Sampo Pankki hyvittää asiakkaille neljän kuukauden palvelumaksut

Sampo Pankki aikoo hyvittää henkilöasiakkailleen neljän kuukauden palvelumaksut uuteen tietojärjestelmään siirtymisestä aiheutuneiden ongelmien vuoksi. Varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä myöntää pankin tiedotteessa, että ”suoraan sanoen palvelumme on ollut huonoa”.

Sampo aikoo jättää perimättä käyttötilipakettien ja korttien palvelumaksut sekä jatkuvan rahastosäästämisen merkintäpalkkion kesä-syyskuussa.

Koska asiakkaiden maksamat kuukausimaksut vaihtelevat, eri asiakkaille hyvityksen määrä vaihtelee. Peruspalvelupaketti maksaa 3,40 euroa kuussa, joten siitä hyvityksen määräksi kertyy 13,60 euroa. Laajemman palvelupaketin käyttäjä saa hyvitystä neljän kuukauden ajalta yhteensä 21,60 euroa.

Pankin mukaan hyvityksen saaminen ei edellytä asiakkailta mitään toimenpiteitä eikä se vaikuta varsinaisten korvausvaatimusten käsittelyyn. Tarkemmat yksityiskohdat pankki kertoo asiakkaille kirjeitse.

Jos palvelumaksujen hyvityksen lisäksi korvauksia haluaa taloudellisista vahingoista, niitä pitää hakea erikseen. Näitä vahinkoja voivat olla esimerkiksi ylimääräiset puhelin- tai matkakulut, konttorissa laskujen maksamisesta aiheutuneet palvelumaksut ja maksun viivästymisestä aiheutuneet ylimääräiset viivästyskorot.

Kuluttajavirasto pitää hyvänä sitä, että Sampo Pankki hyvittää asiakkaille palvelumaksuja. Virasto ei ota kantaa siihen, onko hyvitys oikeassa suhteessa asiakkaille aiheutuneeseen vaivaan ja huoleen. Se jää viime kädessä kuluttajien itse arvioitavaksi.

Sampo Pankki otti pääsiäisen aikana käyttöön emoyhtiönsä Danske Bankin tietojärjestelmät, mikä johti viikkoja kestäneisiin ongelmiin. Kaikki asiakkaat eivät muun muassa voineet käyttää uutta verkkopankkia eivätkä omia pankkikorttejaan. Joidenkin asiakkaiden palkan tulo tilille myöhästyi eikä laskujen suoraveloitus toiminut.

Ihan kaikki ei toimi pankissa kunnolla vieläkään ja osa asiakkaista on jo vaihtanut pankkia. Viime päivinä pankilla on ollut ongelmia palkkojen siirtämisestä muihin rahalaitoksiin. Esimerkiksi Yle uutisoi, että Patrian työtekijöistä jäi noin 450 henkilöä ilman palkkaa tiistaina. Ongelma koski niitä, joilla tili oli muualla kuin Sampo Pankissa.

Puuttuvien rahojen piti tulla tileille keskiviikkona, mutta ainakin Tapiola Pankin asiakkaille palkkoja ei saatu edes keskiviikkoaamuksi, vaan ne luvattiin vasta illaksi.

Kuluttajat-järjestö esitti jo huhtikuun alussa, että pankki jättäisi perimättä asiakkaiden palvelumaksuja hyvitykseksi kohtuuttoman kauan jatkuneista ongelmista. Tuolloin Sampo Pankki ei luvannut jakaa yleistä korvausta asiakkailleen. Nyt ääni on muuttunut.

"Palveluyritys ei saa tehtyä tekemättömäksi anteeksipyytämällä. Nyt tarvitaan tekoja. Palvelumaksuhyvitykset ovat vain yksi askel matkalla kohti asiakkaiden luottamusta", myöntää varatoimitusjohtaja Näkyvä.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi