Valikko
Talous    |   Kommentti

Nukkavierut myymälät ja nettikaupan heikkoudet ovat huono yhdistelmä – siitä saatiin jälleen näyttöä

Nettiasiakkaiden harmittava kohtalo heittää helposti varjon koko verkkokauppabisneksen ylle, kirjoittaa HS:n päätoimittaja Antero Mukka.

Anttila-ketjun ajautuminen vararikkoon ei ole mikään varsinainen yllätys. Perinteikäs tavarataloyhtiö on vuosia keikkunut kuilun partaalla, enemmänkin tekohengityksen kuin menestyskonseptin turvin.

Ketju sai viime vuonna uuden omistajan, jolta odotettiin enemmän. Siksi mahalasku kesken uuden lentoonlähtöyrityksen tuli hieman puskista. Viime vaiheessa Anttilan ilmettä tuunattiin, mielikuvaa muokattiin ”erinomanlaiseksi”, ja varovaista toiveikkuuttakin oli ilmassa. Jopa uusia myymälöitä.

Verkkokaupassa Anttila.com ja Kodin1.com ovat olleet miltei varteenotettavia toimijoita.

Ketjun kivijalkamyymälöissä viime aikoina asioineet aistivat toki tiettyä lopun ajan tunnelmaa. Osa mennee normaaliin tavaratalokonseptin köyhtymisen piikkiin, mutta tunnistettavissa oli myös omistajuuden puutetta ja välinpitämättömyyttä. On tuntunut kuin usko olisi jo mennyt.

Tiistaina tullut konkurssi-ilmoitus on huono uutinen suomalaiselle kuluttajalle. Puutteineenkin Anttila on rikastuttanut suomalaista käyttötavara-, kodinsisustus- ja kodinelektroniikkakauppaa. Jatkossa vaihtoehdot ovat entistä vähemmässä, kun myös kaupan jätit – Kesko ja S-ryhmä – tiivistävät omia konseptejaan. Esimerkiksi pesukone tai televisio löytyy yhä harvemman kaupan valikoimista.

Elektroniikkaketjuista moni perinteikäs toimija on niin ikään jättäytynyt kilvasta pois. Kun Expert-ketjunkin painopiste siirtyi Power-konseptiin, on alan liiketoiminta yhä vahvemmin muutaman suurmyymälän ja verkkokaupan varassa.

Anttilan konkurssissa pahimmat kärsijät ovat verkkokaupoista jo ostoksensa tehneet, joille tavaraa ei ollut vielä ehditty toimittaa. Konkurssilain mukaan ostettuja tuotteita ei vararikon jälkeen enää saa luovuttaa ostajille. Kiinteistä myymälöistä ostoksia voi edelleen tehdä.

Kortilla ostoksensa tehneet saanevat rahansa takaisin luottokorttiyhtiöstä. Verkkopankissa maksaneet asiakkaat jäävät nuolemaan näppejään, kun heidän osansa on jäädä konkurssipesän velkojaluettelon jatkeeksi.

Itse ostin viikonloppuna Kodin1.comista sisustustuotteen parinkympin tarjoushinnalla. Hyllyn piti olla haettavissa Itäkeskuksen Anttila-tavaratalosta. Nyt tavara jää saamatta, vaan eipä ole maksuakaan vielä kortilta näemmä veloitettu.

Kävi miten kävi, kohdallani menetys ei ole suunnaton. Monen muun asiakkaan tilanne on huonompi.

Kotimaiselle verkkokaupalle Anttilan konkurssi on vakava takaisku. Juuri nettiasiakkaiden harmittava kohtalo heittää helposti varjon koko verkkokauppabisneksen ylle. Moni miettii huomaamattaan sitä, kuinka turvallista netistä on tavaraa hankkia, jos menetyksen mahdollisuus on näin helposti realisoitunut.

Paradoksaalista on se, että suomalaisia on matkan varrella varoitettu ennemminkin ulkomaisten verkkokauppojen riskeistä kuin kotimaisista toimijoista. Käytännössä monen kokemus on se, että koko nettikaupan sujuvuus ja varmuus on esimerkiksi Saksassa, Ruotsissa ja Yhdysvalloissa aivan toista luokkaa kuin meillä.

Suomalaiset kaupan toimijat ovat ryhtyneet verkkokauppaan takamatkalta, ja tulokset ovat nähtävissä. Amazon ja muut ulkomaiset jätit rohmuavat täkäläisistä kulutuseuroista leijonanosan.

Juuri tähän saumaan tarvittaisiin rohkaisevia esimerkkejä, jotka valaisivat uskoa siihen että myös Suomessa pystyy harjoittamaan menestyksellistä verkkokauppaa. Parhaassa tapauksessa jopa yhdistämään kivijalkamyymälöiden ja digitaalisen liiketoiminnan parhaat puolet. Toistaiseksi menestystarinat ovat turhan harvassa.

Nukkavierut myymälät, alimitoitettu palvelu ja nettikauppaprosessin heikkoudet ovat huono yhdistelmä. Siitä saatiin jälleen näyttöä.

Parempaan pitäisi pystyä, jos ostoseuroistamme edes osa halutaan pitää Suomessa.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Verkkokauppa
  • Tavaratalot

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Elina Jyväs 1977–2017

    2. 2

      Sylki paljastaa, että nykyihminen on joskus paritellut tuntemattoman ihmislajin kanssa

    3. 3

      Kotihälytysten ykkönen on Kontula, häiriökäyttäytyminen keskittyy Kluuviin – katso HS:n hakukoneesta, millaiset tehtävät työllistävät poliisia omilla kotikulmillasi

    4. 4

      Kohukenkä myytiin loppuun saman tien verkkokaupassa – suomalaisissa urheilukaupoissa Niken uutta juoksutossua ei ole ollut tarjolla

    5. 5

      Kookosrapua ei kannata kutsua juhliin – jättimäinen otus tyhjentää pöydän ja vie kissankin

    6. 6

      Vasta joka kolmannella on eurooppalainen sairaanhoitokortti – moni myös ajattelee virheellisesti, että Suomen valtio järjestää kotiinkuljetuksen vakavan sairastumisen jälkeen

    7. 7

      ”Kapitalistista logiikkaa” vastustavat talonvaltaajat eivät suostu lähtemään saaristohuvilalta – Helsingin vaihtamat uudet lukot rikottiin heti, valtaajat kieltävät koskeneensa

    8. 8

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    9. 9

      Vain oikea palkkatyö on parasta sosiaaliturvaa – ei sosiaaliturvaa vastaan tehtävä pakkotyö

    10. 10

      Helsingin ja Tallinnan välillä matkustetaan pian jo yli 9 miljoonaa kertaa vuodessa, mutta mennäkö nopeasti, hitaasti vai halvalla? – HS selvitti lomailijoiden vaihtoehdot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Elina Jyväs 1977–2017

    2. 2

      Venäjällä media valmistautuu Putinin Suomen-vierailuun syyllistämällä, nöyryyttämällä ja vähättelemällä Suomea

    3. 3

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    4. 4

      Kohukenkä myytiin loppuun saman tien verkkokaupassa – suomalaisissa urheilukaupoissa Niken uutta juoksutossua ei ole ollut tarjolla

    5. 5

      Viisilapsisen perheen äiti Aino Kämäräinen tekee itse hammastahnansa, välttää vihannespusseja ja elää heinäkuun ilman muovia – näin sinäkin voit vähentää muovijätettäsi

    6. 6

      Kookosrapua ei kannata kutsua juhliin – jättimäinen otus tyhjentää pöydän ja vie kissankin

    7. 7

      Sylki paljastaa, että nykyihminen on joskus paritellut tuntemattoman ihmislajin kanssa

    8. 8

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    9. 9

      ”Kapitalistista logiikkaa” vastustavat talonvaltaajat eivät suostu lähtemään saaristohuvilalta – Helsingin vaihtamat uudet lukot rikottiin heti, valtaajat kieltävät koskeneensa

    10. 10

      Käpylässä sekakäyttäjillä on valikoiva maku: vain lonkero katosi hyllyistä – ”Perinteinen viinajuoppo on näissä tapauksissa harvassa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ole oma kesäheilasi: Näin masturboit, jos sinulla on penis

    2. 2

      Joka kolmas muistisairaus voitaisiin ehkäistä korjaamalla elintapoja – tutkijat tunnistivat yhdeksän vaaran paikkaa, jotka altistavat dementioille eri elämänvaiheissa

    3. 3

      Pikkupojat surmasivat 4-vuotiaan leikkitoverinsa, väitti Ruotsin poliisi vuonna 1998 – ”Tapaus Kevinin” esitutkinta-aineisto tuli vihdoin julki, ja lähes kaikki siinä viittaa veljesten syyttömyyteen

    4. 4

      Lilli Pukka, 28, on ollut ilman parisuhdetta 10 vuotta ja järjestää ”mää-juhlat” juhlistaakseen sitä – tyytyväiset sinkut voidaan kuitenkin kokea itsekkäinä tai jopa uhkana, sanoo asiantuntija

    5. 5

      Australialaisnainen soitti hätänumeroon Yhdysvalloissa, paikalle tullut poliisi ampui hänet – omaiset vaativat vastauksia surmasta

    6. 6

      Asuntopula ajaa nuoria aikuisia Inarin metsiin – Kaisa Tikka peseytyy purossa ja käyttää jääkaappinaan kivenkoloa

    7. 7

      ”Naamat” on kuin tuhannen ihmisen kotibileet – Tältä näyttää festivaalilla, joka suututti Sami Hedbergin managerin ja jonka liput myytiin loppuun ennen kuin esiintyjiä oli edes julkistettu

    8. 8

      Maistamaan pakottaminen vain pahentaa lapsen nirsoilua, ja sipulin piilottaminen ruokaan on epäreilua – lastenpsykiatri neuvoo, miten valikoivan lapsen voi saada syömään

    9. 9

      Jos alamme tuomita toisiamme kuvottavien mutta yksityisiksi tarkoitettujen sanomisten vuoksi, olemme matkalla takaisin keskiajalle

    10. 10

      Onko Helsinki kupla, jota muu Suomi ei ymmärrä? ”Osa muualla asuvien Helsinki-kritiikistä voi olla ihmettelyä sen äärellä, mihin ei itsellä ole mahdollisuutta”

    11. Näytä lisää