Talous

Lentojen ylivaraukset ratkeavat yleensä rahalla – somemyrskyyn joutunut lentoyhtiö pahoitteli matkustajan poistamista väkivalloin koneesta

On lentoyhtiöiden yleinen käytäntö, että lennolle myydään enemmän lippuja kuin koneessa on tilaa. Tällä tavoin lentoyhtiöt varautuvat varausten muutoksiin ja peruutuksiin.

Yhdysvaltalainen lentoyhtiö United Airlines nousi otsikoihin ympäri maailman alkuviikosta, kun verkossa alkoi levitä videoita, joilla lentokentän turvallisuusviranomaiset poistavat Unitedin ylivaratulta lennolta matkustajan poikkeuksellisen kovin ottein.

Lento Chicagon O’Haren lentokentältä oli lähdössä sunnuntaina kohti Louisvillea, kun lentoyhtiö havaitsi, että lento oli ylivarattu. Lentoyhtiön jälkikäteen antaman lausunnon mukaan yhtiö oli ensin yrittänyt löytää matkustajia, jotka olisivat vapaaehtoisesti suostuneet jäämään lennolta korvausta vastaan.

Kun tämä ei onnistunut, lentoyhtiö määräsi neljä matkustajaa jäämään kentälle. Yksi näistä matkustajista kuitenkin kieltäytyi lähtemästä koneesta, ja paikalle kutsuttiin lentokentän henkilökuntaa.

Sosiaalisessa mediassa kiertäneillä videoilla näkyy, kuinka viranomaiset vetävät miehen väkivalloin paikaltaan ja raahaavat tämän ulos koneesta. Lähistöllä istuvat muut matkustajat näyttävät järkyttyneiltä tilanteesta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Lentoyhtiö pahoitteli tapausta tiistai-illalla Suomen aikaan julkaistussa julkilausumassa.

”Haluan teidän tietävän, että otamme kaiken vastuun ja työskentelemme korjataksemme tilanteen”, kommentoi United Airlinesin toimitusjohtaja Oscar Munoz yhtiön tiedotteessa.

Ei ole poikkeuksellista, että lentoyhtiöt joutuvat jättämään matkustajia pois lennoilta ylivarausten vuoksi.

Esimerkiksi Yhdysvaltain liikenneviraston tilastojen mukaan yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt kielsivät loka–joulukuussa yli 110 000 matkustajan nousun koneeseen. Alle 9 000 tapauksessa matkustaja jäi lennolta vastoin tahtoaan.

Määrä voi kuulostaa suurelta, mutta suhteutettuna lentoyhtiöiden kokonaismatkustajamäärään se ei sitä ole: 100 000 matkustajasta viisi jää lennolta vastoin tahtoaan.

Eurooppalaisista lentoyhtiöistä vastaavaa tilastoa ei ole tarjolla. Yleensä lennolta jäävä matkustaja löytyy kuitenkin vapaaehtoisesti, kertoo Finnairin mediasuhteista vastaava johtaja Päivyt Tallqvist.

Ylivaraustilanteessa Finnair etsii jo ennen koneeseen nousua vapaaehtoisia, joilla on joustavat matkasuunnitelmat. Hänelle tarjotaan korvaus, huolenpito sekä uusi reititys määränpäähän. Jos lento siirtyy seuraavaan päivään, Finnair maksaa myös majoituksen.

Vain poikkeustapauksissa matkustaja pakotetaan jäämään lennolta.

”Joitain valituksia tulee vuodessa”, Tallqvist kertoo.

Finnairilla on erilaisia kriteerejä sille, ketä se pyytää jäämään lennolta.

”Esimerkiksi perheitä ei tietenkään hajoteta. Myöskään ryhmiä ei hajoteta. Eniten matkustavia tasoasiakkaita ei ensimmäisenä siirretä toiselle lennolle”, Tallqvist kertoo.

Matkustaja, joka ei voi käyttää ostamaansa lentolippua ylivarauksen vuoksi, on EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan oikeutettu korvauksiin.

Korvaus vaihtelee 250 eurosta 600 euroon lennon pituudesta riippuen. Korvausmäärä puolittuu, jos lentoyhtiö onnistuu järjestämään korvaavan lennon niin, että matkustaja myöhästyy alkuperäisestä aikataulusta lennon pituudesta riippuen alle 2–4 tuntia. Korvaus kuuluu matkustajalle, joka pakotetaan jäämään lennolta.

”Silloin, jos matkustaja jää lennolta vapaaehtoisesti, summasta sovitaan matkustajan kanssa”, Tallqvist kertoo.

On lentoyhtiöiden yleinen käytäntö, että lennolle myydään enemmän lippuja kuin koneessa on tilaa. Tällä tavoin lentoyhtiöt varautuvat varausten muutoksiin ja peruutuksiin. Lennot tulevat myyntiin lähes vuotta ennen lähtöä, ja Finnairin mukaan tänä aikana yksittäiseen lentoon kohdistuu satoja peruutuksia ja varauksia.

Finnairin mukaan joitain lentoja ylivarataan enemmän kuin toisia. Matkustajien käyttäytymistä eri reiteillä seurataan tarkkaan. Tallqvistin mukaan esimerkiksi liikematkustajat vaihtavat lippuja usein.

Tietyillä reiteillä ja tiettyihin aikoihin Finnair varoo ylivarauksia.

”Esimerkiksi joulun aikaan katsomme hyvin tarkkaan, ettei ylibuukkauksia tule.”

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Lentomatkustaminen
  • Lentoyhtiöt
  • Matkustaminen

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Iäkäs pariskunta ollut yli viikon kateissa lähdettyään erämaahan Lapissa

    2. 2

      Törkeitä veropetoksia, törkeitä pahoinpitelyjä ja törkeitä rattijuopumuksia – HS selvitti kuntapäättäjien rikostuomiot, katso millaisiin rötöksiin kotikunnassasi on syyllistytty

    3. 3

      Kuvia Suomesta: Outi Pyhäranta kuvasi Miss Suomi -kisan osallistujia arkioloissa

    4. 4

      Saksan vaaleissa jyrännyt oikeistopopulistinen AfD: ”Me aiomme muuttaa tämän maan” – Merkelille hutera torjuntavoitto

    5. 5

      Tutkimus: Runsas huonojen hiilihydraattien käyttö lisää kuolleisuutta – Pastan, pullan ja valkoisen riisin riskit tulisi ottaa vakavasti, sanoo asiantuntija

    6. 6

      Venäläinen kenraali kuoli taistelussa Syyriassa

    7. 7

      ”Emme halua enää muslimeja” – Tšekki on ottanut vastaan vain kourallisen pakolaisia, eikä juuri kukaan halua enempää

    8. 8

      Trump vaati kansallislaulun aikana protestoiville NFL-pelaajille potkuja – Jacksonville Jaguarsin omistaja riviin pelaajien rinnalle

    9. 9

      Mies loukkaantui vakavasti jyräonnettomuudessa Nurmijärvellä

    10. 10

      Pyöreälehtinen viherkasvi paljastaa nyt trendikodin – kasvin pikkuversoista maksetaan jo isoja summia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvia Suomesta: Outi Pyhäranta kuvasi Miss Suomi -kisan osallistujia arkioloissa

    2. 2

      Törkeitä veropetoksia, törkeitä pahoinpitelyjä ja törkeitä rattijuopumuksia – HS selvitti kuntapäättäjien rikostuomiot, katso millaisiin rötöksiin kotikunnassasi on syyllistytty

    3. 3

      Tutkimus: Runsas huonojen hiilihydraattien käyttö lisää kuolleisuutta – Pastan, pullan ja valkoisen riisin riskit tulisi ottaa vakavasti, sanoo asiantuntija

    4. 4

      Viikko, jolloin kyllästyin olemaan feministi

    5. 5

      Ateistia pidetään moraalittomana ihmisenä – paitsi Suomessa

    6. 6

      Rinta-Nikkolat ostivat kodin pelkkään kuntokartoitukseen luottaen, sitten todellisuus alkoi paljastua – kirpparilla myyty patja paljasti talon karmean kunnon

    7. 7

      ”Emme halua enää muslimeja” – Tšekki on ottanut vastaan vain kourallisen pakolaisia, eikä juuri kukaan halua enempää

    8. 8

      ”Hän on se, jonka silmät ovat täynnä iloa” – Viisivuotias Lucas Räisänen on vakavasti sairas, ja nyt viranomaiset pohtivat, saako hän jopa miljoonia maksavan lääkkeen

    9. 9

      Nykymissit valmistautuvat kilpailuunsa kuin urheilijat – ja näyttävät saunapuhtainakin hämmentävän hyviltä, koska kauneuden eteen tehdään töitä enemmän kuin koskaan

    10. 10

      Näyttää aivan tavalliselta rahtikontilta, onkin raskas kranaatinheitin – suomalaiset kehittivät uuden asejärjestelmän Arabiemiraattien pyynnöstä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksinkertaiset aivoharjoitukset mullistivat lasten käytöksen – arvosanat nousivat, keskittyminen helpottui ja nukkuminen parani

    2. 2

      Maailmanloppu tulee lauantaina, kun mysteeriplaneetta iskeytyy Maahan, selittää amerikka­lainen profeetta – Voiko aurinko­kunnassamme piileskellä tuntematon planeetta?

    3. 3

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    4. 4

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    5. 5

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    6. 6

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    7. 7

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    8. 8

      ”Hän on se, jonka silmät ovat täynnä iloa” – Viisivuotias Lucas Räisänen on vakavasti sairas, ja nyt viranomaiset pohtivat, saako hän jopa miljoonia maksavan lääkkeen

    9. 9

      Kuvia Suomesta: Outi Pyhäranta kuvasi Miss Suomi -kisan osallistujia arkioloissa

    10. 10

      Hyvältä tuntuva vatsa ei aina voi hyvin, ja vehnäleipä jämähtää klöntiksi – nämä seitsemän asiaa sinun tulee tietää, jos haluat välttää vatsavaivoja

    11. Näytä lisää