Sammon verkkopankki veloitti lainanlyhennyksen tuplasti

Sampo Pankin uusimaalainen asiakas huomasi keskiviikkona, että asuntolainan kuukausilyhennys oli veloitettu virheellisesti kahteen kertaan.

Satojen eurojen suuruisen lyhennyksen oli määrä tapahtua tiistaina päivällä. "Normaalisti se otetaan tililtä heti aamuyöstä", asiakas kertoo.

Nyt summa veloitettiinkin kerran tiistai-iltana ja vielä toisen kerran keskiviikkona. Asiakas huomasi ongelman keskiviikkona päästyään verkkopankkiin ja lähetti sähköpostia pankkiin, josta vahvistettiin, että summa oli virheellisesti veloitettu kaksi kertaa.

Lisäksi asiakkaan verkkopankkiin oli ilmestynyt tieto uudesta asuntolainasta, josta hän oli vasta neuvotellut pankin kanssa. Lainasopimus oli määrä tehdä myöhemmin.

Pankkisovelluksen "toistuvat maksut" -kohtaan oli ilmestynyt satojen tuhansien eurojen suoritus, jonka eräpäivä oli merkitty syksyksi.

"Se oli hirveän hälyttävää. Emme ole mitään papereita allekirjoittaneet, mutta yhtäkkiä tulee tieto että olemme tämän summan pankille velkaa", asiakas sanoo.

Pankki lupasi palauttaa ylimääräisen lainanlyhennyksen pankkitilille ja myönsi, että ongelmat liittyivät verkkopankkiuudistukseen. "He sanoivat, että järjestelmä on vaihdettu kokonaisuudessaan ja nämä asiat liittyvät siihen."

"Näitä pitäisi koko ajan itse pitää silmällä. Tililtä näköjään otetaan ihan mielivaltaisesti rahaa", asiakas sanoo. Hän tosin toteaa, että silmälläpito on vaikeaa koska verkkopankki on myös hidastellut pahasti.

Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola sanoi keskiviikkona iltapäivällä, ettei ole kuullut muista tapauksista, joissa lainanlyhennys monistuisi. Hän ei myöskään tiennyt muita tapauksia, joissa vielä ottamaton laina olisi ilmaantunut verkkopankkiin.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi