Valikko
Talous

Anttilan verkkokaupassa asioineet voivat jäädä ilman rahojaan – ”Kyllä suututtaa, kun kyseessä on useamman satasen ostokset”

Etukäteen tilattuja ja maksettuja ostoksia ei toimiteta, mutta jos asiakas on käyttänyt luottokorttia, hän voi saada hyvityksen ostoksesta korttiyhtiöltä.

Anttilan verkkokaupassa juuri ennen yhtiön konkurssia tehdyt ostokset jäävät konkurssilain mukaan toimittamatta.

”Lähtökohtana konkurssin asettamiselle on, että velallinen on maksukyvytön tai tietyissä tapauksissa ylivelkainen. Tällä hetkellä konkurssin selvitysmenettelyssä huomioidaan velkojien etusijajärjestys sekä selvitetään pesän velat ja varat. Tämän takia ostoksia ei voida vielä maksaa takaisin, jotta voidaan huolehtia tasavertaisesta kohtelusta eri velkojien kesken”, Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Serina Kavonius selittää konkurssin etenemistä.

Anttila jätti konkurssihakemuksen tiistaina Helsingin käräjäoikeuteen.

Mikäli konkurssipesällä on velkoja enemmän kuin varallisuutta, on mahdollista, että varat eivät riitä kaikille velkojille. Näin ollen on mahdollista, että kuluttajat jäävät ilman rahojenpalautusta.

”Tapaus on kuitenkin sen verran tuore, että on vaikeaa arvioida, miten asiat tulevat etenemään. Tässä vaiheessa kuluttajien kannattaa seurata asiaan liittyvää tiedottamista”, Kavonius neuvoo.

Etukäteen tilattuja ja maksettuja ostoksia ei toimiteta, mutta jos asiakas on käyttänyt luottokorttia, hän voi saada hyvityksen ostoksesta korttiyhtiöltä.

Korttimaksuja Suomessa toimittavan Netsin viestintävastaavan Merja Lankisen mukaan kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä kortinmyöntäjään eli pankkiin, joka antaa ohjeet oikaisupyynnön tekemiseen. Netsin omilla verkkosivuilla on mahdollista tehdä virheellisestä korttitapahtumasta sähköinen oikaisupyyntö, joka allekirjoitetaan henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kavoniuksen mukaan myös debit-kortilla maksaneiden kannattaa olla yhteydessä kortin liikkeelle laskijaan oikaisupyynnöstä.

”Debit-kortilla rahojen takaisin saaminen ei ole kuitenkaan samanlainen automaatio kuin luottokortilla maksettaessa. Debit-kortteja koskien ei ole vastaavaa pakottavaa sääntelyä, vaan kyse on sopimuspohjaisesta asiasta”, Kavonius sanoo.

Oikaisumenettelyn yhteydessä kuluttajan on myös hyvä selvittää kortin myöntäneeltä taholta, mitä he toivovat oikaisupyynnön liitteeksi. Tilausvahvistus sekä kuitit suoritetuista maksuista ovat asiakirjoja, jotka oikaisupyyntöön kannattaa liittää.

Nordean konserniviestinnästä vastaavan Susanna Aarnio-Halmeen mukaan pankki on saanut jo muutamia yhteydenottoja Anttilan konkurssiin liittyen.

”Kaikki reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, ja käsittely kestää keskimäärin viikon. Konkurssi saattaa kuitenkin luonnollisesti ruuhkauttaa reklamaatiokäsittelyä ja pidentää palveluaikoja”, Aarnio-Halme kertoo.

Aarnio-Halme muistuttaa, että kirjallisen reklamaation voi tehdä pankille vasta, kun asiakas on saanut tiedon, ettei tilausta toimiteta. Mikäli sovittu toimitusaika on kuitenkin jo mennyt, voi reklamaation tehdä heti.

Kavonius ja Lankinen eivät osaa arvioida, kuinka kauan rahojen takaisin saamisessa saattaa kestää.

”Kuulin, että Anttila veloittaisi ostokset vasta toimituksen yhteydessä. Voi siis olla, ettei niin useita maksuja ole vielä ehditty laskuttaakaan. Monet verkkokaupathan toimivat näin, että veloitus lähtee vasta sitten kuin itse toimituskin”, Lankinen sanoo.

Mikäli kuluttaja on saanut tuotteen, eikä ole vedonnut peruuttamisoikeuteensa, tulee lasku tai pidemmälle ajalle jaettu osamaksusopimus maksaa normaalisti kokonaan, vaikka Anttila lopettaisi toimintansa.

”Ainakin aikaisemmin Anttila on käyttänyt Avarda Oy -nimistä luotonantajaa. Näin ollen kuluttaja ei maksa suoraan Anttilan tilille, vaan Avardalle”, Kavonius sanoo.

Jos asiakas on saanut tuotteen, jonka hän on todennut virheelliseksi, voi asiakas Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan reklamoida hankkimiensa tavaroiden mahdollisista virheistä valmistajalle, maahantuojalle tai muulle aikaisempaa myyntiporrasta edustavalle yritykselle, jotka hyvittävät virheet takuuehtojen tai lakisääteisen virhevastuun mukaisesti, vaikka tuotteen takuuaika olisi umpeutunut. Mikäli tuote on maksettu luottokortilla tai muulla tuotteen hankinnan rahoittamiseksi myönnetyllä luotolla, kuluttaja voi reklamoida luotonantajalle.

Anttilan konkurssissa rahansa menettäneet asiakkaat jakavat kokemuksiaan Facebook-yhteisöpalvelussa. He keskustelevat asiasta tiistai-iltana perustetussa Anttilan konkurssin uhrit -Facebook-ryhmässä.

”Meille tuli tänään ilmoitus, että tilaamamme paketit on noudettavissa, mutta iltapäivällä tavaratalosta ei niitä enää suostuttu luovuttamaan. Kyllä suututtaa, kun kyseessä on useamman satasen ostokset”, yksi jäsenistä kirjoittaa.

”Oma ennakkoon maksettu tilaukseni on jo tavaratalossa, mutta sitä ei luovutettu tänään”, toinen kertoo.

Osa Facebook-ryhmän jäsenistä kertoo asioineensa Anttilan verkkokaupoissa niiden taannoisten alennusmyyntien vuoksi.

Eräs heistä kirjoittaa tilanneensa Anttilan verkkokaupasta Playstation-pelin ja maksaneensa sen verkkopankissa.

Hän jatkaa, että soitti asiakaspalveluun viime perjantaina, kun tilausta ei oltu toimitettu.

”Asiakaspalvelija kertoi, että toimitus Lahden varastolta hieman tukossa kampanjan johdosta, mutta että ilmoitus tilauksen saapumisesta pitäisi tulla hetkenä minä hyvänsä, sillä varastolta kuljetus joka päivä [Helsingin] Kampin toimipisteeseen”, hän kirjoittaa.

Nyt maksettu konsolipeli jää saamatta.

Keskiviikkoaamuna Facebook-ryhmässä oli lähes 200 jäsentä. Anttila sulki verkkokauppansa tiistaina.

Anttilan vaiheita

 1952 Kalle Anttila perusti Suomeen ensimmäisen suuren postimyyntiyrityksen, postitusliike Solpan. Hän oli tutustunut uudenlaiseen myyntitapaan Yhdysvalloissa. Myöhemmin perustettiin Kalle Anttila Oy.

 1954 Helsingin Sörnäisiin avattiin alennustavaratalo, joka kilpaili huokeilla hinnoilla.

 1960 Anttilan tavaratalo avattiin Helsingin Tennispalatsiin. Siellä asiakkaat saivat valita tuotteet itse, eikä niitä pyydetty myyjältä tiskin takaa.

 1976 Kalle Anttila myi yrityksensä keskusliike Tukolle. Pian Anttila-tavaratalojen määrä kaksinkertaistui.

 1992 Anttila aloitti postimyynnin Viroon. Ensimmäinen Kodin Ykkönen aloitti toimintansa Vantaalla.

 1996 Anttila siirtyi Keskolle.

 1999 Verkkokauppa Net-Anttila perustettiin. Se on myynyt vaatteita, sisustustavaraa, elektroniikkaa ja vapaa-ajan välineitä.

 2000-luvulla Anttila uudisti tavarataloverkostoaan kiivaasti. Kannattamattomia kauppoja suljettiin, mutta uusia kauppojakin avattiin.

 2010-luvulla oli selvää, että Anttila oli suurissa vaikeuksissa. Helmikuussa 2014 Kesko ilmoitti sulkevansa kolmanneksen kaikista Anttiloista.

 2015 maaliskuussa Kesko kertoi myyvänsä Anttila-yhtiön tavarataloineen ja verkkokauppoineen sijoitusrahasto 4K Investille miljoonalla eurolla.

 2016 heinäkuussa Anttila kertoi hakeutuneensa konkurssiin.

OIKAISU 22.7. Jutussa väitettiin, että Kalle Anttila perusti Suomen ensimmäisen postimyyntiyrityksen vuonna 1952. Pienimuotoisemmin postimyynti saapui kuitenkin Suomeen jo noin 50 vuotta aiemmin.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Tavaratalot

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Trump leikki ajavansa rekkaa, tööttäili ja intoili kuin pikkulapsi, internet riemastui kuvista

    2. 2

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    3. 3

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    4. 4

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    5. 5

      Herätkää poliittiset päättäjät – Suomi on sairastunut, ja taudin nimi on avoin rasismi

    6. 6

      Kakussa listeriaa, jyvien joukossa jyrsijän papanoita – EU:n palvelu varoittaa kytevistä ruokaskandaaleista

    7. 7

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    8. 8

      Rikosepäily ylimmän syyttäjän toimista on kiinnostava, mutta niin ovat tapauksen taustatkin – näin ne linkittyvät Jari Aarnioon

    9. 9

      Intialainen kansanedustaja suuttui paikasta turistiluokassa – löi matkustamo­työntekijää sandaalilla 25 kertaa

    10. 10

      Ranskassa kenenkään äidin ei ole pakko imettää, sillä äiti saa ajatella myös itseään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Hampurilaistesti: Maistoimme juustohampurilaisia kuudesta helsinkiläisravintolasta – selkeä voittaja ja häviäjä löytyivät

    3. 3

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    4. 4

      Aikuiset ihmiset ovat unohtaneet, ettei töykeyttä voi perustella millään

    5. 5

      Vantaan Koivuhaassa on Jehovan todistajien päämaja, jossa valikoitu joukko odottaa pääsyä paratiisiin – lapset on kielletty ja raamatuntulkinta ainoaa oikeaa

    6. 6

      Telia luopuu roaming-maksuista – kuluttajille kotimaan hinnat kaikissa EU-maissa

    7. 7

      Tohtori Tuulan ja tehdastyöntekijä Ritvan rakkaus oli monelle yllätys – ”Alemmassa sosiaaliluokassa ajatellaan, että herrat eivät pidä maailmaa käynnissä”

    8. 8

      Turvapaikanhakijat eivät työllisty – etenkin Irakista ja Somaliasta tulevien työllisyys on hyvin heikko

    9. 9

      Yle sai JSN:ltä langettavan päätöksen poliittiseen painostukseen taipumisesta

    10. 10

      Happohyökkääjä vaanii nuoria naisia Berliinissä – uhreja ainakin kuusi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuhansia suomalaisia ryöstettiin orjiksi, mutta sitä hädin tuskin muistetaan – moni kansa ei unohtaisi moista vääryyttä ikinä

    2. 2

      Vanha hinnasto saattaa olla arvokkaampi kuin romaani eivätkä Myrna-kupit kiinnosta ketään – asiantuntijat kertovat, mitkä käytetyt tavarat nyt käyvät kaupaksi

    3. 3

      Lenkille lähtenyt helsinkiläisnainen huomasi itkevän autoilijan tien poskessa – kuljetti satamaan ja juoksi takaisin

    4. 4

      Jopa puolet liikunnan harrastajista treenaa liian lujaa, sanoo asiantuntija – Iltakävely voi usein olla hikilenkkiä parempi

    5. 5

      En halua olla sukupuoli­neutraali, haluan olla nainen – kotona pesen mielelläni mieheni pyykit

    6. 6

      Toni Kitin kova flunssa olikin aids – Nyt hän toivoo, että muut eivät uskoisi netin valesivuja

    7. 7

      Ottelun parhaaksi pelaajaksi valitun hyökkääjän tunteellinen emämoka: kiitti haastattelussa vaimoaan – ja tyttöystäväänsä

    8. 8

      Kela vaatii, että 6-vuotiaalle lapsenlapselle säästämäni rahat käytetään perheen elättämiseen

    9. 9

      Finnair perui koko kesän Miamin-lennot – mitä lentoyhtiössä oikein tapahtuu?

    10. 10

      Vanhuksia on jäänyt ilman ruokaa Helsingissä, eikä edes kaupunki tavoita uutta lähettiyritystä – lopulta kotihoito tilasi ruokaa Helvi Ukkola-Saariselle, 91

    11. Näytä lisää