Sampo Pankin verkko-ongelmat hellittivät illalla

Video: Sammon asiakas kertoo ongelmien sumasta tiistaina

Sampo Pankin pankkikorttiongelman pitäisi olla ohi keskiviikkoon mennessä, arvioi pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola. Hänen mukaansa verkkopankki on alkanut jo toimia päivän ruuhkien helpotettua.

Vuolan mukaan ongelmia on korjattu kaiken aikaa.

Monella Sampo Pankin asiakkaalla on tiistaina ollut vaikeuksia nostaa rahaa pankkikorteillaan. Ongelmat liittyvät pankin suureen verkkouudistukseen, jonka johdosta myös Sampo Pankin verkkopankki on toiminut tiistaina tukkoisesti tai ollut poissa käytöstä.

Hakaniemen Sampo-konttorissa Helsingissä maksuautomaatit eivät toimineet iltapäivällä. Monet ihmiset valittivat myös, etteivät saa käteistä Sampon nostokortilla viereisestä pankkiautomaatista.

Pankin seinällä oli myös lappu, joka kertoi ettei ”tilitapahtumia” saa tällä hetkellä tulostettua.

Käytännössä tämä tarkoitti sitä, että esimerkiksi verkkopankissa asiakas ei nähnyt pankkitilinsä oikeaa saldoa, vaan mahdollisesti väärän lukeman.

Myös rautatieaseman läheisessä Sampo-konttorissa moni asiakas sanoi, ettei rahan nostaminen pankkikortilla onnistunut. Tunnelmat kummassakin konttorissa olivat hermostuneita ja vihaisia.

Viestintäjohtaja Vuolan mukaan korttiongelmat koskivat joukkoa sellaisia kortteja, joissa on sekä Mastercard- että pankkikorttiominaisuus. Näillä korteilla ei voinut nostaa rahaa eikä maksaa laskuja automaateilla.

Myös varmennustapahtumissa on ollut ongelmia, minkä vuoksi esimerkiksi ostosten maksaminen sirukortin lukulaitteella on epäonnistunut.

Lukijat viestittivät kuitenkin Helsingin Sanomille, että muunkinlaisilla korteilla on rahan nostamisessa on ollut ongelmia.

Vuolan mukaan ongelmakortteja oli tiistaina aamulla "nelinumeroinen luku", muttei kuitenkaan useaa tuhatta. Iltapäivällä kahden aikoihin toimimattomia kortteja oli vielä satoja.

Jos asiakas joutuu korttiongelman takia menemään pankin konttoriin käteistä nostamaan, käteismaksun palvelumaksusta voidaan Vuolan mukaan ”neuvotella”.

Sampo Pankki uudisti pääsiäisen aikana koko verkkopalvelunsa, kun se otti käyttöönsä emoyhtiönsä Danske Bankin tietojärjestelmät.

Uudistamisen yhteydessä on ilmennyt ainakin yksi tapaus, jossa asiakas näki toisen asiakkaan tietoja.

Viestintäjohtaja Vuola sanoi Taloussanomille, että tiedot olivat maksusopimuksen tietoja, jotka eivät kuulu pankkisalaisuuden piiriin.

Vuolan mukaan kyseessä on sisäinen virhe, eikä esimerkiksi ulkoa tuleva palvelunestohyökkäys.

Sampo Pankin verkkopankkia käyttää yhteensä noin 800 000 suomalaista.

Sampo Pankin uusi verkkopankki aukesi tiistaiaamuna kello 6.

Muualla verkossa:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi