Valikko
Talous    |   Kommentti

Nukkavierut myymälät ja nettikaupan heikkoudet ovat huono yhdistelmä – siitä saatiin jälleen näyttöä

Nettiasiakkaiden harmittava kohtalo heittää helposti varjon koko verkkokauppabisneksen ylle, kirjoittaa HS:n päätoimittaja Antero Mukka.

Anttila-ketjun ajautuminen vararikkoon ei ole mikään varsinainen yllätys. Perinteikäs tavarataloyhtiö on vuosia keikkunut kuilun partaalla, enemmänkin tekohengityksen kuin menestyskonseptin turvin.

Ketju sai viime vuonna uuden omistajan, jolta odotettiin enemmän. Siksi mahalasku kesken uuden lentoonlähtöyrityksen tuli hieman puskista. Viime vaiheessa Anttilan ilmettä tuunattiin, mielikuvaa muokattiin ”erinomanlaiseksi”, ja varovaista toiveikkuuttakin oli ilmassa. Jopa uusia myymälöitä.

Verkkokaupassa Anttila.com ja Kodin1.com ovat olleet miltei varteenotettavia toimijoita.

Ketjun kivijalkamyymälöissä viime aikoina asioineet aistivat toki tiettyä lopun ajan tunnelmaa. Osa mennee normaaliin tavaratalokonseptin köyhtymisen piikkiin, mutta tunnistettavissa oli myös omistajuuden puutetta ja välinpitämättömyyttä. On tuntunut kuin usko olisi jo mennyt.

Tiistaina tullut konkurssi-ilmoitus on huono uutinen suomalaiselle kuluttajalle. Puutteineenkin Anttila on rikastuttanut suomalaista käyttötavara-, kodinsisustus- ja kodinelektroniikkakauppaa. Jatkossa vaihtoehdot ovat entistä vähemmässä, kun myös kaupan jätit – Kesko ja S-ryhmä – tiivistävät omia konseptejaan. Esimerkiksi pesukone tai televisio löytyy yhä harvemman kaupan valikoimista.

Elektroniikkaketjuista moni perinteikäs toimija on niin ikään jättäytynyt kilvasta pois. Kun Expert-ketjunkin painopiste siirtyi Power-konseptiin, on alan liiketoiminta yhä vahvemmin muutaman suurmyymälän ja verkkokaupan varassa.

Anttilan konkurssissa pahimmat kärsijät ovat verkkokaupoista jo ostoksensa tehneet, joille tavaraa ei ollut vielä ehditty toimittaa. Konkurssilain mukaan ostettuja tuotteita ei vararikon jälkeen enää saa luovuttaa ostajille. Kiinteistä myymälöistä ostoksia voi edelleen tehdä.

Kortilla ostoksensa tehneet saanevat rahansa takaisin luottokorttiyhtiöstä. Verkkopankissa maksaneet asiakkaat jäävät nuolemaan näppejään, kun heidän osansa on jäädä konkurssipesän velkojaluettelon jatkeeksi.

Itse ostin viikonloppuna Kodin1.comista sisustustuotteen parinkympin tarjoushinnalla. Hyllyn piti olla haettavissa Itäkeskuksen Anttila-tavaratalosta. Nyt tavara jää saamatta, vaan eipä ole maksuakaan vielä kortilta näemmä veloitettu.

Kävi miten kävi, kohdallani menetys ei ole suunnaton. Monen muun asiakkaan tilanne on huonompi.

Kotimaiselle verkkokaupalle Anttilan konkurssi on vakava takaisku. Juuri nettiasiakkaiden harmittava kohtalo heittää helposti varjon koko verkkokauppabisneksen ylle. Moni miettii huomaamattaan sitä, kuinka turvallista netistä on tavaraa hankkia, jos menetyksen mahdollisuus on näin helposti realisoitunut.

Paradoksaalista on se, että suomalaisia on matkan varrella varoitettu ennemminkin ulkomaisten verkkokauppojen riskeistä kuin kotimaisista toimijoista. Käytännössä monen kokemus on se, että koko nettikaupan sujuvuus ja varmuus on esimerkiksi Saksassa, Ruotsissa ja Yhdysvalloissa aivan toista luokkaa kuin meillä.

Suomalaiset kaupan toimijat ovat ryhtyneet verkkokauppaan takamatkalta, ja tulokset ovat nähtävissä. Amazon ja muut ulkomaiset jätit rohmuavat täkäläisistä kulutuseuroista leijonanosan.

Juuri tähän saumaan tarvittaisiin rohkaisevia esimerkkejä, jotka valaisivat uskoa siihen että myös Suomessa pystyy harjoittamaan menestyksellistä verkkokauppaa. Parhaassa tapauksessa jopa yhdistämään kivijalkamyymälöiden ja digitaalisen liiketoiminnan parhaat puolet. Toistaiseksi menestystarinat ovat turhan harvassa.

Nukkavierut myymälät, alimitoitettu palvelu ja nettikauppaprosessin heikkoudet ovat huono yhdistelmä. Siitä saatiin jälleen näyttöä.

Parempaan pitäisi pystyä, jos ostoseuroistamme edes osa halutaan pitää Suomessa.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Verkkokauppa
  • Tavaratalot

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

    2. 2

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    3. 3

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    4. 4

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    5. 5

      Herätkää poliittiset päättäjät – Suomi on sairastunut, ja taudin nimi on avoin rasismi

    6. 6

      Kakussa listeriaa, jyvien joukossa jyrsijän papanoita – EU:n palvelu varoittaa kytevistä ruokaskandaaleista

    7. 7

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    8. 8

      Rikosepäily ylimmän syyttäjän toimista on kiinnostava, mutta niin ovat tapauksen taustatkin – näin ne linkittyvät Jari Aarnioon

    9. 9

      Intialainen kansanedustaja suuttui paikasta turistiluokassa – löi matkustamo­työntekijää sandaalilla 25 kertaa

    10. 10

      Ranskassa kenenkään äidin ei ole pakko imettää, sillä äiti saa ajatella myös itseään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    3. 3

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    4. 4

      Aikuiset ihmiset ovat unohtaneet, ettei töykeyttä voi perustella millään

    5. 5

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    6. 6

      Telia luopuu roaming-maksuista – kuluttajille kotimaan hinnat kaikissa EU-maissa

    7. 7

      Tohtori Tuulan ja tehdastyöntekijä Ritvan rakkaus oli monelle yllätys – ”Alemmassa sosiaaliluokassa ajatellaan, että herrat eivät pidä maailmaa käynnissä”

    8. 8

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    9. 9

      Yle sai JSN:ltä langettavan päätöksen poliittiseen painostukseen taipumisesta

    10. 10

      Happohyökkääjä vaanii nuoria naisia Berliinissä – uhreja ainakin kuusi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Vanha hinnasto saattaa olla arvokkaampi kuin romaani eivätkä Myrna-kupit kiinnosta ketään – asiantuntijat kertovat, mitkä käytetyt tavarat nyt käyvät kaupaksi

    3. 3

      Lenkille lähtenyt helsinkiläisnainen huomasi itkevän autoilijan tien poskessa – kuljetti satamaan ja juoksi takaisin

    4. 4

      Jopa puolet liikunnan harrastajista treenaa liian lujaa, sanoo asiantuntija – Iltakävely voi usein olla hikilenkkiä parempi

    5. 5

      En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

    6. 6

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    7. 7

      Ottelun parhaaksi pelaajaksi valitun hyökkääjän tunteellinen emämoka: kiitti haastattelussa vaimoaan – ja tyttöystäväänsä

    8. 8

      Kela vaatii, että 6-vuotiaalle lapsenlapselle säästämäni rahat käytetään perheen elättämiseen

    9. 9

      Finnair perui koko kesän Miamin-lennot – mitä lentoyhtiössä oikein tapahtuu?

    10. 10

      Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

    11. Näytä lisää