Kaupunki

Temppuileva tietojärjestelmä sotkee edelleen ajanvarauksia hammaslääkäriin Helsingissä – Massiivisella teknisellä ongelmalla on pian vuosipäivä

Keskitetty ajanvaraus on ollut kaaoksessa helmikuusta lähtien eikä loppua näy vieläkään.

Helsingin kaupungin hammashoidon ajanvaraus on ollut jo kymmenen kuukautta katastrofaalisen sekaisin.

Kiireelliset tapaukset pystytään hoitamaan. Ajoittain onnekas saa kiireettömän ajankin sujuvasti. Toisella hetkellä puhelimella ei pääse läpi ollenkaan, soittamaan joutuu lukuisia kertoja tai kiireettömiä aikoja ei ole jaettavaksi lainkaan.

Kuvaavaa on, että takaisinsoittojärjestelmä joudutaan kytkemään pois päältä lähes joka iltapäivä, ettei se kaatuisi puheluiden paljouteen. Tällä viikolla se oli esimerkiksi tiistaina koko päivän kiinni.

Keskeisin syy ongelmiin on kelvottoman hidas potilastietojärjestelmä Lifecare. Sen rakentajan eli Tiedon piti korjata järjestelmän virheitä ja hidastelua jo kesällä, mutta marraskuussa tässä ei ole vieläkään onnistuttu.

”Tämä on huonoa palvelua ja haittaa myös Helsingin imagoa. Todella valitettava tilanne”, sanoo vs. johtajahammaslääkäri Sinikka Varsio.

Helsingin suun terveydenhuolto otti helmikuun alussa käyttöön uuden tietojärjestelmän Lifecaren, koska piti luoda yhteys valtakunnalliseen Kanta-palveluun. Aiemmin käytössä ollut Effica ei tähän enää sellaisenaan taipunut. Lain asettamat aikarajat olisivat tulleet vastaan, jos olisi jääty odottelemaan Apotti-tietojärjestelmän käyttöönottoa Helsingissä loppuvuodesta 2020.

Lifecare on käytössä monissa kunnissa Suomessa ja Helsingissäkin siinä havaittiin testeissä etukäteen vain pikkuvikoja.

Järjestelmä alkoi kuitenkin yskiä pahasti heti, kun se otettiin käyttöön.

Nyt loppuvuodesta pahinta on hitaus. Yhden puhelun kesto venyy, koska esimerkiksi varauksen tekemisessä tarvittavan lomakkeen aukeaminen kestää pelkästään noin minuutin.

”Tammi–lokakuussa olemme pystyneet vastaamaan noin kymmenen prosenttia pienempään määrään puheluita kuin edellisenä vuonna vastaavaan aikaan”, sanoo Varsio.

Se on siis 26 354 vastattua puhelua vähemmän tässä ajassa. Varsiosta on aivan sietämätöntä, että korjausta potilastietojärjestelmän ongelmiin ei edelleenkään pysty varmasti lupaamaan.

Kun puhelut vievät kauemmin, tavanomaista useamman soittajan numero tallentuu aamupäivällä takaisinsoittojärjestelmään. Se on eri järjestelmä kuin Lifecare ja toimii periaatteessa hyvin, mutta sitä ei ole suunniteltu kestämään tällaista tulvaa kerralla.

Usein takaisinsoitto on siis iltapäivällä jo niin ylikuormittunut, että se kytketään pois päältä. Iltapäivällä pystytään tällöin purkamaan aiemmin tulleita soittopyyntöjä ja vastaamaan suoraan puheluihin, mutta uudet soittopyynnöt eivät tallennu mihinkään.

”Sitten lisäksi on vielä niin, että meillä on nyt ajoittain ollut kiireettömistä hammaslääkäriajoista enemmän kysyntää kuin tarjontaa”, Varsio lisää.

Tämä siis tarkoittaa, että puhelimella vihdoin läpi päässeelle on saatettu joutua sanomaan, että valitettavasti aikoja ei juuri nyt ole tarjolla. Soittakaa myöhemmin uudelleen. Mikä sitten taas kuormittaa ajanvarausta lisää, vaikka aikoja saataisiinkin tarjottavaksi lisää.

Sähköinen ajanvaraus ei paikkaa puhelinpalvelun tilannetta, sillä verkossa Helsingissä ei pysty varaamaan aikaa ensimmäisen kerran vaan ainoastaan siirtämään tai perumaan aiemmin saadun ajan.

Myös laskutus on ollut sekaisin osan vuotta, mutta sen pitäisi vähitellen alkaa toimia normaalisti. Laskut lakkasivat lähtemästä tavallisille kaupunkilaisille heinäkuussa. Nyt niitä on marraskuussa viimein saatu postiin, joskin laskutus toisilta kunnilta toimii edelleen vain osittain.

Teknisiä pulmia on pyritty ratkomaan alusta asti. Tieto rakensi järjestelmästä aiemmin uuden version, mutta siinä havaittiin testeissä niin vakavia virheitä, että sitä ei pystytty ottamaan lainkaan käyttöön. Nyt on tulossa testattavaksi uusi versio.

Varsio sanoo, että hoidon saatavuutta turvaamaan tarvitaan enemmän resursseja ensi vuonna, siis ihmisiä sekä vastaamaan puhelimeen että tekemään potilastyötä. Hän haluaisi, että Lifecaren toimivuuden ongelmista päästäisiin, jotta Helsingissä voitaisiin jatkaa suun terveydenhoidon kehittämistä.

”Siis esimerkiksi sitä, miten voisimme tarjota hoitoa vaikuttavammin ja oikeaan aikaan. Tämän potilastietojärjestelmämme virheiden ja hitauden selvittely on vienyt kohtuuttoman pitkän ajan.”

Apulaispormestari Sanna Vesikansa (vihr) on lähiaikoina menossa neuvottelemaan suoraan Tiedon toimitusjohtajan kanssa asiasta, koska hänestäkin tilanne on jatkunut liian kauan.

”Ihan käsittämättömän hitaasti Tieto on tätä pystynyt korjaamaan. Kymmenessä kuukaudessa on tapahtunut hämmästyttävän vähän edistystä.”

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      TV-tähti Pamela Anderson suuttui jalkapalloseuralle, joka lahjoitti keräysvaroja Notre Damen kirkon korjaamiseen

    2. 2

      Facebook ja Attendo rakensivat bisneksensä oletuksille, jotka valtio voi nyt viedä pois

    3. 3

      Keskusta on historiansa syvimmässä kriisissä – eikä puolueen suosituinta poliitikkoa haluttu pelastamaan puoluetta ahdingosta

    4. 4

      Veren­myrkytys murentaa muistin, syylliseksi paljastui sokeri

    5. 5

      Vatsa oireilee, mieli on äreä ja elämä pelkkää pinnistelyä – Oravanpyörä ajaa ihmisen tuhoisaan ylivireystilaan, ja näin se katkaistaan

      Tilaajille
    6. 6

      Tällainen on Linnanmäen yli kymmenen miljoonaa euroa maksanut uusi vuoristorata

    7. 7

      Autojen päälle ropisi hiekkaa Britanniassa, Suomessa ihasteltu poikkeuksellisen upeita auringon­laskuja – kumpaakin ilmiötä selittää ilma­kehään noussut hiekka­pöly

    8. 8

      WHO:lta tiukka linja ruutu­aikaan: Alle viisivuotiaille lapsille enintään tunti päivässä, alle vuoden ikäisiä ei pitäisi altistaa äly­laitteille lainkaan

    9. 9

      Salainen kikka salille – Puolitoistakertainen toisto parantaa leuanveto- ja penkkipunnerrustulosta

    10. 10

      Tähän kulminoituu keväinen koirankakkakiista: Nainen sai pökäleitä postilaatikkoon, vaikka ei edes omista koiraa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vatsa oireilee, mieli on äreä ja elämä pelkkää pinnistelyä – Oravanpyörä ajaa ihmisen tuhoisaan ylivireystilaan, ja näin se katkaistaan

      Tilaajille
    2. 2

      Unkarilaisesta opetusmenetelmästä tuli matematiikanopettajille lähes kultti, ja nyt vanhempia ahdistaa – Testaa, osaisitko itse alakoulun läksyjä

      Tilaajille
    3. 3

      Keskusta on historiansa syvimmässä kriisissä – eikä puolueen suosituinta poliitikkoa haluttu pelastamaan puoluetta ahdingosta

    4. 4

      ”Palvelijanhuoneella on uusi elämä” – Varakkaat ikäihmiset varautuvat pahimpaan ja se näkyy jo Helsingin asuntomarkkinoilla, väittää kiinteistönvälittäjä

    5. 5

      Tällainen on Linnanmäen yli kymmenen miljoonaa euroa maksanut uusi vuoristorata

    6. 6

      Menestynyt avaruustutkija Sini Merikallio harjoitteli Mars-lentoa Utahin autiomaassa ja pärjäsi astronauttien valintakokeessa – Sitten hän sai tarpeekseen

    7. 7

      Espoo sulki arkkitehtonisesti arvokkaan koulun ja jätti sen vuosikausiksi tyhjilleen: Nyt rappio on häkellyttävää

    8. 8

      Kesken partioinnin torkahteleva hevonen valittiin Helsingin poliisilaitoksen kuukauden työntekijäksi

    9. 9

      Hotelliravintola Platta avasi Pasilassa – Pihvi oli syömäkelvottoman raaka ja perusasiat muutenkin hukassa

    10. 10

      Pihvi näyttää tihkuvan verta mutta on herneestä tehty – Lihankorvikkeen kehittänyt yritys nousemassa miljardin euron arvoiseksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Muistatko Netscapen ja ponnahtavat porno­ikkunat? Internet täyttää 30 vuotta, ja nyt HS:n erikoisartikkeli vie hämmentävälle matkalle verkon alku­hämärään

      Tilaajille
    2. 2

      Jussi Halla-ahon blogikirjoituksista ja ”ihmiskäsityksestä” tuli hidaste perussuomalaisten hallitustielle – Näin Halla-aho kirjoitti vähemmistöistä vuosikymmen sitten

    3. 3

      Rutiköyhän kainuulais­perheen selviytyminen on ihmeellinen tarina Suomesta

      Tilaajille
    4. 4

      Asiantuntijat pitävät Mannerheimin matkoiltaan keräämää historiallista esineistöä sensaatiomaisena – Miksi nämä aarteet makaavat varaston uumenissa?

      Tilaajille
    5. 5

      Kalliossa asuva Liisa Lehto on yksi niistä, jotka nostivat Jussi Halla-ahon ääni­haravaksi jopa puna­vihreiden koti­kentällä – Halla-ahoa äänestäneet kertovat, millainen heidän Helsinkinsä on

    6. 6

      ”Epämiellyttäviä tapauksia on ollut” – Kristina, 22, myy nettiseksiä suomalaistenkin suosimalla sivustolla

      Tilaajille
    7. 7

      Onko niin, että rahaa kyllä on pilvin pimein, vaikka köyhille ja vähätuloisille sitä ei riitäkään?

    8. 8

      Kaikkien aikojen kovakuntoisin Miss Suomi: äärimmäisen raskas treeni voi pelastaa Lotta Näkyvän hengen

      Tilaajille
    9. 9

      Analyysi: Putous kerää nyt televisiossa historiallisen vähän katsojia, eikä se ole mikään ihme – ohjelmaa vaivaa sama ilmiö kuin koko suomalaista tv-viihdettä

    10. 10

      Vaikeuksista vaikeuksiin kompastelleen Redin johtoon palkattiin farkku­kauppias Lahdesta ja yhtäkkiä kauppakeskus tunnetaan muustakin kuin sokkeloisuudestaan

    11. Näytä lisää