Sampo Pankki saattanut menettää jopa yli 20 000 asiakasta

Tietojärjestelmä­harmiensa kanssa painineesta Sampo Pankista virtaa edelleen asiakkaita muihin pankkeihin. Pankin kokema asiakaskato on ollut selvästi aiempia arvioita suurempi.

Kilpailija­pankkien kertomien lukujen perusteella Sampo Pankin asiakas­menetykset voivat hyvinkin olla yhteensä jo yli 20 000 asiakkaan luokkaa. Määrä on merkittävä, sillä asiakasvirta Sampo Pankista ulos alkoi vasta puolitoista kuukautta sitten tietojärjestelmäongelmien vuoksi.

Osavuosikatsauksensa torstaina julkistanut OP-Pohjola-ryhmä kertoi saaneensa Sampo Pankista jo yli 10 000 uutta asiakasta pääsiäisen jälkeen. Pääjohtaja Reijo Karhisen mukaan ryhmän keskimäärin päivässä saamien uusien asiakkaiden määrässä on ollut selvä tasoloikka pääsiäisen jälkeen. Hän sanoi, että valtaosa uusista asiakkaista on ollut henkilöasiakkaita.

Osuuspankit ovat olleet muita pankkeja aktiivisempia napsimaan Sampo Pankin asiakkaita. Muun muassa pääkaupunkiseudulla osuuspankit ovat viime aikoina pitäneet konttoreitaan auki lauantaisin.

Myös Nordeassa asiakasvirta Sampo Pankista on edelleen jatkunut. Viestintäjohtaja Lauri Peltolan mukaan pankkiin on siirtynyt Sampo Pankista vajaat 2 000 uutta henkilöasiakasta ja satoja yritysasiakkaita pääsiäisen jälkeen.

"Lisäksi tuhansia asiakkaita on parhaillaan siirtymässä meille", Peltola kertoi. "Todelliset määrät näkyvät kesällä."

Pankkien kertomien asiakaslukujen suhteen pitää muistaa, että kuluttajat ovat usein parin pankin asiakkaita ja vaikka pankkiasiointi vaihtuu pääosin toiseen pankkiin, vanhaankin pankkiin voi tili edelleen jäädä. Lisäksi suurten pankkien kokonaisasiakasmäärät ovat miljoonaluokkaa, joten selvät markkinaosuusmuutokset vaativat mittavia nettosiirtymiä asiakasmäärissä.

Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola ei halunnut torstaina ryhtyä tarkasti arvioimaan, kuinka paljon pankki on asiakkaita menettänyt. Hänen mukaansa aiempi arvio 5 000:stä asiakkaasta on kuitenkin alakantissa.

"Todelliset määrät näkyvät kesällä. Sitä ennen on turha veikkailla", Vuola sanoi.

Sampo Pankki otti pääsiäisen aikana käyttöön tanskalaisemonsa Danske Bankin tietojärjestelmät, ja muutoksesta aiheutui lukuisia ongelmia.

Järjestelmäongelmien takia muun muassa tuhannet asiakkaat saivat palkkansa, eläkkeensä ja toimeentulotukensa myöhässä.

Sampo Pankin pankkikorteilla ei pystynyt välillä myöskään nostamaan rahaa automaateista tai maksamaan ostoksia. Myös asiakkaiden tili- ja maksutapahtumatiedoissa on ollut virheitä.

Lisää aiheesta:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi