Ura    |   Kolumni

Enää ei riitä, että pomosi pitää sinusta – potkuistasi päättää pian asiakas

Ohimennen kahvilassa tavattu tamperelaismies kertoi myyneensä yrityksensä, kun ei enää jaksanut.

Ohimennen kahvilassa tavattu tamperelaismies kertoi myyneensä yrityksensä, kun ei enää jaksanut.

Mikä oli syy? Verotus, säännöt ja asetukset, verinen kilpailu vai työvoiman kalleus?

”Kaiken muun kyllä kestää, mutta ne asiakkaat!” kuului vastaus.

Suomessa on vuosikymmenien ajan hoettu eri aikakausiin sopivilla koodisanoilla sitä, kuinka tärkeää on asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys ja asiakkuudenhallinta.

Jos joku ei Suomessa ole kuullut, että asiakas on ykkönen, on saanut elää lokoisan työelämän. Mutta heitä on töissä enää yhä harvemmassa.

Suomi muuttuu palveluyhteiskunnaksi, jossa yhä useamman työpaikka on kiinni asiakaspalautteesta. Enemmän kuin moni meistä arvaakaan.

Kymmenessä vuodessa tehdasteollisuuden kokonaistuotanto on supistunut neljänneksen, mutta yksityisten palvelujen tuotanto on kasvanut 13 prosenttia, kansantaloustieteen professori Matti Pohjola laskee (HS 17.8.).

Kun tehdas-Suomi muuttuu palvelu-Suomeksi, yhä useamman suomalaisen kohdalla irtisanomisesta ei päätä enää työnantaja, vaan asiakas.

Tämä on – henkilökohtaisesta pomosuhteesta riippuen – perin kammottava tai huojentava tieto. Se toteutuu työ­elämässä lähiaikoina kolmea eri kautta.

Ensinnäkin yhä useampi meistä on tai siirtyy yksinyrittäjiksi tai jonkinlaiseen yrittäjäasemaan.

Silloin tilipussimme sulkee tyytymätön asiakas, jonka mielestä suoritteemme ei vastannut siitä pyydettävää palkkiota.

Työsuhteissakin kerätään koko ajan enemmän asiakaspalautetta, joka on kohdennettavissa yksilöittäin. Viimeisten henkilöstötrendien mukaan vastaavaa palautetta kerätään myös sisäisesti.

Enää ei siis riitä se, että pomosi pitää sinusta. Asiakas tulee ja tappaa.

Poliittisesti arka kysymys kuuluu, pitäisikö Suomen siirtymistä palveluyhteiskunnaksi tällöin nopeuttaa vai jarruttaa.

Jos asiakas on oikeasti ykkönen, työsopimuslain irtisanomispykäliä voisi muuttaa niin, että asiakkaiden huonoiksi rankkaamat työntekijät saa potkia firmasta ulos ensimmäisten joukossa.

Se olisi sitä raakaa markkinataloutta, jossa asiakas päättää.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kolumnit
  • Työelämä

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      ”Hän on se, jonka silmät ovat täynnä iloa” – Viisivuotias Lucas Räisänen on vakavasti sairas, ja nyt viranomaiset pohtivat, saako hän jopa miljoonia maksavan lääkkeen

    2. 2

      Rinta-Nikkolat ostivat kodin pelkkään kuntokartoitukseen luottaen, sitten todellisuus alkoi paljastua – kirpparilla myyty patja paljasti talon karmean kunnon

    3. 3

      Tamperelainen tanssinopettaja teki historiaa MM-tatamilla: ”Tiesin, miten pitkäksi aikaa saa mielihyvää, kun onnistuu tällaisessa paikassa”

    4. 4

      Jopa miljardi kiloa viljaa uhkaa jäädä korjaamatta – Kallistuuko ruoka? Pitääkö viljaa tuoda ulkomailta? Mikä pelastaisi sadon?

    5. 5

      Maailmanloppu tulee lauantaina, kun mysteeriplaneetta iskeytyy Maahan, selittää amerikka­lainen profeetta – Voiko aurinko­kunnassamme piileskellä tuntematon planeetta?

    6. 6

      Stockmann joutuu myymään omaisuuttaan hinnalla millä hyvänsä selvitäkseen veloistaan – HS selvitti, miten tavaratalojätti romahti

    7. 7

      Espanja määräsi Katalonian poliisivoimat alaisuuteensa – alueen viranomaiset kieltäytyvät tottelemasta

    8. 8

      ”Olga” tarjosi kaksiota Helsingin Sörnäisistä 500 eurolla kuussa – Näin tehdään vuokra-asuntohuijaus

    9. 9

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    10. 10

      Panettelu on taitolaji, mutta sanasotaan ajautuneet Trump ja Kim ovat siinä korkeintaan keskinkertaisia – Nämä valtiomiehet ovat olleet paljon viiltävämpiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maailmanloppu tulee lauantaina, kun mysteeriplaneetta iskeytyy Maahan, selittää amerikka­lainen profeetta – Voiko aurinko­kunnassamme piileskellä tuntematon planeetta?

    2. 2

      ”Hän on se, jonka silmät ovat täynnä iloa” – Viisivuotias Lucas Räisänen on vakavasti sairas, ja nyt viranomaiset pohtivat, saako hän jopa miljoonia maksavan lääkkeen

    3. 3

      Stockmann joutuu myymään omaisuuttaan hinnalla millä hyvänsä selvitäkseen veloistaan – HS selvitti, miten tavaratalojätti romahti

    4. 4

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    5. 5

      Rinta-Nikkolat ostivat kodin pelkkään kuntokartoitukseen luottaen, sitten todellisuus alkoi paljastua – kirpparilla myyty patja paljasti talon karmean kunnon

    6. 6

      ”Olga” tarjosi kaksiota Helsingin Sörnäisistä 500 eurolla kuussa – Näin tehdään vuokra-asuntohuijaus

    7. 7

      Vihreiden nousukiito hiipui: puolue putosi HS-gallupissa kolmanneksi – perussuomalaisten kannatus jatkaa kasvuaan

    8. 8

      Meidän kaikkien kannattaisi seurata reissuillamme tarkemmin, mitä riksakuskit älypuhelimillaan tekevät

    9. 9

      Huippulääkäri Sakari Orava kertoo meheviä tarinoita urheilutähtien maailmasta: Beckhamit popsivat pizzaa, toiset huusivat mamma miaa ja suihkuhuone vilisi torakoita

    10. 10

      Helsinki aikoo vaikeuttaa Tuusulanväylän ruuhkasumpussa autoilua entisestään – ”Kauhealta se kuulostaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksinkertaiset aivoharjoitukset mullistivat lasten käytöksen – arvosanat nousivat, keskittyminen helpottui ja nukkuminen parani

    2. 2

      Maailmanloppu tulee lauantaina, kun mysteeriplaneetta iskeytyy Maahan, selittää amerikka­lainen profeetta – Voiko aurinko­kunnassamme piileskellä tuntematon planeetta?

    3. 3

      Päiväkoti irtisanoi lapsen Lauttasaaressa

    4. 4

      Helsingin poliisin raiskaustilastoissa toistuu tuttu tarina – HS:n kokoama kartta näyttää, mihin kaupunginosiin raiskaukset keskittyvät

    5. 5

      Jos olet ollut lapsi 1990-luvulla, syönyt, leikkinyt, pukeutunut, käynyt koulua tai viettänyt synttäreitä, teit näitä asioita

    6. 6

      Bussikaaos jatkuu myös iltapäivällä pääkaupunki­seudulla – Nobinan lakko vaikuttaa 200 000 ihmisen liikkumiseen

    7. 7

      Nuori lääketieteen nero Helsingin Tammisalosta keksi aivoporan – pääsi huippukirurgin ryhmään heti opintojen alussa

    8. 8

      Mies kaatoi pastakattilan lattialle Punavuoressa – alkoi riita, jonka seurauksena taloyhtiö vaatii mieheltä 30 000 euron korvauksia

    9. 9

      Tässäkö Helsingin seudun kammotuin työpaikka? Palkka 7 500 euroa kuussa, mutta hakijoita ei näy

    10. 10

      Olen ollut alle kaksi viikkoa työttömänä, mutta työnhakuni lakkasi jo – te-palvelun kikkailu tekee työttömäksi ilmoittautumisesta sietämättömän vaikeaa

    11. Näytä lisää