Sosiaalivirasto arvioi jo vuosi sitten antavansa apua liian myöhään

Ongelmat, joita Helsingin sosiaaliasiamiehen viikko sitten julkisuuteen tullut kritiikki toi esiin Helsingin sosiaaliviraston toiminnasta, ovat virastolle itselleen tuttuja. Sosiaalivirasto järjesti jo runsas vuosi sitten seminaarin, jossa se arvioi itseään paikoin jopa armottomammin kuin sosiaaliasiamiehen kovasanainen raportti.

Sosiaaliviraston tammikuussa 2006 pitämässä tulevaisuusverstasseminaarissa oli mukana viitisenkymmentä viraston työntekijää. Seminaarin loppuraportissa käsiteltiin viraston toimintaa kriittisesti muun muassa asiakkaan näkökulmasta katsoen.

Jo raportin otsikkotasolla käy ilmi, että virasto painii asiakassuhteissaan vakavien ongelmien kanssa.

Otsikoita olivat "asiakasprosessi on pilkottu ja oma työntekijä puuttuu", "asiakkaan ja työntekijän vuorovaikutus ei toimi" ja "apu tulee liian myöhään – asiakas ehtii pudota järjestelmästä".

Lisää aiheesta torstain Helsingin Sanomisssa

Lisää aiheesta:

Muualla verkossa:

Helsingin Sanomat | hs.online@hs.fi