Metro on matkustajien mielestä edelleen Helsingin joukkoliikenteen arvostetuin liikenneväline. Metron vahvuutena pidetään liikenteen sujuvuutta ja aikataulussa pysymistä.
Ylipäätään Helsingin joukkoliikenteen arvostus on hivenen noussut edellisestä vuodesta, kertoo juuri valmistunut matkustajatyytyväisyyttä mittaava tutkimus. Viime vuonna arvosana oli 8,11, kun se edellisvuonna oli 8,10.