Sampo Pankki pyytää anteeksi

Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo pyytää anteeksi pankin tietojärjestelmäuudistuksesta aiheutunutta harmia asiakkaille. Toimitusjohtaja pahoittelee, että uudistuksessa on tullut teknisiä häiriöitä ja palvelujen hidastelua.

Sampo Pankki otti pääsiäisen aikana käyttöön tanskalaisemonsa Danske Bankin tietojärjestelmät. Pitkin viikkoa on tullut ilmi erilaisia pankin nettisivuun, verkkopankkiin ja pankin kortteihin liittyviä ongelmia.

" Meidän konttorimme sinänsä ja verkkopankki toimivat ihan normaalisti. Korttien osalta meillä on ollut suurimmat haasteet. Tavoitteena on, että perjantaina kaikki kortit toimivat moitteettomasti", Hallavo sanoi torstaina.

Keskiviikkona ja torstaina tuli ilmi tietoja Sampo Pankin verkkopankkisivustolla olevista tietoturvahaavoittuvuuksista, joita pankki on korjannut. Hallavo painottaa, että Sampo Pankin verkkopankki on asiakkaille turvallinen.

Hallavon mukaan pankin asiakkaat ovat olleet varsin ymmärtäväisiä tilanteen suhteen. Hänen mukaansa asiakkaat ovat harmistuneet viivästyksistä ja ruuhkista, mutta asiakaskatoa pankissa ei ole tilanteen takia tällä viikolla syntynyt.

"Tämä on hankkeena ja kokonaisuutena sen verran mittava, että olemme saaneet ymmärrystä", Hallavo kertoi.

Mikäli ongelmista on syntynyt vahinkoa asiakkaalle, Sampo Pankki kertoo toimivansa hyvän pankkitavan mukaisesti.

"Jos asiakas kokee, että me olemme toimineet vastoin sitä, ja siitä on asiakkaan mielestä ollut jotakin vahinkoa, niin me käsittelemme sen asianmukaisesti. Totta kai jos on tilanne, missä pankki on toiminut siten, että asiakkaalle on syntynyt vahinkoa, me korvaamme sen", Hallavo sanoi.

Häntä ei kaduta, että Sampo Pankki siirtyi kertaheitolla Danske Bankin tietojärjestelmiin.

"Ne ongelmat, joita meillä on ollut, alkavat pikkuhiljaa paranemaan. Uskomme, että viikonlopun aikana pääsemme muutenkin sellaiseen tilanteeseen, että nämä ruuhkat ja viiveet alkavat poistua", Hallavo arvioi.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi