Talous

Valikko
Talous

Selvitys: Lähes kaikki suuret suomalaiset verkkokaupat ovat myyneet vaatteita lainvastaisin tiedoin – Anttila selvä poikkeus

Kaikki muut yritykset ovat korjanneet virheet paitsi Hennes & Mauritz. Kuluttaja-asiamies tarkisti kahdentoista verkkokaupan sivuston lainmukaisuuden.

Kuluttaja-asiamies on löytänyt runsaasti puutteita suomalaisilta vaatteita ja kenkiä myyviltä verkkosivustoilta. Selvityksen tarkoitus on varmistaa, että kuluttajat saavat lainmukaista tietoja, kun he tekevät ostoksia.

Kuluttaja-asiamies tarkisti 12 isoa verkkokauppaa, joista kymmenestä löytyi puutteita. Kuluttaja-asiamiehen tiistaina lähettämän tiedotteen mukaan sivustot ovat pääosin korjattu lainmukaisiksi.

Lakimies Hertta Hartikainen sanoo, että yhtä lukuun ottamatta vaatekauppasivustot olivat tavalla tai toisella EU:n direktiivien vastaisia.

Ainoa poikkeus oli konkurssiyhtiö Anttila, jolla oli kaikki osaset kohdallaan. K-citymarketilla ei tarkastusaikana myyty verkossa vaatteita, joten puutteitakaan ei vaatekaupasta löytynyt.

”Suurin osa huomautuksista johtui siitä, että sivustolta puuttui direktiivin mukainen malliperuutuslomake tai puuttui tietoja elinkeinonharjoittajasta”, Hartikainen sanoo.

Hänen mukaansa käytännössä kaikkien muiden kanssa virheet ovat korjattu paitsi Hennes & Mauritzin. ”H&M:n kanssa neuvottelut ovat vielä kesken”, Hartikainen sanoo. ”En usko, että tästä kuitenkaan ollaan markkinatuomioistuimeen menossa. Selviämme varmaan neuvottelumenettelyllä.”

Kuluttaja-asiamies tarkasti seuraavat sivustot:

zalando.fi (Zalando), netanttila.fi (Anttila Oy), hm.com/fi (H & M Hennes & Mauritz AB), ellos.fi (Ellos), prisma.fi (S-Verkkopalvelut Oy), stockmann.com (Stockmann Oyj Abp), k-citymarket.fi (Kesko Oyj), sokos.fi (S-Verkkopalvelut Oy), hobbyhall.fi (Stockmann Oyj Abp), brandos.fi (Footway Oy), sportamore.fi (Sportamore AB (Publ) filial I Finland) ja boozt.com (BZT Fashion Ab).

Suomen tutkimisoperaatio oli osa EU:n kuluttajansuojaviranomaisten yhteistä kenkä- ja verkkokaupan valvontakampanjaa.

Kuluttaja-asiamies selvitti, millaista tietoa elinkeinonharjoittajat antavat verkkokaupoissaan myytävistä tuotteista, kuluttajan oikeuksista ja itse yrityksestä ennen ostohetkeä. Näistä tiedoista on säädetty EU:n kuluttajan oikeuksia koskevassa direktiivissä, joka tuli voimaan kesällä 2014.

”Kyse oli siitä, kuinka direktiivin mukaisia sivustot ovat. Emme tehneet koeostoksia tai muuta sellaista”, Hartikainen sanoo.

Yhteensä EU:n kuluttajansuojaviranomaiset tarkastivat 743 kuluttajatuotteita myyvää verkkosivustoa. Niistä 436:ssa havaittiin puutteita kuluttajalle annettavissa tiedoissa. Sivustojen joukossa on niin monikansallisia suuria verkkokaupan toimijoita kuin pienyrityksiä, kuluttaja-asiamies kertoi tiistaina julkaistussa tiedotteessaan.

Tähän mennessä 353 näistä verkkokaupoista on korjannut sivustonsa kuluttajansuojaviranomaisten vaatimusten mukaisiksi.

Sivustoilla oli merkittäviä puutteita. Esimerkiksi 63 prosenttia tarkastetuista sivustoista antoi kuluttajalle puutteellisia tai epäselviä tietoja peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

”Sivustoilla ei esimerkiksi ollut tarjolla oikeanlaista kaupan peruuttamislomaketta tai peruuttamisoikeuden kestoa (14 vuorokautta) ei mainittu”, tiedotteessa sanotaan.

Sivustoista 34 prosenttia kertoi puutteellisesti tai epäselvästi verkkokaupan taustayrityksestä. Sivustoilla ei esimerkiksi kerrottu yrityksen/yrittäjän nimeä tai maantieteellistä osoitetta. 21 prosenttia sivustoista ei kertonut kuluttajille selkeällä ja helposti havaittavalla tavalla hintaa tai sopimusehtoja ennen tilausvahvistusta.

Kahdeksantoista prosenttia sivustoista kertoi epäselvästi tuotteen tai palvelun ominaisuuksista.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vaatekauppa
  • Kuluttaja-asiamies

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää

    Luetuimmat

    1. 1

      Nämä 17 kirjaa muuttavat mielipiteesi ja auttavat ymmärtämään ihan eri tavalla ajattelevia

    2. 2

      ”Kaikki talot pitää peruskorjata säännöllisin välein” ja 6 muuta harhaluuloa: Valtionpalkinnon saaneet arkkitehdit kumoavat tutut rakennusmyytit

    3. 3

      Teinivuosien juopottelu voi muuttaa aivoja pysyvästi – Tutkija: ”Alkoholi häiritsee aivojen kypsymistä”

    4. 4

      Timo Soinin sairausloman syiden salaamisessa on vaaransa

    5. 5

      Avarat kaula-aukot ja erottuvat nännit kohahduttivat Linnassa – Stylisti: ”Kaula-aukko voi olla antavakin, jos se on kaunis ja diskreetti”

    6. 6

      Ruben Stiller jäi sairauslomalle – Pressiklubia vetää Sanna Ukkola

    7. 7

      Seksuaalisen väkivallan maa: Papua-Uuden-Guinean miehistä yli puolet on osallistunut joukkoraiskaukseen

    8. 8

      Haimme turhaan apua poikamme raivokohtauksiin – pakkohoidon kynnys on aivan liian korkea

    9. 9

      Stylisti arvioi Linnan juhlien puvut – ja valitsi neljä suosikkiaan

    10. 10

      Pisa sen kertoo: Suomi eriytyy – tutkijan mukaan ajatus yhtenäisestä nuorisosta voidaan unohtaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Avarat kaula-aukot ja erottuvat nännit kohahduttivat Linnassa – Stylisti: ”Kaula-aukko voi olla antavakin, jos se on kaunis ja diskreetti”

    2. 2

      Sallan ”pieni pintaremontti” Punavuoressa muuttui täydeksi painajaiseksi – näin tilaat remontin turvallisesti

    3. 3

      Seksuaalisen väkivallan maa: Papua-Uuden-Guinean miehistä yli puolet on osallistunut joukkoraiskaukseen

    4. 4

      Upeita laahuksia, hehkuvia värejä – valitsimme Linnan juhlien kymmenen näyttävintä pukua

    5. 5

      ”Kaikki talot pitää peruskorjata säännöllisin välein” ja 6 muuta harhaluuloa: Valtionpalkinnon saaneet arkkitehdit kumoavat tutut rakennusmyytit

    6. 6

      Nämä 17 kirjaa muuttavat mielipiteesi ja auttavat ymmärtämään ihan eri tavalla ajattelevia

    7. 7

      Stylisti arvioi Linnan juhlien puvut – ja valitsi neljä suosikkiaan

    8. 8

      Li Andersson juhli sairaalan kierrätys­kankaissa ja turvapaikan­hakijoiden tekemässä korussa – ”Tuntuu vähän oudolta tulla tänne ja hymyillä”

    9. 9

      Haimme turhaan apua poikamme raivokohtauksiin – pakkohoidon kynnys on aivan liian korkea

    10. 10

      Kuka oli tänä vuonna Linnan edustavin? Äänestä upeinta asukokonaisuutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen meni kauneusklinikalle Helsingissä – päätyi öisen autokyydin jälkeen leikattavaksi omakotitaloon Viron Pärnussa

    2. 2

      Susanne Päivärinta ja Jan Andersson kiistävät päätoimittaja Atte Jääskeläisen väitteet: Ylen linjausta perusteltiin ”muilla syillä”, juontajat sanovat

    3. 3

      Kymmenien suomalaisten kauneusleikkaukset ovat menneet pieleen – Cheyenne Järvisen rintoihin jäi rujot jäljet

    4. 4

      Avarat kaula-aukot ja erottuvat nännit kohahduttivat Linnassa – Stylisti: ”Kaula-aukko voi olla antavakin, jos se on kaunis ja diskreetti”

    5. 5

      Tuhannet koulutetut karkaavat Suomesta ulkomaille joka vuosi, ja entistä harvempi aikoo palata – ”Tämä on hirveän hälyttävä tulos”

    6. 6

      Ylen päätoimittajan mukaan ohjaaja Susanna Kuparinen loukkasi Sipilän vaimoa – Kuparinen: ”Järkytyin ihan hirveästi”

    7. 7

      HS seurasi pikkujoulujen viettoa Tallinnan-laivalla: ”Mennään hyttiin pussailemaan?” – ”Mennään vaan”

    8. 8

      Pidimme kaksi viikkoa uutta päiväkirjamaista kalenteria, jota hehkutetaan maailmalla – näin se toimii

    9. 9

      Ruben Stiller kertoo HS:lle saamastaan varoituksesta ja Ylen kovista vaatimuksista Sipilä-asiassa: ”Olen hiiri ja minua pelotti”

    10. 10

      44 vuotta vanhan elokuvaklassikon raiskauskohtaus järkyttää maailmaa – Miksi vasta nyt?

    11. Näytä lisää