Valikko

Kaikki palaute ei ole samanarvoista – oikeasti hyvästä palautteesta oppii paremmaksi

Oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa, kirjoittaa Ronja Salmi.

Työ on tehty. Aika saada palautetta. Levoton olo herää sisällä. Syke nousee. Tekee mieli vastata. Puolustautua.

”Niin mutta…”

Aika loppui kesken. Kokeilin sitä, mutta se ei toiminut. Yritin, ei onnistunut. ”Mutan” jälkeen tulevat selitykset ovat tuttuja, vaikka mikään niistä ole se, mitä palautteen antaja haluaa kuulla. Sillä kun opettaja, esimies tai puoliso antaa palautetta, ainut mitä hän kaipaa on: ”Kiitos. Teen jatkossa toisin.”

Ja siihen hyvän palautteen jälkeen tulisikin pystyä. Parempaan.

Kaikki palaute ei ole samanarvoista. Arvoa syntyy vain jos palautteen saaja oppii kuulemastaan jotain.

Ja oppiminen on mahdotonta, jos palautteen saaja ei kunnioita palautteen antajaa.

Nimimerkin takaa tulleen kehitysehdotuksen kohdalla se onkin aika vaikeaa. Ei siis mikään ihme, että esim. osa ravintoloitsijoista on halunnut irti netin kasvottomista ruokarankingeistä. Samalla tavalla runoilija ei kaipaa palautetta ihmiseltä, joka ei lue, tai pop-muusikko tyypiltä, joka ei ole kuullutkaan Justin Bieberistä.

Silti palautetta kysellään joka nurkalla.

Hanki netistä paita, ja kauppa kysyy kommenttia ostokokemuksestasi.

Uutissivusto avaa ponnahdusikkunan, jossa halutaan varastaa elämästäsi palautekaavakkeen muodossa 11 minuuttia.

Lähikaupan ulko-ovien vieressä tönöttää Speden speleistä muistuttava tolppa värikkäine nappuloineen. ”Kuinka onnistuimme tänään?”

Voi ajatella, että kalastelemalla palautetta yritykset todella yrittävät parantaa toimintaansa. Kyyninen veikkaukseni kuitenkin on, että firmat toivovat palautteen sijaan kehuja, joita voidaan esitellä sisäisissä kokouksissa.

Vai hyödyntävätkö päivittäistavarakaupat todella ovensuussa kerättyjä hymy- ja surunaamoja? Lasketaanko noista läiskäytyksistä virhemarginaali? Onko siinä huomioitu hudit ja lasten rämpläykset?

Ehkäpä palautteenantomahdollisuus on vain helppo keino antaa asiakkaille vaikutelma siitä, että heitä kuunnellaan.

Kun pyydämme rehellistä palautetta, toivomme kehuja. Eriteltyä suitsutusta, listaa onnistumisista. Mutta kyse ei ole vain siitä, ettemmekö kestäisi negatiivista palautetta. Toivomme palautteessa merkkiä siitä, että kannattaa jatkaa. Yrittää uudelleen.

Hyvässä palautteessa annetaankin eväät siihen, että jatkossa asiat voidaan tehdään paremmin. Paskassa palautteessa taas toivotaan aikakonetta, jolla menneisyyden virheet voisi korjata. Mutta kun aikakonetta ei ole olemassa, jää palautteen saajalle vain karvas maku suuhun.

Halua yrittää uudelleen ei synny, jos palaute alkaa sanoilla ”ei millään pahalla” tai ”tämä ei ole mitään henkilökohtaista”. Koska ihan varmasti on pahalla ja henkilökohtaista, jos sen joutuu sanomaan ääneen.

Eikä se ole ollenkaan rakentavaa tai tukevaa. Silkkaa turhaa palautetta.

Joskus toivonkin, että Facebook kysyisi kommentoinnin yhteydessä: ”Haluatko ihan oikeasti kommentoida tätä?” Jäisi muutama asiantuntematon ja julma palaute antamatta.

Sanan- ja mielipiteenvapaushan on meillä kaikilla, mutta ei sitä tarvitse jokaisen asian kohdalla käyttää.

Kaiken palautepuheen kohdalla on kuitenkin hyvä muistaa, että kritiikki on vielä asia erikseen.

Siinä missä palaute on tarkoitettu yksilön tai ryhmän kehitykseen, kritiikki on olemassa yleisöään varten.

Ja se jos mikä on tekijöiden usein vaikea hyväksyä. Kritiikin kohteena oleva teos kun on tekijänsä hengentuote, kuin rakas lapsi. Halu sanoa ”niin mutta” nousee jo ensimmäisten kriittisten lauseiden kohdalla.

Kritiikkiä ei kirjoiteta teoksen tekijälle, eikä sen tehtävä ole antaa vinkkejä tulevaan. Ehkä siksi moni artisti ja taiteilija reagoikin kritiikkiin niin voimakkaasti.

Ne kehut ovat niin paljon kivempia.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kolumnit
  • Kotimaa
Nyt.fi luetuimmat
  1. 1

    Vuoden odotetuimpiin sarjoihin kuuluva Iron Fist on ensimmäinen epäonnistunut Netflixin Marvel-sarja – näistä syistä

  2. 2

    Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

  3. 3

    Suomi mainittu, Voguessa! Maailman kuuluisin muotilehti nosti Helsingin seuraavaksi cooliuden pääkaupungiksi

  4. 4

    Hittisarja Making a Murdererin ”sankarijuristit” vierailivat Suomessa, vastasivat kritiikkiin ja kysymyksiin – kävimme paikalla

  5. 5

    Netissä kiertää nyt ”maailman epätyydyttävin” video, jolla tehdään harmittomia juttuja väärin ja katsojia inhottaa – psykologi selittää, mistä vastenmielisyys johtuu

  6. 6

    Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

  7. 7

    Tästä syystä suomalaispoliitikoiden kauhistelu suurmoskeijasta on tekopyhää

  8. 8

    Disney esittelee ensimmäisen avoimesti homon hahmonsa uudessa Kaunottaressa ja hirviössä – ”paljastuksen” siemenet kylvettiin jo vuonna 1991

  9. 9

    Nainen kertoi Facebookin Kallio kierrättää -ryhmässä olevansa yksinäinen, sai satoja vastauksia – nyt koossa on jo pikkujouluporukka

  10. 10

    Tällainen on sisältä Kallion uusi elokuvateatteri Riviera – leffaan pääsee jo tänä viikonloppuna

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

  2. 2

    Suomi mainittu, Voguessa! Maailman kuuluisin muotilehti nosti Helsingin seuraavaksi cooliuden pääkaupungiksi

  3. 3

    Vuoden odotetuimpiin sarjoihin kuuluva Iron Fist on ensimmäinen epäonnistunut Netflixin Marvel-sarja – näistä syistä

  4. 4

    Hittisarja Making a Murdererin ”sankarijuristit” vierailivat Suomessa, vastasivat kritiikkiin ja kysymyksiin – kävimme paikalla

  5. 5

    67 brunssia Helsingissä – kattava opas siihen, mitä syödä ja missä

  6. 6

    Lasipalatsin kahvilat ja ravintola avautuivat jälleen alkuviikosta, vuoden tauon jälkeen

  7. 7

    Viikonloppuna paistaa aurinko: näitä kivoja juttuja voi tehdä Helsingissä

  8. 8

    Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

  9. 9

    Näin syntyy täydellinen hampurilainen kotikeittiössä – huippukokki antaa vinkkejä jokaiseen vaiheeseen

  10. 10

    20 tänä vuonna ilmestynyttä sarjaa, jotka kannattaa katsoa

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

  2. 2

    Some villiintyi Angela Merkelin Trump-ilmeistä, esittelyssä johtajien supertapaamisen suosikkimeemit

  3. 3

    Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

  4. 4

    Popin supertähti sairastui syömishäiriöön ja lopetti nettikommenttien lukemisen, kertoo siitä nyt kaikille, koska haluaa tukea naisia samassa taistelussa

  5. 5

    Netissä kiertää nyt ”maailman epätyydyttävin” video, jolla tehdään harmittomia juttuja väärin ja katsojia inhottaa – psykologi selittää, mistä vastenmielisyys johtuu

  6. 6

    Maailman huonoimmasta elokuvasta tehtiin Hollywood-leffa, jota ylistetään ja jolle povataan jo Oscaria

  7. 7

    Suomi mainittu, Voguessa! Maailman kuuluisin muotilehti nosti Helsingin seuraavaksi cooliuden pääkaupungiksi

  8. 8

    Pelit-lehden ansiosta suomalaisista tuli juuri tällainen pelaajakansa: päätoimittajana 25 vuotta toiminut Tuija Lindén kertoo nyt, miten se kävi

  9. 9

    Näin syntyy täydellinen hampurilainen kotikeittiössä – huippukokki antaa vinkkejä jokaiseen vaiheeseen

  10. 10

    Saksan internet keksi Angela Merkel -hymiön

  11. Näytä lisää
Luetuimmat
  1. 1

    Miksi saunassa muka pitää olla alasti? Ei kai ihmisen alapää ole yhtään uimapukua hygieenisempi

  2. 2

    Kananmuna onkin terveellistä – uudet tutkimukset kumoavat tiedon kolesterolipommista

  3. 3

    Suurpalon sammutus Vantaalla jatkuu koko maanantain – ”Savu kulkeutuu kohti Tuusulanväylää”

  4. 4

    Lehti: Trumpin vävy alkaa uusia valtion hallintoa – ”Pitäisi johtaa kuin yritystä”

  5. 5

    Alhainen syntyvyys johtuu köyhyydestä – mieheni on yhden lapsen ja yhden aikuisen yksinhuoltaja

  6. 6

    Näin Helsingistä tuli 12 vuodessa kiva ja avoin mutta myös kallis ja eriarvoinen – kuka sen sai aikaan?

  7. 7

    Vuoden odotetuimpiin sarjoihin kuuluva Iron Fist on ensimmäinen epäonnistunut Netflixin Marvel-sarja – näistä syistä

  8. 8

    Sunday Times: Trump ojensi Merkelille 350 miljardin euron laskun Nato-puolustuksesta

  9. 9

    Teini-ikä vie 10 prosenttia ihmisistä todellisiin vaikeuksiin, mutta murrosiän epätasapaino on samalla välttämätöntä

  10. 10

    Kesäaikaprotesti leviää – kansalaisaloite kerännyt jo yli 33 000 allekirjoitusta

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Mätä brassiliha järkyttää, mutta Suomessakin kuluttajaa sumutetaan – ihan joka päivä

  2. 2

    George W. Bush vangitsi tauluihinsa Irakissa vammautuneen sotilaan katseen – näin suomalaisgalleristi arvioi maailmalla kehutun presidentin kyvyt

  3. 3

    Sunday Times: Trump ojensi Merkelille 350 miljardin euron laskun Nato-puolustuksesta

  4. 4

    Maailmanselitysten uusi supertähti povaa, että ihmislaji on tulossa tiensä päähän

  5. 5

    Donald Trump on hylännyt vallan kolmijako-opin ja haluaa hallita kuin Aurinkokuningas tai Mussolini, sanoo professori Martti Koskenniemi

  6. 6

    Kalliolaiskaksion hinnalla ostaisi Tallinnasta lukaalin, Lontoosta rahalla ei saisi yksiötäkään – HS vertaili, mitä saa 250 000 eurolla viiden eurooppalaisen pääkaupungin ”Kalliosta”

  7. 7

    Helsingin Jätkäsaari on tyylikäs, mutta värien kanssa riehuminen ärsyttää niin naapureita kuin arkkitehtuuri­kriitikoitakin

  8. 8

    Miksi saunassa muka pitää olla alasti? Ei kai ihmisen alapää ole yhtään uimapukua hygieenisempi

  9. 9

    Rekkojen ulosajot ovat päivittäinen ongelma valtatiellä 21 – Taksikuski: ”Tie on aivan katastrofaalinen, aina joku auto penkkaan pyllähtäneenä”

  10. 10

    Kesäaikaprotesti leviää – kansalaisaloite kerännyt jo yli 33 000 allekirjoitusta

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

  2. 2

    Vanha hinnasto saattaa olla arvokkaampi kuin romaani eivätkä Myrna-kupit kiinnosta ketään – asiantuntijat kertovat, mitkä käytetyt tavarat nyt käyvät kaupaksi

  3. 3

    En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

  4. 4

    Jopa puolet liikunnan harrastajista treenaa liian lujaa, sanoo asiantuntija – Iltakävely voi usein olla hikilenkkiä parempi

  5. 5

    Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

  6. 6

    Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

  7. 7

    Ottelun parhaaksi pelaajaksi valitun hyökkääjän tunteellinen emämoka: kiitti haastattelussa vaimoaan – ja tyttöystäväänsä

  8. 8

    Finnair perui koko kesän Miamin-lennot – mitä lentoyhtiössä oikein tapahtuu?

  9. 9

    Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

  10. 10

    Sanna Stellanin talo paljastui homepommiksi – Vakuutus ei korvaa totaalisesta remontista senttiäkään

  11. Näytä lisää