Talous

Huone täynnä remonttipölyä ja naapurista porausta keskellä yötä – miksi Finnmatkat myi loman keskeneräiseen hotelliin?

Lapsiperhe pettyi Kroatian-lomaan, sillä hotellin remontti oli kesken.

Viisihenkinen lapsiperhe pettyi jo puoli vuotta sitten varaamaansa Kroatian-lomaan, sillä neljän tähden hotellin remontti oli avajaisviikolla heinäkuussa vielä kesken.

Perheelle tuntien odotuksen jälkeen osoitettu huone oli täynnä remonttipölyä ja vaati kunnon siivouksen, mutta toista huonetta ei saanut tilalle. Naapurihuoneesta kuului porausta jopa keskellä yötä.

Pienempiä puutteita ilmeni myös osassa muita huoneita: vaatekaapeissa ei ollut tankoja ja tallelokero oli lattian tasolla. Myös yleisissä tiloissa työt olivat kesken.

Miksi Finnmatkat (Nordic TUI) myy matkoja täydellä hinnalla keskeneräiseen hotelliin, viestintäpäällikkö Julia Melnik?

”Valitettavasti välillä käy niin, että kun tullaan hotelliin, sitä vielä viimeistellään. Detaljitietoja ei välttämättä jaeta edes matkanjärjestäjälle eikä oppaille. Rakennusprojektit ovat ennakoimattomia, ja tämä hotelli avattiin muutama viikko aikataulusta myöhässä.”

Mistä remontin viivästyminen aiheutui?

”Siellä on odoteltu osia ja materiaaleja, tyypillisiä syitä. Hyvin harvoin hotelli on avattaessa ihan valmis, eli viimeistelyjä tehdään. Tässä tullaan myös kulttuurieroihin, eli ei Suomessa varmaan keskellä yötä porattaisi.”

Eikö näistä viivästyksistä olisi syytä kertoa asiakkaille ja tarjota vaihtoehtoa?

”Olisihan se ihanteellinen tilanne, mutta tieto viimeistelyistä saattaa tulla aika viime hetkellä, kuten edellisenä iltana. Toki hotellin kannalta kyseessä ovat isot rahat. Sekin on kulttuurikysymys, että hotelli haluaa pitää kiinni aikatauluista, ettei tule hankaluuksia.”

Onko tästä tapauksesta tullut valituksia ja onko korvauksia luvassa?

”Yksi reklamaatio on tullut meille Suomeen, ja se tutkitaan. Kohteessa oli tullut muutamilta asiakkailta valituksia, ja niitä on siellä korvattu.”

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Matkailu
  • Finnmatkat Ab Oy
  • Hotellit
  • Kroatia

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Charlottesvillessä kokoontui satoja hampaisiin asti aseistautuneita natseja keskellä kirkasta päivää – ja Yhdysvaltain presidentti vähättelee asiaa

    2. 2

      Yhteenveto Barcelonan yliajosta: ainakin 13 kuollut ja yli sata loukkaantunut, kaksi pidätetty, poliisien päälle yritettiin ajaa illalla

    3. 3

      Venäjän suurlähettiläs Suomessa puhuu toisella tyylillä kuin hänen virkaveljensä Ruotsissa

    4. 4

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    5. 5

      Olen törmännyt sovinismiin 68-vuotiaan elämäni jokaisessa vaiheessa – naisten pilkkaamisessa ei ole mitään hauskaa

    6. 6

      Tutkija tyrmää Pentti Linkolan ”todellisuuspakoiset” ajatukset: ”Niitä ovat viljelleet äärioikeistolaiset tai uskonnolliset fundamentalistit”

    7. 7

      Game of Thrones -sarjan varjopuoli: hylätyt huskyt, joiden määrä on monin­kertaistunut – sarjan näyttelijä vetoaa faneihin eläinsuojelu­järjestön kanssa

    8. 8

      Syy suomalaisten terveyseroihin löytyy elintavoista

    9. 9

      Suomi on jakautunut kahtia: etelässä ja rannikolla on terveimmät asukkaat, idässä ja pohjoisessa sairauksia podetaan enemmän – Katso, miten omassa kotikunnassasi sairastetaan

    10. 10

      Lahtelainen Aino-Maija Makkula, 19, pelastui täpärästi pakettiauton alta Barcelonassa – ”Tuntui epätodelliselta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Näin säästin kymppitonnin vuodessa” – Bloggari Julia Thurén puhuu avoimesti rahasta ja kannustaa muita tekemään samoin

    2. 2

      Yhteenveto Barcelonan yliajosta: ainakin 13 kuollut ja yli sata loukkaantunut, kaksi pidätetty, poliisien päälle yritettiin ajaa illalla

    3. 3

      Keksittiinkö Malminkartanossa ikiliikkuja? Jätemäen portaat maalattiin tällä kertaa mustiksi ja sitten matemaattisen kaavan mukaan

    4. 4

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    5. 5

      Poliisi: Hengitysoireita aiheuttanut aine Mannerheimin­tiellä saattoi olla peräisin ruokapalosta

    6. 6

      Globalisaation aika on ohi, kun Yhdysvaltain mahti murenee – ja silloin on tapana rytistä

    7. 7

      Ensin Mikko sai kuulla olevansa liian lihava, sitten liian laiha ja lopulta liian naismainen – Jatkuva pilkka sai sairastumaan syömishäiriöön ja samalla kariutui myös rakkauselämä

    8. 8

      Lahtelainen Aino-Maija Makkula, 19, pelastui täpärästi pakettiauton alta Barcelonassa – ”Tuntui epätodelliselta”

    9. 9

      Tutkija tyrmää Pentti Linkolan ”todellisuuspakoiset” ajatukset: ”Niitä ovat viljelleet äärioikeistolaiset tai uskonnolliset fundamentalistit”

    10. 10

      Trumpin väkivalta­lausunnot ajoivat hänet nurkkaan – yritysjohtajat pakenevat presidentin ympäriltä, republikaanit moittivat ja hallintoa kuvataan ”halvaantuneeksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvakooste pääkaupunkiseutua riepotelleen myrskyn tuhoista

    2. 2

      Lauantaina salamoi yli 6 000 kertaa, Kiira-myrskyn tuhoja raivataan koko sunnuntai – ”Ihme, ettei mitään vakavampaa sattunut”

    3. 3

      Tutkija jakoi parisuhteet viiteen eri tyyppiin eroamisen todennäköisyyden mukaan – ”Lapset ovat hyvä syy laittaa hyvä suhde kuntoon”

    4. 4

      Järjestyksen­valvojat heittivät kaksi naisesiintyjää ulos alueelta Flow’ssa – festivaali hakee esiintyjille korvauksia

    5. 5

      Espoolainen Eva ei pelkää mitään muuta niin paljon kuin naapurissa asuvaa ex-miestään – ”Minun kulttuurissani ajatellaan, että miehellä on oikeus lyödä naistaan”

    6. 6

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    7. 7

      ”Näin säästin kymppitonnin vuodessa” – Bloggari Julia Thurén puhuu avoimesti rahasta ja kannustaa muita tekemään samoin

    8. 8

      On yksinkertaisesti väärin olla rikas

    9. 9

      Ministeriö vaatii korkeakouluja luopumaan työläistä pääsykokeista jo ensi keväänä – näin muutos vaikuttaa korkeakouluun pyrkiviin lukiolaisiin ja välivuotta viettäviin

    10. 10

      Yhteenveto Barcelonan yliajosta: ainakin 13 kuollut ja yli sata loukkaantunut, kaksi pidätetty, poliisien päälle yritettiin ajaa illalla

    11. Näytä lisää