Sampo lopettaa nauhoitukset kohun vuoksi

Sampo-pankki lopettaa virkailijoiden ja asiakkaiden välisten keskustelujen nauhoittamisen. Sampo ilmoitti asiasta tiistaina iltapäivällä sen jälkeen, kun asiasta oli noussut kohu Turun Sanomien uutisen johdosta.

Vielä aamupäivällä Sammosta kerrottiin, että virkailijoiden kouluttamista varten tehtyjä nauhoituksia jatketaan, mutta niistä kerrotaan vastedes etukäteen asiakkaalle. Iltapäivällä käytäntö päätettiin lopettaa kokonaan.

Sammon viestintäjohtajan Hannu Vuolan mukaan keskusteluja oli nauhoitettu satunnaisesti kymmenessä pääkaupunkiseudun konttorissa.

Nauhalle oli tallennettu keskusteluja, jotka koskivat asiakkaalle tehtävää henkilökohtaista talousarviota. Virkailija ja hänen kouluttajansa olivat käyneet kahden kesken haastattelun läpi pian nauhoittamisen jälkeen, minkä jälkeen nauhoitus on tuhottu.

”Päätimme, että tätä prosessia, ei enää jatketa, vaikkakin se on muilla toimialoilla yleinen järjestelmä. Se ei enää sovi meidän toimintatapaamme”, Vuola sanoi iltapäivällä.

Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio piti käytäntöä arveluttavana. Rahoitustarkastuksen lakimies Harri Hirvi katsoi, että asiakkaan tulisi tietää, jos nauhoitus tehdään johonkin muuhun tarkoitukseen kuin pankkipalvelun toteuttamiseen, Turun Sanomat kertoi.

Pankkiyhdistyksen toimitusjohtaja Markus Fogelholm on tyytyväinen, että Sampo päätti lopettaa nauhoitukset. ”Mielestäni on kohtuullista, että asiakas tietää, jos hänen keskustelujaan nauhoitetaan. Raha-asiat ovat aina arkaluonteisia”, hän sanoo.

Fogelholmin mukaan Sammon menettely oli pankkimaailmassa ainutlaatuinen.

Sen sijaan pankeissa on vakiintunut käytäntö nauhoittaa arvopaperikauppaa koskevat puhelut osapuolien suojaamiseksi.

”Käytäntö on kirjattu sopimukseen, jonka asiakas allekirjoittaa”, Fogelholm sanoo.

Menettelyllä halutaan varmistaa, että arvopaperikaupassa sekä ostaja että välittäjä ovat ymmärtäneet asian samoin ja että kiistakysymyksissä voidaan varmistaa, mitä sovittiin. Fogelholmin mukaan EU:n piirissä on keskusteltu nauhoitusmenettelyn laajentamisesta asiakkaan oikeusturvan parantamiseksi. Sitä Fogelholm ei pidä kuitenkaan järkevänä.

”Nauhoitearkistojen ylläpitäminen tulisi niin kalliiksi, että siinä ei ole mitään tolkkua”, hän sanoo.

Lisää aiheesta:

Muualla verkossa:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi