Talous

Iso osa verkkokaupan ostoksista jää tekemättä sopivan maksutavan puuttumisen takia

Suomalaiset maksavat verkkokaupassa mieluiten verkkopankin kautta.

Iso osa verkkokaupan ostoksista jää tekemässä maksamisen ongelmien vuoksi, kertoo Kaupan Liiton ja Tampereen yliopiston yhdessä tekemä tutkimus.

”Meille oli yllätys, että peräti 44 prosenttia verkkokaupan käyttäjistä on keskeyttänyt verkko-ostoksen maksuvaiheessa ja puolet näistä ihmisistä on keskeyttänyt ostoksen useita kertoja”, Kaupan Liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja sanoo.

Ostoksen keskeyttämisen syyt vaihtelevat. Usein asiakas tulee yksinkertaisesti toisiin aatoksiin, kun hän näkee esimerkiksi ostosten toimituskulut. Yleisin syy (33 prosenttia keskeyttäneistä) ostoksen keskeytymiseen on se, ettei verkkokaupassa ole tarjolla asiakkaan toivomaa maksutapaa.

Mutta usein maksu keskeytyy myös tekniseen vikaan tai ongelmaan.

”Maksutapahtuman keskeytyminen johtaa usein siihen, että ostos jää kokonaan tekemättä. Kaupan olisi syytä ottaa tämä huomioon verkkokaupan maksutapoja kehittäessään”, Kurjenoja sanoo.

Tutkimuksen mukaan suomalaiset maksavat verkko-ostoksensa yhä mieluiten verkkopankin kautta. Verkkokaupassa ostoksia tekevistä 39 prosenttia maksaa ostoksensa useimmin verkkopankin kautta.

Kotimaisissa verkkokaupoissa on usein tarjolla pankkien maksupainikkeita, joiden kautta maksu hyväksytään nettipankin tunnuksilla.

Moni vierastaa korttitietojen antamista verkkokauppoihin tai edes maksunvälittäjille. Vajaa kolmannes ihmisistä käyttää kuitenkin useimmiten maksukorttia. Jo kymmenen prosenttia ilmoittaa maksavansa maksunvälityspalvelu PayPalin kaytta. PayPalissa maksaminen sujuu parilla klikkauksella, eikä osoitetietoja tarvitse syöttää joka kertaa erikseen.

”Suosituin maksutapa vaihtelee paljon ihmisryhmän ja tuotteiden mukaan. Helpoksi ja nopeaksi koettu PayPal on erityisesti nuorten suosiossa”, Kurjenoja sanoo.

Eri toimialojen perinteet vaikuttavat verkkokaupan maksutapojen valinnassa. Esimerkiksi kosmetiikkaa on tilattu postimyynnistä runsaasti jo vuosikymmenten ajan. Kosmetiikassa tuotteiden mukana tuleva lasku onkin yhä suosituin maksutapa, vaikka ostaminen on siirtynyt nettiin.

Kodintekniikan verkko-ostoissa sen sijaan käytetään paljon luottokorttia ja PayPalia.

Kurjenojan mukaan kulutustutkimuksista tiedetään, että nuorten suosimat kulutustrendit leviävät aina eteenpäin. Näin tulee käymään myös maksamisen tapojen kanssa. Siksi kaupan olisi syytä panostaa helppouteen verkkokaupan maksutavoissa.

Kivijalkakaupassa nuoret haluaisivat lisätä lähi- ja mobiilimaksamista.

”Vaikka käteisen käyttö onkin kaikista ikäryhmistä yleisintä alle 25-vuotiailla miehillä. Se on ymmärrettävää, koska kaikkein nuorimmilla ei välttämättä vielä ole maksukorttia”, Kurjenoja sanoo.

Kaksi kolmasosaa suomalaisista maksaa kaupassa useimmiten maksukortin debit-puolella. Seuraavaksi yleisimmin käytetään käteistä ja vasta sen jälkeen tulevat maksukortin credit-ostot. Neljäsosa suomalaisista on kuitenkin jo ainakin kokeillut lähimaksamista. Lähimaksulla voi maksaa alle 25 euron ostoksia tarvitsematta antaa kortin tunnuslukua.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vähittäiskauppa
  • Maksaminen

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Afganistaniin heinäkuussa pakkopalautettu Zaki Hussaini lensi takaisin Suomeen – tukiryhmä auttoi oleskeluluvassa ja maksoi lennot

    2. 2

      Somessa raivostuttiin kuvasta, jossa ”laiskat maahanmuuttajat” istuskelevat penkillä Italiassa – kunnes selvisi, että penkillä istuivat Samuel L. Jackson ja Magic Johnson

    3. 3

      22-vuotiaana Francesca Woodman oli ottanut itsestään valtavasti alastonkuvia, jotka eivät kiinnostaneet ketään, sitten kuolema muutti kaiken

    4. 4

      Poliisi tutkii Vantaalla ilmoitettua maahanmuuttajataustaisen miehen puukotusta – Uhrin mukaan epäilty puukottaja kysyi, onko uhri muslimi

    5. 5

      22-vuotias Topi lopetti amiksen neljästi, mutta sitten hänestä tuli Tippa-T, jolle seksikin on työsuhde-etu

    6. 6

      B-vitamiinien liikakäyttö voi jopa nelinkertaistaa keuhkosyövän riskin miehillä – suomalaisprofessori pitää tulosta yllättävänä

    7. 7

      Donald Trump katsoi auringon­pimennystä ilman suojalaseja varoituksista huolimatta – internet täyttyi meemeistä

    8. 8

      HS selvitti: Yksi Turun puukotuksista epäilty haki monta kertaa oleskelulupaa Ruotsista siinä onnistumatta – kertoi asuneensa Marokossa kadulla ja joutuneensa raiskatuksi

    9. 9

      Pääministeri vajosi opportunismiin kommentoidessaan Turun iskua

    10. 10

      HKL hankkiutuu eroon vanhoista matalalattia­raitiovaunuista – Bombardier maksaa korvauksia 33 miljoonaa euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi tutkii Vantaalla ilmoitettua maahanmuuttajataustaisen miehen puukotusta – Uhrin mukaan epäilty puukottaja kysyi, onko uhri muslimi

    2. 2

      Pääministeri vajosi opportunismiin kommentoidessaan Turun iskua

    3. 3

      Somessa raivostuttiin kuvasta, jossa ”laiskat maahanmuuttajat” istuskelevat penkillä Italiassa – kunnes selvisi, että penkillä istuivat Samuel L. Jackson ja Magic Johnson

    4. 4

      Kolmevuotias sai kiinalaisesta nettikaupasta maailman ihanimman pinkin puudelipyörän – sitten ilmestyivät mystiset näppylät

    5. 5

      22-vuotiaana Francesca Woodman oli ottanut itsestään valtavasti alastonkuvia, jotka eivät kiinnostaneet ketään, sitten kuolema muutti kaiken

    6. 6

      Donald Trump katsoi auringon­pimennystä ilman suojalaseja varoituksista huolimatta – internet täyttyi meemeistä

    7. 7

      Afganistaniin heinäkuussa pakkopalautettu Zaki Hussaini lensi takaisin Suomeen – tukiryhmä auttoi oleskeluluvassa ja maksoi lennot

    8. 8

      Tämä kaikki Turun puukkoiskusta epäillyistä tiedetään – grafiikka näyttää, miten perjantain tapahtumat etenivät

    9. 9

      Suurella tohinalla pystytetyt designpysäkit seisovat hylättyinä Kampissa – ohi ei mene ratikoita, eivätkä bussien ovet mahdu avautumaan

    10. 10

      Linja-auto ja rekka törmäsivät Länsiväylällä, bussin kuljettaja kuoli

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Turun puukotuksia tutkitaan myös terrorismina – epäillyn henkilöllisyyttä varmistetaan sormenjälki- ja dna-tutkimuksilla

    2. 2

      Hussein al-Taeen ystävä meni estämään Turun puukkohyökkääjää ja sai itse puukosta monta kertaa – ”Ei voinut katsoa sivusta”

    3. 3

      Tukholmalaisturisti yritti pelastaa naisen hengen Turussa ja joutui itse sairaalaan – turkulainen Elina Rauhala näki tapauksen

    4. 4

      Tämä Turun puukotuksista tiedetään nyt: Terroriteosta epäillään kuuden marokkolaisen ryhmää – Supo: pääepäillyn profiili viittaa radikaali-islamistiseen terrorismiin

    5. 5

      Poliisi tutkii Vantaalla ilmoitettua maahanmuuttajataustaisen miehen puukotusta – Uhrin mukaan epäilty puukottaja kysyi, onko uhri muslimi

    6. 6

      Kasper Hannula viritti ovelan ansan pyörävarkaalle – poliisi oli mukana juonessa, ja väijytyksessä vastassa oli ”tavallisen oloinen suomalainen mies”

    7. 7

      Pentti Linkola: Rajat pitäisi sulkea ja kehitysapu lakkauttaa

    8. 8

      Osaa 1970- ja 1980-lukujen rivitaloista ei kannata korjata, koska ne ovat täynnä ongelmia – ”Olemme melkoisen pommin edessä”

    9. 9

      Yhteenveto Espanjan terrori-iskuista: Ainakin 14 kuoli Barcelonaan tehdyssä iskussa – uhrien joukossa ei suomalaisia, kertovat Espanjan viranomaiset

    10. 10

      ”Näin säästin kymppitonnin vuodessa” – Bloggari Julia Thurén puhuu avoimesti rahasta ja kannustaa muita tekemään samoin

    11. Näytä lisää