Auto

Riidat autokaupoista lisääntyivät – selvitimme, milloin kauppa voidaan purkaa ja milloin kyseessä auton ”normaali kuluminen”

Jos auto on yli kymmenen vuotta vanha ja sillä on ajettu 250 000 kilometriä, siinä on jo paljon niin sanottua normaalia kulumista. Ja se – normaali kuluminen – onkin ongelmallinen termi.

Harmittaahan se, jos auto ei lähde liikkeelle silloin kun pitäisi.

Vielä enemmän asia hatuttaa, mikäli auto on juuri ostettu ja oletus on, että auton pitäisi toimia moitteettomasti.

Näitä harmeja tapahtuu tämän tästä, selviää Kilpailu- ja kuluttajaviraston tuoreista luvuista. Ajoneuvoja koskevat yhteydenotot lisääntyivät viime vuonna kuusi prosenttia, ja suurin osa näistä yhteydenotoista liittyi käytettyjen autojen kauppaan.

Yhteensä yhteydenottoja tuli lähes 78 000 kappaletta, ja ajoneuvot ovat yksi suurimmista yhteydenottojen syistä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kuluttajat olivat siis sitä mieltä, että saivat sian säkissä, kun he olivat autokaupoilla.

Kuluttajaoikeusneuvoja Raija Marttala arvioi, että lisääntyneet yhteydenotot saattavat johtua taloudellisesta tilanteesta.

”Ei tästä mitään faktaa ole, mutta voi olla, että kun talous on mitä on, niin ihmiset ehkä ostavat entistä edullisempia autoja. Monille auto on kuitenkin välttämätön hyödyke. Toisaalta taas autokaupoillakaan ei ehkä mene niin hyvin, ja siellä ollaan tiukempia silloin, kun kuluttajat vaativat hyvityksiä”, Marttala sanoo.

Jos juuri ostettuun autoon tulee vikaa, tilanne on hankala, sillä viasta vastuussa olevaa tahoa saattaa olla vaikea löytää.

Etenkin käytettyjen, paljon ajettujen autojen kohdalla oston jälkeen tullut vika ei välttämättä ole kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, jonka perusteella voisi vaatia hyvitystä.

”Mitä uudempi ja kalliimpi auto, sitä helpommin autossa ilmenevä vika voidaan tulkita virheeksi”, Marttala sanoo.

Tämä johtuu siitä, että uudemmassa autossa ei oletettavasti pitäisi olla mitään vikaa.

Mutta jos auto on esimerkiksi yli kymmenen vuotta vanha ja sillä on ajettu vaikkapa 250 000 kilometriä, siinä on jo paljon niin sanottua normaalia kulumista.

Ja se – normaali kuluminen – onkin ongelmallinen termi. Juuri sen ymmärtämisessä kuluttajavirastoon yhteyttä ottaneilla auton ostajilla on ollut ongelmia.

Käytetyn auton ostajan pitää varautua auton ikään, ajomäärään ja hintaan nähden normaaliin kulumiseen.

On kuitenkin mahdotonta määritellä auton normaalia kulumista tarkasti ja konkreettisesti. Kysymyksessä on yleisluontoinen kuvaus siitä, että vanhassa autossa alkaa olla vikaa siellä ja täällä.

”Kuluttaja ei ehkä osaa hahmottaa sitä, että jos auto maksaa alle 2 000 euroa ja sillä on ajettu yli 300 000 kilometriä, niin sellaisessa autossa voi olla paljonkin vikoja. Ostajan täytyisi ymmärtää, että tuollaisella rahalla ei saa priimakuntoista autoa.”

Tämä kannattaa pitää mielessä, kun kuuntelee myyjän myyntipuheita.

”Automyyjä ei tietenkään saa valehdella, mutta autokauppiaita on monenlaisia. On niitäkin, jotka luovat mielikuvan todella hyvästä autosta. Kokematon autonostaja ei ehkä noteeraa niitä myyntipuheiksi.”

Tämän vuoksi Marttalan mukaan kannattaisi ottaa kaupoille mukaan sellainen ihminen, joka ymmärtää autoista.

Apua löytyy myös tästä jutusta: Osto-opas käytetyn auton hankintaan – näin vältät ikävät yllätykset

Usein tapauksissa, joissa kyseessä on vanha ja paljon ajettu auto, kuluttaja kokee jäävänsä kakkoseksi autoliikettä vastaan, kun autossa ilmenneet viat eivät ylitä virhekynnystä.

Räikeimmissä esimerkeissä kauppoja on kyllä purettu asiakkaan valitettua kaupasta kuluttajariitalautakuntaan. Katsotaanpa pari esimerkkitapausta.

Ensimmäinen esimerkkitapaus koskee juurikin vanhaa, paljon ajettua ja halpaa autoa.

14-vuotias Seat Cordoba

Ajettu 354 000 km

Hinta 1 700 e.

Auto myytiin ajokuntoisena ja vastikään katsastettuna, mutta auto temppuili jo kotimatkalla ja osoittautui käyttökelvottomaksi moottorivian takia kahden päivän kuluttua kaupasta.

Korjaamon arvion mukaan ainoa järkevä korjaus olisi ollut vaihtaa autoon käytetty moottori, jonka hinta olisi ollut enemmän kuin auton arvo. Lautakunta suositti kaupan purkua.

Toinen esimerkki koskee kalliimpaa autoa. Näissä tapauksissa autossa ilmenevä vika on helpommin virhe kuin halvemmassa autossa: oletettavasti kalliimman hinnan maksamalla pitäisi saada myös laadukkaampi tuote.

4-vuotias Audi A4

Ajettu 147 000 km.

Hinta 21 800 e.

Moottori kulutti puoli litraa öljyä 1 000 kilometrillä eli reilusti yli valmistajan suosituksen. Korjauskulut olisivat olleet 6 500 euroa.

Myyjäliike kieltäytyi osallistumasta riittävästi korjauskustannuksiin, ja kuluttajariitalautakunta suositti kaupan purkamista.

Kuluttajariitalautakunta suosittaa kaupan purkua kuitenkin vain harvoin.

”Kaupan purkamiseen päättyvät ratkaisut ovat harvinaisia. Jos auto todetaan virheelliseksi, hyvitys on tavanomaisesti se, että myyjä osallistuu korjauskustannuksiin tai kuluttaja saa virhettä vastaavan hinnanalennuksen.”

Marttalan mukaan kompromissiratkaisu voi olla myös auton vaihtaminen toiseen

Autokaupoissa valituksia tulee paljon todennäköisesti juuri siksi, että autossa ilmenevä paha vika aiheuttaa aina paljon hankaluuksia ja kustannuksia.

Auto on monelle välttämätön – ja kallis – hyödyke. Jos se ei toimikaan, kuluttaja on usein pulassa ja tästä johtuen vihainen.

”Moni voi raapia ne viimeiset roposet siihen autoon, ja halvempiakin autoja ostetaan osamaksulla. Onhan se kohtuuton harmi, jos osamaksut juoksevat eikä pääse töihin ja lapsia kuskaamaan, kun juuri ostettu auto seisoo rikkinäisenä pihalla.”
HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Autokauppa
  • Autoilu

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä

    2. 2

      Päänsiirto ruumiilta toiselle onnistui – Kiistellyn italialaiskirurgin tähtäimessä seuraavaksi elävät potilaat

    3. 3

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    4. 4

      Juhana Vartiainen: Suomen työttömistä vain 40 000 pystyy oikeasti työllistymään – ”Se on ihan eri koko­luokka kuin nämä sadat­tuhannet, joista on tapana puhua”

    5. 5

      Riskit kasvavat asuntomarkkinoilla, ja nyt alkaa olla aika huolestua

      Tilaajille
    6. 6

      Tutkijat yllättyivät: Firenzen varakkaimmat suvut ovat nyt pitkälti samoja kuin vuonna 1427

    7. 7

      Videokooste länsimetron ensimmäisestä päivästä: Pitkä jono, vapputunnelmia asemalaitureilla ja suuri helpotus

    8. 8

      Länsimetro sai ihmiset liikkeelle varhain lauantaina – kuvakooste matkustajien hurmoksesta

    9. 9

      Länsimetron ensimmäiset 7 tuntia: HS:n seuranta kokoaa yhteen kauan odotetun päivän tapahtumat – ”Vastaavaa tunnelmaa ei ole ennen nähty suomalaisessa joukkoliikenteessä”

    10. 10

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt.fi kommentti: Ylen A-teema osoitti jälleen, kuinka surkea konsepti sillä on – Ohjelmassa piti keskustella seksuaalisesta häirinnästä, mutta siellä keskusteltiin siitä, miten voi flirttailla

    2. 2

      Länsimetron ensimmäiset 7 tuntia: HS:n seuranta kokoaa yhteen kauan odotetun päivän tapahtumat – ”Vastaavaa tunnelmaa ei ole ennen nähty suomalaisessa joukkoliikenteessä”

    3. 3

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    4. 4

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    5. 5

      Kukaan ei pelasta sinua täältä, sanoi ”lääkäri”, riisui toimittajan ja aloitti tutkimuksen – Kokeilimme, miltä tuntuu osallistua seksuaalisia fantasioita toteuttavaan esitykseen

    6. 6

      Juhana Vartiainen: Suomen työttömistä vain 40 000 pystyy oikeasti työllistymään – ”Se on ihan eri koko­luokka kuin nämä sadat­tuhannet, joista on tapana puhua”

    7. 7

      Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä

    8. 8

      Riskit kasvavat asuntomarkkinoilla, ja nyt alkaa olla aika huolestua

      Tilaajille
    9. 9

      Päänsiirto ruumiilta toiselle onnistui – Kiistellyn italialaiskirurgin tähtäimessä seuraavaksi elävät potilaat

    10. 10

      Kone-nimensä vuoksi vankilaan joutunut suomalaismies vapautui syytteistä – aikoo haastaa Bulgarian EU-oikeuteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätähuuto ihmiskunnan tulevaisuuden puolesta, 15 000 tieteentekijää varoittaa joukkotuhosta – ”Pitkään jatkunut nopea väestönkasvu on syy moniin ekologisiin ja jopa yhteiskunnallisiin uhkiin”

    2. 2

      ”Kukaan älykäs ja kaunis nainen ei halua seurustella työttömän, kouluttamattoman miehen kanssa” – 28-vuotias Valtteri ja 26-vuotias Kharouf kertovat tarinansa syrjäytymisestä

      Tilaajille
    3. 3

      Kolmevuotiaan lapsensa puukotuksesta epäillyn isän kuulustelut alkavat tiistaina, miehellä aiempaa rikostaustaa – Poliisi henkirikoksesta: ”Tapahtumia, joita ihmismieli ei meinaa käsittää”

    4. 4

      Joukossamme elää ihmisiä, joilla on pedon luonne – näin psykopaatti lipuu toisen ihmisen lähelle ja tekee tuhojaan

      Tilaajille
    5. 5

      Varaslähtö länsi­metroon: astu kyytiin ja kiidä tunnelissa 36 kilometriä idästä länteen – verkko­retki kuvaa reitin kuljettajan silmin ja esittelee jokaisen aseman 360-kuvalla

    6. 6

      Tuhat vuotta sitten valtava viikinkiarmeija vyöryi Suomeen ja sai selkäänsä hämäläisiltä – Näin kertoo taru, mutta mitä oikeasti tapahtui?

      Tilaajille
    7. 7

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    8. 8

      Turvapaikkapäätöstä odottava Sharif Qaderi potkaistiin ulos ryhmäkodista kun hän täytti 18 vuotta – Sitten itähelsinkiläinen lapsiperhe otti hänet luokseen asumaan

    9. 9

      Eräänä kesäiltana Seppo kaatui ja kuoli – se oli vakava paikka, sillä tämä raivokas nero yksin tiesi kaiken siitä, miten Suomen ydin­jäte haudataan turvallisesti

      Tilaajille
    10. 10

      Miksi vaikutusvaltaiset miehet panevat naiset katsomaan masturbointiaan? Asiantuntija vastaa

    11. Näytä lisää