksi nähdään, mihin se riittää

  7. 7

    Karkotettu suomalainen liikemies Seppo Remes palasi Venäjälle – ”Kyllähän me tiedämme, kuka tällaiset asiat täällä ratkaisee”

  8. 8

    Nousukiidossa oleva Saara Aalto saapui Helsinki-Vantaalle – vartin pyrähdys näytti, miten jättimäistä tv-tuotantoa tehdään

  9. 9

    Perussuomalaiset kiistelevät isyysrahasta – ”Tässä on kyse parista kolmesta homosta ja noin sadasta heteroisästä”

  10. 10

    Suomalaiskenraalien suku vaikeni suuresta salaisuudesta – ”Ryssiä ollaan”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Suomalaiskenraalien suku vaikeni suuresta salaisuudesta – ”Ryssiä ollaan”

  2. 2

    Perussuomalaiset kiistelevät isyysrahasta – ”Tässä on kyse parista kolmesta homosta ja noin sadasta heteroisästä”

  3. 3

    Tuhannet koulutetut karkaavat Suomesta ulkomaille joka vuosi, ja entistä harvempi aikoo palata – ”Tämä on hirveän hälyttävä tulos”

  4. 4

    Tutkinnanjohtaja: Imatran epäilty oli viime aikoina vetäytynyt omiin oloihinsa – vietti paljon aikaa tietokoneella

  5. 5

    Imatran surmatyöt nousivat isoksi uutiseksi maailmalla – ”Osoitus maan aseongelmasta”

  6. 6

    Minua kohdeltiin huonosti työharjoittelussa – oppilaitokseni ei puuttunut asiaan mitenkään

  7. 7

    Imatran murhista epäilty on tuomittu aiemmin tapon yrityksestä

  8. 8

    Alexander Stubb oli sukupolvensa valovoimaisin poliitikko – miten ja miksi hänet syrjäytettiin huipulta?

  9. 9

    Saara Aalto eteni Britannian X Factorin finaaliin – kertoo esiintyvänsä Helsingissä maanantaina

  10. 10

    Opettajille voisi helposti opettaa auktoriteettia – miksi sitä ei tehdä?

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Nainen meni kauneusklinikalle Helsingissä – päätyi öisen autokyydin jälkeen leikattavaksi omakotitaloon Viron Pärnussa

  2. 2

    Susanne Päivärinta ja Jan Andersson kiistävät päätoimittaja Atte Jääskeläisen väitteet: Ylen linjausta perusteltiin ”muilla syillä”, juontajat sanovat

  3. 3

    Kymmenien suomalaisten kauneusleikkaukset ovat menneet pieleen – Cheyenne Järvisen rintoihin jäi rujot jäljet

  4. 4

    Ylen päätoimittajan mukaan ohjaaja Susanna Kuparinen loukkasi Sipilän vaimoa – Kuparinen: ”Järkytyin ihan hirveästi”

  5. 5

    Tuhannet koulutetut karkaavat Suomesta ulkomaille joka vuosi, ja entistä harvempi aikoo palata – ”Tämä on hirveän hälyttävä tulos”

  6. 6

    Sanna-Mari Paakki aloitti kampanjan tissien puolesta ja joutui Ylilaudalta nousseen vihakampanjan kohteeksi – ja se kertoo siitä, mikä internetiä nyt riivaa kaikkialla

  7. 7

    HS seurasi pikkujoulujen viettoa Tallinnan-laivalla: ”Mennään hyttiin pussailemaan?” – ”Mennään vaan”

  8. 8

    Ruben Stiller kertoo HS:lle saamastaan varoituksesta ja Ylen kovista vaatimuksista Sipilä-asiassa: ”Olen hiiri ja minua pelotti”

  9. 9

    Pidimme kaksi viikkoa uutta päiväkirjamaista kalenteria, jota hehkutetaan maailmalla – näin se toimii

  10. 10

    Ylen juontaja tenttasi päätoimittajaa suorassa lähetyksessä – ja hukkuu nyt kiittävään palautteeseen

  11. Näytä lisää