Soneran asiakaspalvelunumerot muuttuvat maksullisiksi

15.3.2008 14:14

STT

Oulu. TeliaSonera muuttaa maksuttomat 0800-alkuiset asiakaspalvelunumerot maksullisiksi toukokuun alusta. Toinen päivä toukokuuta asiakkaat joutuvat soittamaan niin asiakaspalvelutilanteissa kuin vikatilanteissa maksullisiin 0200-alkuisiin numeroihin. Maksulliset numerot koskettavat laajakaista- ja kännykkäliittymiä.

TeliaSoneran viestintäpäällikkö Timo Saxen perustelee asiaa sillä, että maksulliset palvelunumerot ovat tyypillisiä tällaisissa palveluissa.

Tietokone-lehden mukaan maksullisten numeroiden myötä puhelinpalvelussa keskitytään niihin asiakkaisiin, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua.

Maksullisilla palveluilla yhtiö haluaa saada asiakkaat hoitamaan omia asioitaan yhä enemmän internetin kautta. Samalla se lupaa parantaa puhelinpalvelutasoa ja lyhentää jonotusaikoja. Asiakaspalveluun ja Soneran tekniseen tukeen soittava asiakas joutuu pulittamaan myös jonottamisesta.

Aiemmin Sonera ilmoitti muuttavansa laajakaista-asiakkaiden paperilaskut maksullisiksi. Huhtikuun alusta alkaen paperilaskusta joutuu maksamaan euron verran.