Valikko
Talous

Jatkuvista palvelu­katkoksista kärsivä Nordea peruskorjaa koko it-järjestelmänsä – ”Projekti on valtava”

Nordealla on ollut vuoden alusta palvelukatkoksia keskimäärin kerran kuukaudessa. Asiakkaiden mielestä pankin tiedottaminen on ollut häiriötapauksissa riittämätöntä.

Nordean verkko- ja mobiilipankkipalvelut ovat erityisesti kuluvan vuoden aikana kärsineet useista häiriöistä. Osassa tapauksista häiriöt ovat koskeneet myös korttimaksamista.

Vuoden alusta palvelukatkoksia on ollut keskimäärin kerran kuukaudessa. Tietoliikenteen häiriöiden syyksi pankki on yleensä maininnut ”tekniset ongelmat”, mikä ei ole pankin asiakasta paljonkaan valistanut.

Nordean asiakkaat ovat arvostelleet myös pankin tiedottamista, joka häiriötapauksissa on ollut heidän mielestään riittämätöntä.

Sekä teknisiin että tiedottamisen ongelmiin on Nordean varatoimitusjohtajan Jussi Mekkosen mukaan tulossa parannus kevään kuluessa.

”Teemme sunnuntaina 22. toukokuuta suuren uudistuksen tietotekniikassa. Yksi keskustietokoneistamme vaihdetaan uuteen, ja tietoliikenteen komponentteja uudistetaan. Järjestelmän tehoa nostetaan. Kapasiteettimme nousee merkittävästi”, hän kertoo.

Uudistuksen takia pankkipalveluihin tulee puoli vuorokautta kestävä käyttökatkos.

”Tiedotamme siitä hyvissä ajoin laajalti. Muutoinkin parannamme tiedossa olevista käyttökatkoksista tiedottamista”, Mekkonen lupaa.

Syyt Nordean verkko- ja mobiilipalvelujen viimeaikaisiin häiriöihin ovat Mekkosen mukaan moninaiset. Ongelmien taustalla on hänen mukaansa ollut aina eri syy. Ulkopuolisista palvelunestohyökkäyksistä ei kuitenkaan ole ollut kysymys.

Mekkonen vertaa Nordean käytössä olevaa tietoliikennejärjestelmää vanhaan taloon.

”Jos ikääntynyttä taloa ei kokonaan peruskorjata, sitä uusitaan yleensä yksi osa kerrallaan. Näin on ollut myös useiden pankkifuusioiden seurauksena syntyneen Nordean tietoliikennejärjestelmien laita. Järjestelmistä osa on ollut perua entisistä pankeista.”

Mekkonen jatkaa vertaustaan toteamalla, että vanhan talon asukkaat voivat muuttaa tilojen korjausten ajaksi pois kotoa, mutta tietoliikennejärjestelmän käyttäjiä ei voi sulkea pitemmäksi aikaa palvelujen ulkopuolelle ”osaremonttien” ajaksi.

”Tämä on erittäin hankala asia. Osa ongelmistamme on siis johtunut vanhan järjestelmän vioista ja osa järjestelmän uusimisista.”

”Lopulta vanhan talon osien uusiminen ei enää riitä, vaan edessä on peruskorjaus. Näin Nordeakin on päättänyt tehdä. Peruskorjaamme koko it-järjestelmämme. Projekti on valtava, ja se kestää useita vuosia. Intensiivisin vaihe Suomessa on tänä ja ensi vuonna.”

Mekkosen mukaan uuden tekniikan käyttöönotto tapahtuu useissa eri vaiheissa.

”Samaan aikaan lanseeraamme asiakkaille useita uusia digitaalisia palveluja, esimerkiksi mobiilimaksamisen nyt huhtikuun lopussa.”

Suuren uudistuksen tarpeeseen johti Mekkosen mukaan merkittävästi se, että ripeästi edennyt digitalisaatio on lisännyt pankkipalvelujen tapahtumamääriä odotettua nopeammin.

Tietoliikennejärjestelmän suuri muutos toukokuussa on ajoitettu Mekkosen mukaan ”mahdollisimman tavalliselle viikonlopulle”.

”Silloin ei ole vappu, äitienpäivä eikä koulujen lopettajaisia. Se on niin sanotusti vähiten huonoin ajankohta. Sunnuntaina 22. toukokuuta on verkkopalvelujen käyttökatkosten lisäksi myös korttikäytön katkoksia, mutta niistä tiedotamme tarkemmin lähempänä ajankohtaa.”

Aiempien häiriöiden ajoittumista kuukauden keskivaiheille Mekkonen pitää sattumana.

”Huoltotöissä pyrimme aina välttämään kuukaudenvaihdetta, jolloin on paljon maksuliikennettä.”

Teknisiin uudistuksiin liittyy aina riski siitä, että kaikki ei menekään suunnitelmien mukaan.

”Mekin olemme varautuneet riskeihin testaamalla muutoksia ennalta. Operaatioita on harjoiteltu talven mittaan”, Mekkonen kertoo.

Muutostöiden yhteydessä tietoliikenteen kapasiteetti kasvaa, minkä Mekkosen mukaan pitäisi näkyä digitaalisten palvelujen nopeutumisena.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Palvelut
  • Tietoliikenne
  • Digitalisaatio

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      23-vuotiaalla Jami Särkisellä on kaksi tyttöystävää ja hän nauttii siitä niin, ettei yksiavioisuuteen ole paluuta – Polyamoria eli monisuhteisuus yleistyy

    2. 2

      Lappiin matkalla oleva kaupunkifillari hämmensi Hämeenlinnassa – ”Mies otti valokuvia ja uhkasi lähettää ne poliisille”

    3. 3

      Huumeita myydään avoimesti Helsingin Torkkelinmäellä – HS vieraili puistossa, jossa huumekauppa asukkaiden mukaan rehottaa

    4. 4

      Washington hyytyi Trumpin sotkuihin

    5. 5

      Palkittu eliittisotilas Trumpille: ”Sanokoon minulle päin naamaa, etten ole kelvollinen”

    6. 6

      Finland, dit borde man åka – ruotsalaisten tietämättömyys Suomesta onnistuu yhä välillä hätkäyttämään

    7. 7

      Poliisin USA:ssa ampuman naisen kuolemasta uutta tietoa – Ampuminen saattoi johtua poliisiauton läpsäisystä

    8. 8

      ”Miten homeinen pitää olla, että puhuu vielä naisartisteista”, sanoo Paula Vesala – Pekka Kuusiston johtaman festivaalin ohjelmisto on alusta loppuun naisia, ja tämän takia siinä ei pitäisi olla mitään ihmeellistä

    9. 9

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    10. 10

      Suomen juomavesi on maailman parasta – Miksi tänne silti tuodaan vettä moninkertaisesti enemmän kuin täältä viedään?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    2. 2

      Lappiin matkalla oleva kaupunkifillari hämmensi Hämeenlinnassa – ”Mies otti valokuvia ja uhkasi lähettää ne poliisille”

    3. 3

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    4. 4

      Suomen EU-politiikkaa vetää arvostettu, karu ja pelättykin mies – Hän on palvellut viittä pääministeriä, mutta silti hänestä ei löydy edes Wikipedia-artikkelia

    5. 5

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    6. 6

      Suomalaiset parit muuttavat yhteen yllättävän nopeasti – Yhteen muuttaminen on aina kriisi suhteelle, mutta näin siitä selviää

    7. 7

      200 miljoonan euron tieteisseikkailu on kaunis katastrofi – kakkivia kärsäotuksia, Google Translaten läpi ajettua dialogia ja juoni, josta ei tajua mitään

    8. 8

      Lahokaviosammal uhkaa panna Helsingin rakentamis­suunnitelmat uusiksi yli 10 000 asukkaan uudessa kaupunginosassa

    9. 9

      Leipäjono kiemurteli Helsingissä yli kilometrin matkan Myllypurosta Kurkimäkeen

    10. 10

      Järkeväkin ihminen voi jäädä koukkuun liian kovaan treenaamiseen – Suurimmassa vaarassa ovat tiukkapipoiset suorittajat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    2. 2

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    3. 3

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    4. 4

      Ruokatoimittaja ja viestintäyrittäjä Elina Jyväs kuoli 40-vuotiaana

    5. 5

      Sompasaunassa on ahdasta, alastonta ja aitoa – ”Helsinki on paljon siistimpi kuin Tukholma”

    6. 6

      Mies tyydytti itseään sekasaunassa, toinen kommentoi naisten vartaloita – seksuaalinen häirintä varjostaa Sompasaunaa

    7. 7

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    8. 8

      Jos alamme tuomita toisiamme kuvottavien mutta yksityisiksi tarkoitettujen sanomisten vuoksi, olemme matkalla takaisin keskiajalle

    9. 9

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    10. 10

      Shanghaissa mitattiin korkein lämpötila 145 vuoteen – Kiinassa on niin kuuma, että ihmiset ovat alkaneet tapella ja panda vaipui transsiin

    11. Näytä lisää