Raha

Ostomaan takuu ei aina päde Suomessa – mitä tehdä, jos matkoilta ostettu laite menee rikki?

Aasiasta ostetun elektroniikkalaitteen korjauttaminen valmistajalla tai myyjällä voi osoittautua mahdottomaksi.

Ulkomailta voi löytää elektroniikkaa Suomen hintoja huokeammalla. Mutta mitä tehdä, jos lomamatkalta ostettu videokamera tai hiustenkuivain menee rikki heti, kun sitä ryhtyy käyttämään kotimaassa?

Harvoin lähtö takaisin lomakohteeseen kaup­piaalle räyhäämään on varteenotettava ajatus. Vaihtoehtojakin on, Leena Lindström Euroopan kuluttajakeskuksesta sanoo.

Keskus saa runsaasti yhteydenottoja rikki menneestä elektroniikasta.

”Näissä tapauksissa ajatukset menevät välittömästi Kanarian saarille. Siellä on valtavasti esimerkiksi intialaistaustaisia liikkeitä, joista saa halpaa elektroniikkaa. Kun ostaja on kerran saatu koukkuun, siinä on enää vähän tehtävissä. Myyjää tuskin tavoittaa enää jälkikäteen.”

Kuluttajan korvaan tilanne kuulostaa melko toivottomalta. Mutta ennen kuin heität kirveen kaivoon, kokeile näitä Lindströmin neuvoja.

Pyydä takuutodistus

Tarkista aina takuuehdot ja tuotteen takuuhuoltopisteet, joita voi hyvällä tuurilla olla Suomessakin, varsinkin, jos kyse on kansainvälisillä markkinoilla myynnissä olevasta merkistä.

Ostomaan takuu ei kuitenkaan aina päde Suomessa, Lindström painottaa. Ylipäänsä takuun myöntäminen on vapaaehtoista, eikä korvaus välttämättä ole uusi tuote tai edes rikki menneen korjaus.

Lindströmin mukaan kuluttajakeskukseen yhteyttä ottavilla kuluttajilla on harvoin minkäänlaista paperia takuusta. Paperi taas olisi välttämätön todiste sen selvittämiseksi, mitä takuu kattaa. Muista siis aina vaatia todistus takuusta.

Muista myyjän vastuu

Takuu sekoittuu usein myyjän lakisääteiseen virhevastuuseen. Virhevastuun mukaan myyjä on aina vastuussa virheistä, jotka olivat tavarassa jo ostohetkellä.

Virhevastuun nojalla kuluttaja voi vaatia viallisen tavaran korjausta, vaihtoa, hinnan alennusta tai kaupan purkua.

Valtaosassa EU:n maita noudatetaan samoja virhevastuun sääntöjä, ja aika on kaksi vuotta tuotteesta riippumatta. Suomessa on vielä toistaiseksi eri käytäntö: vastuuaika määritellään tavarakohtaisesti.

Elektroniikkaa ostetaan myös Euroopan ulkopuolelta. Se on kuitenkin kuluttajakeskukselle harmaata aluetta, Lindström sanoo.

”Aasiasta ostetaan enenevissä määrin sekä matkoilta että verkosta. Kuluttaja on valitettavasti aika omillaan, jos on ostanut laitteita vaikka Hong Kongista. Kuluttajansuojan ja asiakaspalvelun taso voi sillä suunnalla olla vaihtelevaa.”

Lähetä reklamaatio

Lähtökohtaisesti kannattaa aina lähettää reklamaatiokirje myyjälle, Lindström neuvoo. Parhaassa tapauksessa myyjä myöntää vastuunsa ja toimii sen mukaisesti.

Jos osapuolten näkemykset eivät kohtaa, voi ottaa yhteyttä kuluttajakeskukseen, maahantuojaan tai valmistajaan.

Lähesty maahantuojaa

Jos saman valmistajan tuotteita myydään Suomessa, voi kääntyä suomalaisen maahantuojan puoleen. Sieltä voi olettaa saavansa korvausta tai korjausta vain, jos rikki mennyttä tuotetta, siis aivan identtistä, myydään myös Suomessa.

”Takuun täytyy myös olla voimassa. Kannattaa tarkistaa, ettei takuuta ole rajattu olemaan voimassa esimerkiksi vain jossain tietyssä maassa”, Lindström huomauttaa.

Tässäkin piilee käytännön ongelma.

”Maahantuojalla ei todennäköisesti ole sopimusta valmistajan kanssa siitä, että se saisi korjauskustannukset takaisin valmistajalta. Eli luultavasti maahantuoja kieltäytyy korjaamasta rikki mennyttä laitetta.”

Aina katseen voi kohdistaa myös valmistajaan. Sen pitäisi olla takuun tai virhevastuun takia velvollinen korjaamaan laite riippumatta siitä, minne kuluttaja ostomaasta tavaransa vie.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Viihde-elektroniikka
  • Matkailu

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Turun puukotuksissa apuun rientänyt Hassan Zubier saapui pyörä­tuolissa muisto­hetkeen – ”Tein sen, minkä oletan jokaisen tekevän samassa tilanteessa”

    2. 2

      Kasper Hannula viritti ovelan ansan pyörävarkaalle – poliisi oli mukana juonessa, ja väijytyksessä vastassa oli ”tavallisen oloinen suomalainen mies”

    3. 3

      Laura Huhtasaari puhuu kovia mutta hymyilee kivasti ja korostaa äitiyttään – imago on kopioitu Marine Le Peniltä ja muilta oikeistopopulisti­naisilta

    4. 4

      Kaj Linna istui murhasta 13 vuotta syyttömänä Ruotsissa ja saa siitä miljoona­korvaukset – HS seurasi Linnan uutta elämää Kanarialla, jonne hän aikoo perustaa skorpionifarmin

    5. 5

      Turun puukotuksista epäilty on uhattu tappaa – Sairaala toimii normaalisti ylimääräisten vartijoiden valvomana

    6. 6

      Ulkomailla moni hämmästyisi, jos kuulisi suomalaisten syvästä rakkaudesta Pentti Linkolaan – paitsi uusnatsit ja hörhöt

    7. 7

      Tavallista vahvemmin aseistettuja poliiseja näkyy kaduilla ja toreilla ainakin ensi viikon alkuun asti – Poliisiylijohtaja toivoo kansalaisilta malttia

    8. 8

      Suomen viranomaiset joutuivat testiin, joka monessa maassa on jo koettu – poliisi toimi eurooppalaisia kollegoitaan varovaisemmin

    9. 9

      Keskusrikospoliisi tiedottaa Turun iskun tutkinnasta lisää tänään – Näihin neljään kysymykseen kaivataan vielä vastausta

    10. 10

      Vastaus terrorismille löytyy suomalaisen yhteiskunnan vahvuuksista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    2. 2

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    3. 3

      Kasper Hannula viritti ovelan ansan pyörävarkaalle – poliisi oli mukana juonessa, ja väijytyksessä vastassa oli ”tavallisen oloinen suomalainen mies”

    4. 4

      Turun puukotuksista epäilty marokkolais­mies liikkui viime aikoina Pernon lähiössä, paikalliset kertovat: ”Hän kulki aina katse alas päin”

    5. 5

      Suomen viranomaiset joutuivat testiin, joka monessa maassa on jo koettu – poliisi toimi eurooppalaisia kollegoitaan varovaisemmin

    6. 6

      Kaj Linna istui murhasta 13 vuotta syyttömänä Ruotsissa ja saa siitä miljoona­korvaukset – HS seurasi Linnan uutta elämää Kanarialla, jonne hän aikoo perustaa skorpionifarmin

    7. 7

      70-vuotias turkulaismies meni puolustamaan iäkästä naista puukottajalta ja vältti puukoniskun täpärästi – ”ihmismassa” juoksi puukottajan perässä yrittäen pysäyttää hänet

    8. 8

      Hussein al-Taeen ystävä meni estämään Turun puukkohyökkääjää ja sai itse puukosta monta kertaa – ”Ei voinut katsoa sivusta”

    9. 9

      Solidaarisuus­mielenilmaus keräsi Turun kauppatorille parisataa ihmistä – Suomi ensin -ryhmän saapuminen kiristi tunnelmaa Turun keskustassa

    10. 10

      Lisätäänkö turvapaikanhakijoiden valvontaa, entä miten estetään heihin kohdistuva kansalaisraivo? Kahdeksan kysymystä sisäministeri Risikolle Turun puukotuksista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Turun puukotuksia tutkitaan myös terrorismina – epäillyn henkilöllisyyttä varmistetaan sormenjälki- ja dna-tutkimuksilla

    2. 2

      Hussein al-Taeen ystävä meni estämään Turun puukkohyökkääjää ja sai itse puukosta monta kertaa – ”Ei voinut katsoa sivusta”

    3. 3

      Kuvakooste pääkaupunkiseutua riepotelleen myrskyn tuhoista

    4. 4

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    5. 5

      Tutkija jakoi parisuhteet viiteen eri tyyppiin eroamisen todennäköisyyden mukaan – ”Lapset ovat hyvä syy laittaa hyvä suhde kuntoon”

    6. 6

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    7. 7

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 14 kuoli Barcelonaan tehdyssä iskussa – uhrien joukossa ei suomalaisia, kertovat Espanjan viranomaiset

    8. 8

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    9. 9

      Osaa 1970- ja 1980-lukujen rivitaloista ei kannata korjata, koska ne ovat täynnä ongelmia – ”Olemme melkoisen pommin edessä”

    10. 10

      Järjestyksen­valvojat heittivät kaksi naisesiintyjää ulos alueelta Flow’ssa – festivaali hakee esiintyjille korvauksia

    11. Näytä lisää