Avoimuus kannattaa verkossa

Blogit ja keskustelupalstat ovat monelle yritykselle tärkeä kontakti asiakkaisiin. Niissä on kuitenkin syytä käyttäytyä avoimesti ja rehellisesti.

Piilomarkkinoinnin ohella yhä useampi yritys osallistuu itseään koskeviin internet-keskusteluihin tai jopa lähettää tuotteitaan koekäyttöön aktiivisille keskustelijoille.

Näistä aktiiveista useimmat suhtautuvat myönteisesti yritysten toimeliaisuuteen, kunhan yritykset eivät ota tehtäväkseen esimerkiksi jyrätä niitä, jotka esittävät kritiikkiä.

Suomessa matkajärjestäjä Tjäreborg ylläpitää Eniron omistamalla Suomi24-keskustelupalstalla alueita, joissa matkaoppaat vastaavat kysymyksiin ja myös käynnistävät keskusteluita.

Moni yritys perustaa myös itse foorumeita, joihin se kutsuu joko avoimesti kaikki kiinnostuneet tai vain valikoidun aktiiviporukan.

"Nyrkkisääntönä voi sanoa, että viisi prosenttia ihmisistä kirjoittaa sisällön, jota yhdeksänkymmentäviisi prosenttia lukee", toimitusjohtaja Ville Österlund tutkimusyhtiö Interquestista kertoo.

Pahin virhe on yrittää kontrolloida keskustelua voimatoimin.

Sen sai huomata helsinkiläinen ravintola Lehtovaara, joka uhkaili ravintolaa kritisoinutta juristi Herkko Hietasta oikeustoimilla kesällä 2005.

Lehtovaara vaati Hietasta poistamaan kritiikin verkosta. Hietanen kirjoitti uhkailusta blogiinsa, jonka tuloksena töölöläinen pikkuravintola sai hetkessä valtavasti kansainvälistä julkisuutta – erittäin negatiivista sellaista.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi