Kaupunki

Paavo Arhinmäki soitti Helsingin kaupungin puhelinvaihteeseen, mutta hukkuikin ”absurdiin limboon”, jonka aikana lomakin vaihtui eläkkeeksi

Arhinmäki pyrki selvittämään, kuka voisi olla oikea henkilö kertomaan Kontulan ostoskeskuksen suunnittelusta alueen eläkeläisille. HS:lle Arhinmäki kommentoi, että kaupungin verkkosivut pitäisi saada kuntoon, jotta vaihteisiin ei tarvitsisi yksinkertaisista asioista soitella.

Kansanedustaja ja kaupunginvaltuutettu Paavo Arhinmäki (vas) moitti värikkäin sanankääntein Helsingin kaupungilta saamaansa asiakaspalvelua julkisessa Facebook-päivityksessään.

Arhinmäki pyrki selvittämään, kuka voisi olla oikea henkilö kertomaan Kontulan ostoskeskuksen suunnittelusta alueen eläkeläisille.

”Jos Kontulan eläkeläisten puheenjohtaja olisi alkanut asiaa selvittämään, se tuskin olisi ikinä selvinnyt”, Arhinmäki sanoo HS:lle.

Päivitys alkaa sanoilla ”Helsingin kaupunki, maailman toimivin kaupunki”, mutta jatkuu heti perään ”Ja pa..t! Ei ainakaan maailman toimivimmat puhelinvaihteet”.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Arhinmäki aloitti asian selvittämisen soittamalla Helsingin kaupungin puhelinvaihteeseen. Vaihde ohjasi kansanedustajan ”jonnekin, jossa ei vastattu puhelimeen”.

Tämän jälkeen Arhinmäki soitti kertomansa mukaan kaupunkiympäristön asiakaspalveluun ja kertoi asiansa. Puhelimessa kaupunginvaltuutetulle alettiin kertoa, miten kaavat ovat pitkiä prosesseja ja niissä on eri vaiheita.

”Sitten minua valistettiin, että suunnitelmien yhteydessä pidetään asukastilaisuuksia ja kaikki palaute kirjataan. Kerroin tietäväni senkin, mutta saisinko nyt vaan tietää asiasta vastaavan henkilön nimen”, Arhinmäki kirjoittaa.

Arhinmäelle sanottiin, etteivät arkkitehdit mielellään tule paikalle tilaisuuksiin, ja että suunnitelmia voi tutkia internetistä.

”Aloin hiukan jo hermostua, että voisinko saada nimen niin voin keskustella hänen itsensä kanssa asiasta.”

Lopulta ”pitkän vänkäämisen jälkeen” Arhinmäki sai henkilön numeron. Numeroon ei kuitenkaan saanut yhteyttä.

Arhinmäki soitti takaisin kaupungin vaihteeseen ja kysyi kyseisen henkilön numeroa. Hän epäili kirjanneensa numeron muistiin väärin. Numero paljastui kuitenkin oikeaksi.

Silloin Arhimäki soitti jälleen kaupunkiympäristön asiakaspalveluun, jossa vastasi sama ihminen, jonka kanssa hän oli aikaisemmin asioinut. Arhinmäki kertoi, ettei numero ollut käytössä.

”Tässä vaiheessa asiakaspalvelusta kerrottiin, että kyseinen henkilö on 28 päivää lomalla. Ihmettelin, että miksi puhelinnumero on silloin kokonaan poistettu käytöstä eikö siinä pitäisi kertoa, että kyseinen henkilö on lomalla”, Arhinmäen kirjoitus jatkuu.

Tämän jälkeen Arhinmäki kysyi, onko muuta henkilöä, jota voisin tavoitella. Sellaista ei löytynyt. Asiakaspalvelija kehotti lähettättämään sähköpostia.

Sitten Arhinmäki pyysi yhdistämään osastopäällikölle. Päällikölle yhdistettiin, muttei hänkään vastannut puhelimeen.

Lopulta osastopäällikkö soitti takaisin ja osasi kertoa, että keskuksen antama henkilö onkin jo eläkkeellä.

Osastopäälliköltä Arhinmäki sai seuraavan numeron.

”Kyseinen henkilö on tavoitettavissa seuraavan kerran perjantaina”, Arhinmäki kertoo päivityksensä lopuksi.

Arhinmäki ei kuitenkaan luovuttanut, vaan laittoi henkilölle sähköpostia.

”Kyllä, asia ratkesi. Mutta olihan tämä absurdiudessaan aika pitkälle menevää”, Arhinmäki sanoo HS:lle puhelimitse.

Arhinmäki pohtii kirjoituksessaan myös, miten vaikeaa asioiden selvittäminen mahtaa olla tavalliselle kaupunkilaiselle.

”En ihmettele, että kaupungin hallinto tuntuu monimutkaiselle monen kansalaisen mielestä, jos parikymmentä vuotta kuntapolitiikassa mukana oleva joutuu tällaiseen limboon. Varsin yksinkertaisesta asiasta.”

Helsingin Sanomille Arhinmäki kommentoi, että kaupungin verkkosivut pitäisi saada kuntoon, jotta vaihteisiin ei tarvitsisi yksinkertaisista asioista soitella.

”Minä käytän sivuja viikottain, ja olen niitä oppinut jo jossain määrin käyttämään, muttei sieltä silti löydy tietoja.”

Arhinmäki kertoo puhuneensa asiasta myös kaupunginvaltuutetun tehtävissä.

”Kyllä ihan ykkösjuttu olisi panostaa verkkosivuihin.”

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Helsinki
  • Puhelimet

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Miehet ovat usein tajuamattaan henkisen väkivallan uhreja – ”Miehillä voi olla parinkymmenen vuoden kokemus alistamisesta”

    2. 2

      Suolistomikrobeja uhkaa sukupuutto jos jatkamme syömistä nykyiseen tapaan – Tuhojen korjaaminen saattaa vaatia järeitä toimenpiteitä

    3. 3

      Tutkijoille selvisi vihdoin, miksi talidomidi tuhosi tuhansien lapsien elämän

    4. 4

      Tänään aukeaa Helsingin uusin ostosjättiläinen – HS esittelee Kalasataman kauppakeskuksen liikkeineen

    5. 5

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    6. 6

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    7. 7

      Uutistoimisto Reuters: Britannian May ei hyväksy uutta kansanäänestystä brexitistä – Britit ja EU-puoli ottivat yhteen Salzburgin huippukokouksessa

    8. 8

      Maailma meni menojaan, mutta porvoolaisessa sisäoppilaitoksessa kärsittiin nälkää ja opeteltiin vauvanhoitoa jäkälillä – Pepi Reinikainen kirjoitti kaiken ylös, ja se pelasti hänet

      Tilaajille
    9. 9

      Mikä Helsingin OP:ssa on vialla? Lainaneuvotteluihin ei pääse, viesteihin ei vastata. Menikö digitalisaatio liian pitkälle?

    10. 10

      Avain laihtumiseen ja upeisiin lihaksiin? Proteiineista liikkuu monenlaisia uskomuksia, HS kokosi niiden rinnalle kahdeksan oleellista faktaa

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    2. 2

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    3. 3

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    4. 4

      Toimitusjohtajan epäillään ampuneen naisen oven läpi Lohjan Sammatissa – useat ihmiset hakeneet miehelle lähestymiskiellon, taustalla väkivaltaa ja uhkailua

    5. 5

      Tutkijoille selvisi vihdoin, miksi talidomidi tuhosi tuhansien lapsien elämän

    6. 6

      VR odotti junaliikenteen palaavan normaaliksi torstaiaamuun mennessä – Ilta oli poikkeuksellista kaaosta henkilövahingon, sähkövian ja tuntien myöhästymisten vuoksi

    7. 7

      Vihreiden kannatus laski edelleen – perus­suomalaisille saman verran nousua

    8. 8

      Espoo myöntää: Opetusjohtaja ei suostunut irtisanomaan Saunalahden rehtoria – Potkut antoi lopulta alempi virkamies

    9. 9

      Mailin tornitalo kutistui kilometriseksi, ja nyt aavikolla seisoo onneton ranka – Näin Saudi-Arabian suuret unelmat murenevat

      Tilaajille
    10. 10

      Mikä ihme saa amerikkalaiset luulemaan, että he säästyvät hirmu­myrskyjen tuhoilta? Vastauksia on ainakin kolme

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Auschwitziin matkanneet Kallion lukiolaiset kokivat Suomi-häpeää krakovalaisessa juutalaisravintolassa: ”Minun oli pakko mennä kysymään heiltä, että ymmärrättekö te yhtään, mitä teette”

    3. 3

      Mies havahtui hetkeksi hereille vesipuisto Serenassa, mutta jatkoi juhlintaa vielä viikon ympäri Etelä-Suomea – Lopulta mies tajusi rahoittaneensa 10–15 hengen elostelua 12 000 eurolla

    4. 4

      Tytti Peltosen palkka on niin pieni, että se on käytetty kaksi viikkoa ennen tilipäivää – Suomessa on kymmeniätuhansia työssäkäyviä köyhiä

      Tilaajille
    5. 5

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    6. 6

      Helsinkiläisnaisen auto saarrettiin traktorilla Nuuksiossa – ”Espoon sumputtaja” Lucas Heimsch perheineen kertoo nyt, mikä kaupunkilaisten käytöksessä mättää

    7. 7

      Espoolainen oppilas kuoli saatuaan sairaus­kohtauksen liikunta­tunnilla, jolla tehtiin piip-testiä – Testistä on annettu tarkat ohjeet kouluille, sanoo sivistys­toimen johtaja

    8. 8

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    9. 9

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    10. 10

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    11. Näytä lisää