Politiikka

Teleoperaattoreiden asiakaspalveluissa odotetaan häiriöitä – Pro järjestää torstaina ja perjantaina lakon alihankintafirmoissa

Kiista on siitä, minkä työehtosopimuksen piiriin asiakaspalvelijat kuuluvat. Pron mukaan työntekijöiden palkat voivat romahtaa 30 prosenttia.

Ammattiliitto Pro järjestää kaksipäiväisen lakon Baronaa vastaan torstaina ja perjantaina.

Lakkoon osallistuu arviolta yhteensä 600–750 ihmistä, ja se todennäköisesti vaikeuttaa teleoperaattoreiden asiakaspalvelua merkittävästi. Lakko tulee todennäköisesti heikentämään muun muassa Elisan ja Soneran asiakaspalvelua tai ainakin jonotusajat tulevat olemaan normaalia pitempiä.

Lakko koskee Barona Projektit Oy:n ja Barona Customer Care Oy:n Joensuun ja Kuusamon sekä ManpowerGroup Contact Center Oy:n Joensuun, Jyväskylän, Loimaan ja Turun toimipaikkojen toimihenkilöitä. Näin asiasta ilmoitti työnantajaa edustava Palta keskiviikkoiltana.

Näissä työpaikoissa hoidetaan teleoperaattoreiden palvelukeskuksien toimintaa alihankintana. Työtaistelun on tarkoitus alkaa torstaina 22.12. kello 6.00 ja päättyä perjantaina 23.12. kello 23.59.

Pron ICT-alan sopimusvastaava Arto Heikkilä vahvistaa Paltan tiedon. ”Näin siinä nyt kävi. Porukka on aika lämpimänä”, hän sanoo.

Sonerasta sanotaan, että lakko aiheuttaa ruuhkaa heidän asiakaspalveluissaan. Eniten se vaikuttaa Soneran Tele Finlandin asiakaspalveluun ja jonkin verran yrityksille suunnatuissa palveluissa. Soneran tiedotuksesta sanotaan, että vasta huomenna näkee, kuinka se vaikuttaa. Palveluun vaikuttaa muun muassa se, kuinka suuri osa alihankkijoiden palvelukeskuksien ihmisistä on lakossa.

Elisalta sanotaan, ettei lakolla ole todennäköisesti kovin suurta vaikutusta heidän palveluissaan, sillä suurin osa heidän palvelukeskuksien työntekijöistä on töissä Elisalla.

Barona Solutionsin toimitusjohtaja Lassi Määttä ei osaa arvioida, kuinka paljon asiakaspalvelu heikkenee.

”En voi kommentoida meidän asiakkaiden puolesta mitään. Vaikutus riippuu siitä, kuinka moni lopulta menee lakkoon”, Määttä sanoo. ”Harmillista tämä on. Me olemme tässä tavallaan välikäsi, sillä kyse on Pron ja Paltan välisestä kiistasta.”

Prohon kuuluvien työntekijöiden mielestä Barona ja sopimuksista neuvotteleva Palta yrittävät pakottaa asiantuntijatyötä tekevät sellaisten sopimusten piiriin, joissa palkka olisi huomattavasti heikompi kuin nykyisessä Pron sopimuksessa. Pron mukaan palkan pudotus voisi olla jopa 30 prosenttia.

Vuosia jatkunut kiista koskee palvelukeskuksissa työskenteleviä.

Palta ilmoittaa, että Baronan palvelukeskuksissa noudatetaan työehtosopimuslain mukaisesti Palvelualojen työnantajat Paltan ja Palvelualojen ammattiliitto Pamin välistä puhelinpalveluja ja yhteyskeskuksia koskevaa työehtosopimusta.

Pron mielestä ICT-alan yleissitovaan sopimukseen kuuluva myös palvelukeskuksissa eli call- ja contact-centereissä työskentelevät.

”Kiistassa on kysymys siitä mitä työehtosopimusta ict-alan teleoperaattoreiden alihankinta- ja asiakaspalvelutyössä kuuluu soveltaa. Asia on parhaillaan työtuomioistuimen käsiteltävänä ja siihen saadaan ratkaisu lähiaikoina. Pron kannattaisi rauhassa odottaa asian ratkeamista, eikä lähteä lakkojen tielle. Varaslähtö joululomalle näyttää vähintäänkin omituiselta, eikä se edistä Pron vaatimuksia millään tavalla”, Paltan varatoimitusjohtaja Tuomas Aarto sanoo Paltan tiedotteessa.

Heikkilän mukaan kyse on siitä, että työnantaja yrittää laskea palkkoja tasolle, jolla ei tahdo tulla edes toimeen. ”Jos tämä ei riitä, eiköhän me jotain keksitä. Teleoperaattorit tekevät hurjaa voittoa ja haluavat laittaa vain näin työntekijät kyykkyyn”, Heikkilä sanoo lakon jatkumisesta.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Lakko
  • Pro

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Osaa 1970- ja 1980-lukujen rivitaloista ei kannata korjata, koska ne ovat täynnä ongelmia – ”Olemme melkoisen pommin edessä”

    2. 2

      Charlottesvillessä kokoontui satoja hampaisiin asti aseistautuneita natseja keskellä kirkasta päivää – ja Yhdysvaltain presidentti vähättelee asiaa

    3. 3

      ”Kuljettaja palkitsi asiakkaan mussuttamalla kirosanoja koko matkan” – Teemu Niemelä nostaa Helsingin taksien tökeröimmät töppäilyt laaturaportteihinsa

    4. 4

      Otto-automaatit häädetään ABC-asemilta, Prismoista ja Alepoista, S-ryhmä tuo tilalle Nosto-automaatit – katso kartalta katoavat Otot

    5. 5

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 13 kuoli Barcelonassa – poliisi etsii 17-vuotiasta pääepäiltyä

    6. 6

      Kukkakaaleja jätetään nyt peltoon mätänemään, vaikka sesonki on parhaimmillaan – viljelijälle sadon korjaaminen olisi tappiollista

    7. 7

      Olen törmännyt sovinismiin 68-vuotiaan elämäni jokaisessa vaiheessa – naisten pilkkaamisessa ei ole mitään hauskaa

    8. 8

      Väkivaltainen moottoripyöräjengi rantautui Suomeen vuoden alussa – nyt Satudarah MC on epäiltynä lukuisista törkeistä rikoksista

    9. 9

      Vertasimme: Suomessa on kaksi hittisaunaa vieri vieressä – kumpi on viime kädessä se mihin kannattaa mennä, Löyly vai Allas?

    10. 10

      Kaliforniassa käynnistettiin uusi kansalaisaloite osavaltion irrottamiseksi USA:sta – vaatii edetäkseen 600 000 allekirjoitusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 13 kuoli Barcelonassa – poliisi etsii 17-vuotiasta pääepäiltyä

    2. 2

      ”Näin säästin kymppitonnin vuodessa” – Bloggari Julia Thurén puhuu avoimesti rahasta ja kannustaa muita tekemään samoin

    3. 3

      Charlottesvillessä kokoontui satoja hampaisiin asti aseistautuneita natseja keskellä kirkasta päivää – ja Yhdysvaltain presidentti vähättelee asiaa

    4. 4

      Poliisi: Hengitysoireita aiheuttanut aine Mannerheimin­tiellä saattoi olla peräisin ruokapalosta

    5. 5

      Lahtelainen Aino-Maija Makkula, 19, pelastui täpärästi pakettiauton alta Barcelonassa – ”Tuntui epätodelliselta”

    6. 6

      Keksittiinkö Malminkartanossa ikiliikkuja? Jätemäen portaat maalattiin tällä kertaa mustiksi ja sitten matemaattisen kaavan mukaan

    7. 7

      Tutkija tyrmää Pentti Linkolan ”todellisuuspakoiset” ajatukset: ”Niitä ovat viljelleet äärioikeistolaiset tai uskonnolliset fundamentalistit”

    8. 8

      Otto-automaatit häädetään ABC-asemilta, Prismoista ja Alepoista, S-ryhmä tuo tilalle Nosto-automaatit – katso kartalta katoavat Otot

    9. 9

      Trumpin väkivalta­lausunnot ajoivat hänet nurkkaan – yritysjohtajat pakenevat presidentin ympäriltä, republikaanit moittivat ja hallintoa kuvataan ”halvaantuneeksi”

    10. 10

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvakooste pääkaupunkiseutua riepotelleen myrskyn tuhoista

    2. 2

      Tutkija jakoi parisuhteet viiteen eri tyyppiin eroamisen todennäköisyyden mukaan – ”Lapset ovat hyvä syy laittaa hyvä suhde kuntoon”

    3. 3

      Lauantaina salamoi yli 6 000 kertaa, Kiira-myrskyn tuhoja raivataan koko sunnuntai – ”Ihme, ettei mitään vakavampaa sattunut”

    4. 4

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 13 kuoli Barcelonassa – poliisi etsii 17-vuotiasta pääepäiltyä

    5. 5

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    6. 6

      Järjestyksen­valvojat heittivät kaksi naisesiintyjää ulos alueelta Flow’ssa – festivaali hakee esiintyjille korvauksia

    7. 7

      Espoolainen Eva ei pelkää mitään muuta niin paljon kuin naapurissa asuvaa ex-miestään – ”Minun kulttuurissani ajatellaan, että miehellä on oikeus lyödä naistaan”

    8. 8

      ”Näin säästin kymppitonnin vuodessa” – Bloggari Julia Thurén puhuu avoimesti rahasta ja kannustaa muita tekemään samoin

    9. 9

      Ministeriö vaatii korkeakouluja luopumaan työläistä pääsykokeista jo ensi keväänä – näin muutos vaikuttaa korkeakouluun pyrkiviin lukiolaisiin ja välivuotta viettäviin

    10. 10

      On yksinkertaisesti väärin olla rikas

    11. Näytä lisää