Myös asiakaspalvelukeskukset nauhoittavat puheluita

Vakuutusyhtiöiden keskusliiton rikostorjunnan asiantuntija Risto Karhunen kertoo, että osa vakuutusyhtiöistä nauhoittaa puheluja kehittääkseen asiakaspalveluaan sekä varmistaakseen oikeusturvan puolin ja toisin.

Karhusen mukaan omien puheluiden nauhoittaminen on luvallista ja monet yritykset tekevät sitä. Vakuutusyhtiö Pohjolasta kerrotaan, että sen palvelunumeroon tulevat puhelut nauhoitetaan, mutta siitä kerrotaan asiakkaalle etukäteen.

Suurin osa puhelimitse toimivista asiakaspalvelukeskuksista eli contact centereistä nauhoittaa asiakkaiden puheluita.

Niin toimii muun muassa kaapelitelevisioyhtiö Welho, joka tarjoaa tv-palveluita, laajakaistaisia internetpalveluita ja puhepalveluita.

Welhon asiakaspalvelusta vastaava Jouni Mulari kertoo, että nauhoituksia ei erikseen mainita asiakkaalle, mutta jos hän kysyy, niistä kerrotaan peittelemättä. Nauhoittamisesta kerrotaan Welhon internetsivuilla ja asiakaspalvelupisteissä olevassa rekisteriselosteessa.

Helsingin Sanomat kuuluu samaan SanomaWSOY-konserniin kuin Welho.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi